पीएलजी विकास: नए उपयोगकर्ताओं को सक्रिय करना

नए उपयोगकर्ताओं को सक्रिय करना - पीएलजी विकास रणनीति में दूसरा चरण

उत्पाद-आधारित विकास रणनीति में कई चरण होते हैं। आज हम दूसरे चरण के बारे में बात करेंगे जो तब होता है जब आप नए उपयोगकर्ताओं को उत्पाद की ओर आकर्षित करते हैं। इसका नाम है - सक्रियता ।

उत्पाद प्रबंधक के दृष्टिकोण से नए उपयोगकर्ता सक्रियण के 3 मुख्य लक्ष्य हैं:

• एक नए उपयोगकर्ता को उत्पाद से मूल्य का पहला भाग प्राप्त करने में सहायता करें
• आमतौर पर वहां होने वाले उपयोगकर्ता ड्रॉप-ऑफ़ के विशाल प्रतिशत को प्रबंधित करें
• एक दीर्घकालिक उत्पाद गेम खेलने के लिए (उपयोगकर्ता और उत्पाद) तैयार करना शुरू करें - उपयोगकर्ता प्रतिधारण

हमेशा की तरह, जब हम एक नए उपयोगकर्ता समूह को परिभाषित करते हैं तो हम उपयोगकर्ताओं को निम्न प्रकार से समूहित करते हैं:

• साइन-अप का दिन/सप्ताह/महीना
• पहले भुगतान का दिन/सप्ताह/महीना

नए उपयोगकर्ता समूहों से सीखने का सबसे अच्छा तरीका उनका चित्र बनाना और उनका विश्लेषण करना है।

नया उपयोगकर्ता समूह 100% उपयोगकर्ताओं से शुरू होता है। इसका कारण यह है कि शुरुआत में, सभी नए उपयोगकर्ताओं ने सिर्फ साइन अप किया और सक्रिय मान लिया। यह हमारी P0 अवधि है।

फिर, उन कारकों के आधार पर जिन्हें हमने पिछली पोस्ट में शामिल किया था , कुछ नए उपयोगकर्ता:

1. एहसास हुआ कि उन्हें आपके उत्पाद में कोई दिलचस्पी नहीं है और इसीलिए उन्होंने P1 अवधि में लगभग इसके साथ खिलवाड़ नहीं किया
2. P1 अवधि में उत्पाद के साथ खेला और महसूस किया कि उन्हें समझ नहीं आया कि इससे मूल्य कैसे प्राप्त किया जाए
3. P1 अवधि में उत्पाद के साथ खेला और इससे मूल्य का पहला भाग प्राप्त किया

हमारे पास क्या विकल्प हैं?

हम उन उपयोगकर्ताओं की सहायता नहीं कर सकते हैं जो हमारे उत्पाद में रूचि नहीं रखते हैं। इसलिए, केवल एक चीज जो हम यहां कर सकते हैं वह यह है कि वे UA चैनलों की पहचान करें जिनसे वे आए हैं और तदनुसार नए उपयोगकर्ता आकर्षण अभियानों को समायोजित करें। इससे हमें भविष्य में कम प्रेरित उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने में मदद मिल सकती है।

सीखने के मामले में उपयोगकर्ताओं के शेष दो समूह अधिक महत्वपूर्ण हैं।

सक्रियण को एक चरण के रूप में मानने का अच्छा कारण जो कुछ अवधि तक रहता है, उस अवधि के दौरान उपयोगकर्ताओं के व्यवहार से सीखना और उन उपयोगकर्ताओं में अंतर करना है जिन्होंने इसे प्राप्त नहीं किया है।

अधिकांश मामलों में, जिन उपयोगकर्ताओं ने P1 अवधि में उत्पाद से मूल्य प्राप्त किया था, वे P2 अवधि में उस मूल्य को फिर से प्राप्त करना जारी रखेंगे।

क्या मूल्य लाता है?

आम तौर पर, प्रत्येक उत्पाद प्रबंधक कुछ कार्यों को ध्यान में रखते हुए उत्पाद को डिजाइन करता है । प्रत्येक उत्पाद में कई अलग-अलग उत्पाद विशेषताएं होती हैं लेकिन वे समान नहीं होती हैं:

• उत्पाद सुविधाओं का एक बड़ा हिस्सा गौण या मामूली है
• केवल कुछ ही उत्पाद सुविधाएँ वास्तविक उपयोगकर्ताओं के दर्द को हल करने में मदद करती हैं और उपयोगकर्ताओं द्वारा सबसे अधिक मूल्यवान होती हैं

जैसे ही हम उन उत्पाद सुविधाओं को ढूंढते हैं जो उपयोगकर्ताओं के लिए सबसे अधिक मूल्य प्रदान करती हैं, हमें उन उपयोगकर्ताओं की सहायता करने की आवश्यकता होती है जो उन्हें खोजने और उपयोग करने के लिए अटके हुए हैं।

यह शास्त्रीय ऑनबोर्डिंग दृष्टिकोण के साथ बहुत भिन्न है:

• हम उपयोगकर्ताओं को सभी शानदार उत्पाद सुविधाओं को नहीं दिखाते और सिखाते हैं
• हम केवल कुछ उत्पाद सुविधाएँ चुनते हैं जो उपयोगकर्ता प्रतिधारण को सबसे अधिक प्रभावित करने वाली साबित हुई हैं
• हम इन उत्पाद सुविधाओं को आसान और तेज़ तरीके से प्राप्त करने के लिए उत्पाद को सरल बनाते हैं और उपयोगकर्ता प्रवाह को समायोजित करते हैं

विभिन्न उत्पादों को विभिन्न आवृत्तियों के साथ उपयोग करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। उपयोगकर्ताओं द्वारा स्वाभाविक रूप से आपके उत्पाद का कितनी बार उपयोग किया जाएगा, इसके आधार पर P1 अवधि हो सकती है:

• उपयोगकर्ता साइन-अप के दिन के अगले दिन (या कुछ दिन)।
• उपयोगकर्ता साइन-अप के सप्ताह के बाद अगले सप्ताह
• उपयोगकर्ता साइन-अप के महीने के बाद अगले महीने

उपयोगकर्ता प्रतिधारण पर उत्पाद सुविधा के प्रभाव का आकलन कैसे करें?

इस आकलन को करने के कई तरीके हैं। मैं एमसीसी गुणांक का उपयोग करने की सलाह देता हूं ।

आइए एक उदाहरण के रूप में एक पलटन लें। यह इस तरह दिख रहा है:

साइनअप सप्ताह में हमने 2,902 उपयोगकर्ताओं को आकर्षित किया। एक सप्ताह में केवल 328 उपयोगकर्ताओं ने उत्पाद का उपयोग करना जारी रखा। इसलिए एक हफ्ते में हमारा रिटेंशन 11.3% है।

साइनअप सप्ताह (2022–19) हमारी P0 अवधि है।

उपयोगकर्ता प्रतिधारण का आकलन करने के विकल्पों में से एक यह है कि सप्ताहों में इसकी जांच की जाए, बशर्ते कि हमारे उत्पाद का स्वाभाविक रूप से साप्ताहिक आधार पर उपयोग किया जाए।

लेकिन कुछ उपयोगकर्ता 2022–19 सप्ताह के अंत में कॉहोर्ट में शामिल हो सकते हैं और इसीलिए उनके पास उत्पाद की जांच करने के लिए पर्याप्त समय नहीं था। सभी उपयोगकर्ताओं को उत्पाद की जांच के लिए समान अवसर देने के लिए बेहतर तरीका यह है कि P0 अवधि को ठीक किया जाए और प्रत्येक उपयोगकर्ता के साइनअप दिन के बाद 7 दिनों में उपयोगकर्ता प्रतिधारण की जांच की जाए।

आइए P1 अवधि पर उपयोगकर्ता प्रतिधारण प्रभाव का आकलन करें ।

कृपया ध्यान दें कि यदि हम प्रत्येक उपयोगकर्ता को उत्पाद पर लौटने के लिए 7 दिन देते हैं, तो लौटे उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या 328 उपयोगकर्ताओं (साप्ताहिक अवधि) से बढ़कर 365 उपयोगकर्ता (7 दिन की अवधि) हो जाती है।

ऊपर दिए गए चार्ट से हम निम्नलिखित शीर्ष 3 उत्पाद विशेषताएं सीख सकते हैं:

• P1 में सबसे प्रभावशाली उत्पाद फीचर फीचर32 (0.1943) और फीचर28 (0.1646) हैं। ये उत्पाद सुविधाएँ पुश सूचनाओं के बारे में हैं।
• पी1 में तीसरा सबसे प्रभावशाली उत्पाद फीचर फीचर17 (0.1404) है । यह उत्पाद सुविधा दोस्तों को ऐप में आमंत्रित करने के बारे में है।

आइए अब P2 अवधि पर उपयोगकर्ता प्रतिधारण प्रभाव का आकलन करें ।

तस्वीर नाटकीय रूप से बदल गई है। P1 ( फीचर32 और फीचर28 ) में सबसे प्रभावशाली उत्पाद विशेषताएं शीर्ष 10 सबसे प्रभावशाली उत्पाद सुविधाओं में से चली गई हैं।

ऊपर दिए गए चार्ट से हम निम्नलिखित शीर्ष 3 उत्पाद विशेषताएं सीख सकते हैं:

• P2 में सबसे प्रभावशाली उत्पाद फीचर फीचर 17 (0.2865) है ।
• P2 में दूसरी और तीसरी सबसे प्रभावशाली उत्पाद विशेषताएं फीचर27 (0.2546) और फीचर49 (0.2393) हैं। ये उत्पाद सुविधाएँ उत्पाद में एक साथ सहयोग करने के बारे में हैं।

अंत में, आइए P3 अवधि पर उपयोगकर्ता प्रतिधारण प्रभाव का आकलन करें ।

तस्वीर फिर से नाटकीय रूप से बदल गई है।

ऊपर दिए गए चार्ट से हम निम्नलिखित शीर्ष 3 उत्पाद विशेषताएं सीख सकते हैं:

• P3 में सबसे प्रभावशाली उत्पाद फीचर फीचर 43 (0.2624) है । यह उत्पाद में कुछ मुख्य उत्पाद विशेषताओं में से एक है जो मुख्य उत्पाद मूल्य लाता है।
• P3 में दूसरी सबसे प्रभावशाली उत्पाद विशेषताएं फीचर27 (0.2519) हैं। यह उत्पाद सुविधा उत्पाद में एक साथ सहयोग करने के बारे में है।
• P3 में तीसरी सबसे प्रभावशाली उत्पाद विशेषताएं फीचर34 (0.2292) हैं। यह उत्पाद विशेषता उत्पाद में भावी सहयोग गतिविधियों की योजना बनाने के बारे में है।

आइए प्रति अवधि शीर्ष 3 उत्पाद सुविधाओं का सारांश दें:

ऊपर दिए गए चार्ट से हम क्या सीख सकते हैं?

• उपयोगकर्ता उत्पाद की खोज कर रहे हैं और इसके भीतर विकसित हो रहे हैं। वे स्थिर नहीं हैं।
• प्रत्येक अवधि में विभिन्न उत्पाद सुविधाएँ एक ओर से उत्पाद तैयार करती हैं और दूसरी ओर से उपयोगकर्ता अगले चरणों के लिए:
  - उत्पाद उपयोग की शुरुआत में पुश सूचनाएँ सेट करें जो उपयोगकर्ताओं को भविष्य में मूल्य प्राप्त करने के लिए उत्पाद को सेट करने में मदद करती हैं।
  - मित्रों को आमंत्रित करना भविष्य में उनके साथ सहयोग करने का अवसर अनलॉक करना।
  - सहयोग सामग्री बनाने में मदद करता है।
  - सामग्री के साथ बातचीत करना मूल्य का पहला भाग लाता है।
  - सहयोग को और अधिक कुशल बनाने के लिए उपयोगकर्ता पहले से ही इसकी योजना बनाना शुरू कर देते हैं।

• जब तक उपयोगकर्ता अपने दोस्तों को आमंत्रित नहीं करते, तब तक सहयोग सुविधाओं को उपयोगकर्ताओं के सामने उजागर करने का कोई मतलब नहीं है।
• जब तक वे एक साथ सहयोग नहीं करते हैं और सामग्री नहीं बनाते हैं, तब तक उपयोगकर्ताओं को मुख्य विशेषता दिखाने का कोई मतलब नहीं है।
• जब तक वे एक साथ सहयोग नहीं करते हैं और यह महसूस नहीं करते हैं कि इस प्रक्रिया को बेहतर ढंग से व्यवस्थित किया जा सकता है, तब तक उपयोगकर्ताओं को सहयोग योजना सुविधा का खुलासा करने का कोई मतलब नहीं है।