전자 상거래에서 시각적 노이즈의 유용성과 작동 이유.

나는 종종 마케팅과 유용성 충돌을 발견합니다. 프로모션이나 광고를 디자인하는 데 사용되는 마케팅 규칙은 종종 디자이너들 사이에 혼란을 야기하고 그것이 옳지 않다는 불만을 토로하며 사용성을 손상시킬 수 있습니다. 그러나 Ecom과 a/b 테스트를 통해 대부분의 솔루션을 출시하는 회사에서 일하면서 저는 디자이너로서 여러 번 상황에 직면했습니다. 그리고 a/b 테스트 중에 새 버전은 전환율/평균 청구서 등의 경제 지표에서 눈에 띄는 증가를 제공합니다. 요컨대, 유용성이 잘못되고 인지적으로 어려운 옵션이 돈을 버는 것을 한 번 이상 보았습니다. 진실은 어디에 있습니까? 아무도인지 적 용이함과 당신의 모든 편리함을 원하지 않습니까?

시각적 소음에 대해 이야기하십시오.

저는 전자 상거래 사이트의 감사 및 분석에서 다음과 같은 실수를 자주 접하게 됩니다. 작성자는 카테고리 또는 배너(기본 탐색과 관련되지 않은 동일한 종류의 요소) 블록을 가리키며 "카테고리가 너무 많습니다. /banners, 우리는 그것들의 수를 줄여야 합니다. 그렇지 않으면 그것들은 시각적 잡음을 만들고 사용자의 인지 부하를 증가시킵니다. 그러나 종종 작동합니다. 왜?

전자 상거래 사이트를 이용하십시오. 3가지 고객 그룹이 있습니다.
1. 무엇을 찾고 있는지 알고 있는 사용자(익숙한 항목 검색)
2. 무엇을 찾고 있는지 모르고 사이트를 탐색만 하는 사용자(예: 익숙하지 않은 항목)
3. 기타 시나리오 — 즐겨찾기, 지원, 비교 등을 사용합니다
. 첫 번째와 세 번째는 사이트에서 처음으로 검색 상자나 디렉터리로 이동하거나 원하는 섹션, 일반적으로 다소 일반적인 방식으로 위치합니다. 페이지에서 가장 자주 만나는 시각적 노이즈는 그들을 괴롭히지 않습니다. 그들의 내부 배너 실명은 그것을 차단합니다.

그러나 두 번째 그룹은 우리가 관심을 갖는 그룹입니다. 시각적 노이즈의 피해에 대해 말하면 주로 그들을 의미합니다.
사람이 머리에 6~7개 이상의 요소를 들고 있으면 불편하다는 규칙은 절대적으로 사실이지만 배너 레이아웃/카테고리 및 제품 선반이 항상 "전체 구조 그림을 제공하고 사용자가 세트에서 1개의 요소를 쉽게 선택합니다." 종종 "무작위 요소의 주의를 끌고 참여"하는 것을 목표로 합니다. 여기에는 간단한 마케팅 깔때기가 있습니다. 더 많은 사람들이 관심 있는 항목을 클릭할수록 귀하로부터 제품을 구매하고 귀하의 만족한 고객이 될 가능성이 높아집니다.

그리고 관심 경제 시대에 사용자를 촉발하려면 정말 강한 충동이 필요합니다. 모든 사용자가 어떤 종류의 강한 관심을 가지고 있다고 상상해보십시오. 예를 들어 Greg는 빨간 귀 거북에 열광하고 다른 것에는 별로 관심이 없습니다. 그래서 Greg는 새 애완동물 가게의 웹사이트를 방문하여 그들이 그에게 무엇을 제공해야 하는지 확인했습니다. 거기에는 고양이, 개, 양서류, 물고기 등 4개의 크고 선명한 배너가 있습니다. Banner blindness는 Greg가 필요하지 않은 것으로 이 블록을 건너뛰고 계속 진행할 수 있도록 도와줍니다. 이 시점에서 그를 위한 페이지 구조는 다음과 같습니다: 탐색->광고->불필요한 것들.

그러나 크고 아름다운 4개 대신 10개의 작은 배너를 만들고 그 중 하나는 붉은 귀 거북이 될 것입니다. 큰 사랑 때문에 Greg는 그것을 놓치지 않을 것입니다. 이 시점에서 페이지 구조는 “네비게이션->광고->불필요한 것들-> !거북이! -> 쓸데없는 것들. 이것은 젊은 부모가 같은 나이의 자녀를 둔 사람들이나 특정 자동차 모델의 팬이 거리에서이 브랜드를 더 자주 만나기 시작하는 것을 어디에서나 볼 때 동일한 현상입니다.

또한 사용자에게 너무 적은 항목을 표시하면 구색이 좋지 않다고 생각하고 떠날 수 있습니다.
일반적으로 " 가난한 선택 -> 풍요 -> 시각적 노이즈 " 곡선처럼 보입니다. 일반적으로 다른 곳과 마찬가지로 황금률을 찾을 가치가 있습니다. 종종 섹터 "풍부함"에는 디자이너가 원하는 것보다 훨씬 더 많은 요소가 포함됩니다. 그러나 각 제품에 대해 이 숫자는 브랜드, 콘텐츠 및 마케팅 전략에 따라 독립적으로 결정되어야 합니다. 참고로 현실 세계에서 유추할 수 있습니다. 자동차 판매점에서 세 대의 자동차만 볼 수 있을 것으로 예상하고 그것은 풍부합니다. 마찬가지로 쇼핑몰에서 제품으로 가득 찬 끝없는 선반을 볼 수 있을 것으로 기대합니다.

중요 사항:

새로운 사용자는 이전 사용자보다 시각적 노이즈에 더 민감합니다. 그들은 당신을 모르고 당신에 대한 그들의 현수막 맹인은 아직 설정되지 않았을 수 있습니다. 그들을 기절시키는 것이 더 쉽습니다. 그러면 오래된 사람들에게 풍요로울 것이 새로운 사람들에게는 시각적 소음이 될 것입니다. 이러한 경우 신규/기존 사용자에 대해 서로 다른 디스플레이에 대해 생각할 수 있습니다.

여기서 이러한 "풍부함의 선반"은 콘텐츠를 잘라서는 안 됩니다. 짜증나고 혼란스러울 뿐이지만 의미 있는 콘텐츠 블록 사이에 논리적 일시 중지가 있을 수 있습니다.

이 중 어느 것도 텍스트에 적용되지 않으며 아마도 모든 아이콘에 적용되지 않을 것입니다.

다른 신비한 역설에 대해 알고 있다면 저에게 편지를 보내주세요. 작동해야 하는 것이 작동하지 않는 이유와 작동하지 않아야 하는 것이 작동하는 이유를 기꺼이 설명하겠습니다.