‍♂️ Introducción

Este es un estudio de caso de UI/UX que hice como parte de la asignación de 10k Designers Cohort 5 .

El objetivo era diseñar cualquier servicio que incluyera el flujo de inicio de sesión , la pantalla de navegación , la página de detalles y el flujo de reservas para la aplicación móvil de una empresa hipotética.

❓¿Qué es ShipVerse?

ShipVerse es una aplicación que conecta a las personas que necesitan entrega de paquetes dentro de la ciudad con personas que ya están viajando de esa manera para ganar dinero ofreciéndose como voluntarios para el envío de paquetes y cubriendo sus propios gastos de viaje .

❗️ Pero por qué

¿Por qué una aplicación de entrega lo conectaría con los viajeros?

Si tienes esta pregunta, es completamente comprensible. Después de todo, probablemente todos hemos visto notificaciones similares de otras aplicaciones de servicios de entrega, donde brindan sus propios ejecutivos de entrega.

Al igual que tú, al principio tenía mis dudas sobre este concepto, pero logré encontrar el "por qué".

️ Inicialmente, la idea me vino a la mente de una historia:

“Estaba en la universidad estudiando ingeniería en Bangalore ; mi albergue estaba ubicado lejos de la ciudad (cerca del aeropuerto iykyk) . A menudo viajaba a la ciudad y mis amigos me pedían que les entregara paquetes a cambio de que cubrieran la mitad de mis gastos de viaje , como el costo de un auto-rickshaw o el pasaje del autobús”.

Investigué más para averiguar por qué no usaban aplicaciones de entrega y descubrí que el costo de la entrega aumenta con la distancia y la confianza asociada con los paquetes, por lo que preguntan si sus amigos o familiares pueden enviar su paquete si es posible.

Así que pensé que teniendo en cuenta esta situación, aquellos que quieran enviar su paquete y aquellos que estén dispuestos a ofrecerse como voluntarios para cubrir los gastos de viaje pueden ser usuarios objetivo de ShipVerse .

Definición del objetivo

Los principales aspectos en los que me centré son:

1. Conectando a las personas que necesitan enviar paquetes con aquellos que están dispuestos a ofrecer su envío como voluntarios.
2. Hacer que la entrega de paquetes sea eficiente, confiable y a un costo menor que los servicios de entrega tradicionales.
3. Generar confianza entre los remitentes y los voluntarios .
4. Aprovechando al máximo el viaje diario y contribuyendo a la comunidad.

Hora de garabatear y regatear :P

Para abordar este problema, lo dividí en dos partes:

1. Voluntariado : el diseño de un sistema puede crear solicitudes de voluntariado y
2. Envío : Diseño de una interfaz para crear solicitudes de envío basadas en ese sistema.

Comprender a los usuarios

Mis suposiciones

En el período previo a una entrevista con un usuario, hice algunas suposiciones

¿Qué quiero saber?

• Frecuencia de uso de servicios como paquetería Dunzo, Porter y otros servicios de paquetería.
• Frecuencia de viaje dentro de la ciudad y su disposición a ofrecer voluntariamente el paquete.
• ¿ Qué tipo de cosas han enviado a través de un servicio de mensajería en general?
• Si el usuario alguna vez llevó un paquete para alguien, ¿cómo fue la experiencia con eso?
• ¿El usuario está dispuesto a ofrecer voluntariamente el paquete frágil de alguien si recibe dinero a cambio de llevarlo?

Investigación Secundaria

Explorando otros servicios

Estudié y analicé el sistema actual de aplicaciones de envío.

Análisis de otros sistemas de transporte

Traté de analizar el posible transporte para el voluntario , cómo viajarían y cuánto se les cobraría si usaran el sistema de transporte actual.

Conclusiones de la investigación

Objetivos de usuario

1. Envío: solicitar el envío debe requerir el menor esfuerzo posible y el contenido del paquete no debe dañarse.
2. Seguimiento: obtener actualizaciones oportunas sobre el estado de entrega y fácil comunicación con los voluntarios.
3. Voluntariado: el paquete debe ser adecuado para un transporte seguro y debe recogerse de inmediato en el destino.

1. Ansiedad asociada con el paquete : los productos frágiles pueden causar ansiedad con respecto a la seguridad del paquete; si el embalaje no es el adecuado, se corre el riesgo de dañar el producto, lo que genera preocupación e incertidumbre hasta que el paquete sea entregado con éxito.
2. Confiar a extraños su paquete : confiar pertenencias personales a un extraño, que no es directamente responsable ante el servicio de mensajería, puede generar inquietudes sobre la seguridad del paquete. Los usuarios requieren garantías de que su paquete estará protegido durante el tránsito.

Después de definir todos los problemas, llegó el momento de comenzar a generar ideas y explorar posibles soluciones.

Envío

El proceso de envío implica que el usuario ingrese información sobre el paquete y el destino. La información que se les solicite debe ser útil.

• Contenido del paquete y fragilidad: para informar al voluntario qué tan simple o difícil sería llevar ese paquete
• Tamaño y peso estimados: para dar una idea estimada de la dimensión al voluntario y ayudarlos a decidir qué envío de paquetes elegir.

Seguimiento

Determinar el costo del voluntariado para un paquete

Los voluntarios deben ser compensados ​​en función de la cantidad de esfuerzo que realizan. El esfuerzo del voluntario debe depender principalmente de dos factores: la distancia y el peso del paquete.

¡Hablemos de diseño!

Después de explorar varios diseños y referencias, comencé a trabajar en el diseño visual y la copia de la aplicación. En esta etapa, necesitaba decidir sobre las imágenes.

️ Guía de estilo

Diseños finales

El nombre "ShipVerse" es un juego de palabras que combina el concepto de envío con la idea de un "universo" o "mundo".

Acceso

Solicitud de envío - Lado de envío

Solicitud y aceptación para el voluntariado

Para garantizar la seguridad de todos los involucrados, la aplicación no revelará la dirección completa del destino del paquete.

En cambio, al voluntario se le dará el área general y se coordinará con el receptor para organizar la entrega cerca de su ubicación.

¿Cómo obtendría el receptor la actualización del voluntario?

Perfil de voluntario y verificación

Confiar un paquete a un completo extraño puede ser una preocupación

Tenía curiosidad sobre cómo establecen la confianza entre el proveedor de servicios y el usuario. ¿Cómo se aseguran de que el host o el controlador sean confiables y fiables?

Analicé otras aplicaciones similares, como Quickride, Airbnb y Uber, que tienen una plataforma de dos lados donde un usuario brinda un servicio y el otro lo recibe.

Después de investigar más y obtener información, descubrí sus formas:

• Conectando al usuario directamente con el anfitrión a través de la aplicación para la comunicación.
• Implementar un sistema de calificación y revisión , donde los usuarios pueden dejar calificaciones y comentarios sobre sus experiencias.
• Crear una sensación de similitud entre los usuarios al resaltar intereses o antecedentes compartidos. Esto ayuda a los usuarios a sentir que el anfitrión es más identificable y confiable.

Perfil de usuario

Para ello, contamos con un sistema de calificación y revisión, antecedentes y verificación de identidad para garantizar que su paquete esté en manos seguras y confiables.

Función de verificación de la aplicación ️

⚠️ ️Posibles obstáculos

¿Dónde puede fallar esta solución?

• Si no hay voluntariado disponible cerca, el usuario puede dejar de usar la aplicación.
• Si hay un problema de entrega, podría ser problemático si hay retrasos.

El Fin

¡Eso es todo amigos! Gracias por leer y mirar :) hasta el final.

Gracias a mis amigos, mentores y la comunidad por su apoyo y ayuda.

Comuníquese conmigo en LinkedIn o Twitter . ¡Me encantaría tener una conversación contigo!