A Netflix foi e continuará sendo uma das pioneiras em serviços de streaming digital. É difícil acreditar que a empresa começou há 25 anos com o aluguel e venda de DVDs (alguém antigo aqui?). Claro, Apple, Disney, Hulu e muitos outros serviços de streaming foram adicionados posteriormente, mas a Netflix sempre foi o mocinho que encanta com sua simpatia, como indica a frase “Netflix and chill”, se é que você me entende. E você faz!

A Netflix oferece seus serviços para pessoas em 190 países ao redor do mundo e tem mais de 151 milhões de assinantes pagantes em todo o mundo. Tenho certeza que entre esses 151 milhões de assinantes com certeza haverá pessoas que não ligam para UX/UI, outras que percebem pequenos problemas, e nós... designers. Não tenho certeza de vocês, mas toda vez que vou assistir a um filme na Netflix, primeiro tenho que conduzir uma sessão de questionamento comigo mesmo sobre por que é feito dessa maneira, se pode ser feito de maneira diferente e se será sê melhor.

Claro, a Netflix transmite mais de 140 milhões de horas de vídeo por dia, e os números deixam claro que as coisas estão indo bem. Mas vamos falar sério: uma mentalidade empática para com seus clientes é a chave para seus corações e assinaturas contínuas.

Como resultado, o slogan “Nossa cultura se concentra em nos ajudar a alcançar a excelência” será mais do que apenas um slogan; será uma tese bem fundamentada sobre a qual se assentará o conceito de interação.

Bem, vamos lá, e depois veremos sua capacidade de usar o Netflix confortavelmente e sem piscar os olhos depois de ler este artigo.

Web Netflix

Iniciar tela de login

A tela inicial nos recebe com um design minimalista com pôsteres ao fundo em um ângulo de inclinação confortável. A variedade de formatos utilizados ajuda a evitar a repetição rítmica da mesma forma. Pessoalmente, acho mais fácil navegar em comparação com a tela inicial do Hulu.

Comparado a este serviço, falta o layout da tela inicial do Netflix. A formatação do texto levanta muitas questões. Por exemplo, por que os elementos estão visualmente alinhados na parte inferior? Por que as informações estão agrupadas de forma tão vaga e onde está a Lei da Proximidade? Além disso, a Netflix desrespeita a Lei de Encerramento. Ao percorrer o Netflix, as telas devem apresentar o serviço aos usuários e fazê-los querer comprar seus produtos. No entanto, seu design parece indiferente ao usuário, faltando uma composição ou estilo geral, com apenas maquetes, texto e uma estranha linha cinza que quebra cada tela. Isso é surpreendente para uma empresa com lucro de US$ 5,116 bilhões!

Em contraste, o Hulu seguiu ambas as leis, projetando cada tela sem sobrecarregar a percepção cognitiva e deixando espaço suficiente. O Hulu mostra imediatamente a política de preços antes do início do registro. Parabéns ao Hulu!

Fluxo de Cadastro

O registro deve ser conveniente para os usuários, e é exatamente isso.

No entanto, há espaço para melhorias em termos de atratividade. O design da interface do usuário é preocupante e o fato de não ser adaptado a várias telas é surpreendente. Por exemplo, para clicar no botão Avançar, você precisa rolar. Além disso, o tema muda abruptamente de claro para escuro sem nenhuma explicação.
Em relação ao formulário de inscrição, tenho uma dúvida sobre a sequência de preenchimento. Primeiramente, o usuário deve se cadastrar e preencher todos os dados necessários. Em seguida, eles recebem o preço sem qualquer indicação de como voltar atrás. Os planos e preços de assinatura são mostrados apenas na terceira tela, tornando frustrante encontrar o custo da assinatura usando um método de terceiros.

O Hulu faz um trabalho melhor ao permitir que os usuários se familiarizem com os planos e preços antes de iniciar o processo de registro. Eles criam um fluxo mais lógico e sequencial para o usuário, e eu aprecio saber o que me espera a seguir.

Tela inicial

Em primeiro lugar, agradeço que a Netflix inclua trailers ou trechos de filmes em segundo plano, selecionados de acordo com as preferências pessoais. A tela dinâmica com detalhes e disparos também é envolvente desde o início.

A Apple também merece uma menção aqui, por sua técnica de venda eficaz na entrada. Eles exibem um vídeo dinâmico dos momentos mais emocionantes de séries de TV e filmes para capturar o interesse do usuário e evitar a possibilidade de uma imagem não atender às suas preferências.
Também gosto de poder ver os pôsteres na parte inferior, mesmo que isso signifique uma longa sessão de rolagem sem realmente assistir a um filme. Estamos todos familiarizados com essa experiência, pois a Lei de Hicks funciona exatamente assim.
Depois de se apaixonar (um sentimento de que todos nos lembramos), a sobriedade e a capacidade de analisar tendem a se instalar. É por isso que a análise me visita. Embora a imagem ao fundo seja mágica, ela não consegue compensar a falta de equilíbrio na tela.

• O cabeçalho é bem desenhado, sem ser muito perturbador.
• A grade de construção atualmente usada para o elemento de classificação etária levanta muitas questões e piora a composição geral. A grade não contribui de forma alguma para a composição. Da mesma forma, os elementos no cabeçalho não são centralizados verticalmente com os ícones Age e Mute, e os botões Play e More Info têm o mesmo problema de centralização horizontal.
• Botões Exibir e Mais informações: vamos determinar qual botão é mais importante e por quê. Nesse caso, Play é o botão mais importante porque é destacado em cores e tem prioridade. Mais informações, por outro lado, é cinza, mas maior. Designers da Netflix, por favor, não me façam pensar em botões quando quero ligar um filme e relaxar!

• Vale ressaltar que é impossível pular ou fechar o trailer de um filme, então devo assistir mesmo que não seja do meu agrado.
• Na tela do trailer de fundo, é impossível adicionar um filme aos seus favoritos ou avaliá-lo. Essas funções estão escondidas atrás do botão Mais informações, que requer muitos movimentos desajeitados para acessar a funcionalidade desejada.
• O serviço oferece um tipo único de arte chamado Personalização de Arte. A qualidade das capas e o estilo de apresentação são impressionantes e podem ser apreciados por horas. No entanto, é decepcionante que, apesar da atenção dada ao design dos títulos, eles não tenham espaço suficiente para chamar a atenção do usuário. Direi que os nomes em cada capa saltam como cavalos em uma corrida. Vale a pena notar que, à primeira vista, o vídeo funciona como um fundo ativo, mas com o tempo o cérebro se acostuma e se concentra nos detalhes necessários, percebendo o vídeo como um confete no fundo. A inscrição é o elemento principal, pois introduz o nome da imagem, que será lembrada.
• Atualmente, a Netflix sobrecarrega os usuários com uma grande quantidade de conteúdo, independentemente de suas preferências de visualização. Parece que eles não se importam se você assiste ao conteúdo pelo qual pagou, dados seus 151 milhões de assinantes; se você não assistir, alguém o fará. Essa abordagem parece um bazar onde eles tentam vender tudo de uma vez, deixando você de mãos vazias.

• Se você sair do site com o som desligado, ele permanecerá desligado na próxima vez que você fizer login.
• Se você não desligar o som, ele tocará novamente quando você revisitar o site. Na minha opinião, isso pode ser inconveniente. Adicionar uma opção nas configurações para abrir o navegador com ou sem som seria uma solução mais simples. Como alguém que sempre mantém o som desligado em todos os meus dispositivos, gostaria de ter essa opção disponível.

A página “Programas de TV e filmes” é quase idêntica à tela principal, com a adição de uma lista suspensa para filtragem por categoria e tipo de informação exibida. Vale a pena discutir por que essa é uma lista suspensa, pois a página foi projetada para simplificar a pesquisa baseada em gênero, em vez de torná-la mais complicada ou mais longa. Depois que uma categoria é selecionada no menu, ela fecha e não é possível selecionar várias categorias ou filtrar por ano de lançamento de um determinado filme. Resumindo, pesquisar e filtrar por categoria no Netflix pode ser um desafio.

Minha lista

Esta é uma questão completamente separada. Se Minha lista não tiver categorias como Vistos, "Favoritos, Quero ver, Assistindo ou a capacidade de criar uma lista, é difícil ver o valor de adicionar filmes a ela. Também seria bastante lógico adicione um filtro de classificação para filmes e séries. Atualmente, esse recurso está disponível apenas nas configurações da conta. Além disso, o aumento do espaço entre cada linha sugere consistência com a tela inicial, mas por quê? Seria mais lógico preceder cada feed com um cabeçalho de uma coleção criada pelo usuário, seguido por uma seta para continuar a lista e manter a consistência do feed usando a Lei do Fechamento. Finalmente, é decepcionante que não haja pesquisa interna nas listas e tudo o que o usuário deve pesquisar para tudo manualmente. Como todos os filmes estão em uma pilha,

Procurar

Quando clicado, o site não redireciona o usuário para uma nova tela, mas apenas expande a entrada de pesquisa. No entanto, esta ação permanece perceptível no contexto do trailer em reprodução constante. Seria muito mais conveniente redirecionar o usuário para uma nova tela e oferecer filmes que correspondam às suas preferências durante a entrada.

Notificações e pop-ups de perfil

O pop-up de notificação se destaca do design geral, mas não de maneira positiva. Embora o próprio pop-up seja transparente, essa transparência não é repetida em nenhum outro lugar, exceto no pop-up do perfil. Além disso, os cantos não são arredondados e falta a apresentação das informações. A seta pop-up também está comprimida e muito pequena. Além disso, não há informações fornecidas sobre sua classificação, número de episódios ou outros detalhes importantes.

No pop-up do perfil, o ícone e o texto são convenientemente organizados e fáceis de entender, sem causar nenhum esforço. No entanto, a sequência das páginas levanta diversas questões, o que aponta para um aspecto negativo. Atualmente, a Netflix tem a seguinte sequência:
Gerenciar perfis > Transferir perfis > Conta > Central de ajuda > Sair
Por que gerenciar e transferir perfis vêm em primeiro lugar? Por que os perfis de transferência estão em segundo lugar? A Netflix investigou e percebeu que é mais provável que os usuários alterem a imagem do perfil de forma ativa e constante do que modifiquem informações importantes da conta, como método de pagamento ou alterações na assinatura?

Configurações

As configurações são organizadas de forma confusa. Existem duas páginas, "Gerenciar perfis" e "Conta", que levam às configurações. Isso pode ser confuso e pode não ficar claro se as configurações da conta se referem à conta autorizada que você está usando no momento. Por exemplo, se você inserir as configurações de conta de outro perfil, digamos perfil B, essas serão as configurações do perfil B? Todos têm as mesmas configurações, independentemente do perfil que estão usando no momento.

Isso levanta a questão de por que as configurações são complicadas e espalhadas por diferentes telas. Cada tela tem suas caixas de seleção, setas e opções, que podem ser difíceis de processar, e meu cérebro está tão pffffff que desisto.

O layout alinhado à esquerda e o uso excessivo de links podem sobrecarregar os usuários. Em geral, o texto escrito é mais eficaz, mas a Netflix usa o texto do ícone no pop-up do perfil. Para manter a consistência, pode ser útil repetir essa técnica e facilitar o gerenciamento de suas contas pelos usuários. Assim que entro na conta, quero sair imediatamente. É claro que a Netflix não deseja que os usuários usem esta página; o cartão é inserido uma vez e pronto.
Em termos de design, além da experiência do usuário mal pensada, esta página oferece uma ampla seleção de cores e diferentes estruturas de páginas, semelhantes a outras páginas da web no mercado. Parece que cada designer recebeu a tela e foi instruído a criar seu design, resultando em falta de coesão.

Aqui, praticamos ginástica mental com pandeiros. Toda vez que procuramos o botão salvar, nossas mentes disparam com pensamentos de centralização, estilos de apresentação, tamanhos de ícones, layouts de tela, preenchimento e cores. Pode ser esmagador! Embora não vá escrever sobre cada página separadamente, é essencial se perguntar: você se sente cuidado?

pop-up de filme

À primeira vista, as informações parecem ser compiladas de forma organizada, lógica e consistente. No entanto, existem alguns recuos e alinhamentos que parecem estranhos, como:

• O botão Mute e o botão Close estão localizados em distâncias significativamente diferentes, gerando um desconforto que chama a atenção (regras vermelhas).

• Abaixo do player, você encontrará breves informações sobre o filme, incluindo sinopse, elenco e gênero. Esses detalhes também estão vinculados aos fios de Ariadne que tecem toda a rede (linhas azuis).
• Os usuários podem navegar até a página de um ator e visualizar todos os filmes disponíveis nos quais eles atuaram. No entanto, o design desta página desencoraja os usuários a fazê-lo, dificultando a continuação da pesquisa. Em contraste, a página da Apple para atores é mais bem projetada. Embora não seja perfeito, inclui uma foto, uma breve biografia e uma divisão do trabalho do ator em categorias de atuação, produção e roteiro.

• A duração de um episódio na lista está alinhada com o espírito do santo, pois não consigo ligá-lo a mais nada.

• As imagens recomendadas no final do pop-up são bem desenhadas, com distância suficiente entre os cartões para facilitar a leitura das informações. Convenientemente, filmes e programas de TV podem ser adicionados aos favoritos sem mudar para outra tela. No entanto, é aconselhável fazer ícones e informações secundárias, como o ano de lançamento e a classificação, menores. Por outro lado, as informações sobre o número de episódios ou a duração do filme devem ser destacadas, pois o pôster as ofusca. A linha com um ícone que executa a função “Mostrar mais” é um toque bacana, mas sua transparência vai de encontro ao conceito de consistência.

• No entanto, repetir informações sobre o filme no final é redundante.

O player é agradável e minimalista, tornando-o agradável aos olhos. Não há distrações extras e os ícones são ordenados logicamente. No entanto, alguns travessões e agrupamentos podem confundir aqueles de natureza analítica. Além disso, vale a pena considerar os tamanhos e proporções dos ícones, pois eles podem ser melhorados. Não vou entrar em detalhes, mas vou dar um exemplo.

O que mais me divertiu nessa tela é a lista de séries. Linha, o que você está fazendo aqui? Quem é você? Qual é o seu papel? Eu não pude deixar de me perguntar.

Rodapé

Aqui está uma história não relacionada, seguida por uma pergunta: O que é?

O rodapé do site foi projetado de maneira peculiar, como se o designer estivesse entusiasmado no início, mas exausto e apressado no final. Esse esgotamento se reflete no rodapé, que parece carecer de estrutura, design e empatia.

E apenas sem uma manchete geral, há um pouco de dor e emoção nos pontos:

1. Quando você clica em um cartão de filme, o Netflix começa imediatamente a reproduzir o filme. No entanto, isso pode ser problemático porque nem todos podem tomar uma decisão informada com base apenas na imagem fornecida. Seria útil fornecer mais informações antes de reproduzir o filme imediatamente. Não, Netflix, isso é ruim. Por favor, conserte.
2. As coleções de filmes são um recurso muito legal! Você sabia quando eu descobri isso? Ao escrever este artigo. O ícone é fofo e legal. Por que não adicioná-lo ao cabeçalho e enfatizar esta opção?
3. Pedido de tradução. Não vou descrever muito, mas seria legal ter uma opção de feedback.
4. A função de pesquisa atualmente não possui nenhuma opção de filtragem. Além disso, a categoria de filmes pode ser aprimorada.
5. Por que o Global 10 tem uma página separada e como você pode acessá-la na página principal?
6. A tela de Login e o site possuem cores de fundo diferentes. A tela de login tem fundo preto, enquanto o site tem fundo cinza escuro.

A Netflix, com sua vasta coleção de conteúdo, é um serviço de streaming líder que revolucionou a maneira como assistimos a filmes e programas de TV. Sim, tem suas imperfeições, mas é difícil rotulá-lo como o pior serviço. Na verdade, a Netflix produziu alguns dos melhores conteúdos existentes, ganhando inúmeros prêmios e recebendo aclamação da crítica. Claro, também há conteúdo ruim na plataforma, mas isso é de se esperar de qualquer serviço que oferece uma gama tão extensa de opções.

No entanto, quem de nós não tem um trabalho ruim em carteira? Mesmo os designers mais talentosos criaram designs dos quais não estariam necessariamente orgulhosos hoje. Da mesma forma, a Netflix, como empresa, ainda está evoluindo e aprendendo com seus erros.

A Netflix poderia se beneficiar ao elaborar os detalhes com empatia e prestar atenção às emoções evocadas ao usar o serviço. Ao fazer isso, a empresa pode melhorar seus pontos fortes existentes e abordar quaisquer pontos fracos. Sem dúvida, isso levará a uma experiência de usuário ainda melhor, que é o que mais importa.

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