सब्सिडी खेलना बंद करो! एक हफ्ते में बाजार मूल्य 1.7 ट्रिलियन तक वाष्पित हो गया है। पेपाल ने यह निर्णय लेने की हिम्मत क्यों की?

चाहे ताइवान में LINE Pay हो, Jiekou, या विदेशी PayPay, WeChat Pay, आदि, मोबाइल भुगतान उद्योग में "सब्सिडी" हमेशा एक सामान्य मार्केटिंग पद्धति रही है। हालांकि, अंतरराष्ट्रीय भुगतान दिग्गज पेपाल ने हाल के आय सम्मेलन में घोषणा की कि वे अपनी रणनीति बदल देंगे और अब सब्सिडी वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या में तेजी नहीं लाएंगे। रणनीति में बदलाव के बारे में, पेपाल के मुख्य वित्तीय अधिकारी जॉन राईनी ने कहा कि एक रणनीति की प्रभावशीलता का न्याय करने के लिए, वे खाता स्थापित होने के बाद उपयोगकर्ता के व्यवहार का मूल्यांकन करेंगे, साथ ही कई संकेतक जैसे कि निवेश पर वापसी, लेनदेन की मात्रा, राजस्व और लाभ योगदान.. उन्होंने जो निष्कर्ष निकाला है, वह यह है कि सब्सिडी कार्यक्रम ग्राहकों को प्राप्त करने में बहुत सफल है, लेकिन कुल मिलाकर, सब्सिडी द्वारा लाए गए ग्राहकों के समूह में कम स्तर की बातचीत, उच्च मंथन दर और रिटर्न की अपेक्षाकृत असंतोषजनक दर है। पेपाल के सीईओ डैन शुलमैन ने बताया कि उन्होंने केवल एक लेनदेन करने वाले उपयोगकर्ताओं को छूने के लिए सब्सिडी कार्यक्रम का उपयोग करने की कोशिश की, और पाया कि इन उपयोगकर्ताओं को वास्तव में छुआ गया था, लेकिन लेनदेन के बाद जल्द ही पेपाल प्लेटफॉर्म से गायब हो गए। इसके अलावा, उन्होंने पाया कि सब्सिडी कार्यक्रम की शुरूआत ने बड़ी संख्या में "बुरे लोगों" को भी आकर्षित किया, जिन्होंने बॉट्स के माध्यम से बड़ी संख्या में अवैध खाते खोले। कुल मिलाकर, उन्होंने 2021 की चौथी तिमाही में 4.5 मिलियन अवैध खातों को बंद कर दिया। बेशक, यह केवल पेपैल नहीं है जिसने सब्सिडी के कारण सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या में अचानक वृद्धि और कमी का अनुभव किया है। उदाहरण के लिए, 2019 में जापान में मोबाइल भुगतान युद्ध गर्म था। PayPay ने 10 बिलियन येन की बड़े पैमाने पर भुगतान इनाम गतिविधियों की एक श्रृंखला शुरू की। LINE Pay ने सब्सिडी मार्केटिंग में कुल 30 बिलियन येन का वितरण भी किया, और संख्या को सफलतापूर्वक चलाया LINE इस तिमाही में 1.7 मिलियन से मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं का भुगतान करें। लोग, 4.9 मिलियन तक पर्याप्त वृद्धि। हालांकि, अगली तिमाही में LINE पे ने इतने बड़े पैमाने पर सब्सिडी जारी नहीं रखी, और मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या सब्सिडी बजट के साथ आधे से अधिक कम हो गई। जॉन राईनी यह कहने में संकोच नहीं करते हैं कि कुछ हद तक सब्सिडी को रोकना, कम व्यस्त उपयोगकर्ताओं को स्वाभाविक रूप से खोने देने के बराबर है, जो अनिवार्य रूप से समग्र उपयोगकर्ता विकास दर को प्रभावित करेगा। विशेष रूप से, पेपाल की शुद्ध वृद्धि की तुलना में 1. 200 मिलियन सक्रिय उपयोगकर्ताओं के उत्कृष्ट परिणाम निस्संदेह एक महत्वपूर्ण अंतर बनाएंगे। हालांकि, उन्होंने बार-बार इस बात पर भी जोर दिया कि पेपाल का बिजनेस मॉडल सब्सक्रिप्शन सिस्टम नहीं है, इसलिए यूजर ग्रोथ और रेवेन्यू ग्रोथ के बीच कोई मजबूत सकारात्मक संबंध नहीं है। वास्तव में, पेपाल के आंतरिक डेटा के अनुसार, वे देखते हैं कि मुख्य योगदान एक तिहाई उपयोगकर्ताओं में केंद्रित है। दूसरे शब्दों में, सब्सिडी के माध्यम से मुश्किल से बनाए रखने वाले लोगों के इस समूह का अर्थ ऑपरेटिंग रिपोर्ट पर एक आंकड़ा है और पेपैल के लिए पर्याप्त लाभ नहीं बना सकता है; उपयोगकर्ता इंटरैक्शन (सगाई) में सुधार पर संसाधनों पर ध्यान केंद्रित करना बेहतर है, और आगे अत्यधिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं को अत्यधिक सक्रिय, उच्च-मूल्य वाले उपयोगकर्ताओं में परिवर्तित करना उन्हें लगता है कि उनके वित्तीय लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अधिक कुशल है। "हम मानते हैं कि हमने सही निर्णय लिया," जॉन राईनी ने कहा। लेकिन, विशेष रूप से, पेपैल की तथाकथित "सगाई फोकस" रणनीति वास्तव में क्या है? वास्तव में, पिछली कुछ तिमाहियों में डैन शुलमैन ने जिस "सुपर ऐप" का बार-बार उल्लेख किया है, वह इसका उत्तर है। उन्होंने कहा कि पेपाल ने पहले (2021) की तुलना में अधिक उत्पादों और सेवाओं को लॉन्च किया है, जैसे अधिग्रहीत हनी को पेपाल में एकीकृत करना, ताकि उपभोक्ताओं के लिए अच्छे सौदों और ब्रांडों की खोज करना आसान हो सके; साथ में एक वापसी सेवा भी है हैप्पी रेटन का अधिग्रहण, जो खरीद के बाद भी उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को ध्यान में रखता है। बेशक, पेपाल अपने व्यावसायिक विकास की नींव को नहीं भूला है, और उसने इन-स्टोर क्यूआरसीओडीई भुगतान, बीएनपीएल (अभी खरीदें बाद में भुगतान करें), साथ ही क्रिप्टोक्यूरेंसी और पॉइंट (इनाम) सहित पेपाल के भुगतान विकल्पों की विविधता का विस्तार करना जारी रखा है। भुगतान। डैन शुलमैन का मानना ​​​​है कि सुपर ऐप, पेपाल पर अधिक उत्पादों और सेवाओं का उनका निरंतर परिचय, उपयोगकर्ता के संपर्क को जारी रखने का एक प्रभावी तरीका होगा। और डेटा के दृष्टिकोण से, हर बार जब कोई उपयोगकर्ता पेपाल के डिजिटल वॉलेट में एक और उत्पाद सक्रिय करता है, तो औसत राजस्व योगदान 25% तक बढ़ाया जा सकता है, और यह उन उपयोगकर्ताओं से दोगुना होगा जो केवल चेकआउट फ़ंक्शन का उपयोग करते हैं। और यह निश्चित रूप से सहयोग बढ़ाने पर अधिक ध्यान केंद्रित करने के लिए सब्सिडी से पेपैल के संसाधनों के बदलाव का समर्थन करने की कुंजी है। हालांकि, अंतरराष्ट्रीय भुगतान नेता की सब्सिडी रणनीति बदल गई है, क्या इसका मतलब यह है कि सब्सिडी पद्धति का कोई मूल्य नहीं है? जॉन के रूप में रेनी ने कहा कि "ग्राहकों को प्राप्त करने" के संदर्भ में, सब्सिडी निस्संदेह प्रभावी है। तो वास्तविक समस्या सब्सिडी के उपयोग के समय और तरीके में निहित होनी चाहिए, और यह कंपनी की काया, उत्पाद की ताकत और उसके व्यवसाय मॉडल पर भी निर्भर करती है। उदाहरण के लिए, किसी उत्पाद के लिए सब्सिडी जिसे अभी-अभी बाजार में लॉन्च किया गया है, पहली बार उपभोक्ताओं से संपर्क करने के अवसर के लिए प्रयास करने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। यदि उत्पाद वास्तव में बाजार में दर्द बिंदु को हिट करता है और उपयोगकर्ताओं के लिए मूल्य बनाता है, तो यह स्वाभाविक रूप से उपयोगकर्ताओं को फॉलो-अप में बनाए रख सकता है, और इस प्रकार प्रारंभिक सब्सिडी लागत की तुलना में उच्च मूल्य विकसित कर सकता है; इसके विपरीत, यदि उत्पाद स्वयं मजबूत नहीं है पर्याप्त, सब्सिडी बन जाती है उपयोगकर्ता द्वारा छोड़ी गई आवश्यक शर्तें, यह निवेश जो मूल्य ला सकता है वह बहुत सीमित है। इसके अलावा, व्यापार मॉडल और उद्योग की विशेषताओं के अनुसार सब्सिडी के लाभ और अर्थ भिन्न होते हैं। भुगतान को एक उदाहरण के रूप में लेते हुए, एक समस्या यह है कि जब कई भुगतान उपकरण जैसे नकद और क्रेडिट कार्ड उपलब्ध हैं, तो मोबाइल भुगतान उपयोगकर्ताओं के लिए अपूरणीय नहीं है; इसके अलावा, प्रत्येक लेनदेन में भुगतान ऑपरेटर जो लाभ कमा सकते हैं। स्थान काफी कम है . अगर कोई अन्य उत्पाद लाइन या मुद्रीकरण चैनल नहीं हैं जो प्रत्येक उपयोगकर्ता के मूल्य को और बढ़ा सकते हैं, तो अकेले भुगतान द्वारा संबंधित रिटर्न प्राप्त करना मुश्किल है, और लंबे समय तक जारी रखना मुश्किल है। बेशक, यह प्रचुर मात्रा में धन वाली कंपनियों के लिए एक बड़ी समस्या नहीं हो सकती है, और अगर ऐसी कंपनियां लंबी अवधि के दिमागहीन और व्यापक सब्सिडी को अपनाती हैं, तो भी उनका बाजार पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ेगा। लेकिन अपेक्षाकृत, सीमित संसाधनों वाली कंपनियों के लिए सब्सिडी के खेल में शामिल होना एक बड़ी चुनौती है, खासकर अगर वे ऊपर बताए गए अनुसार मजबूत वित्तीय ताकत वाले प्रतिद्वंद्वी का भी सामना करते हैं। वास्तव में, सीधे शब्दों में कहें तो, सब्सिडी तत्काल प्रभाव वाली एक विशेष दवा की तरह होती है, लेकिन दवाओं के प्रभाव अक्सर आते हैं और जल्दी चले जाते हैं। इसलिए जब तक आपके पास छोड़ने का साहस नहीं है, आप केवल अपने जीवन को जारी रखने के लिए निरंतर पुनःपूर्ति पर भरोसा कर सकते हैं। . हालाँकि, उपर्युक्त विचारों के अलावा, अंत में, हमें अभी भी सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न पर लौटना होगा: सब्सिडी का उद्देश्य क्या है? पेपैल के लिए, हालांकि सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या महत्वपूर्ण परिचालन संकेतकों में से एक है, और सब्सिडी सक्रिय उपयोगकर्ताओं में परिवर्तन के साथ सकारात्मक रूप से सहसंबद्ध हैं, पेपैल का अंतिम लक्ष्य राजस्व और लाभ लक्ष्यों को प्राप्त करना है, और कम सक्रिय उपयोगकर्ताओं की सब्सिडी के माध्यम से स्पष्ट रूप से इस उद्देश्य के लिए पर्याप्त लाभ नहीं ला सकता है। बेशक, पेपाल के फैसले के पीछे के समग्र वातावरण के विचार को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है, जैसे कि तत्काल मुद्रास्फीति का मुद्दा, आपूर्ति श्रृंखला के मुद्दे, उपभोक्ता विश्वास के मुद्दे, आदि, इन सभी का समग्र उपभोग शक्ति पर प्रभाव पड़ने की उम्मीद है। उनमें से, कम आय और कम खर्च करने वाले बिजली समूहों पर प्रभाव अधिक महत्वपूर्ण होगा, जो पेपैल को भविष्य में मध्यम और उच्च मूल्य वाले ग्राहकों के योगदान पर अधिक निर्भर करता है। स्वाभाविक रूप से, इसे अधिक ध्यान देना होगा लोगों का यह समूह. इस ग्राहक आधार का विस्तार करने के तरीके. हालांकि, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, वापसी के लिए परिणामों का सामना करने के लिए साहस की आवश्यकता होती है। 1 फरवरी को पेपाल ने अपनी वित्तीय रिपोर्ट की घोषणा के बाद और वित्तीय रिपोर्ट बैठक में घोषणा की कि वह अपनी भविष्य की विकास रणनीति को समायोजित करेगा और अपने परिचालन लक्ष्यों को समायोजित करेगा, बाजार ने पेपाल के इतिहास में सबसे बड़ी एक दिवसीय गिरावट के साथ प्रतिक्रिया दी, जहां शेयर की कीमत गिर गई लगभग 25%। और इसके शेयर की कीमत अब तक (8वें) गिरती रही है, और इसका बाजार मूल्य 60 बिलियन अमेरिकी डॉलर (लगभग NT$1.