2022 में, मैं बेहद खुशकिस्मत थी कि मुझे वह काम मिला जो अनिवार्य रूप से मेरा सपना था: लंबे समय से बीमार रोगियों के लिए देखभाल मार्ग विकसित करने वाली टीम में एक उपयोगकर्ता शोधकर्ता के रूप में काम करना। हालाँकि, मुझे जो काम चाहिए था, उसका मतलब यह नहीं था कि मुझे पता था कि यह कैसे करना है।

ऐसा नहीं है कि मेरे पास प्रासंगिक पृष्ठभूमि और अनुभव नहीं था। मेरे पास डिजाइन में स्नातक की डिग्री है और डिजाइन सोच और प्रबंधन में मास्टर है। और मैं पहले एक सर्विस डिज़ाइनर के रूप में काम कर रहा था। लेकिन मैंने यह विशेष काम पहले कभी नहीं किया था।

"मैं पूरे संगठन में पहला और एकमात्र उपयोगकर्ता शोधकर्ता था।"

मेरे साथ काम करने वाला कोई और भी नहीं था। मैं पूरे संगठन में पहला और एकमात्र उपयोगकर्ता शोधकर्ता था (हजारों कर्मचारियों वाली मूल कंपनी सहित)। कई डिज़ाइनर थे, लेकिन उनमें से कोई भी डिज़ाइन प्रक्रिया के शुरुआती चरणों में विशिष्ट नहीं था। मेरी टीम के सदस्य, जो विभिन्न प्रकार के विषयों - व्यापार, औद्योगिक इंजीनियरिंग, समाजशास्त्र और स्वास्थ्य से आए थे - ग्राहक अंतर्दृष्टि अधिवक्ता भी थे। इसलिए हालांकि मुझे अपनी टीम से एक सामान्य नौकरी उन्मुखीकरण और महान मानसिक समर्थन प्राप्त हुआ, मुझे अपने दम पर उपयोगकर्ता अनुसंधान की पेचीदगियों को सीखना पड़ा।

यह उपयोगकर्ता शोधकर्ता के रूप में मेरे पहले वर्ष की कहानी है। या, अधिक सटीक रूप से, एक कहानी कि मैं स्वास्थ्य के लिए शोध और डिजाइनिंग में सबसे बुनियादी अंतर्दृष्टि में से एक पर कैसे पहुंचा: अच्छे अनुभव के लिए डिजाइनिंग और व्यवहार परिवर्तन के लिए डिजाइनिंग के बीच का अंतर।

यह श्रृंखला का परिचय भी है। श्रृंखला में, मैं निम्नलिखित विषयों को कवर करूँगा (प्रकाशित होते ही मैं यहाँ लिंक जोड़ दूँगा):

• एक अच्छे अनुभव के लिए डिजाइनिंग और व्यवहार परिवर्तन के लिए डिजाइनिंग को कैसे न मिलाएं
• उपयोगकर्ता शोधकर्ता, डिजाइनर, या उत्पाद प्रबंधक के रूप में आपको मानव व्यवहार के विज्ञान के बारे में क्यों पढ़ना चाहिए
• डिजाइन प्रक्रिया में मानव व्यवहार के विज्ञान के साथ उपयोगकर्ता अंतर्दृष्टि को कैसे जोड़ा जाए
• जब आप शोधकर्ता या अकादमिक नहीं हैं तो दिलचस्प शोध पत्रों को कैसे खोजें और उन तक कैसे पहुँचें

एक उपयोगकर्ता शोधकर्ता के रूप में मेरे पहले महीने: लोगों से बात करना, पढ़ना और कुछ रहस्यमय सेब और संतरे का सामना करना

जब मैंने 2022 में हेल्थ टेक कंपनी में शुरुआत की, तो मुझे नहीं पता था कि उपयोगकर्ता शोधकर्ताओं को कैसे काम करना चाहिए। लेकिन मुझे पता था कि मुझे क्या करने के लिए नियुक्त किया गया था: उन लोगों को समझने के लिए जिन्हें हम डिजाइन कर रहे थे - रोगी और स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर - और प्रासंगिक, प्रभावी और उपयोगी देखभाल मार्गों को विकसित करने के लिए एकत्रित अंतर्दृष्टि का उपयोग करें।

इसलिए मैंने वह करने का फैसला किया जो मुझे लगता है कि उपयोगकर्ता शोधकर्ता करते हैं (और जो मैं अच्छी तरह से जानता था): लोगों से मिलना, सवाल पूछना और सुनना। सबसे पहले, मैंने देखभाल टीम के प्रत्येक पेशेवर से बात की। फिर, मैंने हमारे टाइप 2 मधुमेह प्रायोगिक समूह के रोगियों के साथ एक दर्जन साक्षात्कार किए।

चर्चाएँ और साक्षात्कार अत्यधिक व्यावहारिक थे। मैंने टाइप 2 मधुमेह और इससे पीड़ित व्यक्तियों की देखभाल के बारे में सीखा। मैंने अपने रोगियों के जीवन, उनकी आशाओं, भय और चुनौतियों के बारे में जाना। और मैंने सीखा कि हमारे मुख्य रूप से डिजिटल कोचिंग प्रोग्राम में एक रोगी और देखभाल करने वाली टीम का सदस्य होना कैसा होता है।

इसके बाद, हमारी टीम ने विकास और स्केचिंग विचारों को प्राथमिकता देने के लिए नई सीखों का उपयोग करना शुरू किया। इसी तरह आप एक सफल उत्पाद बनाते हैं, है ना?

"हमें किस हद तक (या हम कर सकते हैं) उपयोगकर्ता अंतर्दृष्टि का उपयोग यह तय करने के लिए करना चाहिए कि आगे क्या और कैसे डिजाइन करना है? मेरी आंत मुझे बता रही थी कि हम सेब और संतरे मिला रहे थे। लेकिन इसने मुझे नहीं बताया कि वे सेब और संतरे क्या थे।

किसी कारण से मुझे झिझक महसूस हुई। हमें किस हद तक (या हम) उपयोगकर्ता अंतर्दृष्टि का उपयोग यह तय करने के लिए करना चाहिए कि आगे क्या और कैसे डिजाइन करना है? मेरी आंत मुझे बता रही थी कि हम सेब और संतरे मिला रहे थे। लेकिन इसने मुझे यह नहीं बताया कि वे सेब और संतरे कौन से थे।

अपने भ्रम को कम करने और कुछ उत्तर खोजने के लिए मैंने पढ़ना शुरू किया। मैंने उपयोगकर्ता अनुसंधान और उत्पाद खोज से संबंधित किसी भी चीज़ के माध्यम से परिमार्जन किया: UX डिज़ाइन, डिज़ाइन स्प्रिंट, उत्पाद प्रबंधन, साक्षात्कार पर पुस्तकें। . . मैंने बहुत कुछ सीखा, लेकिन इस विषय पर सबसे प्रासंगिक किताब, टेरेसा टोरेस की कंटीन्यूअस डिस्कवरी हैबिट्स में भी कुछ कमी थी।

चूंकि सेब और संतरे अज्ञात थे, इसलिए मैं विशेषज्ञों द्वारा सुझाए गए उपकरणों और विधियों को लागू करने के लिए तैयार हो गया। इसने एक साल बाद एक अप्रत्याशित और दुर्भाग्यपूर्ण साजिश को मोड़ दिया, आखिरकार मेरी आंत की भावना को स्पष्ट करने में सक्षम हो गया।

एक अच्छे अनुभव के लिए डिजाइनिंग और व्यवहार परिवर्तन के लिए डिजाइनिंग के बीच अंतर सीखना

2023 की शुरुआत में, संगठनात्मक पुनर्गठन के कारण मुझे हेल्थ टेक कंपनी में नौकरी से निकाल दिया गया था। मैं सभी भावनाओं से गुज़रा: भ्रम, उदासी, क्रोध, आक्रोश, यहाँ तक कि कुछ आशा और जिज्ञासा भी।

शुरुआती झटकों पर काबू पाने के बाद, मैंने पिछले 12 महीनों में जो कुछ सीखा है, उसके बारे में लिखने की इच्छा महसूस की। एक दिन मैंने निम्नलिखित वाक्य लिखा:

हमारी टीम एक साथ दो अलग-अलग, फिर भी आपस में गुँथी हुई, डिज़ाइन की परतों पर काम कर रही थी।

बस इतना ही था!

हमारी टीम न केवल एक ऐसा उत्पाद बनाने की कोशिश कर रही थी जो जीवन को आसान बनाता है और उपयोग करने में खुशी देता है, बल्कि एक ऐसा उत्पाद जो हमारे उपयोगकर्ताओं को स्वस्थ जीवन शैली अपनाने में मदद कर सके। हम एक अच्छे अनुभव और व्यवहार में बदलाव के लिए डिजाइन कर रहे थे।

दुर्भाग्य से, इस जटिलता को प्रस्तुत किया गया था - यदि पूरी तरह से अस्तित्वहीन नहीं है - उन पुस्तकों में जिन्हें मैंने डिजाइन और खोज प्रक्रिया पर पढ़ा था। कोई आश्चर्य नहीं कि ऐसा लगा जैसे कुछ गायब था।

मेरा छोटा सा एपिफनी इतना स्पष्ट लगता है कि अब यह शर्मनाक है। लेकिन जब मैं टीम में शामिल हुआ तो यह स्पष्ट नहीं था - न तो मेरे लिए और न ही मेरी टीम के लिए। और क्योंकि यह स्पष्ट नहीं था, मुझे नहीं पता था कि हमें दो अलग-अलग डिज़ाइन परतों के लिए अलग-अलग टूल किट की आवश्यकता होगी। हम सेब और संतरे दोनों समस्याओं के लिए सेब के तरीकों को लागू करने की कोशिश कर रहे थे।