제품 설계자로서 데이터 기반 설계 결정을 내리려면 제품 메트릭을 이해하는 것이 중요합니다. 올바른 메트릭을 측정함으로써 디자이너는 사용자 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 제품의 개선 영역을 식별할 수 있습니다.

이 기사에서는 디지털 제품 전반에 걸쳐 몇 가지 공통적인 흐름과 접점, 그리고 이들 전반에서 측정되는 다양한 지표를 살펴보겠습니다.

온보딩 흐름

온보딩은 제품에 대한 나머지 사용자 경험의 분위기를 설정하므로 사용자 여정의 중요한 단계입니다. 디자이너는 사용자가 온보딩 흐름에 참여하는 방식과 성공적으로 온보딩되었는지 여부를 나타내는 지표를 측정해야 합니다.

• 활성화 비율: 온보딩 프로세스를 완료하고 활성 사용자가 된 사용자의 비율입니다.
• 온보딩 완료 시간: 사용자가 온보딩 프로세스를 완료하는 데 걸리는 시간입니다.
• 이탈률: 온보딩 프로세스를 완료하기 전에 포기한 사용자의 비율입니다.

전자상거래 제품의 경우 체크아웃 흐름은 제품 수익에 직접적인 영향을 미치기 때문에 중요한 접점입니다. 디자이너는 사용자가 체크아웃 흐름에 참여하는 방식과 성공적으로 구매를 완료하고 있는지 여부를 나타내는 지표를 측정해야 합니다.

• 전환율: 결제 프로세스를 완료하고 구매하는 사용자의 비율입니다.
• 장바구니 포기율: 장바구니에 항목을 추가했지만 결제 프로세스가 완료되기 전에 포기한 사용자의 비율입니다.
• 체크아웃 완료 시간: 사용자가 체크아웃 프로세스를 완료하는 데 걸리는 시간입니다.

모달은 추가 정보를 제공하거나 사용자가 조치를 취하도록 유도하는 데 사용되는 일반적인 디자인 패턴입니다. 디자이너는 사용자가 모달에 참여하는 방식과 의도한 메시지를 효과적으로 전달하고 있는지 여부를 나타내는 지표를 측정해야 합니다.

• 클릭률: 모달 내의 버튼이나 링크를 클릭한 사용자의 비율입니다.
• 닫기 비율: 아무 조치도 취하지 않고 모달을 닫은 사용자의 비율입니다.
• 모달 사용 시간: 사용자가 모달을 읽거나 상호 작용하는 데 소비하는 시간입니다.

상향 판매 프롬프트는 사용자가 추가 제품이나 기능을 업그레이드하거나 구매하도록 권장하는 데 사용됩니다. 디자이너는 사용자가 상향 판매 프롬프트에 참여하는 방식과 이들이 효과적으로 추가 수익을 창출하고 있는지 여부를 나타내는 지표를 측정해야 합니다.

• 전환율: 상향 판매 흐름을 완료하고 구매하는 사용자의 비율입니다.
• 사용자당 수익: 상향 판매 프롬프트를 통해 사용자당 생성된 평균 수익 금액입니다.
• 클릭률: 상향 판매 프롬프트 내에서 버튼이나 링크를 클릭하는 사용자의 비율입니다.

NPS(Net Promoter Score) 설문조사는 일반적으로 사용자 만족도와 충성도를 측정하는 데 사용됩니다. 디자이너는 사용자가 NPS 설문조사에 참여하는 방식과 사용자 감정을 효과적으로 측정하고 있는지 여부를 나타내는 지표를 측정해야 합니다.

• 응답률: NPS 설문조사에 응답한 사용자의 비율입니다.
• NPS 점수: NPS 조사에서 생성된 평균 점수로 사용자 만족도 및 충성도 수준을 나타냅니다.
• 의견: NPS 설문조사에 대한 응답으로 사용자가 제공한 정성적 피드백입니다.

다양한 흐름과 터치포인트에서 올바른 메트릭을 측정함으로써 디자이너는 사용자 행동에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 제품의 개선 영역을 식별할 수 있습니다.

제품 및 비즈니스 목표에 따라 측정할 수 있는 다른 여러 지표가 있습니다. 디자인과 제품의 성능을 측정하는 데 사용하는 지표를 아래에 댓글로 알려주세요!

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