No ano passado, God of War: Ragnarok saiu e varreu basicamente qualquer cerimônia de premiação em que foi inscrito . Teve uma competição acirrada, com o que muitos chamam de jogo da década também lançado no ano passado; Anel Elden. Também houve algumas menções honrosas com nomes como Stray e Horizon: Forbidden West.

Este post não é sobre o quão bom é o jogo Ragnarok (mas é incrível), ou mesmo sobre qualquer história ou elemento de jogabilidade do jogo. É sobre algumas pequenas linhas de diálogo que se infiltraram tão profundamente em meu cérebro que preciso escrever um blog sobre isso.

Este diálogo não revela nenhum spoiler da trama - nem mesmo é uma cena. Esta é basicamente uma linha descartável projetada para complementar a construção e o conhecimento do mundo, enquanto enriquece a história de fundo de um dos personagens secundários. Deixe-me pintar um pouco a cena.

Brok - um anão ferreiro mesquinho, mas adorável - está ajudando nosso protagonista Kratos em uma missão. Enquanto eles se movem entre as sequências de batalha, ele diz...

“Veja, a magia dos anões tem tudo a ver com os intangíveis. A relação entre o que você pode tocar e o que não pode. Trata-se de compreender […] A Natureza da coisa é mais importante do que a forma da coisa.”

Aparece mais uma ou duas vezes nessa busca e nunca mais. Mas essas palavras estão na minha cabeça há mais de um mês - e estão moldando a forma como vejo o mundo.

Deixe-me explicar com alguns exemplos:

Aplicando uma nova perspectiva

Resolvendo o problema de um usuário

Se estou respondendo a um usuário como um agente de suporte ao cliente, é fácil ver um tíquete que acabou de responder à pergunta que foi feita. Posso fazer essa quantidade X de vezes e marcar o dia; satisfeito por ter feito meu trabalho. Isso é olhar para a forma da coisa. O que acontece se eu olhar para a natureza?

Começo a considerar quem é o usuário; quantas vezes eles escreveram, sobre o que costumam perguntar, o que fazem com frequência versus o que nunca fizeram em nosso aplicativo. Eu respondo à pergunta deles, mas também sugiro algumas coisas que eles podem fazer para ajudá-los a realizar o que realmente desejam.

Na liderança

Eu faço algumas coisas com um Ecossistema de Liderança chamado Inteligência Coletiva - e em muitos contextos, nos pegamos dizendo 'o problema não é o problema. ' Os membros frequentemente pedem conselhos a suas equipes sobre uma coisa e saem sem nenhum conselho sobre esse tópico; mas sim em algo totalmente diferente. Algo mais importante. Isso ocorre porque existe uma cultura de observar a natureza da coisa no CQ - não apenas a forma.

Em seu próprio trabalho

Outro exemplo pode ser encontrado em seu próprio trabalho — Muitas vezes, a forma e a natureza de nossos trabalhos são diferentes. Pense no que está na descrição do seu trabalho versus o que você faz no dia a dia. Pense em quem é seu subordinado direto em comparação com todas as pessoas que você ajuda em uma determinada semana.

O propósito que você atende em sua equipe ou organização provavelmente tem muitos elementos que não são expressos; Algumas delas podem ser o resultado de você ter levantado a mão para fazer algo que não precisava fazer. Alguns podem ser porque uma nova responsabilidade surgiu na organização e suas habilidades correspondiam mais ao que era necessário.

As pessoas que causam um grande impacto em uma equipe não apenas levantam a mão para cada oportunidade. Eles examinam a natureza de seu papel e cumprem esse propósito com foco.

Em última análise, forma e natureza importam. Ambos têm um impacto sobre como algo existe no mundo. Mas entender que ambos existem e quando usar qualquer um deles é uma habilidade que acho que vale a pena aprimorar. Parece que muitas vezes optamos por examinar a forma - e, como resultado, estreitamos nossa visão de mundo. God of War é um jogo incrível - e me ajudou a olhar além da forma das coisas.

Aqui está um clipe que encontrei do diálogo que deu início a tudo isso para mim:

Se você gostou desta leitura, também pode gostar de alguns outros posts que escrevi há muito tempo e que têm um sabor semelhante:

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  Sobre alavancar fortes correlações para medir o que de outra forma você não conseguiria
• … E depois?
  Explorando efeitos de segunda ordem e como pensar no futuro