Pengantar Chatbots

Chatbots adalah aplikasi yang digunakan oleh manusia untuk berinteraksi dengan mereka melalui text-to-speech atau hanya teks. Teknologi ini menggunakan NLP (Natural Language Processing) dan AI (Artificial Intelligence) untuk memahami kebutuhan manusia dan percakapan dasar mereka serta menirunya. Mereka digunakan dalam aplikasi perpesanan, asisten virtual, situs web, toko, atau terutama di PTCL saat Anda mengeluh tentang Internet Anda.

Eliza ke Siri

Chatbot pertama yang diperkenalkan ke dunia adalah ELIZA yang dibuat oleh Joseph Weizenbaum dari tahun 1964 hingga 1966. Itu adalah salah satu program pertama yang lulus Tes Turing (tes yang dilakukan oleh Alan Turing pada tahun 1950 untuk melihat apakah perilaku mesin setara dengan yang dimiliki manusia). ELIZA adalah sebuah program NLP yang membuat percakapan dengan menggunakan teknik pattern-matching.

Saat ini, seiring kemajuan teknologi karena kebutuhan yang berbeda, chatbots telah berevolusi untuk berbagai tujuan. Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) membuat bot di WhatsApp untuk Covid-19, Duolingo membuat asisten virtual dari berbagai bahasa untuk membantu meningkatkan keterampilan berbicara bagi pelajar bahasa baru, dan iPhone's Siri adalah aplikasi paling umum untuk pengguna perangkat.

Namun, Mitsuku saat ini adalah chatbot terbaik yang pernah dibuat, karena merupakan pemenang lima kali Loebner Prize Turing Test, dan belajar melalui pengalaman.

Bagaimana cara kerjanya?

Untuk memahami fungsi chatbot, kita harus mengetahui jenisnya. Yang intinya adalah:

1. Chatbot berbasis aturan:

Dalam jenis ini, bot menawarkan kepada kita opsi sebagai tombol, yang mengarahkan kita ke kalimat yang berbeda, yang kemudian berlanjut dalam rangkaian hingga pengguna mencapai apa yang mereka butuhkan. Misalnya, saat kami menelepon PTCL, bot mengatakan, “Tekan 1 untuk bahasa Inggris, tekan 2 untuk bahasa Urdu…” hingga kami mengajukan keluhan atau berbicara dengan seseorang dari Pusat. Selain PTCL, Anda dapat menemukannya di Facebook, Mcdonalds Drive Thru, ATM, dan banyak tempat lain yang berhubungan dengan bisnis. Namun kekurangan dari tipe ini adalah kita tidak bisa memilih di luar pilihan yang diberikan.

2. AI Chatbots:

Tidak seperti berbasis aturan, tipe ini berfokus pada data, yaitu pertanyaan yang biasanya diajukan pengguna. Karena AI bergantung pada data, AI meningkatkan dan memahami pengguna dengan lebih baik jika lebih banyak informasi diberikan kepada mereka tentang pengguna. Jadi, itu tidak memberi kita tombol yang harus kita klik untuk melanjutkan.

3. Obrolan Langsung:

Berbeda dengan dua di atas, tipe ini sebagian besar dijalankan oleh manusia, dan masing-masing dari mereka ditugaskan untuk menjawab pertanyaan tertentu, yang mereka terima dari bot yang mendeteksi pertanyaan tersebut. Namun, Live Chatbots dapat mengajukan banyak pertanyaan dalam sekejap karena bersifat real-time.

Jenis Chatbot

1. Bot Suara:

Bot ini menggunakan AI dan Natural Language Understanding (NLU) untuk komunikasi text-to-speech, artinya bot ini mengubah kalimatnya menjadi audio, diprogram untuk mengeluarkan kalimat lengkap dan belajar berperilaku seperti manusia.

2. Chatbot Hibrida:

Ini adalah kombinasi dari AI chatbots dan live chat. Seperti disebutkan sebelumnya, AI bekerja lebih baik dengan lebih banyak data, tetapi ketika kasus luar biasa tiba, bot mengirimkan pesan ke karyawan perusahaan yang kemudian dapat menjawabnya.

3. Chatbot Perpesanan Sosial:

Kita sekarang hidup di era media sosial di mana lebih dari 4,26 miliar orang menggunakan aplikasi media sosial seperti Facebook, Instagram, dan WeChat. Perusahaan menggunakan aplikasi ini untuk membantu bisnis mereka berkembang. Jadi, chatbot jenis ini dirancang tidak hanya membantu pelanggan tetapi juga mengiklankan produk tertentu yang mereka ketahui dengan memahami cookie.

4. Keterampilan Chatbots:

Jenis ini unik dari yang lainnya karena tidak hanya menampilkan pesan dan audio tetapi bahkan dapat melakukan tugas fisik. Jika pengguna bertanya tentang cuaca, bot akan membuat tabel, atau jika diminta mematikan lampu, mereka juga akan melakukannya. Contoh terbaik dapat diambil dari JARVIS Tony Stark, yang membantu mengelola file-nya, menyediakan lokasi musuh menggunakan satelit, dan membuat pakaian Tony.

5. Mendukung Chatbots:

Tidak seperti Chatbots media sosial, ini tidak menampilkan iklan kepada pengguna. Alih-alih, ini paling baik digunakan dalam bisnis di mana pengguna memerlukan bantuan dengan kueri atau mengirimkan dokumen.

6. Bot Transaksional:

Bot ini digunakan untuk tujuan pemasaran untuk melakukan transaksi, seperti menjadwalkan janji temu, atau menghasilkan pembayaran. Mereka paling baik digunakan di ATM tempat Anda memilih opsi untuk menyelesaikan transaksi.

Pentingnya

Pertanyaan terbesar yang muncul terhadap chatbot adalah mengapa kita membutuhkannya meskipun ada karyawan yang bertugas membantu kita. Berikut ini akan dijelaskan alasannya:

• Chatbots dapat berbicara dengan banyak pengguna sekaligus . Ini sangat berguna dalam pemasaran media sosial di mana ribuan pengguna berinteraksi dalam satu waktu.
• Karena percakapan berlangsung secara bersamaan, ini dapat menghemat banyak waktu dan pengguna mendapatkan apa yang diinginkan secara instan.
• Menggunakan chatbot mengurangi jumlah karyawan yang bertugas membantu pelanggan, sehingga menjadikannya hemat biaya .
• Setelah pelanggan membeli dari toko atau menjadwalkan janji temu, bot dapat mengingatnya dari basis datanya, membuatnya lebih mudah untuk menjangkau atau berinteraksi lebih baik dengan mereka.
• Selain membantu, chatbots dapat mengingat apa yang diinginkan pengguna dan dapat menggunakan informasi tersebut dalam membuat prediksi untuk produk tertentu.
• Ini juga dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan karena pengguna terkadang malu berinteraksi dengan pembeli mereka.
• Karena bot ini diberi banyak jenis data, mereka dapat berinteraksi dalam berbagai bahasa tanpa memerlukan penerjemah manusia. Ia bahkan dapat menerjemahkan ke dalam Braille (menggunakan Skills Chatbots) atau bahasa isyarat untuk orang-orang spesial.

Banyak chatbots digunakan untuk tujuan yang berbeda. Yang umum adalah:

• Untuk aplikasi media sosial tempat ribuan pelanggan berinteraksi setiap saat.
• Di rumah sakit dimana bot dapat bertindak sebagai dokter konsultasi yang dapat memberikan saran atau merekomendasikan obat-obatan.
• Untuk layanan pelanggan di mana pelanggan perlu mengetahui sesuatu atau mendaftarkan keluhan. Kami melihatnya saat kami memanggil PTCL atau K-Electric.
• Dalam Politik di mana politisi membuat bot yang juga dapat meniru suara mereka agar terdengar seperti mereka.
• Mainan di mana anak-anak dapat berinteraksi dengan mereka dengan berbicara dengan mereka atau bahkan menyanyikan sebuah lagu bersama mereka.
• Untuk pendidikan, terutama ketika sebagian besar siswa kesulitan bertanya kepada guru tentang pertanyaan mereka.
• Dalam cuaca saat bot dapat menemukan atau memprediksi cuaca kota atau negara tertentu dan merekomendasikannya kepada pengguna untuk liburan mereka.
• Di bank ketika pelanggan harus melakukan transaksi atau membayar tagihan.

Seiring dengan perubahan dunia, teknologi juga membutuhkan perkembangan. Alan Turing menciptakan sebuah mesin yang dapat membantu manusia dalam melakukan banyak perhitungan. Karyanya akhirnya menginspirasi orang lain tidak hanya untuk menganalisis sesuatu tetapi dalam membuat manusia buatan yang meniru kita dan melakukan tugas dengan mudah yang dapat menantang kita.

Ditulis oleh Umair Shakeel