Documento de Lançamento para Stakeholders Internos

Declaração do problema: comunique às partes interessadas internas que você (com suas equipes de engenharia/design) trabalhou em uma mudança significativa no fluxo de inscrição em todas as plataformas (iOS/Android/Web). A solução foi validada por testes internos abrangentes e um alguns experimentos externos. Experimentos mostraram que o novo fluxo aumenta a conclusão do perfil em 15%. A data de lançamento do novo fluxo de login é 7 dias a partir de hoje.

Introdução

Nos últimos meses, notamos que muitos usuários não concluem o cadastro e o deixam no meio. Usamos análises de produtos e dados qualitativos para entender a causa raiz desse problema.

O único problema significativo que encontramos foi que o fluxo de inscrição compreende muitas etapas e preenchimentos de formulários.

Testes foram realizados para descobrir os problemas com o fluxo de inscrição.

(I) Testes moderados e não moderados com o fluxo de inscrição atual
(II) Entrevistas qualitativas para obter mais informações.

Jornada do usuário do fluxo de inscrição atual

Decidimos otimizar o fluxo de inscrição do usuário reduzindo o número de cliques que um usuário precisa fazer para se inscrever. ou seja, reduzimos o número de etapas que um usuário precisa seguir para se inscrever.

Jornada do usuário do novo fluxo de inscrição

alterações feitas

Como você pode ver acima, reduzimos o fluxo de inscrição de cinco etapas para duas etapas. Decidimos deixá-los completar seu perfil como e quando necessário. Eles também terão a opção de definir uma senha após se inscreverem.

Validação do usuário para o novo fluxo de inscrição

Conduzimos vários testes moderados e não moderados com usuários atuais e antigos.

• Os usuários antigos acharam o processo muito melhor do que eles queriam.
• Os novos usuários foram solicitados a testar o fluxo de inscrição antigo e o novo fluxo de inscrição. Eles acharam o novo fluxo de usuário muito mais conveniente.
• Os novos usuários ficaram inquietos após a segunda etapa do antigo fluxo de inscrição, pois ficavam olhando para nós e perguntando quantas etapas faltavam.
• O novo fluxo de inscrição parecia ser mais contínuo e conveniente.
• Realizamos testes A/B para validar nossa ideia . A taxa de conclusão do usuário aumentou em 30% no caso do nosso novo fluxo de inscrição.

Com base nos testes que realizamos, chegamos à seguinte conclusão.

• Podemos esperar que a taxa de conclusão do perfil aumente em 15% com o novo fluxo de usuários.

• Com base na resposta que obtivermos, talvez seja necessário adicionar uma barra de senha ou pelo menos dar uma opção ao usuário para incluí-la.

No geral, reduzimos de 5 para 2 as etapas necessárias para a inscrição de um usuário. O novo fluxo de inscrição foi validado com testes de usuário e testes A/B. Espera-se que a nova mudança aumente a taxa de conclusão do perfil do usuário em 15%. As novas mudanças serão lançadas na próxima semana.

Podemos precisar adicionar uma barra de senha com base na resposta que recebemos dos usuários.