PLG 성장: 신규 사용자 활성화

May 09 2023

신규 사용자 활성화 — PLG 성장 전략의 두 번째 단계 제품 주도 성장 전략은 여러 단계로 구성됩니다. 오늘 우리는 제품에 새로운 사용자를 유치한 후 발생하는 두 번째 단계에 대해 이야기할 것입니다.

신규 사용자 활성화 — PLG 성장 전략의 두 번째 단계

제품 주도 성장 전략은 여러 단계로 구성됩니다. 오늘 우리는 제품에 새로운 사용자를 유치한 후 발생하는 두 번째 단계에 대해 이야기할 것입니다. 이름은 — 활성화 입니다 .

제품 관리자의 관점에서 신규 사용자 활성화의 3가지 주요 목표가 있습니다.

신규 사용자가 제품에서 첫 번째 가치를 얻도록 지원
일반적으로 발생하는 엄청난 비율의 사용자 이탈 관리
장기적인 제품 게임을 하기 위해 (사용자와 제품) 준비 시작 — 사용자 유지

평소와 같이 새 사용자 코호트를 정의할 때 다음을 기준으로 사용자를 그룹화합니다.

가입 일/주/월
첫 결제일 /주/월

새로운 사용자 코호트에서 배우는 가장 좋은 방법은 코호트를 그리고 분석하는 것입니다.

신규 사용자 코호트.

신규 사용자 코호트는 사용자 100%부터 시작합니다. 그 이유는 처음에는 모든 신규 사용자가 방금 가입하고 활성 상태라고 가정했기 때문입니다. 이것이 우리의 P0 기간입니다.

그런 다음 이전 게시물에서 다룬 요인 에 따라 일부 신규 사용자는 다음과 같습니다.

그들이 당신의 제품에 관심이 없다는 것을 깨달았고 그것이 그들이 P1 기간에 거의 가지고 놀지 않은 이유입니다
P1 기간에 제품을 가지고 놀다가 제품에서 가치를 얻는 방법을 이해하지 못한다는 것을 깨달았습니다.
P1 기간에 제품을 가지고 놀고 그 제품에서 첫 번째 가치를 얻었습니다.

어떤 옵션이 있습니까?

우리는 우리 제품에 관심이 없는 사용자를 도울 수 없습니다. 따라서 여기에서 우리가 할 수 있는 유일한 일은 그들이 온 UA 채널을 식별하고 그에 따라 새로운 사용자 유치 캠페인을 조정하는 것입니다. 이를 통해 향후 의욕이 없는 사용자를 더 적게 유치할 수 있습니다.

나머지 두 사용자 그룹은 학습 측면에서 훨씬 더 중요합니다.

정품 인증을 일정 기간 지속되는 단계로 간주하는 좋은 이유는 해당 기간 동안 사용자의 행동을 통해 학습하고 제품 가치를 받은 사용자와 받지 않은 사용자를 구별하기 위해서입니다 .

대부분의 경우 P1 기간에 제품으로부터 가치를 받은 사용자는 P2 기간에 다시 해당 가치를 다시 받기 위해 돌아올 것입니다.

무엇이 가치를 가져옵니까?

일반적으로 모든 제품 관리자는 수행해야 할 몇 가지 작업을 염두에 두고 제품을 설계합니다 . 각 제품은 다양한 제품 기능으로 구성되어 있지만 동일하지는 않습니다.

제품 기능의 많은 부분이 부차적이거나 사소한 것입니다.
소수의 제품 기능만이 실제 사용자의 고통을 해결하는 데 도움이 되며 사용자가 가장 중요하게 생각하는

사용자에게 가장 큰 가치를 제공하는 제품 기능을 찾는 즉시 해당 기능을 찾아서 사용하는 데 어려움을 겪는 사용자를 도와야 합니다.

기존의 온보딩 접근 방식과 많이 대조됩니다.

우리는 사용자에게 모든 멋진 제품 기능을 보여주거나 가르치지 않습니다.
사용자 유지에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 입증된 몇 가지 제품 기능만 선택합니다.
우리는 제품을 단순화하고 사용자 흐름을 조정하여 이러한 제품 기능을 더 쉽고 빠르게 얻을 수 있도록 합니다.

다른 제품은 다른 주파수와 함께 사용하도록 설계되었습니다. 사용자가 제품을 자연스럽게 사용하는 빈도에 따라 P1 기간은 다음과 같습니다.

사용자 가입일의 다음 날(또는 며칠)
사용자 가입 주간 다음 주
사용자 가입 월의 다음 달

제품 기능이 사용자 유지에 미치는 영향을 어떻게 평가합니까?

이 평가를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. MCC 계수를 사용하는 것이 좋습니다 .

한 코호트를 예로 들어보겠습니다. 다음과 같습니다.

가입 코호트: 2022–19.

가입 주간에 우리는 2,902명의 사용자를 유치했습니다. 일주일 동안 328명의 사용자만이 제품을 계속 사용했습니다. 따라서 1주일 동안 유지율은 11.3%입니다.

가입 주간(2022–19)은 P0 기간입니다.

사용자 유지를 평가하는 옵션 중 하나는 우리 제품이 자연스럽게 매주 사용되는 경우 주 단위로 확인하는 것입니다.

그러나 일부 사용자는 2022-19주 말에 코호트에 합류할 수 있었기 때문에 제품을 조사할 시간이 충분하지 않았습니다. 모든 사용자에게 제품을 조사할 수 있는 동등한 기회를 제공하기 위해 더 나은 접근 방식은 P0 기간을 고정하고 각 사용자의 가입일 후 7일 동안 사용자 유지를 확인하는 것입니다.

P1 기간 에 대한 사용자 유지 영향을 평가해 보겠습니다 .

P1 기간의 사용자 코호트에 대한 MCC 계수입니다.

각 사용자에게 제품으로 돌아가기 위해 7일을 주면 총 반환 사용자 수는 328명의 사용자(주간 기간)에서 365명의 사용자(7일 기간)로 증가합니다.

위의 차트에서 다음과 같은 상위 3가지 제품 기능을 알 수 있습니다.

P1에서 가장 영향력 있는 제품 기능은 feature32(0.1943) 및 feature28(0.1646)입니다. 이러한 제품 기능은 푸시 알림에 관한 것입니다.
P1에서 세 번째로 가장 영향력 있는 제품 기능은 feature17(0.1404) 입니다 . 이 제품 기능은 앱에 친구를 초대하는 기능입니다.

이제 P2 기간 에 대한 사용자 유지 영향을 평가해 보겠습니다 .

P2 기간의 사용자 코호트에 대한 MCC 계수입니다.

그림이 극적으로 변경되었습니다. P1에서 가장 영향력 있는 제품 기능( feature32 및 feature28 )은 가장 영향력 있는 상위 10개 제품 기능에서 제외되었습니다.