¿Soy una "Karen"?

Navegar por la vida, he descubierto, es un proceso constante de aprender, desaprender y volver a aprender cómo pensar, comportarse e interactuar con mis compañeros humanos. A menudo, puedo encontrar mi progreso... desafiante.

La semana pasada viajé a Scottsdale, AZ para visitar a mi hijo.

Vive en una casa abarrotada con su novia, dos gatos y mi abuelo collie border-collie de 35 libras, así que decidí darme el gusto de hospedarme en un hotel cercano, utilizando los puntos de viaje que he estado acumulando desde el comienzo de la pandemia

Un establecimiento de 5 estrellas propiedad del grupo hotelero más grande del mundo, es una propiedad asombrosamente hermosa, encaramada en la cima de una montaña con vista a la ciudad. Cuando abordé mi vuelo, estaba tan emocionada de quedarme allí que había reformulado todo el viaje como una estadía en un resort en Arizona, con la ventaja adicional de ver a mi hijo.

Llegué tarde en la noche y conocí a un hombre muy joven en la recepción. Recitó un 'discurso del manual de capacitación' sobre el resort. Tenía un par de preguntas sobre las comodidades, como las opciones de desayuno y estacionamiento, que no fueron abordadas en su discurso. Esto pareció desconcertarlo y desanimarlo. Tal vez demasiado ansioso por complacer, intentó responderme antes de escuchar o comprender completamente las preguntas. Después de un par de intentos fallidos de aclarar, me rendí y me fui sin respuestas. Continuar parecía inútil y, lo admito, estaba cansado después de un largo día de viaje.

En mi fatiga, me vinieron a la mente varios fragmentos impacientes de 'Karen', pero la hice callar, continué hasta mi habitación y me resigné a tratar de encontrar las respuestas en otro lugar.

Desempaqué, me preparé para acostarme e intenté acceder a Internet.

Busqué instrucciones sobre cómo funcionaba el acceso a Internet en esta propiedad y, al no encontrar ninguna, identifiqué una red de 'Nombre del hotel-Huésped' en mi teléfono. Lo elegí y luego abrí mi navegador. Una página de inicio de sesión cargada en mi pantalla. ¡PUNTAJE!

Según la página, la conexión inalámbrica de alta velocidad estaba disponible para mí de forma gratuita a través de mi estado con la cadena hotelera. Entré en los campos con mi número de habitación y mi apellido e hice clic en 'Conectar' . Aparece un mensaje de error en la página. Lo intenté de nuevo. No dados. Intenté usar mi iPad, luego mi computadora portátil. Sin cigarro. Era la 1:30 am, así que me rendí y me fui a dormir.

A la mañana siguiente, volví a intentarlo sin éxito. Envié un mensaje a la recepción en la aplicación de mi cadena hotelera. Unos minutos más tarde, respondieron brindándome un código de acceso para ingresar a través de un enlace en la parte inferior de la página de inicio de sesión, un código que no se proporcionó en el check-in. No se proporcionó nada relacionado con el acceso a Internet en el check-in. Bingo. Funcionó.

Gracias, fue solo una hora de frustraciones tecnológicas. (Pensamiento sarcástico de Karen)

Como mis preguntas de la noche anterior al conserje infantil sobre el desayuno no fueron respondidas, bajé las escaleras y di vueltas hasta que encontré un restaurante. Había una anfitriona adolescente en el puesto de anfitriona y cuatro caballeros que estaban vestidos como servidores de pie en un grupo detrás de ella. No había otros invitados sentados en el restaurante. Parecía vacío.

"¿Puedo desayunar aquí?" Le pregunté a la anfitriona.

"Sí", dijo ella. "¿Solo para uno?". “Sí, uno”, respondí. Me acompañó hasta la parte trasera del restaurante, junto a las ventanas que daban a una hermosa vista del cañón. EXCELENTE .

"¿Esta bien?" preguntó con un poco de temor mientras señalaba hacia la esquina de la habitación donde había una de esas mini cabinas, el equivalente a un taburete con un mostrador, mirando directamente al sol de la mañana.

Mmm no. Estado de ánimo de Karen o no, no lo creo.

“Esta vista es realmente hermosa”, dije con dulzura, “pero el sol es tan brillante que no creo que pueda mirarlo directamente. ¿Y si me siento aquí? apuntando a una mesa regular (de 4 tapas) al lado de la ventana. “Entonces puedo ver la hermosa vista, pero no miraré directamente al sol”.

“Claro,” dijo ella.

Un mesero vino a mi mesa, tal vez en edad universitaria, pero definitivamente un adulto.

-Hola- dijo mirándome. Dije "Hola".

Se quedó allí incómodamente como si estuviera esperando que yo dijera algo a continuación. Me senté allí incómodo porque estaba bastante seguro de que en esta situación era su turno de decir: "¿Cómo estás?" O, más concretamente, “¿Puedo traerte algo de beber?

Pero él solo me miró, sonriendo. Una dulce sonrisa sin pretensiones. Sin asumir nada. Ni siquiera que yo estaba allí para comer. Así que rompí primero y pregunté: “¿Hay tal vez un desayuno continental? ¿Algo ligero como eso?

“Sí”, dijo y siguió sonriendo.

"Ok", dije, "¿cómo funciona eso?" mientras miraba alrededor buscando quizás un buffet.

Él dijo, “Traeré el menú”, y dio media vuelta y caminó hacia el bar.

Smiley luego me trajo un menú de desayuno, con un cuadro de 'DESAYUNO CONTINENTAL' colocado en la esquina superior derecha. Después de 'DESAYUNO CONTINENTAL', había una descripción vaga como "incluye su elección de café o té, jugo de naranja o toronja, pasteles, fruta y pan".

“Ok, solo compraré esto”, dije mientras señalaba la caja de desayuno continental, “con café y jugo de naranja para beber”. Miró el menú y comenzó a leer la palabrería en la caja del desayuno continental como si fuera información nueva, tal como lo había hecho yo.

"Lo siento, es mi primer día", dijo incómodo.

(Ajá)

"Está bien. También es mi primer día aquí —dije y le devolví la sonrisa a Smiley.

A diferencia de los precios enumerados para las otras opciones de desayuno en el menú, debajo del cuadro 'DESAYUNO CONTINENTAL', decía "Vale". No entendí lo que eso significaba, pero algo me dijo que la pregunta sería agotadora para el joven Smiley, y yo no tenía la agilidad mental para seguirla, así que no pregunté. Quizás también fue un elogio de mi estatus de hotel.

Luego hubo múltiples viajes de ida y vuelta a la mesa, con múltiples preguntas sobre mis opciones.

“¿Quieres un croissant o un bagel?” preguntó Smiley.

“Croissant, por favor”, respondí.

2 minutos después. "Lo siento, no tenemos croissants".

“Está bien, panecillo. Está bien. Por cierto, ¿qué tipo de pasteles hay?

“Muffins, creo”, supuso Smiley.

"DE ACUERDO".

2 minutos después. "¿Qué tipo de muffin quieres?"

"No sé. ¿Que tipo tienes?"

“Creo que tenemos arándanos. Y creo que hay una especie de manzana”, adivinó Smiley de nuevo.

“¿Qué tal si me traes lo que sea que tengas? Está bien."

ENTONCES….después de comer y beber mi café, recibí una cuenta de $26.

Está bien, está bien. Simplemente lo puse en la ficha de mi habitación y atribuí la experiencia a la experiencia .

En mi camino de regreso a mi habitación, fui a la recepción. La aplicación del hotel en mi teléfono tiene una función para desbloquear la puerta de mi habitación, pero cuando traté de configurarla, me dijo que tendría que ir a la recepción y mostrar mi identificación nuevamente por mi seguridad. Suena razonable.

Luego conocí a otra mujer joven que trabajaba en la recepción. Cuando saqué mi teléfono y mi identificación de mi billetera, le dije que quería configurar la función de desbloqueo de la puerta en la aplicación de mi teléfono y me indicó que mostrara mi identificación en la recepción. Miró a ambos y luego comenzó a teclear en su computadora, con una mirada perpleja en su rostro.

“Demuestra que ya está configurado”, dijo el conserje infantil II.

No dije nada mientras le mostraba el mensaje con letras rojas en la aplicación.

Lo miró, volvió a mirar su computadora, volvió a mirar mi teléfono y luego me miró a mí.

"Se nota que está configurado", me dijo de nuevo, luego hizo una pausa... como si fuera mi turno de hablar. Estaba muy seguro de que no era mi turno de hablar y algo dentro de mí se negaba a romperse esta vez. No tenía el poder ni los medios para corregir la situación, así que dejé que el incómodo silencio durara unos momentos.

Como Smiley, solo esperé.

La incomodidad la hizo volver a la acción, tocó unas cuantas veces más en su computadora y mi aplicación sonó. Activado.

"Entendido", dije con una sonrisa. "Gracias."

El conserje infantil II sonrió aliviado. "De nada."

Mientras caminaba de regreso a mi habitación, sentí una decepción abrumadora con el hotel, y me tomé un momento para hacer una revisión intestinal.

¿Estaba de mal humor? ¿Me había convertido en uno de esos ricos (con puntos de viaje) que critican al personal trabajador del hotel?

¿Soy Karen?!?!

Consideré por qué, en mi primer día, estaba tan decepcionado con mi experiencia en este hotel.

¿Fui dañado? No, yo no era.

¿Era una cuestión de valor? No realmente

¿Fueron estos lapsos en el servicio algo para mencionar (mucho menos escribir un ensayo de 1800 palabras)? Tal vez

Estaba molesto, no con los conserjes, la anfitriona, el mesero o el sistema de aplicaciones. Cada uno estaba actuando exactamente según la limitación para la que habían sido entrenados o programados para actuar. Estaba molesto y decepcionado por la oportunidad perdida resultante de la acción o inacción de la gerencia del hotel. Era una propiedad increíble, con un entorno y una estructura física que se prestaba a algo que podría haber sido... mágico. Las oportunidades para la magia no deben desperdiciarse, y fue una gran decepción para los servicios estar un poco por debajo de su potencial, no una o dos veces, sino una y otra vez. Ninguna de las deficiencias del hotel fue suficiente para arruinar el viaje. Eran intrascendentes. El hotel se perdió las pequeñas cosas. Pero encuentro con satisfacción; las pequeñas cosas lo son todo.

Al hacer el check out una semana después, me recibió el gerente del hotel. Me preguntó cómo había sido mi estadía, me dio su tarjeta de presentación y me indicó que le enviara un correo electrónico directamente si regresaba para que pudiera ver posibles mejoras futuras. También me pidió que completara una encuesta sobre mi tiempo en su hotel.

Un poco de servicio al cliente de última hora y de primera clase.

Así que ahora estoy perplejo.

¿Debería haber mencionado las fallas en el servicio al gerente? ¿Debería mencionarlos en la encuesta? ¿Alguien quiere escuchar mis críticas constructivas? ¿Son bienvenidas las quejas?

Estoy decidido a no contribuir a los estereotipos titulados, insensibles y fuera de contacto que mi edad (en el medio, ¡estoy en el medio!)

Pero Dios, podría dar algunos comentarios realmente útiles. O….

Podría estar agradecida de no tener que compartir cama con el Granddog. No es que me quejaría de eso.

Kerri Kelly, The AwayCPA®, es una profesional de contabilidad independiente y escribe sobre la industria de la contabilidad, el trabajo remoto y el diseño de carrera en el sitio web, TheAwayCPA.com .