O Lobo de DoorDash

Com mais de mil funcionários da DoorDash agora procurando trabalho, parecia oportuno explicar minha história e mostrar um pouco do talento, tenacidade e coragem da equipe da DoorDash. A maioria das startups teria morrido nas situações em que o DoorDash eventualmente prosperou, e por quê? As pessoas. Se você perguntar a alguém que passou um tempo substancial no DoorDash por que foi tão bem-sucedido, o denominador comum são as pessoas. Se você quiser o TLDR deste artigo, veja o vídeo abaixo. Fiz este vídeo quando saí do DoorDash em junho. Deixar o DoorDash foi provavelmente a decisão mais difícil que já tomei. Espero, no entanto, se você tiver alguns momentos para ler isto, compartilhá-lo com quaisquer empregadores em potencial e talvez, apenas talvez, possamos encontrar alguns humanos maravilhosos em sua próxima grande oportunidade. Qualquer pessoa mencionada aqui tem seu LinkedIn anexado (basta passar o mouse sobre o nome sublinhado). Para qualquer empregador em potencial que esteja procurando por algum talento fenomenal, sinta-se em contato por [email protected] onde eles criaram uma lista de funcionários da DoorDash atualmente procurando trabalho. Alternativamente, você pode me enviar uma mensagem e eu posso fazer o meu melhor para ajudá-lo a encontrar um candidato fenomenal também: Dustin Ma

Ao contrário de 99% daqueles no DoorDash, minha jornada começou no nível do solo, a proverbial sala de correspondência Ari Gold começou a colocar meu pé na porta. Eu era um Dasher. Eu não tinha conexões em tecnologia e meu LinkedIn na época consistia em amigos do ensino médio e pessoas aleatórias que conheci em faculdades comunitárias. Eu queria entrar no mundo da tecnologia e não tinha diploma universitário ou maneira pessoal de entrar. Eu tinha minha própria empresa de consultoria de TI, onde era pago para dizer aos clientes para reiniciar seus computadores ou instalar aplicativos básicos do pacote Microsoft, mas era, na melhor das hipóteses, sombrio . Saí porque era hora de expandir o negócio e não tinha paixão por isso. Eu fui um dos primeiros motoristas do Lyft em Los Angeles. Foi divertido e uma maneira fácil de ganhar algum dinheiro (as taxas eram ótimas naquela época). Comprei um Honda Insight 2010 de 32.000 milhas em 2012, com a única intenção de ter um pára-quedas de emergência para aproveitar a economia gig, caso eu precise. No verão de 2014, puxei meu pára-quedas. No meio de descobrir meu próximo passo, vi uma postagem no Facebook para dirigir para o DoorDash. Na época, Postmates era o padrão ouro para entrega sob demanda em Los Angeles, mas algo me atraiu para o DoorDash.

DoorDash operava em uma pequena casa sem A/C em Venice, CA.

A DoorDash estava operando apenas em algumas partes do Westside de Los Angeles. Eu dirigia do vale (onde eu morava, 818 até morrer) para correr durante o turno do almoço, ficar em algum café em Santa Monica ou comer algo em algum lugar assim que o almoço terminasse, esperando meu turno do jantar começar. O DoorDash tinha horário de funcionamento limitado e não estava aberto no intervalo entre os dois rushes. Em uma noite fatídica, por volta das 21h30, perto do fechamento do mercado, recebi uma ligação do gerente de operações, Casey North :

North: Ei, Dustin, aqui é Casey, do DoorDash.
Lobo: Ei Casey, tudo bem?
North: Eu tenho uma ordem de emergência, é meio longe de você, pode atender?
Wolf: Sim, qual é o endereço
North: Acabei de te mandar uma mensagem com o endereço
Wolf: O GPS diz cerca de 30min, devo estar lá em 10

Eu estava lá em 10 minutos. Deve-se dizer que não infringi as leis de trânsito apenas dirigindo tanto na área para Lyft e Uber que estava familiarizado com a navegação em lugares difíceis de dirigir, como o trânsito de Westside ou Halloween de Hollywood a West Hollywood. O pedido foi extremamente atrasado para um cliente VIP da área de Sawtelle. Eles fizeram um pedido do agora extinto Little Hong Kong Cafe. Na verdade, acabei entregando muito a esse indivíduo, por isso sou grato por eles não terem desistido de nós. Este momento, porém, mudou tudo. Minha vida inteira. Sem que eu soubesse, Casey olhou para a equipe; gerente do mercado de Los Angeles, Kevin Huang , e gerente de comunidade Tiffany Too , e disse que esse cara é o maldito Lobo.

Nos 2 meses seguintes, tornei-me um consertador. Sempre que acontecia um pedido atrasado importante, um grande pedido do escritório precisava ser entregue ou eles eram lançados em uma nova parte da cidade etc. Eu estava lá. Isso levou a uma oportunidade única de ajudar a embarcar novos travessões. Eu executei isso da melhor maneira possível, o que me levou a fazer de tudo, desde caminhar 20 milhas em um único dia colocando cabides nas portas de clientes em potencial (houve um momento extremamente validador logo após o IPO da DoorDash, onde Alfred Linum membro do conselho da DoorDash, no podcast VC de 20 minutos, relembra nossas batidas na calçada), orientações de corrida e comida ao redor do AVP Manhattan Beach aberto. As horas eram longas e a garantia de um emprego não estava à vista, eu trabalhava como empreiteiro nessa época, mas estava mais perto do que nunca do meu objetivo de trabalhar em tecnologia.

Esse futuro acabou se solidificando em fevereiro de 2015, quando recebi uma oferta, Associate Operations Manager. O ritmo nunca diminui, os projetos só aumentaram e as apostas só aumentaram deste ponto em diante. De dias extremamente longos (e noites mais longas) com o recém-contratado gerente de operações de Los Angeles, David Emanuel , a bater forte no suporte de despacho durante um jantar agitado com um jogo do Lakers jogando como ruído branco enquanto Adam Fisher se sentava no sofá para se atualizar no final metas de vendas de cotas do mês. Na época, não tínhamos GM para o mercado, pois Kevin havia partido para Chicago e North para Orange County. O engraçado é que ainda não havia um escritório de OC, então a equipe de lançamento ( Ryan Broderick , Michael Chen ePenn Daniel ) trabalhou no LA Office. Foi divertido ter a casa lotada (embora trouxesse seus próprios desafios, como navegar em um alto-falante Bluetooth). É aí que entra o Lyon. Jeff Lyon tinha grandes sapatos para preencher. Tínhamos metas agressivas para todos os aspectos do negócio e um mercado crucial que precisávamos conquistar. Lyon trouxe energia e empolgação e, o mais importante, criou planos estratégicos perfeitos e apoiou David e eu na execução.

No final de 2015, o mercado de Los Angeles alcançou uma das metas mais importantes que a empresa já atingiu. Isso nos levou a um dos anos mais difíceis e importantes que o DoorDash provavelmente já viveu. Também é importante notar que eu tinha a mão direita em tudo isso. Um dos melhores operadores que já treinei e com quem tive o prazer de trabalhar, um protegido, diga-se de passagem. E como todo protegido em ascensão, Miles Guerrero é muito mais talentoso e mais bem-sucedido do que eu em quase todas as funções. Eu não poderia estar mais orgulhoso do trabalho que ele fez na DoorDash e do sucesso que ele teve.

A maioria das startups após o colapso das pontocom estava cheia de dinheiro se tivessem um crescimento agressivo, independentemente da economia da unidade. Em algum momento, porém, o pêndulo deve voltar e esse pêndulo balançou em DoorDash. VCs e investidores se cansaram da mentalidade de “crescer a todo custo” e descobrir a lucratividade depois. Você pode culpar o Uber, o Lyft ou apenas o tempo, mas o DoorDash foi colocado em uma posição difícil por causa desse cansaço. Eu também acredito pessoalmente, que ninguém acreditou em nós. Como esse pequeno grupo de desajustados apoiado por VC poderia enfrentar Grubhub, Seemless, Postmates e agora o Uber Eats havia entrado na arena?

DoorDash tinha um conjunto de valores diferente do que eles têm agora no Wiki, sem um casal que resistiu ao testamento do tempo como “Seja Implacável”. As equipes do sul da Califórnia estavam na vanguarda de tornar a DoorDash lucrativa, mantendo o foguete do hipercrescimento.

No comando; GM da OC, mas um substituto para a função RGM não criada Casey North,
San Diego(SD) GM Eric Jone s, SD Ops Manager Aria Afshar , o eventual OC GM Chris Clark , OC Growth Manager Ryan Parietti , com os esforços da equipe de vendas lidera SD Cary Ma garam, OC's Danny Polanco e Jacob Butlerpor último, a já mencionada equipe de LA, Jeff Lyon, David Emanuel, Adam Fisher, Tiffany Too e eu guardamos o pior para o final, sinceramente. O trabalho feito em So Cal foi monumental, não posso falar com números exatos ou estratégia, o que posso dizer é que abrimos o caminho para o sucesso operacional em todo o mundo para o DoorDash. Nosso sucesso operacional e metas alcançadas foram realmente algumas das primeiras incorporações do valor atual do DoorDash, “E não ou”.

Fizemos o possível para compartilhar nossos aprendizados e fornecer soluções úteis para os problemas que outros mercados enfrentavam. Se isso estava ajudando Erin Butler a encontrar maneiras novas e acessíveis de adquirir travessões para estratégias de seleção de comerciantes com Mike Henry em Chicago para colaborar com os titãs da Nor Cal Andrew Munday , Andrew Ladd e Kasey Hayano para resolver problemas de fornecimento em toda a empresa ou obter qualquer crescimento insights de Zach Kinloch para qualquer vitória fácil.

Eu gostaria de dizer que neste ponto o DoorDash atingiu um ponto de virada, mas nós não. À medida que crescíamos, também cresciam os desafios que encontramos, como incontáveis ​​​​negadores, à medida que avançávamos com os gigantes Grubhub, Seemless, Postmates e Uber. Regionalizamos oficialmente e marchamos para assumir coisas maiores e melhores. Por volta desse ponto, minha carreira passou fortemente de resolver problemas essenciais para LA e regiões um tanto mais amplas de So Cal para resolver novos negócios verticais (NBV). Lidando com grandes ideias que a DoorDash tinha como álcool e Drive (nosso braço de entrega terceirizado do negócio). Tive o prazer de trabalhar com nosso chefe de projeto na equipe de desenvolvimento de negócios, Matthew Rotella e Miles Suter , e trabalhar em estreita colaboração com outros líderes regionais, como Kristin Wrightestabelecendo álcool. Com o DoorDash Drive, eu liderava dois lançadores de mercado talentosos e motivados, Zach Heerwagen e Zach Feinberg , ambos astros do rock que começaram seus próprios empreendimentos. Tive o momento mais assustador da minha carreira explicando a Fuad Hannon , chefe da Drive, Ryan Broderick, chefe da Merchant, e Christopher Payne , que em nossa primeira semana estávamos rastreando mal na primeira semana. No final das contas, atingimos nossa meta para a semana e também terminamos o trimestre à frente de nossa meta. Um momento particularmente orgulhoso que tive com Drive, porém, foi pegar minha irmãzinha Chelsie Godownum trabalho. Ela foi jogada na fornalha, pegou todas as ferramentas, incluindo pegar o Python, e tem uma carreira florescente em tecnologia, não poderia estar mais orgulhosa. Como um dos membros mais antigos da equipe de operações de Los Angeles (e So Cal), eu estava posicionado de maneira única não apenas para assumir a NBV, mas colocado no meio de novos relacionamentos emocionantes que estávamos fazendo com as fazendas Mendocino, de So Cal. Sentar à mesa com o ex-CEO (e fundador) Mario Del Pero e a CTO (e fundadora) Ellen Chen . Embora eu não tivesse o diploma sofisticado para mostrar minhas realizações anteriores, minha posição única na DoorDash foi exibida de uma maneira que só poderia resumir melhor como uma prova de fogo. Também ensinou a Joe Grassia que as pessoas reais de LA viviam no vale.

Tivemos a sorte de conseguir alguns novos talentos em So Cal também. Joseph Oh foi contratado para ajudar a gerenciar o abastecimento (saúde e sucesso da frota Dasher). Sua primeira semana girou em torno de um enorme “So Cal Summit”, também conhecido como reunião no OC Garage. A OC Garage era literalmente a garagem da casa OC de onde trabalhávamos. Essas cúpulas costumavam ser onde conversávamos sobre projetos massivos de vários meses e a solução de grandes problemas na região. Essas cúpulas geralmente podem ter convidados como engenheiros da área da baía, incluindo o cofundador Andy Fang e um dos engenheiros mais experientes até hoje, Rohan Chopra . No final desta cúpula particular, o Phoenix GM James Hoytolhou para Joseph e criou uma frase que Joseph e eu até hoje e sempre lembraremos:
“ Você é novo, então tudo isso é como beber uísque de uma mangueira de incêndio ”.

Realmente não há frase melhor para explicar sua primeira semana no DoorDash além de “beber uísque de um corpo de bombeiros”. Neste ponto, a região de So Cal também tinha o mercado de Phoenix e o futuro mercado de Las Vegas, que seria liderado por Brandon Silverman . Tive a sorte de trabalhar de perto com Brandon, bem como com George Jacobs , Rohan Thakur e Rohun Hulyalkar , ajudando a lançar Las Vegas, amplas expansões de So Cal e voltando para ajudar o produto Drive. O So Cal RGM na época, Patrick Darsey, acreditava muito no meu trabalho e ajudou a me direcionar para muito sucesso na carreira neste momento. Essa regionalização levou a um épico fora do local, onde pudemos sair com os representantes de vendas da PHX, Alex Daley e Jeff Rada, no Magic Mountain. Além disso, foi a primeira visita de Carolyn Byczek ao time do Texas. Felizmente, margaritas e mimosas às 8 da manhã, antes das montanhas-russas, não a assustaram. Mais tarde, em 2016, fui colocado de volta no Drive para lidar com alguns problemas complexos à medida que o produto começava a crescer. Isso criou uma oportunidade para minha primeira viagem de negócios a Nova York. Conhecer James Williams , Pete Quinn , Brent Seals e Erin Butlerenquanto trabalhava no escalonamento do Drive com Jennifer Zink e “batalhando” com Abhay Sukumaran por mudanças no produto. Essa viagem foi curta para NYC, mas sempre deixou uma impressão duradoura.

Por fim, comecei a trabalhar com Bryan Hawkins em vários projetos, desde um treino no estilo HIIT no quintal de nosso escritório doméstico em Holmby Hills até grandes reuniões comerciais. A essa altura, tínhamos uma equipe crescente em So Cal: Christine Lo , Ben Damon , Anna Seidler , Hunter Strang , Carla Sneider , Ryan Alt . Eu poderia falar elogios por horas, mas se você olhar apenas para o LinkedIn deles, você pode ver que estrelas do rock eles são. Neste ponto da minha carreira, tive a sorte de me aprofundar nas trincheiras com Garrett Pemstein e Andrew Susantoem várias iniciativas da NBV. Algumas vitórias e algumas derrotas, mas foi uma honra lutar pra caramba com Garrett e Andrew.

No início de 2018, o DoorDash passou por uma grande reorganização. Aproveitei a oportunidade para ir para o leste, para Austin, Texas. Assumindo uma nova função como Gerente de Parceiros Estratégicos. Tive o prazer de trabalhar com Bret Hamilton , Marissa Kaplan , Tara Bargioni , Elizabeth Simmons , Andrea Kravitz , Georgie Thomas e Jeannette Sacks nos últimos meses em Los Angeles. Essa equipe foi fenomenal ao envolver e ativar os comerciantes de So Cal de uma maneira que nunca havíamos feito antes.

Equipe Texas. O Texas foi uma grande mudança para mim, eu nunca tinha morado em outro lugar além do sul da Califórnia e recentemente terminei um relacionamento de longo prazo. Foi muito divertido explorar uma nova cidade e ter um grupo tão incrível de companheiros de equipe dentro e fora do campo de kickball. Começando a trabalhar de perto com JB Mason , TJ Schachner , Francesca Parker , Justin Dobson , Matt Ferro , Kyle Thornton , Amanda Wooster , Michael Flack , e não na foto acima Kim Sciarratta , Kim não estava na foto porque ela me levou para hospital no meio do jogo. Dei tudo de mim no campeonato, o que incluiu quebrar uma perna. Obrigado Kim.

Depois que a poeira baixou da reorganização, partimos para as corridas e tivemos alguns novos membros na equipe do Texas: meus colegas Brad Zanoni e Jessie Rogers , ambos novos no DoorDash. Além disso, temos um novo RGM: AK Barnett-Hart, um velho amigo dos dias OG de DoorDash. AK controlou o mercado de Denver e áreas adjacentes antes da reorganização. Liz Wattiker também se juntou à equipe do Texas como gerente de estratégia de direção. Com seu longo histórico decorado tanto no DoorDash quanto antes do DoorDash, sabíamos que o time do Texas estava em boas mãos. A outra vantagem de estar no lado comercial do negócio no Texas era trabalhar de perto com nossos incríveis representantes de vendas, como Carley Gibson. Após um curto período na função de Parceiro Estratégico, senti falta de algo no DoorDash. As pessoas, a atmosfera, o crescimento, tudo estava acontecendo maior do que nunca, mas eu não estava feliz.

Senti falta de construir um novo negócio. A sorte estava do meu lado, no entanto, o DoorDash OG Fuad Hannon me deu a oportunidade de ser o primeiro funcionário da “equipe do armazém”. Isso acabaria levando ao DashMart. Há uma coisa que percebi neste período um tanto tumultuado da minha carreira: perdi a construção de negócios de bilhões de dólares desde o início. Então me tornei o primeiro lançador e membro da equipe do armazém. Construir armazéns desde o início com Fuad e Andrew Ladd novamente foi uma honra e um privilégio. Outro DoorDash OG Melissa Puskarjuntou-se à equipe. Melissa é uma S&O OG de Chicago. Naqueles primeiros dias, foram muitas noites sozinhas no armazém. Passei em nossa primeira inspeção de saúde, que incluiu muita pintura paranóica e calafetagem tentando deixar o armazém perfeito. O depósito era tão perfeito que, quando o inspetor de saúde voltou, disse algo como “acabamos de ferrar com muita gente porque esse é o novo padrão que ele está exigindo das pessoas”.

A partir daí, uma enxurrada de novas contratações se juntou à equipe. Andrew Linville criou nossas primeiras ferramentas e processos de pedidos. Chris Cuellar foi encarregado de descobrir como expandir. Courtney Miller era nosso guru de dados residente e o primeiro associado que contratei para trabalhar no depósito foi Stanley Busby . Kurtis Conkel também deixou de ser a equipe de comerciantes para a equipe de Novos Negócios Verticais. Depois de montar com sucesso nosso primeiro armazém, viajei por toda a América do Norte (incluindo duas viagens ao Canadá) montando armazéns em várias capacidades.

Trabalhei com gerentes de armazém como Brian Dobmeier em eficiências operacionais de DashMarts novos e existentes. Por fim, cheguei à equipe de lançamento do DashMart. Minha chefe, Paige Schmitz, me apoiou até a lua e de volta enquanto vivia constantemente na estrada com uma mala. Este apoio não estava sozinho, no entanto. A chefe do meu chefe, Sophia Farrara , uma veterana do lançamento do DoorDash que ajudou a lançar nossa expansão na Austrália, fazia check-ins regulares comigo, assim como o chefe do chefe do meu chefe, Chris Cuellar. Embora minha vida tivesse 0 estabilidade, eu tinha 100% de estabilidade em meu trabalho, propósito e trabalho por causa de sua liderança.

Meu tempo nesta equipe e os últimos 2 anos na DoorDash foram provavelmente os melhores momentos da minha vida. Enquanto vivia na estrada durante a Covid-19, estava construindo algo que nunca tínhamos feito antes e mudando uma indústria que nunca funcionou como a DoorDash. Eu pude ver tantos sites e conhecer muito da equipe DoorDash DashMart. Eu realmente gostaria de poder listar todos, mas sempre foi uma alegria ver o quanto a equipe cresceu com o tempo. Houve um ponto em que havia cerca de 10 a 15 de nós, mas agora esse número é muito, muito maior. Mas meu tempo na equipe DashMart é algo que sempre vou valorizar e carregar comigo. Da configuração digital off-sites de Jaynie Hommel para Eli Bleemersaudações de em reuniões. A magia nas equipes da New Business Verticals era contagiante. Percebi que não era o único que via isso quando vi quantas pessoas de outras partes do negócio, incluindo AK, Anna Seidler, Joseph Oh e Andrew Susanto, encontraram várias casas na equipe NBV. Uma pessoa com quem tive o prazer absoluto de trabalhar de perto foi Emily Astorian . Digitalmente, Emily e eu trabalhamos muito próximos, mas finalmente conseguimos nos atualizar pessoalmente no lançamento de Toronto.

O papel de Emily foi afetado pelos cortes do DoorDash e não posso recomendar Emily o suficiente para quem procura um lançador. Eventualmente, porém, todas as coisas boas devem chegar ao fim. Mudei funções do lado do lançamento do negócio para o lado da construção. Durante meus últimos meses na DoorDash, tive o privilégio absoluto de trabalhar com algumas das pessoas que mais trabalham na DoorDash. Jennifer Sinclair Hankerson liderou a equipe de construção e os analistas de construção. Também tive o prazer de trabalhar com Jennifer Belenson e J'tier Favors. Jennifer Belenson foi absolutamente santa ao ensinar e trabalhar comigo enquanto eu aprendia todas as ferramentas do sistema necessárias para a função. A J'tier e Jennifer, obrigado por sempre me apoiarem, até o último dia, 17 de junho de 2022. O fim de quase 8 anos trabalhando com o DoorDash (pelo menos por enquanto, quem sabe o que o futuro reserva). Para citar Oscar Da Grouch “Como um blockbuster em Sundance, você não pode parar o homem. Você só tem uma chance ”. Tive uma chance e gosto de pensar que fiz uma corrida sólida. Para as equipes do DoorDash que ainda lutam pela boa luta, sempre se concentrem no crescimento. À família DoorDash que não está mais no DoorDash, desejo sempre o melhor e estou sempre disponível para um bate-papo.