Cómo construimos el Topship Round Up

Es el primer día del nuevo año y estoy haciendo un esfuerzo consciente para escribir sobre el trabajo y las cosas divertidas en las que trabajo (y hago).

Por contexto, trabajo como Gerente de Marketing Digital en Topship . Topship es la forma más fácil para que las empresas africanas exporten e importen cargas, fletes y paquetes a sus proveedores, distribuidores y clientes en cualquier lugar del mundo.

En algún momento anterior del año 2022, habíamos hablado de crear una hoja de datos para nuestros clientes (como el popular #SpotifyWrapped). Era demasiado pronto, así que seguimos hablando de ello cuando lo recordábamos hasta que recibimos este resumen de usuarios de Uber para el mes de septiembre.

Estaba particularmente entusiasmado con este porque había querido hacer algo como esto por un tiempo. Cuando me uní a Topship en 2021, publiqué publicaciones en las redes sociales sobre los principales países a los que nuestros clientes realizaban envíos y los últimos países a los que realizaban envíos. Y fue muy emocionante hacer esto más personal para el usuario este año.

Luchamos con muchos nombres, pero ganó el Topship Round Up ( quién sabe, puede que no sea lo mismo en 2023 y seguimos adelante )

La campaña Topship Round Up es una campaña de marketing en la que se reúne una visión en profundidad de las actividades de los usuarios y comerciantes a lo largo de 2022, al tiempo que se destacan las similitudes. Básicamente, la forma en que su número de envíos, sus ubicaciones preferidas define su relación "interesante" con el producto. Somos nosotros rastreando los comportamientos de nuestros usuarios y usándolos para formar una identidad para nuestros comerciantes, lo que a su vez los ayudaría a construir una asociación orgullosa con el producto.

Organizamos una reunión con el resto del equipo y luego se pusieron en marcha los planes.

Por mi parte, pensamos en cosas para rastrear que fueran relevantes para los clientes. Esto era lo que queríamos que nuestros usuarios obtuvieran:

• Número total de envíos procesados ​​por el cliente durante el año: bastante explicativo
• Las principales ciudades a las que enviaron: en lugar de mantenerlo solo en los países, decidimos hacer que estas ciudades se adaptaran a los clientes que realizan envíos dentro del país.
• El mejor servicio que utilizaron: exportaciones locales, exportaciones internacionales, envío de carga, servicio de tienda y envío, etc.
• La cohorte de clientes en la que se encuentran: agrupamos a los clientes según su actividad en grupos. 20% superior, 40% superior, etc.

También habíamos pensado en crear clasificaciones basadas en el mejor servicio que usaban. Originalmente, comenzamos con las partes de un barco, ya que somos el mejor barco.

Luego, volvimos a visitar solo la localización

Y luego, boom, pasó a diseño + ingeniería. Obviamente, vio mucha iteración y ajuste. Tuvimos reuniones y reuniones para corregir y cambiar toneladas de cosas. Nos dimos cuenta de que ciertas cosas no podían ser posibles, y teníamos que conformarnos con otras cosas. En todo esto, obviamente todavía estábamos enfocados en otros proyectos: lanzar una nueva aplicación móvil, desarrollar nuestras API y mucho más, y eran las mismas personas que trabajaban en todo esto.

Finalmente, terminamos con una página de resumen (que se lanzó a los usuarios en diciembre) de la que estamos orgullosos.

Esto es lo que parece:

1. El número de envíos realizados.

3. La característica/servicio favorito

4. Y luego el nivel de clientes en el que se encuentran.

Estoy muy entusiasmado con esto, y he disfrutado viendo a las personas compartir sus conocimientos sobre los clientes en sus perfiles. ¡Aquí hay un trabajo más emocionante como este!