Comment dois-je continuer à travailler avec ce client sans engager trop de bavardages personnels ou insensés ?
J'ai ce client qui aime vraiment avoir une conversation personnelle lors de nos appels de « travail » (je travaille en tant que pigiste). J'ai obligé et partagé quelques réflexions/discussions personnelles aussi pour paraître poli. Je pensais que ce n'était pas grave même si je me sentais vidé la plupart du temps (je dois souvent prétendre que je suis intéressé ou enthousiaste parce qu'il dit toujours quelque chose pour essayer d'obtenir une réponse plus optimiste de ma part, comme s'il voulait que j'apparaisse broyeur).
Maintenant, plus d'un an plus tard, j'ai réalisé que je ne supportais pas cette personne. Non pas qu'il soit horrible, mais je ne me soucie pas assez de lui pour engager régulièrement une conversation à un niveau plus personnel. Il semble également avoir besoin de me parler davantage maintenant comme si j'étais un ami très proche à qui il peut parler de toutes sortes de choses insensées pendant ou soi-disant des appels de travail. Comment continuer à travailler avec lui tout en maintenant un peu plus de distance personnelle malgré ce qui a déjà été partagé ? Merci.
Réponses
J'ai travaillé avec des gens qui font cela - cela prend du temps pour les réunions, la prise de décision et simplement pour accomplir le travail.
Cela dépend en grande partie de la personne à l'autre bout du fil et de sa volonté d'accepter votre désir de rester professionnel. S'ils sont plus disposés, il n'est pas trop difficile, lorsque les choses deviennent personnelles, de dire quelque chose comme « Intéressant ! Pouvons-nous mettre cela de côté un peu ; j'ai des affaires dont je dois discuter. Ensuite, gérez les affaires et à la fin, faites un bavardage personnel et à un moment donné, interrompez-le avec : "Eh bien, cela a été fascinant, mais je dois partir travailler sur votre projet." J'ai trouvé que cela fonctionne bien avec les gens avec qui je travaille en interne - cela m'aide à maintenir le contact mais aussi à garder les discussions ciblées.
Dans les réunions, où il y a plus de monde, j'ai été plus direct, allant même jusqu'à dire "Retour à l'ordre du jour..." ou "Discutons-en hors ligne ; nous avons d'autres personnes dans la réunion pour dont j'aimerais utiliser leur temps de manière appropriée."
De toute évidence, avec les clients, nous devons nous assurer que nous maintenons la relation, car une grande partie des ventes consiste à établir et à maintenir la relation. C'est là que je suggérerais de gérer la discussion comme je le fais ci-dessus - soyez professionnel et chaleureux, mais aussi professionnel. Au bout d'une minute ou deux, quelque chose du genre "Eh bien, (rires) je suis sûr que vous ne voulez pas me payer pour discuter trop longtemps ; je vais revenir sur le projet. Nous en reparlerons encore à [prochaine réunion]"
J'ai été le client qui trouvait que les choses étaient trop unilatérales, alors j'ai essayé d'obtenir l'histoire personnelle du professionnel avec qui j'étais. On m'a dit des choses comme :
- C'est à propos de vous.
- Nous sommes ici pour entendre ce que vous avez à dire.
- Cela n'a rien à voir avec ce que je pense. Dis-moi ce que tu penses.
Finalement, le message m'est venu qu'ils n'allaient pas partager leurs croyances, leurs valeurs, leurs opinions, leurs jugements, rien ! C'était vraiment tout pour moi, moi et moi. Cependant, ils avaient un laps de temps limité. Je connaissais ce laps de temps et j'ai appris par une expérience difficile que si je passais ce temps à parler de choses qui n'étaient pas importantes pour moi personnellement - si je m'égarais hors sujet dans de petites conversations, alors c'était ma perte. J'ai appris à prioriser.
Mais votre client est habitué à assouplir les limites. Changer les choses maintenant sera délicat mais pas impossible. Je me souviens d'un enseignant ou d'un employeur de mon passé annonçant que la situation avait changé et que les attentes changeaient avec elle. Dites au client ce que vous voulez sur la façon dont vous êtes arrivé à votre décision de fixer des limites, mais voici une suggestion. Au début de votre prochaine réunion (sur Skype ou en personne), une fois les salutations terminées mais avant le début des affaires, dites quelque chose comme ceci :
Je me rends compte que nous avons partagé beaucoup de choses personnelles dans le passé, mais nous devrons peut-être changer cela. Les affaires ont vraiment repris et je ne peux plus passer autant de temps avec une seule personne. A partir de maintenant, nous devrons nous concentrer davantage sur les affaires. S'il se passe quelque chose dans votre vie dont vous pensez que je devrais être au courant, dites-le moi, mais nous devons nous concentrer sur les affaires. J'ai une heure pour vous [ou tout autre délai que vous jugez raisonnable].
Ce sera votre privilège d'être flexible si le besoin s'en fait sentir, mais pas si flexible que le client pense que vous ne le vouliez pas. Si vous déviez du calendrier ou des conditions indiqués, informez le client de la raison afin qu'il n'y ait pas de confusion, d'anxiété ou d'insécurité. Cela permettra au client de se préparer mentalement et émotionnellement pour la prochaine réunion.