Corte de laços com um cliente pagante

É difícil deixar um cliente pagante, mas foi o que acabei de fazer, e o final representou muitas das razões pelas quais decidi encerrar minha consultoria de software após 6 anos.

Durante três anos, desenvolvi e suportei sozinho o aplicativo financeiro crítico para os negócios desse cliente, do qual eles dependiam todos os meses e em dois países/moedas diferentes. Mesmo sendo uma empresa de tamanho decente, eles pareciam não ter nenhuma tecnologia retida e conhecimento operacional interno e, portanto, esse aspecto também recaiu sobre mim.

18 meses atrás, dada a maturidade do aplicativo e poucas mudanças sendo feitas, eles sentiram que meu pequeno retentor mensal não valia o custo e decidiram mudar para o trabalho de comissionamento trimestralmente. A tabela de preços parecia boa para um fluxo constante de trabalho, mas acabou se tornando um contrato de valor zero.

As duas últimas reuniões trimestrais foram canceladas a pedido do cliente devido a nenhum trabalho necessário, mas durante o mesmo período de tempo, ainda era esperado que eu fornecesse suporte crítico ad hoc quando necessário, respondesse a perguntas de usuários, apresentasse projetos e várias propostas, etc. provavelmente o verdadeiro prego no caixão foi a secagem do contato do dia-a-dia e a transição para (o que eu senti ser) um relacionamento unidirecional iniciado por e-mails.

Em um fim de semana, abri meu pacote de contabilidade e fiquei chocado ao ver que havia ganho uma média de £ 188 por semana nos últimos 12 meses com esse cliente e, portanto, com algum pesar por ter me despedido da esperança de um trabalho futuro, decidi notificar tendo cumprido o contrato na íntegra.

O cliente então pareceu ficar bastante chateado quando eu não estava disposto a cotar para o trabalho e, quando o fiz, questionou meus preços mais altos e os queria detalhados. Na verdade, eles pareciam francamente insultados às vezes porque minhas cotações não eram as mesmas da tabela de preços anterior. No final das contas, simplesmente não era um relacionamento viável de se manter e eu não poderia continuar arcando com esse nível de responsabilidade ininterrupta por tão pouca renda.

Cheguei à conclusão de que, durante todo o tempo de trabalho conjunto, o cliente me via apenas como um 'desenvolvedor' e, ao agrupar toda a análise, design, teste, segurança, hospedagem, implantação, etc., como parte do processo de desenvolvimento de software, Prestei um grande desserviço a mim mesmo em termos de esconder o valor real do meu trabalho.

Infelizmente, sinto que a verdadeira vergonha aqui é que, em 12 meses, meus preços mais altos parecerão realmente muito atraentes, dado o custo real que eles enfrentam no fornecimento, aprimoramento e retenção de um desenvolvedor C # WPF .Net Framework 4.8 SQL full-stack para oferecer suporte sua aplicação crítica para os negócios.

Sou Frank, engenheiro de software autônomo e proprietário da Frank Ray & Associates , uma consultoria de engenharia de software.

Adoro análise de negócios , desenvolvimento de software e resolução de problemas . Também escrevo e falo abertamente sobre ser autista .

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