Kekuatan Bercerita

Suatu pagi musim dingin yang dingin; anak bungsu saya bersikeras mengenakan setelan sepak bola (kaos ringan dan celana pendek), saat pergi ke pertandingan. Mengingat cuaca yang sangat dingin, pagi-pagi sekali, saya mengatakan kepadanya bahwa dia harus mengenakan kaus dan pantalon yang lebih berat, yang menyebabkan banyak keluhan dan teriakan, yang diketahui semua ibu.

Tapi kemudian, dia mulai bercerita:

“ Bu, hari ini bukan hanya pertandingan biasa, pelatih akan mengambil foto untuk tim dan dia akan menggunakannya sebagai merek untuk tim kita, kita sudah sepakat untuk memakai jas kita ”

Sekarang saya mengerti konteks di baliknya, saya mendengar cerita yang membuat saya berubah pikiran dan menemukan solusi yang tepat:

“ Sayang, pakai jasmu, tapi tolong pakai sweatermu sebelum dan sesudah foto, dan semoga berhasil :) ”

Sejak usia sangat muda, kita pada dasarnya memahami kekuatan mendongeng, tetapi seiring bertambahnya usia, kita sering lupa menggunakan kekuatan ini atau mengabaikannya jika dibandingkan dengan data logika dan analitik.

Mendongeng adalah bagian penting dan sering diabaikan dari pekerjaan Manajer Produk. Sebagai Manajer Produk, jika ada yang bertanya apa yang membuat produk Anda unik dan lebih baik dari pesaing, Anda dapat memberikan daftar lengkap alasan untuk mendukung kesuksesan Anda. Itu adalah fitur, harga, performa, kesederhanaan…, dll., dan Anda mungkin menggunakan alasan yang sama untuk berkomunikasi dengan pelanggan potensial.

Tetapi merek-merek terbaik memberi tahu pelanggan mereka hal lain: mereka menceritakan sebuah kisah. Cerita lebih menarik daripada fakta; mereka bertahan lebih lama dengan kami dan terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional, bukan analitis.

Pikirkan Apple vs. Samsung. Ratusan fungsi dapat membuat ponsel Samsung memiliki kualitas yang lebih baik daripada iPhone, tetapi itu tidak terlalu penting. Ada kualitas telepon dasar yang diharapkan pengguna, tentu saja, tetapi di luar ini, faktor pembeda sebenarnya adalah emosi. Apple memiliki hubungan emosional yang jauh lebih kuat dengan pelanggan daripada Samsung. Dan itu karena Samsung mengiklankan fitur, sedangkan Apple mengiklankan perasaan.

Sebagai pelanggan yang melihat iklan ini: Jika saya membeli Samsung, saya mendapatkan Ultra 5G. Oke, luar biasa. Saya tidak sepenuhnya mengerti apa itu 5G, tapi ini Ultra jadi pasti bagus. Tetapi jika saya membeli Apple? Saya bisa menjadi pembuat film. Pelanggan merasa terinspirasi karena Apple mendorong aspirasi mereka. Dalam iklan Samsung, ponsel adalah protagonisnya. Tapi di iklan Apple, penggunanya.

Story benar-benar mengubah hubungan pengguna tidak hanya dengan produk, tetapi juga dengan merek itu sendiri.