Como tornar seu feedback mágico

Nem todo feedback é criado da mesma forma.

A maioria dos comentários não muda nada. A maior parte é esquecida rapidamente.

O que é um problema. Porque sem um feedback eficaz, as pessoas continuarão fazendo o que estão fazendo hoje. As mesmas velhas coisas.

Mas, quando fornecido da maneira certa, o feedback oportuno pode ser mágico .

Em seu fantástico livro The Culture Code , Daniel Coyle escreve sobre uma forma de feedback que os pesquisadores consideram “feedback mágico”. Os alunos de um estudo de pesquisa que receberam esse tipo de feedback trabalharam mais na revisão de seu trabalho “e seu desempenho melhorou significativamente”. Em outras palavras, o feedback não foi apenas ouvido — ele foi internalizado, posto em prática e usado como um catalisador para fazer um trabalho melhor .

Dar feedback mágico é simples. Aqui está a frase que eles usaram no estudo – a forma de feedback que não só fez as pessoas pararem + ouvir, mas redobrar seus esforços e elevar o nível de seu trabalho:

“Estou fazendo esses comentários porque tenho grandes expectativas e acredito que você pode alcançá-las.”

O poder dessa frase simples está nas 3 dicas separadas que ela contém. As pistas são, como Dan escreve...

(1) Você faz parte deste grupo.

(2) Este grupo é especial; Temos altos padrões aqui.

(3) Acredito que você pode atingir esses padrões.

Ao fornecer feedback dessa maneira, você atinge um equilíbrio poderoso, apontando a necessidade de melhorias e, ao mesmo tempo, enviando um importante sinal de segurança. “Há algo ótimo aqui”, você está dizendo. “E com um pouco mais de trabalho, sei que você pode encontrá-lo.” A pesquisa nos diz que criar esse tipo de segurança, em que erros e até repetições são aceitos como parte do caminho para um trabalho revolucionário, é a qualidade nº 1 compartilhada pelas equipes de alto desempenho.

Alguns anos atrás, liderei uma reunião externa com uma de minhas CEOs e sua equipe. Naquela reunião externa, discutimos a maneira correta de pedir um tempo limite e intervir quando eles recebiam um trabalho que não estava à altura (uma habilidade importante para uma equipe mais nova com uma organização que ainda estava se formando). Ensinei à equipe sobre o poder do feedback mágico. Então eu pedi a eles que praticassem uns com os outros.

A sessão foi um sucesso e soube mais tarde que o treinamento durou. Durante anos, o CEO carregou este post-it em seu caderno como um lembrete do que dizer quando precisava do melhor esforço de sua equipe. (Tenho uma foto do post-it para provar isso.)

Dar feedback é difícil. Não é fácil dizer a alguém que seu trabalho precisa de trabalho. Mas pedir mais do seu pessoal quando necessário também é uma oportunidade para lembrá-los de algumas verdades importantes. Algumas verdades inspiradoras. Algumas verdades mágicas .

Você pertence.

Você é um de nós.

E é isso que esperamos de você.

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