이것들은 독점적으로 디자인 이론은 아니지만 행동 과학과 경제학을 교차시키는 흥미로운 지혜 덩어리입니다. 나는 훌륭한 제품 디자이너가 다양한 분야의 지식으로 무장해야 한다고 굳게 믿습니다. Richard H. Thaler 의 The Making of Behavioral Economics: Misbehaving 을 읽지 않았다면 적극 추천합니다.

#1: 보유 효과

소유 효과는 우리가 이미 소유하고 있거나 경험한 것을 소중히 여기는 경향이 있다고 말합니다. 이는 물리적 항목, 디지털 항목 및 경험에 적용됩니다. 일상적인 예를 들어 보겠습니다. 우리는 이미 살았던 집이나 대리점에서 이미 운전한 자동차에 돈을 지불할 가능성이 더 큽니다. 디지털 제품 및 서비스에도 동일하게 적용될 수 있습니다.

아이디어는 사용자가 평가판을 시작하도록 하면 이미 절반은 진행한 것입니다. 일단 제품의 가치를 경험한 후에는 그것을 잃어버리는 고통이 너무 커서 그것을 유지하기 위해 시장 가격 이상을 지불할 때도 있습니다.

#2: 가치 이론 및 Weber-fechner 법칙

본질적으로 인간은 절대적인 것보다 변화 에 더 잘 적응합니다. 에어컨이 빵빵한 호텔(예: 65도)에서 나와 상쾌한 75도로 걸어 나왔다고 상상해 보십시오. 당신이 저라면 아마도 “와우, 뜨거워!”라고 외칠 것입니다. 그 반대의 경우라면 “와우, 꽁꽁 얼었어요!”라고 외칠 것입니다. 실제로 65도도 75도도 큰 항의를 불러일으켜서는 안 됩니다. 우리는 절대값보다 델타값을 더 쉽게 인식하는 경향이 있습니다.

시장 가치가 변하는 항목을 디자인할 때 가격 델타를 표시하면 사용자가 가치를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 내가 구매하려는 시장에 있다면 112.43 USD보다 -66% YTD 델타를 표시하는 것이 더 유용할 수 있습니다.

내가 메타 주식을 소유하고 있다면 내 손실을 더 잘 측정하기 위해 가치 델타(-226.11 USD)에 내가 소유한 주식 수를 곱한 것에 더 관심이 있을 것입니다.

Weber-fechner의 경우 우리가 인지하는 변화 의 양은 원래 값에 상대적입니다. 이 시나리오에서 $100 재킷에 대한 $50 할인은 아마도 $200 재킷에 대한 $50 할인보다 더 큰 영향을 미칠 것입니다. 50%를 절약하는 것이 25%를 절약하는 것보다 "더 나은 거래"입니다. 지갑에 100달러가 있는데 100달러를 모두 잃는다면 신용 카드에 총 5,000달러의 연체료 100달러를 청구하는 것보다 훨씬 더 악취가 날 것입니다.

#3: 근시 손실 회피(좁은 프레이밍)

Weber-fechner의 반대 측면은 근시안적인 손실 회피입니다. 즉, 포트폴리오를 더 자주 볼수록 더 위험을 회피하게 됩니다. 이것은 주식, 암호 화폐 또는 자신의 통제 범위를 벗어난 높은 가치 변동이 있는 항목에 적용됩니다. 이로 인해 의도하지 않은 부작용이 발생하여 사용자가 너무 일찍 판매하거나 구매해야 할 때 지갑을 조일 수 있습니다.

재무 응용 프로그램용으로 디자인할 때 이 점에 유의해야 합니다. 통제할 수 없는 손실을 사용자에게 표시하면 의도하지 않은 부작용이 발생할 수 있습니다. 사용자에게 정보를 제공하는 것도 중요하지만 흐름과 시장 인식도 중요합니다.

Intuit의 Mint 재무 계획 앱을 예로 들어 보겠습니다.

1. 약세장에서 주간 순자산 업데이트를 보내왔습니다. 그들이 내가 손실을 입고 내 주식을 포기하기를 원하지 않는 한 실행 불가능합니다.
2. 그들은 내가 일시적인 경력 휴식을 취할 때 매주 내 지출이 내 수입을 능가한다고 말했습니다.

#4: 매몰 비용 오류

매몰 비용 오류는 포기하는 것이 더 유익할 것이 분명한데도 많은 투자를 했기 때문에 전략이나 행동 과정을 포기하는 것을 꺼리는 현상입니다.

수천 명의 목숨을 앗아간 전쟁 에서 후퇴하는 것은 목숨을 잃은 것처럼 느껴질 수 있습니다.

상당한 시간과 감정적 투자를 한 관계 에서 떠나는 것은 노력과 시간을 낭비한 것처럼 느껴질 수 있습니다.

Spotify와 같은 제품 에서 재생 목록을 만들고 알고리즘을 공급하는 데 투자한 노력도 매몰 비용입니다. 이는 Salesforce 또는 Workday를 사용하는 비즈니스에도 적용됩니다. 이미 이동하기에는 시스템에 너무 많은 리소스를 투자했을 것입니다. 그것이 바로 매몰 비용입니다.

솔루션을 설계할 때 고객이 매몰 비용을 귀사에 유리하게 또는 불리하게 인식할 수 있는 방법에 대해 생각하십시오. 자동차를 리스해 온 사람은 매몰 비용 장벽이 제거되지 않는 한 자동차를 소유하고 싶어하지 않을 수 있습니다. 당신의 디자인이 이러한 구매 장벽을 제거하는 데 어떻게 도움이 될까요?

반대로 고객이 다른 경쟁업체로 전환하는 것을 훨씬 더 어렵게 만들기 위해 감정적 투자를 위한 제품을 어떻게 디자인할 수 있습니까?

폐쇄

위의 아이디어는 정확히 디자인 이론이 아닙니다. 그게 요점입니다. 제품 디자인은 다양한 분야를 다루는 독특한 작업입니다. 제품 디자이너의 작업은 엄밀히 말하면 입력-출력이 아닙니다. (당신은 목업 원숭이가 아닙니다... 그렇죠?) 따라서 이 기사가 제품 세션 동안 약간의 지식을 제공하기를 바랍니다.