हालांकि ये विशेष रूप से डिजाइन सिद्धांत नहीं हैं, वे ज्ञान की दिलचस्प डली हैं जो व्यवहार विज्ञान और अर्थशास्त्र दोनों को पार करते हैं। मेरा दृढ़ विश्वास है कि एक अच्छे उत्पाद डिजाइनर को टेबल पर बहु-विषयक ज्ञान के शस्त्रागार से लैस होना चाहिए। यदि आपने रिचर्ड एच. थेलर द्वारा द मेकिंग ऑफ बिहेवियरल इकोनॉमिक्स: मिसबिहेविंग नहीं पढ़ा है, तो मैं इसकी अत्यधिक अनुशंसा करता हूं।

# 1: बंदोबस्ती प्रभाव

बंदोबस्ती प्रभाव बताता है कि हम उस चीज़ को महत्व देते हैं जो हमारे पास पहले से है, या हमने अनुभव किया है। यह भौतिक वस्तुओं, डिजिटल वस्तुओं और अनुभवों पर लागू होता है। आइए हर दिन का उदाहरण लेते हैं: हम उस घर के लिए भुगतान करने की अधिक संभावना रखते हैं जिसमें हम पहले से रह चुके हैं, या एक कार जिसे हम पहले ही डीलरशिप पर चला चुके हैं। यही बात डिजिटल उत्पादों और सेवाओं पर भी लागू हो सकती है।

विचार यह है कि यदि हम एक उपयोगकर्ता को परीक्षण आरंभ करने के लिए प्राप्त करते हैं, तो वे पहले से ही दरवाजे से आधे रास्ते पर हैं। एक बार उत्पाद के मूल्य का अनुभव करने के बाद, इसे खोने का दर्द कभी-कभी इतना बड़ा होता है कि वे इसे रखने के लिए बाजार मूल्य से अधिक भुगतान करते हैं।

#2: मूल्य सिद्धांत और वेबर-फेचनर कानून

स्वभाव से मनुष्य निरपेक्षता की तुलना में परिवर्तनों के प्रति अधिक अभ्यस्त हैं। कल्पना कीजिए कि आप एक भारी वातानुकूलित होटल (जैसे, 65-डिग्री) से 75-डिग्री के हल्के तापमान में चले गए। यदि आप मेरी जगह होते, तो आप शायद कहते, "वाह, यह बहुत गर्म है!" विपरीत परिदृश्य में, मैं शायद चिल्लाऊँगा, "वाह, यह ठंड है!" वास्तव में, न तो 65 डिग्री और न ही 75 डिग्री पर ज्यादा हाहाकार होना चाहिए। हम निरपेक्षता की तुलना में डेल्टा को अधिक आसानी से देखते हैं।

बदलते बाज़ार मूल्य वाली वस्तुओं के लिए डिज़ाइन करते समय, मूल्य डेल्टा दिखाने से उपयोगकर्ताओं को मूल्य को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिल सकती है। अगर मैं खरीदारी के लिए बाजार में हूं, तो 112.43 USD के बजाय -66% YTD डेल्टा दिखाना अधिक उपयोगी हो सकता है।

यदि मैं मेटा स्टॉक का मालिक हूं, तो मुझे अपने घाटे को बेहतर ढंग से मापने के लिए मूल्य डेल्टा (-226.11 यूएसडी) को मेरे शेयरों की संख्या से गुणा करने में अधिक दिलचस्पी हो सकती है।

वेबर-फेचनर के मामले में, हम जो परिवर्तन अनुभव करते हैं, वह मूल मूल्य के सापेक्ष होता है । इस परिदृश्य में, $100 जैकेट पर $50 की छूट का संभवतः $200 जैकेट पर $50 की छूट से बड़ा प्रभाव होगा। 25% की तुलना में 50% की बचत एक "बेहतर सौदा" है। यदि हमारे बटुए में $100 हैं, और हम सभी $100 खो देते हैं, तो यह आपके क्रेडिट कार्ड पर कुल $5,000 का $100 विलंब शुल्क लेने की तुलना में बहुत अधिक बदबू देने वाला है।

#3: मायोपिक लॉस एवियरी (नैरो फ्रेमिंग)

वेबर-फेचनर का दूसरा पहलू मायोपिक लॉस एवियरी है, जो बताता है कि जितना अधिक बार कोई अपने पोर्टफोलियो को देखता है, उतना ही अधिक जोखिम-प्रतिकूल हो जाता है। यह स्टॉक, क्रिप्टोकरेंसियों, या अपने स्वयं के नियंत्रण से बाहर उच्च मूल्य के उतार-चढ़ाव वाले आइटम पर लागू होता है। इसके अनपेक्षित दुष्प्रभाव हो सकते हैं, जिससे उपयोगकर्ता बहुत जल्दी बेच सकते हैं, या जब उन्हें खरीदारी करनी चाहिए तो अपने पर्स को कस लें।

वित्तीय अनुप्रयोगों के लिए डिजाइन करते समय, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है। उपयोगकर्ताओं को उनके नियंत्रण से बाहर नुकसान दिखाने से अनपेक्षित दुष्प्रभाव हो सकते हैं। उपयोगकर्ताओं को सूचित करना महत्वपूर्ण है, लेकिन ताल और बाज़ार-जागरूकता भी महत्वपूर्ण है।

आइए इंट्यूट के मिंट वित्तीय नियोजन ऐप का एक उदाहरण लेते हैं।

1. वे मुझे एक भालू बाजार में साप्ताहिक नेट-वर्थ अपडेट भेज रहे हैं। कार्रवाई योग्य नहीं, जब तक कि वे नहीं चाहते कि मैं अपने शेयरों को नुकसान में छोड़ दूं।
2. वे मुझे बता रहे थे कि मेरा खर्च साप्ताहिक आधार पर मेरी कमाई से अधिक हो रहा था, जब मैं एक अस्थायी करियर ब्रेक ले रहा था।

# 4: सनक कॉस्ट फॉलसी

सनक कॉस्ट फॉलसी एक ऐसी घटना है जिसमें एक व्यक्ति किसी रणनीति या कार्रवाई के तरीके को छोड़ने के लिए अनिच्छुक होता है क्योंकि उन्होंने इसमें भारी निवेश किया है, भले ही यह स्पष्ट हो कि परित्याग अधिक फायदेमंद होगा।

एक ऐसे युद्ध में जहां हजारों लोगों की जान चली गई हो, पीछे हटना ऐसा महसूस हो सकता है कि जीवन शून्य में खो गया।

महत्वपूर्ण समय और भावनात्मक निवेश के साथ एक रिश्ते में, छोड़ने से ऐसा महसूस हो सकता है कि प्रयास और समय बर्बाद हो गया।

Spotify जैसे उत्पाद में, प्लेलिस्ट बनाने और एल्गोरिद्म को फीड करने में किया गया प्रयास एक सनक कॉस्ट भी है। यह सेल्सफोर्स या वर्कडे का उपयोग करने वाले व्यवसायों पर भी लागू होता है - उन्होंने स्थानांतरित करने के लिए पहले से ही अपने सिस्टम में बहुत सारे संसाधनों का निवेश किया होगा। वह डूब लागत है।

समाधान तैयार करते समय, इस बारे में सोचें कि कोई ग्राहक आपके पक्ष में या उसके विरुद्ध डूबती हुई लागत को कैसे देख सकता है। कोई व्यक्ति जो कार किराए पर ले रहा है, वह कार का मालिक नहीं बनना चाहेगा जब तक कि सन-कॉस्ट बैरियर को हटा नहीं दिया जाता। आपका डिज़ाइन उन कुछ बाधाओं को ख़रीदने में कैसे दूर कर सकता है?

इसके विपरीत, आप भावनात्मक निवेश के लिए किसी उत्पाद को कैसे डिज़ाइन कर सकते हैं जिससे ग्राहक के लिए किसी अन्य प्रतियोगी के पास जाना कठिन हो जाए?

समापन

ऊपर दिए गए विचार बिल्कुल डिजाइन सिद्धांत नहीं हैं। यही तो बात है। उत्पाद डिजाइन अद्वितीय काम है जो विषयों की चौड़ाई को छूता है। एक उत्पाद डिजाइनर का काम सख्ती से इनपुट-आउटपुट नहीं है, (आप एक मॉकअप बंदर नहीं हैं ... ठीक है?) इसलिए मुझे आशा है कि यह लेख आपको उत्पाद सत्रों के दौरान कुछ ज्ञान प्रदान करेगा।