Jefes horribles: una secuela

“Al final del día, la gente no recordará lo que dijiste o hiciste, recordarán cómo los hiciste sentir”.

― Robert I. Sutton, La guía de supervivencia para imbéciles: Cómo tratar con personas que te tratan como basura

Recuerdo cuando, hace un par de años, mi superior jerárquico anterior me enseñó algo crucial que decir cada vez que un colega o un superior habla de forma grosera. Simplemente di: "¿Qué te hace pensar que puedes hablarme de esa manera?" Más tarde agregué una secuela en mi cabeza: "Merezco ser tratado con tanto respeto como cualquier empleado de esta organización, independientemente de mi grado o nivel. " He visto gilipollas corporativos congelarse en estado de shock cuando la gente los enfrenta, así que podría imaginarme la respuesta si alguna vez usara estas declaraciones. Lamentablemente, no lo hice.

Unas semanas después de comenzar mi trabajo como banquero de nivel de entrada, un gerente senior me preguntó si era estúpido porque olvidé agregarlo a una invitación a una reunión. En respuesta, No Downtime (¿ lo recuerdan de mi artículo anterior? ) respondió diciendo: "No insultes al personal de la organización". Supongo que No Downtime no fue tan malo después de todo. ¿ Eres estúpido ? Lo describiría como "mal comportamiento selectivo", es decir, aquellos que son amables con todos menos con sus subordinados directos. También pueden ser bastante divertidos, alegres y el alma de la fiesta de la oficina mientras conservan una personalidad de Cruella de Vil.

Todos nos hemos encontrado con personas que se comportan mal de forma selectiva. Algunos incluso argumentan que todos nos portamos mal y que solo depende del momento y la situación. Sin embargo, no se trata de la analogía yin-yang. Por lo general, lucha por casarse con la forma en que lo tratan, interactúan con usted y relacionan sus informes de línea. Después de un par de meses en el trabajo, ¿Eres estúpido? Siempre me abrazaba y me ofrecía un asiento en su oficina, pero luego golpeaba verbalmente y regañaba a sus padres, públicamente. Siempre sacudía la cabeza, tsk tsk. Mi corazón sangró cuando un conocido que tenía problemas de confianza fue uno de sus informes y ¿ Eres estúpido?no estaba ayudando con sus luchas de confianza. Constantemente comparé esto con mi gerente de línea en ese momento, quien fue completamente cortés, alentó la retroalimentación abierta y honesta y estaba activamente interesado en su excelencia. Hasta la fecha, gran parte de mi progreso es atribuible a ella, a pesar de que me he movido entre un par de empresas desde que nos separamos.

En caso de que piense que esta conversación es unilateral, detenga sus caballos. Veamos el otro lado de la cerca. Robert Sutton dijo: “Sé lento para etiquetar a los demás como imbéciles; sea ​​rápido para etiquetarse a sí mismo como uno”. Todos nos hemos portado mal en un momento u otro. Incluso se ha descrito como una valiosa habilidad para la vida . Como dicen, eres el villano en la historia de otra persona. Todos sabemos que algunos empleados realizan comportamientos de golpear con palos que merecen tal tratamiento. Para ser justos, al igual que algunas cosas en la vida, no hay una distinción clara entre "bueno" y "malo" en asuntos como este. He visto a buenas personas convertirse en malos jefes, y fíjate, ser horrible puede deberse a la incompetencia, a tener las habilidades incorrectas como líder o al abandono de responsabilidades. Esto es como la persona maravillosa .Una vez trabajé con alguien que me dejaba sus responsabilidades a mí, iba a fiestas durante las horas de trabajo y me decía en mi cara que soy un tipo clave que puede con todo. Mostró en gran medida "alejamiento en el campo de batalla", como lo describen Jocko Willink y Leif Babin en su libro, La dicotomía del liderazgo . Usaron este término para describir a los líderes que estaban extremadamente desapegados y sentían que estaban por encima de la solución de problemas. Llamémosla Ed (el personaje constantemente despistado de la serie animada de 2000, "Ed, Edd n Eddy").

Ed vendría a trabajar y se desplazaría sin cesar por Instagram, luego pasaría a LinkedIn para felicitar a la persona que publica: "Estoy feliz de anunciar que acabo de unirme a Flutterwave como gerente de relaciones públicas de la marca" y tener un gran final. de videollamadas de WhatsApp para ponerse al día con la pandilla. ¡Ahora puedo notar claramente la diferencia entre un jefe que quiere que te hagas cargo y ser completamente tonto! Le planteé inquietudes o escalaciones y, a veces, ella se reía de ellas y gritaba "Na wa o". Después de lidiar con esto durante un tiempo, comencé a delegar en otros gerentes senior sensatos que estaban mentalmente cuerdos y aptos para manejar las escaladas y ayudar a eliminar los bloqueos, que no podían ser manejados por un personal de mi nivel en ese momento.

Considere a Samurai X (de Mcgregor's Theory X, que establece que el empleado promedio desprecia el trabajo y debe ser obligado a trabajar), un exjefe de un amigo que les exigió permanecer en llamadas durante todo el día durante la pandemia mientras trabajaba en uno de los equipo de tecnología de los principales bancos del país. Incluso preguntaba: "¿Adónde vas?". cuando un empleado necesitaba usar el baño. Me pregunto sobre los problemas de confianza que podría tener en su matrimonio o relación. Si lo se; la mayoría de los empleados necesitan un exorcismo, por las tonterías que dicen y por la basura que han soportado.

En la peor experiencia que he tenido, trabajé para una empresa llena de payasos corporativos. Defino a los payasos corporativos como personas que en gran medida se comportan como matones, tienen un carácter pobre y esperan eficiencia y resultados. ¡Payasos! Antes de unirme a Clown Town, me dijeron que trabajaría con un hombre cuyo mordisco no era tan fuerte como su ladrido. Llamémosle chihuahua por cómo siempre gritaba sin sentido. Chihuahuadijo una vez en una reunión que algunos empleados habían sido despedidos recientemente y que despedirían aún más por falta de desempeño. Ahora bien, no estoy tratando de defender un rendimiento deficiente, pero cuando administra un equipo de más de 90 empleados en una gran corporación con una estructura que hace que sea imposible permanecer inactivo y las metas organizacionales no se cumplen, intente mirar dentro como un líder. Y si se pregunta por qué los líderes ejecutivos nunca cuestionan la gestión de nivel medio, la respuesta es simple: por lo general, se comportan igual de mal. Por el amor de Dios, esto es matemática organizacional básica (si existe tal cosa) :

Profesionales altamente calificados + objetivos enfermizos + procesos burocráticos regresivos + un entorno tecnológico inestable + gerentes de línea casi tontos y mal educados que carecen de habilidades básicas de participación ≠ Lograr objetivos organizacionales/superar a la competencia

Esto se ve agravado por los objetivos de rendimiento que no siempre están respaldados por datos; incluso el análisis y la previsión de tendencias elementales se pueden calcular en Microsoft Excel en unos pocos minutos. Por lo general, se basa en un resumen grandioso y agradable, por ejemplo, 1,000 implementaciones tecnológicas en un año (no me lo estoy inventando; un banco en realidad tenía esto) o un banco recién fundado que busca apuntar a 40 millones de nigerianos (puede mirar Esto arriba). Antes de atacarme, recuerda que a veces hay una clara diferencia entre ser audaz y completamente estúpido. Profundice, y descubrirá que se trata de un mandato ejecutivo, basado en un número bien redondeado que se siente bien, que se siente bien, como 1 millón, 10 millones, etc. O basado en proyecciones internas de dónde está el“el mercado se dirige”, o algún “mercado potencial sin explotar”. Me río de las tendencias y los pronósticos; Big Mommy Reality te espera con su gran palo gordo.

Basta de gestión del rendimiento; Volvamos a los jefes horribles. Curiosamente, Ed reportaba directamente a Chihuahua en ese momento, lo que lo convertía en mi jefe de segundo nivel. ¡Suspiro! Fue un infierno de un trabajo. Aquí hay una captura interesante: mientras escribo estas palabras, se me ocurrió que Ed, Samurai X y Chihuahua trabajaron para la misma organización en algún momento. ¡Fascinante!

Así que entremos en territorio turbio. La alta gerencia podría argumentar que “no estamos en el negocio de hacer felices a los empleados”, ya sea verbalmente o a través de sus acciones o inacciones. Eso está bien, se trata de hacer felices a los accionistas, ¿sí? De la misma manera, los empleados han respondido renunciando silenciosamente (es decir, negándose a ir más allá). Si bien podría argumentar que se les paga, estoy seguro de que estará de acuerdo en que tratar con humanos nunca es tan simple. Quiero decir, literalmente tienen mente propia. En el verdadero sentido, cuando los empleados dicen que a mi organización le importa un comino, quieren decir: "A mi jefe no le importa", "Mi jefe de división es bastante sensible", etc. equilibrio imaginándome en los zapatos de mis superiores. Hago preguntas como: “Con el calor que viene de arriba, ¿Pueden hacerlo mejor? “¿Puede la organización darse el lujo de implementar esta política que arrojará caritas sonrientes a los empleados?” "¿Cómo es la situación con los competidores que tienen estructuras similares o fajos de dinero en efectivo?" Una vez que estas preguntas han sido respondidas personalmente, ayuda a tomar la decisión de abandonar el barco o no.

Podrías decir: “Soy un jefe; nadie se preocupa por mí, y tengo mis propios dolores de cabeza de los que ocuparme” (con la voz burlona de Bill Burr) . Bueno, digo, aguanta y lidia con eso. El poder viene con responsabilidades. Es como decirle a su hijo de cinco años, como padre, que debe aceptarlo porque tiene problemas con los adultos. ¿Como suena eso? Eres responsable de las personas; actuar como tal Recuerdo cómo mi amigo, que informaba a No Downtime, me enviaba mensajes ocasionales en Microsoft Teams diciendo que si saltaba del edificio, tendría que culpar a No Downtime. Deja de actuar como Sin tiempo de inactividad,quien hizo que su empleado cuestionara su cordura y contemplara saltar del edificio de oficinas. Si bien puede parecer que simplemente estoy eligiendo algunos huevos podridos para una crucifixión documentada, también acepto el hecho de que encarnamos el proverbio Cherokee de "dos lobos" dentro de nosotros. Y como dice el refrán, ¡el lobo que alimentamos gana!

Como dijo James Clear, “ la gente gravita hacia el estándar que estableces, no el estándar que solicitas. “Siempre me burlo cuando veo jefes terribles exigiendo excelencia. Me hierve por dentro, diciendo: "¿Cómo te atreves a exigir lo que te falta?" Debe estar bromeando si desea un estándar por encima y más allá y tiene un carácter pobre. Por otro lado, entiendo que este es un fenómeno muy humano relacionado con la forma en que manejamos nuestros puntos ciegos. Como resultado de esto, algunas personas:

1. No están abiertos a la retroalimentación de abajo hacia arriba.
2. No solicite comentarios de abajo hacia arriba.
3. No se entienden a sí mismos y sus defectos y, a su vez, son incapaces de crecer y aprender.

Sé que algunos empleados son molestos; como "quiero-tirarlos-del-décimo-piso" molesto. Siempre me estremezco cuando recuerdo las excusas que se me ocurrían para respirar aire fresco en el trabajo en mis primeros días. Lo entiendo, pero no debe usar el mal comportamiento como su modo predeterminado al tratar con sus informes. Cada vez que el diablo rojo aparezca en tu hombro izquierdo, para incitarte a que te portes mal, recuerda que en el Mago de Oz, la Malvada Bruja del Este se encontró con su desaparición cuando la granja de Dorothy Gale aterrizó sobre ella después de ser arrastrada hacia el cielo por un ciclón. . A diferencia de la Malvada Bruja del Este, es posible que una casa no caiga sobre ti o que tus acciones no tengan repercusiones, excepto que algún escritor aleatorio con rencor escriba una pieza como esta. ¡Aún! Actúa correctamente y pide feedback para aprender y mejorar. Aprende a tratar a las personas, y deja de ser flojo,