고객이 "이 디자인은 튀지 않습니다 "라고 말할 때 해야 할 일

당신: "지난주 검토에서 작업을 반복한 후 검토를 위해 Figma 문서에 대한 링크를 찾으십시오."

Client/CEO: 아니요 Shane, 마음에 안 들어요. 이 디자인에는 뭔가 특별한 것이 있습니다 . 터지는 것이 아닙니다! ”

당신:

2번의 디스커버리 콜, 4번의 워크숍, 12번의 스프린트 리뷰, 4번의 회고, 6회 이상의 반복 후.

고객이 "이 디자인은 튀지 않습니다"라고 말합니다.

어떻게 하시겠습니까?

일반적으로 귀하로부터 많은 작업, 헌신 및 열정을 끌어낸 클라이언트 또는 공연을 접할 때,

디자인 프로젝트가 끝날 무렵 클라이언트/CEO의 의견을 기다리며 다음과 같은 메시지를 듣습니다.

" 이 디자인은 튀지 않습니다"

자제하는 대신 이렇게 하세요

1. 훌륭한 UI/UX 디자이너, 특히 UX 코어는 객관적입니다.

경험, 모범 사례, 입증된 표준, 샘플 원칙 및 테스트 및 검증된 설계 방법론을 따릅니다.

항상 테스트를 통해 입증된 값을 기반으로 설계를 방어하십시오. 하지만

사실을 제시하고 고객이 내린 설계 결정이 건전한 원칙과 과거로부터의 검증된 학습을 기반으로 한다는 것을 이해하도록 해야 합니다.

주관적인 옵션은 약간의 제한이 필요할 수 있습니다. 객관적인 의견에는 더 많은 공감과 이해가 필요합니다.

2. 잘못된 정렬을 재정렬하기 위해 노력하십시오.

결국 양 당사자는 완료된 작업을 신뢰하고 해당 프로젝트의 목표가 달성되었다는 데 동의해야 합니다.

한 걸음 뒤로 물러서서 식별되고 있는 문제를 해결할 수 있는 건설적인 질문을 하십시오.

예를 들어:

예를 들어 무료 e-러닝 플랫폼에서 작업하고 있습니다. 제품은 추천/스폰서 광고 외에 수익 모델이 없는 플랫폼일 수 있습니다.

최소한의 디자인은 광고를 통한 수익 창출 기회를 제공하지 않으므로 디자인이 전환을 위해 만들어지지 않았다는 피드백이 있을 수 있습니다.

이 피드백을 처리하려면

식별된 문제가 주관적인지 객관적인지 확인

“글꼴이 마음에 안 들어”

주관적이다

" 디자인이 너무 바빠요. 사용자는 인지 능력이 낮은 농부들이 대부분입니다."

객관적이다

주관적인 의견은 분석 데이터 및 테스트 결과로 결정을 백업하십시오.

3. 객관적인 의견 이해 및 반복

많은 객관적인 의견은 디자인의 성공과 모든 불일치를 재정렬하는 데 필수적인 것으로 간주됩니다.

피드백은 디자이너가 해당 영역에서 클라이언트만큼 건전하지 않다는 도메인 경험을 기반으로 한 설득력 있는 이유일 수 있습니다.

예를 들어:

피드백을 주의 깊게 듣고 발견한 내용을 다음 반복에 통합합니다.

개념을 제대로 실행한 유사한 솔루션의 샘플을 요청하십시오.

성공적인 디자인은 사용자 요구 사항, 비즈니스 요구 사항 및 기술적 타당성을 충족함으로써 만들어집니다.

때때로, 대부분의 고객은 감독하는 경향이 있으며 잘못된 피드백을 제공할 수 있습니다. 틀렸는지, 맞았는지, 적절했는지 여부에 관계없이 모든 피드백은 클라이언트가 제안된 솔루션과 그/그녀의 인식에 대해 어떻게 생각하는지 이해할 수 있는 기회입니다. 결정이 내려진 이유에 대해 입증된 데이터, 과거 학습 및 검증된 연구를 기반으로 교육하는 것이 제품 디자이너로서 귀하의 임무입니다. 의견이 객관적이면 넓은 공감의 그물을 던져 모든 관련 정보와 피드백을 받아 디자인에서 발견된 불일치/오정렬을 해결할 수 있습니다.

끝.

Marc는 열정적인 제품 디자이너, 성장 마케팅 및 UX 지지자입니다. 이와 같은 획기적인 덩어리를 깨달을 때 나를 따르십시오. 제품, UX 및 스타트업 성장에 대한 질문이 있으면 [email protected] 으로 메일을 보내주세요 .