Kekuatan Pluriverse

Bagaimana prinsip saling ketergantungan radikal dapat diterapkan pada UX

Oleh Dimeji Onafuwa

Pepatah Afrika yang dipopulerkan oleh mendiang penulis Chinua Achebe berbunyi, "Sampai singa memiliki sejarawannya sendiri, kisah perburuan akan memuliakan pemburu." — Kami adalah sejarawan singa ketika kami mendengarkan yang sering diabaikan dan memperkuat narasi dari yang sering dikecualikan. Narasi-narasi ini membentuk jalinan perjalanan kolektif kita, menyebabkan kita mencari cara baru untuk hidup bersama karena satu perspektif tidak pernah cukup untuk memahami keseluruhan cerita.

Tim produk sering mengungkapkan keinginan untuk membuat produk yang melayani kebutuhan manusia. Tetapi mengingat bahwa ratusan dunia dan realitas paralel ada di planet yang kita sebut rumah ini, memenuhi kebutuhan itu berarti mempertimbangkan berbagai perspektif, - sesuatu yang saat ini dipertimbangkan oleh beberapa alat atau prinsip desain. Kita harus memperluas pemikiran kita, menemukan cara baru untuk terlibat dengan dunia kita, dan menghargai hak orang lain untuk hidup berdampingan di dunia yang cocok dengan banyak dunia .

Berakar pada muatan ini adalah ide — dan kekuatan — dari jamak. Greta Gaard, seorang profesor dan penulis Critical Ecofeminism, mendefinisikan pluriverse sebagai “sebuah dunia di mana beragam harapan dapat ditaburkan, berbagai peluang dapat dikembangkan, dan pluralitas kehidupan yang bermakna dapat dicapai oleh orang-orang yang sangat berbeda dan peduli seperti kita. .”

Untuk membantu mempraktikkan filosofi itu, saya telah menyusun serangkaian prinsip yang akan memungkinkan peneliti UX dan pembuat produk mengadopsi lensa pluriversal. Prinsip-prinsip ini muncul dari penelitian akademik saya dan terus berkembang melalui kerja kolaboratif dengan mahasiswa desain, desainer UX, dan rekan-rekan terbaru di Microsoft XC Research.

Masa depan siapa yang kita hilangkan?

Sebelum menjelajahi prinsip-prinsip itu sendiri, mari pertimbangkan apa yang dipertaruhkan. Secara historis, desain produk berfokus pada kulit putih, perspektif Barat daripada mendesain dengan cara yang mengakui, merayakan, dan memperkuat keragaman pengalaman hidup. Alasannya bermacam-macam — mulai dari warisan kolonial, waktu, kendala anggaran, hingga kurangnya perwakilan. Apa yang konsisten adalah risiko yang kita jalankan dengan sembarangan mengusulkan pandangan yang sangat sempit tentang masa depan yang menghambat inovasi dan meningkatkan ketidaksetaraan.

Di pasar saat ini, kami sering melihat ini dengan sebagian besar perangkat lunak yang ditujukan untuk pengguna dengan akses internet yang stabil. Ini mengecualikan orang-orang di sisi lain kesenjangan digital — individu yang membutuhkan lebih banyak pengalaman offline, keluarga yang berbagi satu perangkat, atau komunitas yang mengandalkan pengalaman yang mengutamakan seluler. Bagi banyak orang, ini tergantung pada apa yang mereka mampu atau apa yang tersedia untuk dibeli.

Tapi apa yang diperlukan untuk merancang produk bagi mereka yang secara historis dikecualikan? Bagaimana kita dapat mempertimbangkan untuk membuat produk perangkat lunak yang membantu penyandang disabilitas, atau mereka yang mungkin kurang beruntung secara ekonomi? Cara penyelidikan ini memaksa kita untuk mengakui apa yang disebut Anne-Marie Willis sebagai perancangan ontologi, atau bahwa "kita merancang dunia kita, sementara dunia kita bertindak balik dan merancang kita." Fenomena ini memaksa kita untuk mengakui kekuatan pluriverse. Dengan menciptakan masa depan yang mengabaikan pengalaman hidup orang lain, kita kehilangan semua hal indah yang menjadikan kita manusia. Apa dan bagaimana kita merancang mulai menghancurkan penghidupan kolektif kita.

Dan terakhir, ini dia: inovasi biasanya ditemukan di tempat yang paling tidak terduga. Ada alasan mengapa kelinci yang berlari untuk hidup biasanya lebih cepat dari rubah yang berlari untuk makan malam. Dalam hal AI dan cara baru untuk berkolaborasi, solusi paling berharga dan kreatif untuk masalah Anda saat ini mungkin berasal dari tempat atau orang yang belum Anda temui. Jadi, bagaimana kita tetap rendah hati dan mulai memperhitungkan keragaman ini dalam batas-batas realitas tunggal kita?

Prinsip Pluriversal

Desain untuk pluriverse memungkinkan kita menggunakan alat desain, proses, dan kerangka kerja untuk mengkritik dan meningkatkan disiplin.

Hubungkan semua perspektif yang beragam: Kita harus berkomitmen untuk mengidentifikasi, memeriksa, dan membongkar semua dampak dari bias penindasan yang terinternalisasi dan hak istimewa dalam pekerjaan kita. Baru-baru ini, misalnya, tim riset kami secara aktif terlibat dalam memahami pengalaman hidup pelanggan di sisi lain kesenjangan digital. Wawasan ini membantu memberi tahu tim produk — tanpa pengalaman hidup dengan internet rendah atau tanpa internet — cara membuat pengalaman perangkat lunak gratis yang lebih baik.

Tinggikan suara-suara yang dikecualikan: Kita harus bekerja untuk tidak menekankan perspektif dominan dan terus berusaha untuk mengangkat cerita-cerita dari orang-orang yang secara historis dikecualikan. Itu berarti memfokuskan kembali desain dari pengaruh kolonial Barat dan memusatkannya kembali untuk mengatasi pendekatan baru dan muncul yang diambil dari berbagai pengaruh. Tim Riset Inklusif Microsoft — yang menolak pendekatan biner untuk penelitian UX dan melibatkan banyak pengalaman langsung — merinci proses ini di When Equal Isn't Equitable. Mereka bermitra dengan jaringan nirlaba untuk mengganggu sistem saluran umpan balik pelanggan tradisional. Catch-22 — suara yang terpinggirkan cenderung hidup di luar sistem di mana desain produk dibangun. Sekarang, sebagai hasilnya, pembuat produk memiliki jalur reguler untuk terhubung secara bermakna dengan komunitas ras dan etnis minoritas, serta penyandang disabilitas, berpenghasilan rendah, internet yang tidak dapat diandalkan, akses khusus seluler, penutur non-bahasa Inggris, dan banyak lagi.

Intervensi mikro penting: Kontribusi terkecil dapat menyebabkan perubahan besar, jadi bersiaplah untuk terlibat di level mana pun. Kita perlu memberi ruang untuk lebih banyak bentuk kontribusi dengan memberdayakan semua orang untuk mendesain, termasuk komunitas yang secara historis tersingkir dari proses desain. Cara kerja ini berarti bahwa perancang bukan lagi "ksatria putih" yang datang untuk "menyelesaikan" setiap masalah sambil mengabaikan konsekuensinya. Sebaliknya, perancang secara aktif melibatkan komunitas pemangku kepentingan dalam mengatasi tantangan unik mereka. Di Microsoft, ada upaya yang dilakukan (di ruang Microsoft 365 UX) untuk menerapkan desain bersama dalam praktik sehari-hari. Desainer UX secara aktif bekerja dengan peserta untuk memanfaatkan pengaruh mereka pada produk yang mereka gunakan.

Sadar dan niat: Selalu memimpin dengan kasih sayang, memahami siapa yang disertakan, dikecualikan, dan dampaknya. Mengumpulkan pemahaman itu sering kali berarti melihat melampaui hal-hal yang langsung. Selama berabad-abad, budaya Pribumi di seluruh dunia menganggap perjalanan kolektif kita tidak hanya terjalin tetapi juga mewakili negosiasi konstan antara masa lalu, sekarang, dan masa depan kita. Di Ghana, misalnya, simbol Adinkra Sankofa, sering diwakili oleh seekor burung dengan kepala dipelintir untuk melihat ke belakang, dapat diterjemahkan secara longgar menjadi "tidak tabu untuk mengambil apa yang berisiko tertinggal." Dengan kata lain, kita tidak dapat sepenuhnya memahami ke mana kita akan pergi sampai kita mengetahui dari mana kita berasal.

Jadilah manusia: Setiap masalah adalah masalah manusia. Berkomitmen pada kemanusiaan. Berbelas kasih. Kita perlu menghadapi asumsi kita tentang keragaman, atau bahkan inklusi, dan membingkai ulang mereka untuk mempertahankan mata pencaharian kolektif kita — yang melindungi hak orang lain untuk hidup di masa depan yang kita buat bersama. Postur semacam ini akan mengharuskan kita untuk berpikir secara berbeda tentang apa yang kita buat dan pengaruhnya terhadap dunia kita.

Desain dengan kejujuran: Jangan menutupi ketidakkonsistenan — hadapi langsung dan gunakan desain untuk mengungkapkan kebenaran. Dengan kemajuan dalam Kecerdasan Buatan dan teknologi baru lainnya, kami memiliki tanggung jawab khusus untuk mendekati pekerjaan kami dengan kerendahan hati dan memprioritaskan keuntungan kolektif daripada keuntungan jangka pendek. Mendesain dengan kejujuran berarti secara aktif menghindari praktik penipuan (seperti pola gelap di UX) yang memanipulasi pengguna untuk melakukan hal-hal yang berpotensi merusak mereka.

Tetap dengan masalah: Riffing dari gagasan Donna Haraway tentang "tetap dengan masalah " — memiliki komitmen jangka panjang untuk ruang masalah. Tetap saja. Ini berarti merasa nyaman dengan ketidaknyamanan, termasuk ketika itu berlaku untuk disiplin kita sendiri. Selama bertahun-tahun, kami hanya menerima pemahaman Barat tentang desain sebagai hal yang valid dan ini tetap menjadi ruang yang nyaman bagi banyak orang (sampai-sampai banyak orang bahkan tidak menyadari bias ini; ini hanyalah air yang dimasuki industri). Pergeseran ke jamak meminta kita untuk mengkalibrasi ulang hubungan kita dengan desain; kita perlu mengembangkan pendekatan kita terhadap pengajaran, praktik, dan orientasi keseluruhannya, yang semuanya membutuhkan komitmen jangka panjang untuk memberikan hasil terbaik.

Menjalani mimpi nenek moyang kita

Keharusan kami adalah untuk mengubah paradigma dari UX sebagai usaha yang berpusat pada manusia (atau universal) menjadi sesuatu yang berkembang untuk mencerminkan praktik desain yang berpusat pada kemanusiaan dan yang lain (pluriversal). UX Pluriversal berorientasi pada peningkatan mata pencaharian kolektif kita melalui saling ketergantungan yang radikal. Ini berarti bahwa fokus kami harus memberdayakan pelanggan dan pemangku kepentingan kami dengan menciptakan objek atau sistem yang membebaskan, bukan senjata penindasan. Melampaui status quo di UX berarti kita harus mendesain ulang praktik untuk menghadirkan suara baru, sejarah berbeda, dan perspektif baru. Seperti yang dikatakan Pepatah Yoruba, "Langit tidak terlihat hanya dari satu titik." Dengan kata lain, ada banyak cara untuk mencapai suatu tujuan: jangan terpaku pada satu tujuan.

Terima kasih khusus kepada Rachel Romano, Tracy Jones, Wicksell Metellus, Jabe Bloom, Char Popp, Adoley Adu, Katie Derthick, Vicki Lim, Mariam Mayanja, Ilana Krause, Kelsey Vaughn, dan mahasiswa di Emily Carr University di Vancouver BC dan ArtCenter College of Design di Pasadena atas kontribusi mereka terhadap ide-ide ini.

Judul lukisan dalam urutan penampilan: Kisah Seorang Wanita Muda, Di Luar, Menengok ke Dalam , Kisah Seorang Gadis Kecil dengan Dunia di Ujung Jarinya, Transisi (Impian Leluhurku).

Untuk tetap mengetahui tentang Microsoft Design, ikuti kami di Twitter dan Instagram , atau bergabunglah dengan program Windows atau Office Insider kami. Dan jika Anda tertarik untuk bekerja bersama kami di Microsoft, kunjungi aka.ms/DesignCareers .