Según múltiples informes de varios países, no es raro que una mascota muera durante o inmediatamente después de un viaje en avión. Esto no incluye animales perdidos, más animales heridos. En cualquier año, hay cientos de muertes de gatos y perros relacionadas con el transporte de mascotas en aviones. Este es solo un artículo de theguardian , y siéntase libre de buscar más en Google sobre esto.

Si hubiera investigado más, estoy bastante seguro de que sucederán dos cosas: 1) no viajaré con mis mascotas, 2) lo seguiré haciendo pero mi nivel de ansiedad aumentará en un 300%.

Hace unos meses, tuve que mover dos gatos por todo el mundo. Sí, podría contratar a una empresa de mudanzas de mascotas, pero la idea de repartir miles de dólares en lugar de una solución de bricolaje gratis (no exactamente, pero sin pagar por el servicio); fue algo obvio. Además, el esposo dijo “¡Es fácil!”. Mmm okaaayyy... hagámoslo nosotros mismos (¡y usemos los miles de $ ahorrados para comprar comida y juguetes para gatos!

Demasiadas búsquedas en Google y rebotar de un organismo gubernamental a otro, encontrar un veterinario certificado cerca de nosotros, microchips, vacunas (¿pero cuáles?), cajas de viaje de un tamaño adecuado (mide gatos), edad de los gatos (que era difícil de definir desde que fueron adoptados), certificado de salud de otra autoridad, compañía aérea que aceptará gatos (pero no dará disponibilidad confirmada hasta una semana antes de la salida), licencia de exportación, leyendo innumerables artículos (me encanta leer, PERO... ) con todavía muchas preguntas en el aire. Esto resume bastante bien cómo me sentía.

A lo largo de la experiencia, fue un obstáculo tras otro. Había muchas incertidumbres y tiempos que gestionar. Es el trabajo de un Project Manager , me atrevo a decir. Faltar a cualquier cita puede resultar en un retraso total en la salida, lo que significa volver a programar las visitas al veterinario, volver a solicitar la licencia de exportación ya que tiene una fecha de vencimiento corta. ¡Oh, lo mismo ocurre con el certificado de salud!

Incluso si logro subirlos a bordo, ¿tendrán suficiente agua? ¿Y si tienen hambre (aunque me dijeron que estarán demasiado estresados ​​para tener hambre)? ¿Se congelarán (hasta morir)? Los escalofríos solo imaginando eso.

Los viajes aéreos, de hecho, no solo son estresantes para los animales. Puede ser peligroso (como se indicó al comienzo de este artículo), sin importar cuán suave sea el aterrizaje, la salida oportuna o la amabilidad de los auxiliares de vuelo. Las condiciones en la bodega de carga de los aviones comerciales no son ni mucho menos cómodas, y mucho menos favorables; las temperaturas pueden fluctuar enormemente, el ruido puede ser tremendo y la presión del aire puede caer significativamente, y las mascotas que se registran en este espacio oscuro debajo de la cabina de pasajeros a veces mueren.

Firmar… 'Nuff dijo.

Como diseñador, no puedo evitar reflexionar sobre cuál podría ser la experiencia ideal de un servicio de mudanza de mascotas y, en realidad, no es tan difícil, pero requiere que los sistemas (actores detrás del escenario) trabajen juntos para una experiencia mucho menos estresante. experiencia para los usuarios (actores de primera plana).

ESCENARIO DELANTERO (consulte la ilustración anterior)

• El dueño de la mascota va a una plataforma para ingresar (1) país de salida y país de llegada
• Complete (2) el número de mascotas y la información de la(s) mascota(s)
• Proporciona todos los (3) elementos necesarios asignados a una línea de tiempo
• Vincula al propietario a: (4) aerolínea(s) recomendada(s) ✈️, enlace al sitio web de la aerolínea para reservar boleto aéreo
• Al ingresar la dirección, la plataforma (5) proporciona la clínica veterinaria autorizada más cercana para el control de salud, las vacunas o los medicamentos necesarios. También permite ️ reservar al veterinario en función de la fecha recomendada para que coincida con la línea de tiempo.
• Luego, lo dirige a las tiendas de mascotas en línea afiliadas para (6) comprar jaulas de viaje aprobadas y otros accesorios necesarios durante el viaje.
• Las cajas de viaje llegan al menos 1 mes antes de la fecha de viaje para que las mascotas se familiaricen con el contenedor.
• La plataforma (7) envía todas las citas e información relevante al dueño de la mascota, como cómo preparar a sus mascotas para viajar, a qué terminal y mostradores ir, si se necesita comida, si es seguro sedar a las mascotas, etc.
• Se solicita al propietario que (8) reserve un taxi especial para animales para llevarlos al aeropuerto y desde el aeropuerto a casa a su llegada.
• Antes de volar, el propietario puede ver en la aplicación (9) dónde están las mascotas y un video de lo que les sucede.
• A su llegada, el propietario puede consultar la aplicación para (10) saber si las mascotas llegaron sanas y vivas (porque aún se necesitan otros 30 a 45 minutos para llegar a la puerta).

• El propietario es notificado a través de la aplicación (11) qué terminal y cinturón debe recogerlos.
• El propietario también recibe (12) notificación de que el taxi para mascotas ha llegado y se le dan instrucciones sobre dónde está esperando el automóvil.
• ❤️️❤️

Intenté mapear a los actores detrás del escenario a continuación para permitir la experiencia descrita anteriormente.

Sé que estoy simplificando demasiado lo que necesitará muchas más partes móviles para que esto sea posible, pero uno puede comenzar a imaginar y rediseñar esta experiencia de servicio que preocupa a muchos, pero nadie está analizando más a fondo el sistema y sus actores para que esto sea menos doloroso. .

Espero que hayas disfrutado leyendo esta exploración de diseño de experiencias, ciertamente me divertí reinventando una alternativa de esta experiencia de movimiento de mascotas y también fue bastante traumático recordar lo que tuvimos que pasar.

Hay tantas oportunidades dando vueltas en mi mente desde los servicios hasta el diseño de las cajas y el diseño de formularios. Quizás tenga otros ángulos para compartir o discutir. ¡Me encantaría conocer tu opinión!

Palabra final: para aquellos que tienen curiosidad, sí, logramos aterrizar de manera segura. Todos los gatos y humanos sobrevivieron al viaje. Los humanos nunca quieren mover a los gatos NUNCA MÁS, lo que significa que el humano nunca más se moverá en esta vida.

Si está interesado en leer sobre la creación de prototipos de servicios , aquí hay un artículo escrito por mi colega, Anindya Fitriyanti .