10 मिनट की डिलीवरी एक सनक है। मुझे बताने दीजिए कि क्यों।

भविष्य में क्या है? वह मिलियन-डॉलर का सवाल है।

एक समय था जब लोगों को लगता था कि सेल्फ-चेकआउट किराना स्टोर " भविष्य " कहलाता है।

जैसे-जैसे समय बीतता गया, और आवश्यकताएं विकसित हुईं, बढ़ी हुई सुविधा की तलाश तेज होती गई। अब, वे दिन गए जब कोई ऑनलाइन ऑर्डर देता था और उसकी डिलीवरी के लिए एक साथ कई दिनों तक इंतजार करना पड़ता था। आज हम मिनटों में डिलीवरी की बात कर रहे हैं। वे जितने अवास्तविक थे, उतने ही वे बेंचमार्क प्रदर्शन में बदल गए हैं; हरा करने का समय। ग्राहक अपनी डिलीवरी अभी चाहते हैं, या अगली सबसे अच्छी बात।

मुझे आपसे इसे तोड़ने से नफरत है, लेकिन यह भी बीत जाएगा। बिना किसी संदेह के, यह एक सनक है। ये सभी दावे, वादे और गारंटी और कुछ नहीं बल्कि प्रचलन में बने रहने के कपटपूर्ण प्रयास हैं। क्यों? मैं आपको बताता हूँ क्यों।

अपने ऑर्डर को तुरंत डिलीवर करना ही असली डील है। इसमें कोई शक नहीं है। हालाँकि, यह वास्तव में कोई फर्क नहीं पड़ता कि कितनी जल्दी बहुत जल्दी है। दी, वर्तमान बाजार में, लोग 4 या 6 मिनट के भीतर आवश्यकताओं और ऑर्डर देने वाली सेवाओं का जश्न मना रहे हैं।

लेकिन डिलीवरी के लिए यह हड़बड़ी कितनी फायदेमंद है?

यदि आपने कभी भारत में वाहन चलाया है, तो एक अजीबोगरीब घटना है जो एक परंपरा है जिसका मोटरसाइकिल चालक धार्मिक रूप से पालन करते हैं। खुजली वाली ट्रिगर उंगलियों की तरह, ड्राइवरों में लाल ट्रैफिक सिग्नल पर स्थिर खड़े रहने का धैर्य कभी नहीं होता है। वे हमेशा आगे बढ़ने की कोशिश करते हैं, भीड़ के सामने आने की कोशिश करते हैं, और आगे बढ़ने की पूरी कोशिश करते हैं। स्वाभाविक रूप से, हमारी सभी प्रतिक्रियाएं हैं, " वह व्यक्ति सिग्नल लाइन के करीब पहुंचकर क्या हासिल करने जा रहा है, वह एक ही समय में हम सभी के रूप में जाने वाला है, और हमारे जैसे ही अपने गंतव्य तक पहुंच जाएगा। "

इन सभी जल्दबाजी में किए गए प्रसव और अपमानजनक वादों के साथ यह लगभग एक ही कहानी है। इसके बारे में सोचें, उस 4-मिनट या 10-मिनट-जल्दी डिलीवरी का वास्तविक मूल्य-वर्धन क्या है, विशेष रूप से लंबे समय में। वास्तव में कुछ भी नहीं, अधिकांश भाग के लिए। लालसाएं थोड़ी प्रतीक्षा कर सकती हैं, है ना? आखिर यह तृष्णा है, अस्तित्व नहीं। सिग्नल लाइन के करीब जाने की कोशिश में, ये सेवाएं टेम्पोरल मेट्रिक्स के प्रति जुनूनी हो जाती हैं। खुद को फैशनेबल दिखाने और अपनी क्षमताओं का बखान करने का प्रयास। हालांकि, वे उन प्रमुख विशेषताओं से चूक जाते हैं जो एक उपभोक्ता व्यवसाय के लिए सहज हैं। ठीक उसी तरह जैसे बाइकर जो अपनी सुरक्षा को जोखिम में डालकर जल्दी दौड़ता है, सेवाएं उनके प्रदर्शन की गुणवत्ता और ग्राहकों की संतुष्टि को खतरे में डालती हैं।

मैं पिछले हफ्ते जितेंद्र गुप्ता ( @guptajiten ) से बात कर रहा था। उन्होंने उल्लेख किया कि उनके कार्यालय में किसी ने कहा कि किसी विशेष ऐप के माध्यम से ऑर्डर करने का प्रयास करना "मज़ेदार" होगा। एक अन्य व्यक्ति विशेष रूप से 6 मिनट की डिलीवरी के दावे से नशे में धुत्त था। अपनी क्षणिक लत के समान, जितेन ने मजाक में इसका उल्लेख किया कि यह लगभग एक तरह का खेल है। ज़रूर, अब हम Gamification के बारे में बात कर रहे हैं, है ना?

फिर भी, Gamification आमतौर पर बहुत क्षणभंगुर है। यहाँ वास्तव में क्या गलत है? यह मुख्यधारा के उपयोग के मामले में कैसे खेलता है?

यहाँ इस दृष्टिकोण में क्या गलत है। इसके दिल में खराब अर्थशास्त्र है। एक सनक एक सनक है, अन्यथा कोई आश्वस्त करने वाला नहीं है। सनक अक्सर स्पष्ट दिखाई देती है, लेकिन हमेशा लोगों का एक वर्ग होता है जो इसके जाल में फंस जाता है। खेल में वास्तव में बड़ी ताकतें हैं। जैसा कि यह अशुभ लगता है, इसे "बिल्डरों" जनजाति के सदस्य से लें, उपभोक्ताओं के पास इसके पीछे कारण हैं।

आइए कुछ परिचय दें जिसे मैं कॉल करना पसंद करता हूं, "एआरए" ढांचा; वहनीयता , विश्वसनीयता , और उपलब्धता . आपके उपभोक्ता आपके उत्पाद को कैसे देखना चाहते हैं, यह समझने के लिए ARA फ्रेमवर्क को एक रचनात्मक दृष्टिकोण के रूप में गढ़ा गया था; यह सुनिश्चित करने का एक तरीका है कि यह अपने वजन के नीचे नहीं गिरेगा। मैं इसे तुम्हारे लिए तोड़ दूँगा।

त्वरित वाणिज्य खंड में, एआरए ढांचा उपभोक्ता-केंद्रित परिप्रेक्ष्य को ध्यान में रखता है:

1. मूल्य निर्धारण (वहनीयता)

ग्राहक के लिए आपकी सेवा चुनने की मूल प्रेरणा सरल है; वे सामर्थ्य चाहते हैं। उनकी पसंद और पसंद उसी के आधार पर तैयार की जाती हैं। दरवाजे पर अपना पैर जमाने के लिए आपकी सेवा को इस लालसा को पूरा करने की जरूरत है।

2. शीघ्रता (विश्वसनीयता)

"क्या मैं इस ऐप पर भरोसा कर सकता हूं कि यह वास्तव में जो कहता है वह करता है?"

ग्राहकों को विपणन करना पसंद नहीं है, खासकर जब यह एक सनक है। जबकि मार्केटिंग एक सूक्ष्म कला है, सरलीकरण अविश्वसनीय है। आइए किसी बात पर सहमत हों, एक ग्राहक पसंद करेगा और एक थाहनीय संख्या पर भरोसा करेगा, न कि 4 या 6 मिनट की सरलीकृत डिलीवरी। <15-30 मिनट के आसपास कुछ आदर्श होगा; यह तात्कालिकता और विश्वसनीयता दोनों की भावना को वहन करता है।

3. विकल्प (उपलब्धता)

"क्या मेरे पास चुनने के लिए पर्याप्त विकल्प (SKU) हैं?"

विकल्प, विकल्प… आपके पास जितना अधिक होगा, आप ग्राहक को उतने ही अधिक मूल्यवान लगेंगे। ग्राहकों को विकल्प पसंद हैं। आपके उत्पाद को वहनीयता के प्रोत्साहन के साथ उन चीज़ों की पेशकश करने की ज़रूरत है जो वे पसंद करते हैं, और पसंद कर सकते हैं। जब किसी ग्राहक के पास उनकी पसंद के पर्याप्त विकल्प होते हैं, तो आप निश्चिंत हो सकते हैं कि वे किसी एक को चुनेंगे।

अंत में, हालांकि मैं मानता हूं कि आज के उपभोक्ता "टैप-टू-डिलीवरी" की गति को गहराई से महत्व देते हैं, आप उन बड़े कारकों से इनकार नहीं कर सकते हैं जिनकी लोग गहराई से परवाह करते हैं। मैं इसे सरल कर दूंगा। जब धूल जम जाएगी, तब एक रहेगा। वह जो वास्तव में एक पूर्ण-स्टैक समाधान प्रदान करने में सक्षम है, टियर 1,2 और 3 शहरों में लाखों उपभोक्ताओं को संतुष्ट करता है। वे तब बने रहेंगे, जब फंडिंग का लाक्षणिक पानी सूख जाएगा, और आगे भी जीवित रहेगा।

मैं इस बात से इनकार नहीं करता कि 4 मिनट की डिलीवरी की वास्तविक आवश्यकता भी हो सकती है ( पुरुष आ सकते हैं और पुरुष जा सकते हैं, लेकिन लालसा हमेशा बनी रहती है )। निजी तौर पर, मैं ऐसी सेवा का उपयोग एक लक्जरी मूल्य टैग के साथ करूंगा जो यहां शामिल इकाई अर्थशास्त्र के साथ न्याय करता है; यदि आप मेरे बहाव को पकड़ते हैं तो एक प्रकार की "प्राइम" डिलीवरी।

मेरा कहना है, लगभग 95 प्रतिशत समय में निश्चित रूप से 6 मिनट में उत्पादों की डिलीवरी की आवश्यकता नहीं होगी। लेकिन लगभग हमेशा लोग एआरए (सस्ती, विश्वसनीयता और उपलब्धता) की परवाह करते हैं। सभी 3 कारकों को हाथ से काम करने की जरूरत है। संक्षेप में, ग्राहक तब संतुष्ट होते हैं जब वे कई किफायती विकल्पों में से चुन सकते हैं और इसकी गुणवत्ता और त्वरित डिलीवरी पर भरोसा कर सकते हैं।

दिन के अंत में, खराब अर्थशास्त्र के कारण किसी उत्पाद को डिफ़ॉल्ट विकल्प नहीं बनना चाहिए। जब कोई एक पहलू पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित करता है, तो वे इसे अच्छी तरह से बना सकते हैं, लेकिन दूसरों की कीमत पर नहीं। आपको शीर्ष पर पहुंचने की जरूरत है, लेकिन हमेशा ध्यान रखें... किस कीमत पर?

हम शहरी सुविधा के भविष्य की फिर से कल्पना कैसे कर रहे हैं (केवल 10 मिनट की किराने का सामान नहीं) " Qwk " ऐप पर, जल्द ही…