“Kami mendekati titik di mana situs web telah menyalahgunakan elemen ini sedemikian rupa sehingga kasus yang bermasalah jauh lebih besar daripada kasus di mana munculan tetap menjadi taktik desain yang berguna.” Grup NN

Baru-baru ini saya melihat tren yang sangat mengecewakan. Hampir semua situs web ritel online yang saya kunjungi sekarang memiliki kotak modal yang meminta saya untuk berlangganan buletin mereka segera setelah memuat halaman arahan.

Saya cenderung melakukan sebagian besar pembelian saya secara online sehingga menutup kotak pop-up tersebut selain menyetel preferensi cookie bahkan sebelum melihat halaman arahan mulai melelahkan. Dan ya, Anda telah membacanya dengan benar — saya menetapkan preferensi cookie saya alih-alih hanya menyetujui semuanya.

Untuk beberapa pembeli internasional, ada tambahan, kotak pop-up ketiga yang harus ditangani — yang memberi tahu Anda bahwa perusahaan mengirim ke negara Anda. Jadi sekarang terasa seperti pekerjaan paruh waktu untuk menutup pop-up bahkan sebelum berinteraksi dengan konten apa pun.

Mencapai tingkat frustrasi tertentu, saya memutuskan untuk menyelidiki tren ini lebih lanjut.

Apa manfaatnya? Apa yang mendorong tren ini? Apa pendapat pengguna tentang hal itu dan bagaimana pengaruhnya terhadap pengalaman mereka?

Posting ini tidak mencakup semua masalah dan semua solusi yang mungkin terkait dengan kotak modal. Namun, ini menyoroti beberapa area yang membutuhkan analisis dan pemahaman lebih lanjut tentang dampak praktik ini terhadap pelanggan.

Manfaat untuk bisnis

Saya menyadari bahwa tren tersebut mungkin didorong oleh perusahaan itu sendiri, yang terlalu bersemangat untuk 'menghasilkan prospek' dan mendorong tingkat konversi. Menurut beberapa data, strategi ini dapat meningkatkan perolehan prospek hingga ribuan alamat email baru setiap bulan.

Namun, setelah ribuan alamat email itu diterima dengan imbalan diskon 10%, berapa tingkat konversi yang sebenarnya? Berapa banyak orang yang akhirnya menjadi pelanggan? Lebih penting lagi, berapa banyak dari mereka yang telah membangun hubungan jangka panjang dengan perusahaan?

Akan sangat menarik untuk melihat data semacam ini. Saya menyadari bahwa perusahaan mungkin tidak mempublikasikannya, jadi inilah beberapa latihan mental hipotetis.

Jelas bahwa mengirim email jauh lebih murah daripada mengirim surat fisik. Itu sebabnya begitu banyak penipu sekarang beroperasi secara online. Jadi, jika perusahaan menerima 5.000 alamat email per bulan dan, katakanlah, 100 dari pelanggan tersebut akhirnya melakukan pembelian, semuanya bermanfaat.

Dampak pada pelanggan

“Bagaimana saya tahu jika saya ingin menjadi pelanggan email jika saya baru saja sampai di sini?”. Grup NN

Grup NN telah melakukan penelitian komprehensif dan pengujian kegunaan terkait dengan kotak modal pop up . Mengingat semua masalah yang terkait dengan penggunaan overlay, sangat mengecewakan melihat skala masalahnya.

Sepertinya praktik ini bertentangan dengan hampir semua prinsip kegunaan yang diuraikan dalam artikel:

· Mereka mengganggu tugas pengguna bahkan sebelum pengguna membuka halaman

· Mereka kontekstual tidak relevan

· Bahkan prinsip timbal balik diikuti secara longgar karena hanya pelanggan baru yang biasanya menerima 'hadiah'

Bidang utama yang sangat menarik bagi saya adalah:

1. Dampak praktik ini terhadap kesehatan mental kita

Menambahkan kesehatan mental ke dalam diskusi mungkin tampak berlebihan. Namun, jika kita melihat praktik ini dari perspektif yang lebih luas, sehubungan dengan faktor-faktor lain, kita dapat melihat betapa problematisnya.

Praktek mengumpulkan alamat email mengarah pada peningkatan email promosi di kotak email kami. Jadi, jika kami memberikan alamat email kami setiap kali kami berbelanja, kami menerima email promosi yang tak terhitung jumlahnya yang mendesak kami untuk terlibat dengan bisnis ini dan bisnis itu. Cepat, flash sale ini segera berakhir! Dan seterusnya.

Beberapa bukti menunjukkan bahwa beban email dan tekanan memengaruhi kerentanan terhadap phishing dan email penipuan .

Ada juga banyak temuan penelitian yang menunjukkan bahwa jumlah email yang tinggi menyebabkan tingkat stres dan kecemasan yang lebih tinggi.

Demikian pula, gangguan yang dibawa kotak pop-up berpotensi berdampak pada pelanggan neurodivergent. Perhatian dapat sangat terpengaruh oleh pop-up yang mengganggu dan di luar konteks ini. Beberapa uji kegunaan menunjukkan bahwa beberapa pelanggan bahkan menutupi sebagian layar mereka (mis. elemen yang berkedip) agar lebih fokus pada tugas '.

2. Pengalaman pengguna pembaca layar saat menemukan pop up seperti itu.

Saya telah melakukan beberapa pengujian menggunakan pembaca layar di situs yang menampilkan kotak pop-up segera setelah memuat halaman. Dalam beberapa kasus, pembaca layar hanya akan membacakan 'formulir pop up' tanpa memberikan detail lebih lanjut. Ini adalah area lain yang perlu diselidiki untuk memahami bagaimana bentuk modal memengaruhi pengalaman pengguna pembaca layar.

Untuk menyimpulkan

Posting ini sebagian besar ditulis untuk menyoroti penggunaan berlebihan dari praktik yang telah diidentifikasi sebagai masalah dari perspektif kegunaan. Sepertinya dalam hal ini, kepentingan bisnis telah membayangi implikasinya bagi pengguna. Ada berbagai alternatif untuk berinteraksi dengan pengguna dengan cara yang bermakna, seperti yang disoroti dalam artikel NN Group.

Posting tersebut juga menyoroti kebutuhan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pengalaman kelompok pengguna tertentu. Misalnya, pengguna neurodivergen dan penyandang disabilitas yang menggunakan teknologi bantu, seperti pembaca layar. Apa yang terjadi ketika mereka berinteraksi dengan kotak pop-up yang menanyakan alamat email mereka bahkan sebelum melihat konten lain?