जब हम कोई उत्पाद डिज़ाइन करते हैं, तो हम आम तौर पर एक वैश्विक लक्ष्य निर्धारित करके शुरू करते हैं जिसे हम प्राप्त करना चाहते हैं; इसके बाद, हम एक ऐसी रणनीति परिभाषित करते हैं जो ऐसा करने में हमारी मदद कर सकती है, और हम उस रणनीति का सख्ती से पालन करते हैं। इस दृष्टिकोण की दो समस्याएं हैं। सबसे पहले, हमारे द्वारा निर्धारित लक्ष्य अमान्य हो सकता है। हम कुछ ऐसा बनाने में बहुत समय लगा सकते हैं जो अन्य लोगों को कोई मूल्य प्रदान नहीं करता है। दूसरा, लक्ष्य उपयोगकर्ता की जरूरतों के बजाय व्यावसायिक उद्देश्यों पर अधिक केंद्रित हो सकता है। उदाहरण के लिए, हम "1,000 दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं" एक लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं, लेकिन ऐसा लक्ष्य उस अनुभव के बारे में बहुत कुछ नहीं कहता है जिसे हम बनाना चाहते हैं।

बैकवर्ड वर्किंग नामक एक विधि हमें समस्याओं को दूर करने में मदद कर सकती है।

उल्टा काम करने का क्या मतलब है?

पिछड़ा काम करना अमेज़ॅन द्वारा लोकप्रिय एक तरीका है। जब आप पीछे की ओर काम करते हैं, तो आप सपने देखते हैं कि आपका उत्पाद या सेवा कैसी दिखेगी और भविष्य में कैसे काम करेगी। आप अपने उत्पाद के एक आदर्श स्नैपशॉट की कल्पना करते हैं। इस तरह से सोचने से आपको यह बेहतर ढंग से समझने में मदद मिल सकती है कि आप उत्पाद टीम के रूप में कहां जा रहे हैं।

इस तरह की सोच को साझा करने वाली अमेज़न पहली कंपनी नहीं थी। Amazon के सामने कई कंपनियों और उद्यमियों ने इसी तरह के विचार साझा किए। WWDC 1997 के दौरान स्टीव जॉब्स ने वर्किंग बैकवर्ड एप्रोच के महत्व को सूत्रबद्ध किया:

“आपको ग्राहक अनुभव के साथ शुरुआत करनी होगी और तकनीक की ओर पीछे हटना होगा। आप तकनीक से शुरुआत नहीं कर सकते हैं, फिर यह पता लगाने की कोशिश करें कि इसे कहां बेचना है।

वर्किंग बैकवर्ड एप्रोच के तीन तत्व

आप पूछ सकते हैं, लेकिन अमेज़न को पिछड़े काम करने का श्रेय क्यों मिलता है? उत्तर सरल है - अमेज़ॅन ने पिछड़े काम करने के लिए एक विशिष्ट दृष्टिकोण बनाया और इस दृष्टिकोण में तीन तत्व हैं:

प्रेस विज्ञप्ति

एक प्रेस विज्ञप्ति एक पृष्ठ का एक दस्तावेज़ है जो सरल भाषा का उपयोग करके एक नए उत्पाद या सेवा का वर्णन करता है जिसे हर कोई समझ सकता है। एक प्रेस विज्ञप्ति हमें एक ऐसे भविष्य की कल्पना करने में मदद कर सकती है जिसमें हमारा उत्पाद जनता के लिए उपलब्ध हो। हम आसानी से कल्पना कर सकते हैं कि हमारे लक्षित उपयोगकर्ता कोड की एक भी पंक्ति लिखे बिना किसी उत्पाद के बारे में क्या कहेंगे। प्रेस-विज्ञप्ति संक्षिप्त और केंद्रित होनी चाहिए।

यहां कुछ प्रमुख तत्व दिए गए हैं जिन्हें आपको इसमें शामिल करना चाहिए:

• शीर्षक;
• सारांश (दस्तावेज़ का एक या दो-वाक्य सारांश);
• उपयोगकर्ता समस्या(याँ) (उपयोगकर्ता और उनके सामने आने वाली समस्याओं का वर्णन करें);
• समाधान (एक समाधान प्रस्तावित करें और इसके लाभों पर प्रकाश डालें);
• उपयोगकर्ता प्रशंसापत्र (एक काल्पनिक उपयोगकर्ता का उद्धरण जो किसी उत्पाद के साथ काम करने के बाद अपने अनुभव को व्यक्त करता है);

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न)

एफएक्यू में उपयोगकर्ता एफएक्यू और उत्पाद टीम एफएक्यू दोनों शामिल हैं । अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न एक बहु-पृष्ठ दस्तावेज़ हो सकते हैं। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न हमें विवरणों में गोता लगाने और उस अनुभव के बारे में जानने में मदद करते हैं जिसे हम डिजाइन करना चाहते हैं।

उपयोगकर्ता के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में वे प्रश्न शामिल होते हैं जो उपयोगकर्ता पूछ सकते हैं, जैसे "यह उत्पाद समान उत्पादों से कैसे भिन्न है?", "मैं यह उत्पाद कहां से खरीद सकता हूं?" या "इस उत्पाद की लागत कितनी है?" उत्पाद टीम के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में ऐसे प्रश्न शामिल होते हैं जो एक उत्पाद टीम पूछना चाहती है, जैसे "हमारा न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद क्या है?" या "अब तक हमारे द्वारा एकत्र की गई उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया क्या है?"

भविष्य के डिजाइन का विजुअलाइजेशन

दृश्य दर्शाते हैं कि उपयोगकर्ता अनुभव कैसा दिखेगा। दृश्य मूर्त कलाकृतियाँ हैं जिन्हें टीम उत्पाद विचार को दूसरों तक पहुँचाने के लिए बनाती है। सूचना वास्तुकला आरेख, वायरफ्रेम, मॉकअप और प्रोटोटाइप सहित कई प्रकार के दृश्य हैं।

विज़ुअल्स बनाते समय, जब आप पिछड़े काम कर रहे हों तो आपको पिक्सेल-परफेक्ट डिज़ाइन में निवेश करने की आवश्यकता नहीं है।

आपके डिजाइन की निष्ठा आपके विचार की परिपक्वता से मेल खाना चाहिए।

डिजाइन प्रक्रिया के शुरुआती चरणों में कच्चे, कम-निष्ठा वाले विज़ुअलाइज़ेशन का उपयोग करना ठीक है। लक्ष्य अपने उत्पाद विचार को दूसरों तक पहुँचाना है ताकि वे स्पष्ट रूप से समझ सकें कि आपका उत्पाद क्या है।

वर्किंग बैकवर्ड अप्रोच की समस्या

शायद वर्किंग बैकवर्ड मेथड की प्रमुख समस्या यह है कि यह आपको उस यात्रा को देखने की अनुमति नहीं देता है जिससे आप उन परिणामों को प्राप्त कर सकते हैं जिनकी आप कल्पना करते हैं। आप मूल रूप से एक संपूर्ण उत्पाद अनुभव का एक स्नैपशॉट देख रहे हैं, न कि इसे बनाने के लिए आपको जिस रास्ते की आवश्यकता है। स्नैपशॉट में गहराई नहीं है, इसलिए इस परिणाम को प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन प्रक्रिया में निवेश करने के लिए आवश्यक संसाधनों को समझना कठिन हो सकता है।

वर्किंग बैकवर्ड एप्रोच के पांच आवश्यक तत्व

1. उपयोगकर्ता-जुनूनी डिजाइन

उत्पाद डिजाइन हमेशा उस व्यक्ति से शुरू होना चाहिए जो आपके उत्पाद का उपयोग करेगा। आपको उस व्यक्ति की पहचान करने की आवश्यकता है जिसके लिए आप उत्पाद बना रहे हैं और इस व्यक्ति को आप जो करते हैं उसके केंद्र में रखें।

उपयोगकर्ता के साथ प्रारंभ करें और पिछड़े कार्य करें।

अपने उपयोगकर्ताओं, उनकी चाहतों और जरूरतों, उनकी कुंठाओं और उनके दर्द बिंदुओं को समझने के लिए उपयोगकर्ता और बाजार अनुसंधान में समय और संसाधनों का निवेश करें। उपयोगकर्ता अनुसंधान आपके वास्तविक या भावी उपयोगकर्ताओं से बात करने से कहीं अधिक है; यह बातचीत के संदर्भ को गहराई से समझने के बारे में है (क्यों लोग पहली बार में आपके उत्पाद का उपयोग करने का निर्णय लेते हैं)। आपको अपने उपयोगकर्ताओं के जीवन को बेहतर बनाने की स्वाभाविक इच्छा होनी चाहिए। यह इच्छा आपके उत्पाद डिजाइन के लिए एक प्रेरक शक्ति होगी और आपके नवाचारों को बढ़ावा देगी।

प्रेस विज्ञप्ति लिखने से पहले आपको यहां कुछ प्रश्न पूछने चाहिए:

• आपका लक्षित उपयोगकर्ता कौन है?
• उपयोगकर्ता किस समस्या का अनुभव करता है?
• आपके उत्पाद का उपयोग करने से उपयोगकर्ता को सबसे महत्वपूर्ण लाभ क्या हो सकता है?
• अनुभव कैसा दिखता है?

पीछे की ओर काम करते समय, पहले प्रयास से एक सटीक प्रेस विज्ञप्ति, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और दृश्य डिजाइन करना लगभग असंभव है। अधिकांश समय, आपके पहले पुनरावृत्ति में बहुत अधिक सुधार की आवश्यकता होगी। लक्ष्य दस्तावेजों को शुरुआती बिंदु के रूप में उपयोग करना और पुनरावृति करना सीखना है।

प्रत्येक पुनरावृत्ति के साथ, आपका विचार मजबूत और मजबूत होता जाएगा।

एक बार जब आप अपने उत्पाद आला और अपने लक्षित उपयोगकर्ताओं के बारे में अधिक जान जाते हैं, तो भविष्य की सही स्थिति का विचार समय के साथ बदल सकता है। उपयोगकर्ताओं से प्राप्त जानकारी के आधार पर आदर्श उत्पाद के स्नैपशॉट को बदलना ठीक है।

3. एक दीर्घकालिक दृष्टि स्थापित करने का लक्ष्य रखें

जब तक आप सही दीर्घावधि दृष्टि प्राप्त नहीं कर लेते, तब तक आपको पुनरावृति करने की आवश्यकता है। दीर्घकालिक दृष्टि महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपका उत्तर सितारा बन जाता है जो आपको वांछित परिणाम के लिए मार्गदर्शन करेगा। दीर्घकालिक दृष्टि आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली तकनीक में नहीं बल्कि एक समस्या में निहित होनी चाहिए जिसे आप अपने उपयोगकर्ताओं के लिए हल करना चाहते हैं।

आप तकनीक के लिए नहीं बल्कि लोगों के जीवन को बेहतर बनाने के लिए नई तकनीक का निर्माण करते हैं।

जितना बेहतर आप समस्या को स्पष्ट करेंगे, उतनी ही अधिक संभावना है कि आपकी डिजाइन प्रक्रिया का परिणाम अच्छा होगा। इसलिए पीछे की ओर काम करना एक फ्रंट-लोडेड अप्रोच है। आप कोड की एक पंक्ति लिखने से पहले उत्पाद विचार विकसित करने में बहुत समय लगाते हैं।

4. अच्छा अनुशासन जरूरी है

अनुशासन आपको दीर्घकालिक दृष्टि बनाए रखने में मदद करेगा। अनुशासन आपको इस बात पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करेगा कि आप दिन-ब-दिन क्या करते हैं। अच्छा अनुशासन रखने के महत्व को हर कोई समझता है, लेकिन वास्तव में कुछ ही इसे करते हैं। अनुशासन उन प्रक्रियाओं को परिभाषित करने के बारे में है जिनका आपकी टीम को पालन करना चाहिए और वास्तव में इन प्रक्रियाओं को अपनाना चाहिए। कई डिज़ाइन टीमें एक ऐसी प्रक्रिया को स्थापित करने में बहुत समय और प्रयास लगाती हैं जो अच्छे परिणाम प्रदान करने का अनुमान लगाती है, फिर भी वे इस प्रक्रिया को अपनाने में विफल रहती हैं।

5. गलतियाँ करने से न डरें

डिजाइन आगे बढ़ने के बारे में है, और जब आप गलतियाँ करने से डरते नहीं हैं तो आगे बढ़ना बहुत आसान हो जाता है। जब गलतियाँ होती हैं, और आपको पता चलता है कि यह इसलिए है क्योंकि आप, आपको यह स्वीकार करने के लिए तैयार रहना चाहिए कि आप गलत थे, कि आपने गलती की।

यदि आपके द्वारा परिभाषित प्रक्रिया में गलतियों को रोकने के लिए परिवर्तनों की आवश्यकता है, तो आपको परिवर्तनों को प्रस्तुत करने के लिए तैयार रहना चाहिए। अंतिम लक्ष्य आपके द्वारा स्थापित प्रक्रिया का बचाव करना नहीं है, बल्कि एक ऐसी प्रक्रिया बनाना है जो लोगों को प्रभावी ढंग से काम करने में मदद करे।

मूल रूप से babich.biz पर प्रकाशित

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