คุณจะสอนผู้ชายให้ตกปลาได้อย่างไรในเมื่อพวกเขาต้องการให้คุณให้ปลาเท่านั้น
ฉันพบว่าตัวเองต่อสู้อยู่ตลอดเวลาเพื่อช่วยเหลือใครบางคนที่ลังเลที่จะเรียนรู้แนวคิดเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาขอความช่วยเหลือจากฉัน พวกเขาดูเหมือนจะต้องการผลลัพธ์ของการนำแนวคิดนั้นไปใช้เท่านั้นเมื่อเทียบกับการเข้าใจแนวคิดนั้นเอง
นอกจากนี้พวกเขายังไม่รู้ว่าพวกเขากำลังทำสิ่งนี้ซึ่งทำให้ทั้งหมดนี้ท้าทายยิ่งขึ้น พวกเขาอาจต้องการเรียนรู้แนวคิดที่แท้จริง แต่เพียงแค่คิดว่าฉันกำลังอวดดีกับมันมากเกินไป หลังจากที่ฉันทำงานกับพวกเขาและหาทางแก้ปัญหาฉันพยายามอธิบายกระบวนการว่าฉันได้มาอย่างไร แต่ดูเหมือนพวกเขาไม่สนใจและพูดอะไรก็ได้ที่พวกเขาคิดว่าจะทำให้ฉันออกจากโต๊ะได้เร็วที่สุดหลังจากที่ฉันหยุดสิ่งที่ฉันกำลังทำอยู่ ช่วยพวกเขา...
สิ่งนี้ทำให้ฉันหงุดหงิดเพราะฉันไม่ชอบการสลับงานและฉันไม่ชอบ "ตกปลา" เป็นพิเศษสำหรับคนที่ฉันเดาว่าคุณสามารถเรียกมันได้ แต่ถึงกระนั้นฉันก็ต้องช่วยคน ๆ นี้ คำถามของฉันคือคุณจะสอนคนตกปลาได้อย่างไรเมื่อพวกเขาต้องการปลา?
คำตอบ
ฉันจะเริ่มต้นด้วยการพยายามค้นหาว่าทำไมคน ๆ นี้ถึงทำแบบนี้
มุมมองของฉันในฐานะคนที่เคยขอ "ความช่วยเหลือ" ด้วยวิธีนี้คือฉันรู้สึกว่ามีงานล้นมือและราวกับว่าฉันไม่มีเวลามากพอที่จะใช้เรียนรู้สิ่งเหล่านี้โดยละเอียดเมื่อมีกำหนดเวลาปรากฏขึ้น ฉันทราบดีว่าสิ่งนี้จะไม่เป็นประโยชน์หรือมีประสิทธิผลในระยะยาวและยังถูกตั้งค่าสถานะไว้ในการตรวจสอบประสิทธิภาพและมอบให้ฉันเป็นเป้าหมายในการดำเนินการและหลังจากนั้นฉันก็ปรับปรุง
ฉันไม่คิดว่าการซื่อสัตย์กับพวกเขาจะมีอันตรายใด ๆ ตราบใดที่ไม่ใช่การโจมตีส่วนตัว ถ้าอย่างที่คุณพูดพวกเขาอาจต้องการเรียนรู้สิ่งเหล่านี้จากนั้นพูดบางอย่างเช่นการใช้เวลาเรียนรู้เป็นเรื่องปกติและเป็นที่คาดหวังของพนักงานที่ดีที่ต้องการก้าวหน้าในสายงานของตน ทำแบบส่วนตัวตัวต่อตัวเพื่อให้ทั้งคู่ซื่อสัตย์และเปิดเผยมากที่สุด
อย่างอื่นที่ บริษัท ของฉันทำคือเริ่มขอให้ผู้คนบันทึกเวลาที่ใช้ช่วยเหลือผู้อื่นอย่างชัดเจนเพื่อให้สามารถนำมารวมเป็นงบประมาณโครงการได้ ทุกคนตระหนักถึงสิ่งนี้และประโยชน์อย่างหนึ่งของ IMO ก็คือการทำให้ชัดเจนว่าเวลาของผู้คนมีค่า (เนื่องจากเป็นการเสียเงินโดยตรง) ดังนั้นจึงให้ความสำคัญกับการใช้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น แต่นั่นอาจเป็นดาบสองคมได้อย่างง่ายดายที่ผู้คนท้อแท้มากเกินไปที่จะขอความช่วยเหลือเพราะเวลาของคนอื่นถือว่ามีค่ามากเกินไป
คาดหวังและทำให้บุคคลนั้นรู้ว่าคุณคาดหวังสิ่งที่ทำโดยตัวเขาเอง
เมื่อถูกขอความช่วยเหลือบอกพวกเขาว่า "คุณช่วยแสดงสิ่งที่คุณพยายามจนถึงตอนนี้ได้ไหม" เพราะทำไมคุณถึงพยายามทำสิ่งที่พวกเขาทำไปแล้ว?
ถ้าพวกเขาไม่พูดอะไรก็บอกพวกเขาว่า "ตอนนี้ฉันยุ่งนิดหน่อยฉันสามารถให้เบ็ดตกปลากับคุณได้แล้วคุณจะติดต่อกลับมาพร้อมสิ่งที่คุณจับได้"
และใช่คันเบ็ดกำลังชี้ให้ SE มองหาคำตอบ เพราะนั่นจะทำให้พวกเขาคิดถึงแอพพลิเคชั่น เพราะจะได้รับความรู้และไม่ได้รับ
สิ่งที่ฉันใช้ในหัวข้อดังกล่าวคือคุณสร้างฐานข้อมูลความรู้ที่คุณเขียนบทแนะนำหรือคำอธิบายสำหรับกระบวนการที่เกิดปัญหา นี่เป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะกับคุณมากขึ้นเพราะคุณต้องจดบันทึกไว้ แต่ในระยะยาวคุณประหยัดเวลาและโฟกัสที่สำคัญกว่า
ครั้งต่อไปเมื่อเพื่อนร่วมงานของคุณมีปัญหาซึ่งคุณได้แก้ไขไปแล้วเพียงแค่ชี้ให้เขาเห็นแหล่งข้อมูล
แทนที่จะให้ปลาตัวใหม่แก่เขาทุกครั้งเพียงแค่ให้ปลาตัวเดิมอีกครั้ง
ฉันเคยอยู่ในสถานการณ์เดียวกันครั้งหนึ่งเมื่อเด็กฝึกงานของฉันเป็นแบบนั้น
สิ่งที่ฉันทำ: ถามคำถามที่ทำให้พวกเขาพบหนทางสู่คำตอบ หากพวกเขาติดขัดจริงๆให้คำแนะนำว่าจะหาทางแก้ไขที่ไหน / อย่างไรแล้วปล่อยให้พวกเขาเคี้ยวมัน พวกเขาต้องทำงานแก้ปัญหาหนักกว่าที่คุณทำ และพวกเขาต้องทำงานแก้ปัญหาหนักขึ้นหรือรอนานกว่าจะแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง ให้วิธีแก้ปัญหาเฉพาะเมื่อพวกเขาแก้ไขปัญหาได้นานกว่าที่ควรจะใช้เป็นทางเลือกสุดท้ายเท่านั้น
พวกเขาอาจจะพยายามลัดขอวิธีแก้ปัญหาจากคุณโดยตรง ฉันใช้เทคนิคหลายอย่างเพื่อเบี่ยงเบนประเด็นนั้น ตอนนี้ฉันมีเวลาไม่มาก / ฉันไม่รู้ / ฉันทำได้ แต่ฉันจะไม่ให้พวกเขาเรียนรู้
จากนั้นคุณมีความเป็นไปได้สองประการ:
A. พวกเขามีความสามารถ แต่ขี้เกียจนิดหน่อย ในไม่ช้าพวกเขาจะพบว่ามันไม่ช่วยให้พวกเขาทำงานได้เมื่อถามคุณและจะหยุดถาม
B. พวกเขาไม่เหมาะสมกับงานของพวกเขา หากเป็นการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เรากำลังพูดถึงนี้ถือว่าไม่ธรรมดาเลยทีเดียว ฉันเดาว่าพวกเขาจะได้เรียนรู้ไม่ช้าก็เร็วสิ่งนี้ไม่ใช่สำหรับพวกเขาและจะตัดสินใจทำอย่างอื่น บางทีถ้าคุณไม่เห็นการพัฒนาใด ๆ ในบางครั้งการพูดคุยอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับเรื่องนี้เป็นไปตามลำดับหรือไม่?
หากคุณไม่ต้องการตกปลากับพวกเขาหรือสอนวิธีตกปลา (หรือพวกเขาไม่ต้องการเรียนรู้):
วิธีหนึ่งคือให้ปลาพวกเขา แต่เมื่อคุณต้องการเท่านั้น อย่าพร้อมที่จะให้ปลาเสมอไปปฏิเสธอย่างสุภาพว่าคุณไม่มีเวลาในตอนนี้คุณกำลังยุ่งและไม่ต้องการถูกขัดจังหวะ อย่าลืมพวกเขา แต่ให้ความสำคัญกับเวลาของคุณมากกว่าพวกเขาด้วย
ด้วยความโชคดีถ้ามันเกิดขึ้นบ่อยพอที่พวกเขาจะถามคนอื่นหรือเรียนรู้ที่จะตกปลาด้วยตัวเอง
ฉันคิดว่าสิ่งแรกคือต้องแน่ใจว่าคุณเป็นคนใจกว้างกับเวลาที่จำเป็นในการสอน "แนวคิด" งานแรกที่ฉันเคยทำคือการประกอบเครื่องจักรในสายการผลิต ฉันได้รับการยกย่องว่ามีความเชี่ยวชาญ - อย่างน้อยก็เกินอายุในเวลานั้นและขาดประสบการณ์มาก่อน - และผู้คนที่ไม่ได้เชื่อมต่อหลายคนก็พูดเช่นนั้น
แต่ฉันยังจำนูร์กคนหนึ่งที่ "แสดงให้ฉันเห็นครั้งเดียว" ขั้นตอนที่ซับซ้อนพอสมควรซึ่งมีกลอุบายเวทย์มนตร์ที่เฉียบแหลมและแทบจะไม่เต็มใจที่จะแสดงให้ฉันเห็นถึงสองครั้ง จากสิ่งที่ฉันจำได้ฉันสามารถคาดหวังได้อย่างสมเหตุสมผลว่ามันจะแบ่งออกเป็นกิจวัตรหลาย ๆ อย่างแยกกันและแต่ละครั้งก็แสดงให้ฉันเห็นหลายสิบครั้งและสถานการณ์ยังคงไม่ปกติเป็นเวลาอย่างน้อยสองวันจนกว่าฉันจะถูกวางไว้ที่อื่น
อีกประการหนึ่งคือต้องแน่ใจว่าคุณได้รับการตามใจอย่างเพียงพอสำหรับบุคคลนั้น (หากเป็นพนักงานใหม่หรือพนักงานใหม่) เพื่อปรับทิศทางตนเองและตระหนักว่านี่เป็น "แนวคิด" ที่พวกเขาจะต้องใช้เป็นประจำซึ่งมีความซับซ้อนมากขึ้น กว่าจะจดจำได้อย่างสมเหตุสมผลโดยไม่ต้องมีเอกสารอ้างอิงที่เป็นลายลักษณ์อักษรพวกเขาได้เห็นสิ่งที่ต้องจัดทำเป็นเอกสารและพวกเขาไม่ได้ถูกคาดหวังให้เรียนรู้มากเกินไปหรือคิดหนักเกินไปสำหรับตัวเองในขณะที่เหนื่อยล้าจากความต้องการอื่น ๆ ในการทำงาน
อีกครั้งฉันจำเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยในอดีตได้ในฐานะคนงานที่อายุน้อยกว่ามาก ผู้ที่แสดงคำสั่งทางวาจาที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุดโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า (รวมถึงบุคคลหนึ่งที่ยังคงทำเช่นนั้นแม้ว่าฉันจะเตือนเขาไปแล้วประมาณหนึ่งในสามของวิธีการพูดคนเดียวของเขาว่าเขาสูญเสียฉันไปอย่างสิ้นเชิง)
ในอีกกรณีหนึ่งคน ๆ หนึ่งที่หลุดจากกระแสแห่งจิตสำนึกในขณะที่การใช้งานคอมพิวเตอร์หยุดทำงานหลังจากนั้นหนึ่งนาทีเพื่อพูด (อย่างดูถูกเล็กน้อย) ว่าเขาหวังว่าฉันจะเขียนมันลงไป - เมื่อฉันไม่เคยแม้แต่จะคุ้นเคยกับสิ่งที่เขาอธิบายมาก่อน หรือทุกอย่างกำลังจะไปและไม่มีโอกาสที่จะย่อยและจัดโครงสร้างสิ่งที่เขากำลังบอกฉัน
หากคุณค่อนข้างแน่ใจว่าปัญหาคือการพึ่งพาหรือความเกียจคร้านและไม่ใช่แค่ความจำเป็นในการฝึกฝนตามปกติวิธีแก้ปัญหาในกรณีที่ไม่รุนแรงก็เหมือนกับความไม่รู้จริงและไม่มีประสบการณ์ หากบุคคลนั้นเข้ามาขอความช่วยเหลือให้คุณพูดว่า "มาดูกันเถอะ" และกลับไปที่เวิร์กสเตชันพร้อมกับพวกเขาจากนั้นถามว่า "คุณติดขัดตรงไหน" หากคุณกำลังอธิบายบางอย่างเป็นครั้งที่สิบคำถามอาจเป็น "ฉันควรเขียนขั้นตอนแบบเป็นขั้นตอนหรือไม่" คนที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างแท้จริงจะชื่นชมกับความเอาใจใส่และความพยายามที่มอบให้ด้วยความยินดีในขณะที่คนเกียจคร้านเท่านั้นที่จะไม่ชื่นชมกับความยุ่งยากในการโต้ตอบและการปรากฏตัวที่เพิ่มขึ้นของพวกเขาในฐานะคนโง่ที่ไม่ก่อให้เกิดประสิทธิผล