अपने व्यवहार के माध्यम से ग्राहकों की समस्याओं को पहले से हल करने पर एक केस स्टडी

एक विशेषता जिसने हाल ही में Visibuild में हमारे उत्पाद रोडमैप पर अपना रास्ता बनाया था, वह किसी भी परियोजना स्थान पृष्ठ के माध्यम से Visis के लिए कई PDF निर्यात करने की क्षमता थी , जिसे उपयुक्त रूप से थोक PDF निर्यात नाम दिया गया था। हमारे पिछले अद्यतनों को देखते हुए जो उपयोगकर्ताओं को चुने हुए स्थान के आधार पर विज़ को फ़िल्टर करने की क्षमता प्रदान करते हैं , अगला तार्किक कदम उपयोगकर्ताओं को उस डेटा को निर्यात करने के लिए सशक्त बनाना था।

नोट: एक विस्सी व्यापक शब्द है जिसका उपयोग हम उत्पाद के भीतर कार्य, निरीक्षण या मुद्दों का वर्णन करने के लिए करते हैं।

एक स्टार्टअप में काम करना उत्पाद विकास में काम करने वालों के लिए दिलचस्प चुनौतियाँ पेश करता है, और एक नई परियोजना शुरू करने के लिए हमारी टीम को एक साथ आने की आवश्यकता होती है और विशेष रूप से हमारी उत्पाद टीम के छोटे आकार को देखते हुए, फीचर और इसकी जगह को अपनी प्राथमिकता सूची में लाना पड़ता है!

बाजार में तेजी से प्रवेश करने और अपने उत्पाद को प्रतिस्पर्धी फीचर समानता तक लाने और "हम अलग क्यों हैं" खाई का निर्माण करने के लिए निर्मम प्राथमिकता के साथ-साथ कुछ रचनात्मक, लघु फीचर-रिलीज टाइमलाइन की आवश्यकता होती है, जिसमें रोल-फॉरवर्ड या संक्षेप में धुरी की इच्छा होती है। सूचना।

बाजार में तेजी से प्रवेश करना और अपने उत्पाद को प्रतिस्पर्धी फीचर समानता तक लाना और "हम अलग क्यों हैं" खाई का निर्माण करना निर्मम प्राथमिकता की आवश्यकता है।

प्रत्येक उत्पाद सुविधा के लिए हम शुरू करते हैं, हम एक टीम के रूप में कुछ प्रमुख ट्रेड-ऑफ के आसपास कुछ सर्वोत्तम-प्रयास का अनुमान लगाते हैं:

• बाजार के लिए समय।
• फ़ीचर सत्यापन।
• एंड-यूज़र से प्रतिक्रिया चक्र।

Visibuild में, हम अपने ग्राहकों के साथ मिलकर काम कर रहे हैं और पारदर्शी बने हुए हैं ताकि हमारी उंगली नब्ज पर रहे और हम यथासंभव प्रभावी ढंग से किए जाने वाले कार्यों को प्राथमिकता दे सकें। एक बार ये निर्णय हो जाने के बाद, आंतरिक टीम फीचर के विजन को एक साथ रखने के लिए एक साथ काम करती है और अंतिम लक्ष्य को कार्रवाई योग्य टुकड़ों में विभाजित करने पर पीछे की ओर काम करती है जो ग्राहक को जल्द से जल्द मूल्य लाने में मदद करती है। उस प्रक्रिया के हिस्से में उन चीजों की भविष्यवाणी करने के हमारे प्रयास शामिल हैं जो गलत हो सकते हैं, हम कैसे उन परिणामों को पूर्वव्यापी रूप से ट्रैक कर सकते हैं और यह भी कि हम इस मामले में कैसे आगे बढ़ सकते हैं कि इस मुद्दे को "डील ब्रेकर" माना जाता है जो कि सुविधा बनाता है।

एक विशेषता जिसे मैंने हाल ही में बनाया है वह ग्राहकों के लिए हमारे ग्राहकों के पीडीएफ को थोक में निर्यात करने की क्षमता थी "विसिस" (एक सार्वभौमिक छाता शब्द जो परियोजना के निरीक्षण, मुद्दों, कार्यों और गैर-अनुरूपता रिपोर्ट को कवर करता है)।

इस सुविधा का भारी अनुरोध किया गया था, और हम अंतिम परिणाम को पुनरावृत्तियों में विभाजित करना चाहते थे जिससे हम उपयोगकर्ताओं को जल्दी से सुविधा प्राप्त कर सकें।

हमने इस सुविधा के लिए पुनरावृत्तियों को दो भागों में विभाजित किया है:

1. पहला पुनरावृत्ति वेब एप्लिकेशन पर ग्राहक-सामना करने वाले UI को पेश करेगा और एक ईमेल अनुलग्नक के रूप में एकल Visi के लिए PDF निर्यात को ईमेल करने के लिए हमारे पास पहले से मौजूद बैकएंड प्रवाह का उपयोग करेगा।
2. दूसरा पुनरावृत्ति ईमेल की गई जिप फाइलों को पीडीएफ के साथ बदलने, उन जिप फाइलों को दूरस्थ रूप से संग्रहीत करने और ईमेल अटैचमेंट को डाउनलोड के लिंक के साथ बदलने पर ध्यान केंद्रित करेगा।

जैसे-जैसे उपयोगकर्ता हमारी सुविधा का अधिक उपयोग करना शुरू करते हैं, इस समस्या के चलने की संभावना काफी बढ़ जाती है। इसमें शामिल कुछ कारकों (जिन्हें हम पहचान सकते हैं) में वीसी के लिए संलग्नक की संख्या, साथ ही निर्यात के लिए विसिस की अनुरोध की गई राशि शामिल होगी।

हमारे पहले पुनरावृत्ति को परिभाषित करते समय इस ज्ञात धारणा को देखते हुए , हमने थोक निर्यात को अधिकतम पचास विस तक सीमित कर दिया, जिसे एक बार में निर्यात के लिए अनुरोध किया जा सकता है। यह सीमा हमारे ग्राहकों पर एक सीमा लगाने के लिए डिज़ाइन नहीं की गई थी, लेकिन हम जानते थे कि इसे मापने और सीमा को लागू करने से हमें सुविधा को पहले रिलीज़ करने और उपयोग के आंकड़े एकत्र करने का अवसर मिलेगा ताकि हमें स्थानांतरित करने के लिए दूसरे पुनरावृत्ति पर एक सूचित निर्णय लेने में मदद मिल सके। डाउनलोड लिंक के लिए। अटैचमेंट आकार के बड़े होने के कारण कैप विफलता की संभावना को नहीं रोकेगा, लेकिन पीडीएफ अटैचमेंट आकार की मनमानी प्रकृति को देखते हुए, हमने सोचा कि यह निश्चित रूप से बहुत अधिक विफल निर्यातों के जोखिम को कम करने में मदद करेगा।

कैप के निर्णय ने हमारी उत्पाद टीम को कुछ सांस लेने की जगह दी, जिससे हमें ग्राहकों को तेजी से मूल्य प्राप्त करते हुए ज़िप्ड PDF को बदलने के दूसरे पुनरावृत्ति के समाधान को बढ़ाने का मौका मिला।

प्रारंभिक गोद लेने से आंकड़े

Visibuild में, हमारा उद्देश्य ग्राहकों की प्रतिक्रिया और ट्रैक की गई कार्रवाइयों को हमारे उत्पाद की दिशा में ले जाने देना है।

पहले पुनरावृत्ति के लिए ईमेल अटैचमेंट की सहमत सीमाओं को देखते हुए, ट्रैकिंग को यह देखने के लिए जोड़ा गया था कि कौन सी परियोजनाएँ नई सुविधा का उपयोग कर रही थीं, अनुरोध के भाग के रूप में वे कितने विज़ निर्यात करने का प्रयास कर रहे थे और निर्यात होने पर त्रुटियों को पकड़ने का एक तरीका ईमेल अटैचमेंट के लिए बहुत बड़ा हो गया।

जैसा कि यह पता चला है, यहां तक ​​कि पहले सप्ताह के भीतर , बड़े बैचों में निर्यात करने के लिए थोक निर्यात का उपयोग शुरू में अनुमान से अधिक किया गया था।

ऊपर दिया गया ग्राफ प्रति अनुरोध पीडीएफ जनरेशन के लिए अनुरोधित वीज़ियों की संख्या प्रदर्शित करता है। पहले सप्ताह के भीतर, कुछ शुरुआती संकेत थे कि उपयोगकर्ताओं को नई सुविधा की सीमित निर्यात सीमा की पूर्ण सीमा की आवश्यकता थी।

पहले सप्ताह के भीतर, कुछ शुरुआती संकेत थे कि उपयोगकर्ताओं को नई सुविधा की सीमित निर्यात सीमा की पूर्ण सीमा की आवश्यकता थी।

एक अनुरोध भी उस सटीक परिदृश्य में चलने में कामयाब रहा जिससे हम बचना चाहते थे: ज़िप फ़ाइल अटैचमेंट के आकार सीमा तक पहुँचने के कारण ईमेल भेजने में विफलता।

हमारी सहायता टीम ने यह सुनिश्चित करने के लिए काम किया कि विफल निर्यात अनुरोध करने वाले उपयोगकर्ता को आपूर्ति की गई थी, लेकिन हमने रिलीज़ से पहले यह भी पहचाना और समझा कि इस तरह के मुद्दे हमारी सहायता टीम के लिए महंगे होंगे यदि वे होते रहे, विशेष रूप से सुविधा के रूप में गोद लेने से केवल तेजी से वृद्धि होगी ।

अंततः, हमें पहले सौ अनुरोधों में से केवल एक विफलता मिली। पहला पुनरावृति जारी करने का हमारा निर्णय अभी भी हमारे पक्ष में काम करता है। हमने 99% अनुरोधों के लिए ग्राहकों को मूल्य दिया था । कहा जा रहा है कि, यह शुरुआती उपयोग, प्रत्यक्ष ग्राहक प्रतिक्रिया और पहली घटना सभी संदर्भ थे जिन्होंने प्राथमिकता सूची में अनुलग्नकों पर डाउनलोड लिंक का उपयोग करने के अगले पुनरावृत्ति को आगे लाने के हमारे निर्णय को सूचित किया।

प्रारंभिक उपयोग, प्रत्यक्ष ग्राहक प्रतिक्रिया और पहली घटना सभी संदर्भ थे जिन्होंने अगले पुनरावृत्ति को आगे लाने के हमारे निर्णय को सूचित किया।

दूसरे पुनरावृत्ति में आगे बढ़ रहा है

पहले पुनरावृति के अंत में, एकाधिक विस को निर्यात करने के लिए कार्यप्रवाह को निम्नलिखित राज्य चार्ट में सरल बनाया जा सकता है:

इसे अगले पुनरावृत्ति के लिए आगे ले जाने के लिए सहमत तकनीकी समाधान का मतलब था कि निम्नलिखित परिवर्तन किए जाने थे:

1. बल्क एक्सपोर्ट जॉब की स्थिति को ट्रैक करने का एक तरीका पेश करें यानी क्या काम लंबित है, चल रहा है, पूरा हुआ है या अस्वीकृत है?
2. एंड-यूज़र को सूचित रखने के लिए सुनिश्चित करें कि सफल और असफल दोनों प्रकार के कार्यों के लिए सूचनाएँ आती हैं।
3. निर्यात की गई ZIP फ़ाइलों को संग्रहीत करने और उन तक पहुँचने के लिए एक सुरक्षित तंत्र बनाएँ।

इस समाधान का अर्थ था कि हम अटैचमेंट के आकार से संबंधित समस्या का समाधान करेंगे, साथ ही ग्राहकों को यह बताने के लिए अधिक सक्रिय होंगे कि क्या थोक निर्यात प्रक्रिया के दौरान कोई समस्या हुई थी।

अंतिम समाधान

उपयोगकर्ता अनुभव के अगले पुनरावृत्ति को परिभाषित करने के लिए शेष उत्पाद टीम के साथ काम करने के बाद, हमने उपयोगकर्ता को सूचित रखने के लिए ईमेल प्रवाह का एक अद्यतन सेट लागू किया। हमने राज्यों के एक सेट को परिभाषित, कार्यान्वित और ट्रैक भी किया है कि नौकरी हो सकती है और यह सुनिश्चित करने के लिए कि हम अपने निर्यात डाउनलोड पृष्ठ पर यूजर इंटरफेस के माध्यम से यह कैसे सर्वोत्तम रूप से प्रदर्शित कर सकते हैं कि कोई भी अन्य मुद्दे सामने होंगे और हमारे द्वारा संबोधित किए जाएंगे। उत्पाद टीम।

नया प्रवाह एक नए निर्यात का अनुरोध करने वाले उपयोगकर्ता के साथ शुरू होगा और उपयोगकर्ता को निर्यात में कितना समय लग सकता है, इसका एक बेहतर विचार देने के लिए निर्यात के लिए समय सीमा तय करने वाली सफलता अधिसूचना।

एक बार निर्यात सफलतापूर्वक पूरा हो जाने और डाउनलोड करने के लिए तैयार होने के बाद, एक अद्यतन ईमेल अब अटैचमेंट के विपरीत लिंक प्रदान करेगा। यह अटैचमेंट साइज़िंग समस्या पर हमारे मुद्दे को संबोधित करता है जिसमें हम भागे थे। लिंक एक उपयोगकर्ता को हमारे नए निर्यात डाउनलोड पृष्ठ पर निर्देशित करेगा जो उन्हें निर्यात की वर्तमान स्थिति के बारे में जानकारी देगा और निर्यात के तैयार होने (और समाप्त नहीं होने) की स्थिति में निर्यात को डाउनलोड करने के लिए एक लिंक देगा।

डाउनलोड लिंक पर क्लिक करने से उपयोगकर्ता को पीडीएफ डाउनलोड करने के लिए डाउनलोड पेज उपलब्ध होगा।

डाउनलोड लिंक के साथ, हम लिंक के समाप्त होने तक का समय भी शामिल करते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए निर्णय लिया गया था कि हम लिंक को 14 दिनों के बाद "समाप्त" होने के लिए सेट करते हैं, यह देखते हुए कि निर्यात किए गए पीडीएफ आमतौर पर निर्यात के तुरंत बाद एक बासी स्थिति में चले जाते हैं।

एक्सपायरी बिल्ट-इन के साथ इस नए दृष्टिकोण ने हमें इन पीडीएफ निर्यात अनुरोधों को दूरस्थ ज़िप फ़ाइलों के रूप में होस्ट करने की लागतों पर आगे सोचने में सक्षम बनाया। इससे हमें नई सुविधाओं को बड़े पैमाने पर बजट बनाने में मदद मिली, हमारे बैकएंड ने इन पुरानी ज़िप फ़ाइलों को स्वचालित रूप से हटाने और डेटा के लिए लागतों को बचाने के लिए सेट किया जो अब उपयोग नहीं किया जाएगा।

एक्सपायरी बिल्ट-इन के साथ इस नए दृष्टिकोण ने हमें इन पीडीएफ निर्यात अनुरोधों को दूरस्थ ज़िप फ़ाइलों के रूप में होस्ट करने की लागतों पर आगे सोचने में सक्षम बनाया। इससे हमें नई सुविधा को बड़े पैमाने पर बजट बनाने में मदद मिली।

विफलता के मामले में, हमारे पास उपयोगकर्ता को सूचित करने के लिए एक ईमेल सेट भी था कि "साइलेंट" विफलताओं के मुद्दे को हल करने के लिए एक समस्या उत्पन्न हुई, जिसके कारण ग्राहक हमसे समस्याओं के बारे में संपर्क कर सके। इसने हमें एक ग्राहक के साथ सक्रिय रूप से पारदर्शी होने के साथ-साथ उन्हें वांछित होने पर अधिक जानकारी के लिए हमसे संपर्क करने का विकल्प देने में सक्षम बनाया।

पहेली का अंतिम भाग हमारे निर्यात डाउनलोड पेज के लिए यूजर इंटरफेस को अलग-अलग जॉब स्टेट्स के साथ जानकारीपूर्ण रखने के लिए था, जिसमें यह हो सकता है। समय सीमा समाप्त या एक अनपेक्षित त्रुटि स्थिति में।

उनमें से कुछ राज्यों को यूजर इंटरफेस में निम्नलिखित के रूप में दर्शाया गया था:

अपडेट किए गए यूजर इंटरफेस के लिए धन्यवाद, हम यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि उपयोगकर्ता किसी दिए गए निर्यात अनुरोध की प्रगति की जांच करने और यह समझने के लिए सशक्त थे कि नौकरी जीवन चक्र के किसी भी स्तर पर अनुरोध कहां बैठता है।

समय के साथ हमारे नए प्रवाह के अद्यतन जीवनचक्र को सरल बनाया जा सकता है और निम्नलिखित के रूप में सारांशित किया जा सकता है:

यह प्रवाह हमारे सभी PDF निर्यातों के लिए जीवनचक्र का अवलोकन देता है क्योंकि वे एकल PDF निर्यातों, बल्क PDF निर्यातों (एक अनुरोध में एक से अधिक PDF निर्यात) और एकल और बल्क PDF दोनों निर्यातों के लिए विफलता प्रवाह के रूप में होते हैं, क्योंकि वे प्रवाह चलते हैं अधिक समय तक।

पुनर्गणना, परिणाम और परिणाम

लेखन के समय, सुविधा पर हमारा पुनरावृति भेज दिया गया है और हमने परिणाम और परिणामों पर कड़ी नजर रखी है।

पुनर्गणना करने के लिए, हमने पहले पुनरावृत्ति के साथ शुरुआत की, जो उचित समय पर उन चरणों को क्रियान्वित करने के लिए पर्याप्त रोडमैप तरल पदार्थ रखते हुए अगले चरणों को समझने के लिए अंत को ध्यान में रखते हुए ग्राहकों को क्षमता प्राप्त करने पर केंद्रित था। उपयोग के विश्लेषण और ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर विचार करने के बाद, हमने रोडमैप के अपने दूसरे पुनरावृत्ति के कार्यान्वयन को बढ़ावा दिया।

इस दूसरे पुनरावृति का एक अंतिम लक्ष्य था अटैचमेंट साइज के मुद्दे को हल करना और हल करना और हमारे द्वारा ग्राहकों के लिए निर्धारित हार्ड वीसी एक्सपोर्ट लिमिट को अनलॉक करने की दिशा में काम करना । हमने निर्यात की गई ZIP फ़ाइलों को अटैचमेंट के रूप में ईमेल में सीधे अटैच करने के अपने पिछले दृष्टिकोण को माइग्रेट करके ऐसा किया और इसके बजाय एक अंतरिम स्टोरेज समाधान और डाउनलोड लिंक का उपयोग करने का विकल्प चुना।

इस नवीनतम पुनरावृत्ति के लिए धन्यवाद, हमने इन मुद्दों को सफलतापूर्वक कम कर दिया है और अनुलग्नक आकार के कारण विफल निर्यातों में और कोई अनुरोध नहीं आया है।

इस नए पुनरावृति के जारी होने के बाद से, सुविधा को अपनाने में 370% से अधिक की वृद्धि हुई है । रोडमैप पर पुनरावृत्ति को आगे बढ़ाने के हमारे निर्णय ने हमारे ग्राहकों के साथ कुछ सिरदर्द और कठिन बातचीत को रोक दिया है।

इस परियोजना ने कंपनी में हमारे द्वारा साझा की जाने वाली सहयोगी मानसिकता को दिखाया। अंत को ध्यान में रखते हुए, हम शुरुआती पुनरावृत्तियों में संभावित नुकसान को पहले से ही स्वीकार करते हैं, साथ ही अपनी कंपनी के मूल्य को फिर से लागू करते हैं और किसी भी उच्च-जोखिम और समस्याग्रस्त मुद्दों को संबोधित करते हैं यदि वे अनुमान से पहले होते हैं।

अंत को ध्यान में रखते हुए, हम शुरुआती पुनरावृत्तियों में संभावित नुकसान को पहले से ही स्वीकार करते हैं, साथ ही अपनी कंपनी के मूल्य को फिर से लागू करते हैं और किसी भी उच्च-जोखिम और समस्याग्रस्त मुद्दों को संबोधित करते हैं यदि वे अनुमान से पहले होते हैं।

इस पुनर्गणना में शामिल किए गए थोक पीडीएफ निर्यात सुविधा के दो पुनरावृत्तियों ने शिपिंग मूल्य के महत्व को जल्दी और ग्राहक उपयोग के आधार पर निर्णय लेने का प्रदर्शन किया।

किसी सुविधा का अधिकतम लाभ उठाने के इच्छुक उपयोगकर्ताओं के मुद्दे पर चलना एक अच्छी समस्या है। जैसा कि हमारे टीम कार्यालयों में अक्सर कहा जाता है, "सीखने के लिए जहाज।"