A confiança pode ser projetada?
O poder dos símbolos visuais na construção de credibilidade – seja para o bem ou para o mal.
Escrito por Fabrício Teixeira e Caio Braga
A partir do momento em que nós, como humanos, começamos a nos organizar em grupos maiores, seguir contratos sociais para garantir um certo nível de ordem tornou-se crucial. Como explica o historiador e filósofo Yuval Harari, é fácil para nós reconhecer que as tribos primitivas consolidam sua ordem social acreditando em fantasmas e espíritos e reunindo-se a cada lua cheia para dançar juntos ao redor da fogueira, mas é mais difícil para nós apreciarmos que nossas instituições modernas funcionam exatamente na mesma base: ficções. Quer se trate de dinheiro, ética, leis, países, religiões, bandeiras, totens, moda, música, artes - a maioria de nós aceita, acredita ou pelo menos cumpre vários contratos sociais a qualquer momento. Por serem tão poderosos e onipresentes, muitas vezes não reconhecemos que não são leis da natureza, mas construções ficcionais.
O poder cria e depende dessas ficções compartilhadas. Para controlar essas ficções, elas devem ser codificadas como legítimas e imediatamente reconhecíveis por meio de seu simbolismo, linguagem e design. Pense em dinheiro (em forma de papel) como exemplo. Quando você olha para uma nota de um dólar americano, sabe exatamente o que é e onde é aceita, e tem uma ideia aproximada de seu valor.

O design da nota de um dólar é cheio de significado. Cada símbolo se baseia em símbolos mais antigos e, por design, muitos deles são familiares para as pessoas que os usam, que estão vinculadas ao contrato social da moeda americana.



Muitos desses símbolos visuais de confiança se baseiam em séculos de evolução do design. Moedas, selos, certificados e outros documentos oficiais de vários regimes e culturas contribuíram para um léxico visual coletivo de símbolos que transmitem legitimidade e confiabilidade.

Até hoje, quando alguém quer fazer referência à nota de um dólar em um design, é perceptível como certas pistas visuais permanecem — mesmo quando o meio e o nível de fidelidade são completamente diferentes. Aproveitar modelos mentais de ficções previamente estabelecidas ajuda a criar um sentimento de familiaridade, que por sua vez ajuda as pessoas a acreditarem na nova ficção emergente.




Como designers, quando criamos produtos digitais que serão usados por nosso público, também estamos pegando emprestados símbolos visuais de outras partes da cultura e aproveitando-os para dar significado à experiência. Com a combinação certa de símbolos, somos capazes de fazer com que as marcas pareçam mais confiáveis, os usuários se sintam mais confortáveis, os produtos mais seguros – e transformar significativamente a maneira como as pessoas experimentam a interface digital que estamos criando.

Pense nos ícones clássicos de cadeado, escudo e marca de seleção que você vê ao fazer check-out em um site de comércio eletrônico. Eles devem representar segurança e dar aos usuários a sensação de que não precisam se preocupar com a segurança de seus dados - embora o design dos ícones em si não tenha nenhuma conexão com a tecnologia que alimenta a transação que ocorre nos bastidores.

O design para confiança também pode ser enganoso. Com as ferramentas de design sendo acessíveis de forma mais ampla, qualquer pessoa agora pode criar símbolos que parecem tão confiáveis quanto instituições centenárias.

Pense no logotipo do grupo de negadores da ciência Flat Earth Society, ou até mesmo no selo de verificação do Twitter: esses ícones são de confiança? Muitas contas do Twitter que espalham desinformação são verificadas, causando confusão adicional sobre o que é verdade – e quem detém a verdade.


O processo de questionar, antagonizar e criar novas ficções é natural, mas a escala, a velocidade e a intensidade das mídias sociais mudaram radicalmente a rapidez com que esse processo ocorre. A imagem do “Viking at the Capitol”, por exemplo, amplamente imitada nas redes sociais nos últimos anos, mistura a bandeira americana com símbolos nórdicos para criar uma fachada de confiança, para então invadir o prédio que deveria ser o reduto do moderno democracia.


Quando ficções (novas e antigas) se misturam, novas narrativas são criadas na velocidade da cultura. Como designers, temos o poder de modificar e reaproveitar símbolos antigos, bem como a responsabilidade de fazê-lo.
Ainda estamos replicando modelos eurocêntricos de 5 décadas atrás para definir nosso futuro? Estamos questionando o valor que as velhas construções trazem para nossos dias e épocas? Quando nos libertamos de velhos símbolos – que outros futuros podemos criar?
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