Spoiler: Não é sobre você.

TL;DR — A comunicação não é sobre o que você quer dizer, é a resposta que você quer provocar.

O que você quer dizer é o resultado , mas a resposta é , na verdade , o resultado que você deseja .

Como todos sabemos, os resultados (resultados) são muito mais impactantes do que as saídas (esforços).

Ao ler isso, sinta-se à vontade para dizer a palavra “duh”, em voz alta, sempre que sentir vontade. Mas então pergunte a si mesmo quantas vezes você realmente dá às suas comunicações esse tipo de pensamento... ou algo próximo.

Eu entendo isso errado o tempo todo. E na maioria dos casos em que houve algum tipo de problema, tudo se resume a... [espere]... falta de comunicação. “Falta de comunicação”: O grande termo descartável e bode expiatório que não recebe atenção suficiente em uma autópsia ou mesmo em uma reflexão informal.

Na melhor das hipóteses, o post-mortem terá algo banal e conciso, como “deveríamos ter enviado a atualização semanalmente, em vez de quinzenalmente”. Isso foi profundo.

Então, vamos quebrar isso por um segundo.

A resposta que queremos obter se divide em 3 categorias de respostas interconectadas.

1. Cognitivo - o que queremos que o público pense
2. Emocional – o que queremos que o público sinta
3. Executivo - o que, em última análise, queremos que o público faça

• Nossos públicos são os receptores da comunicação e podem ser desde uma única pessoa até grupos massivos e diversos. Isso significa que pode se aplicar a qualquer coisa, desde comunicação formal até dar feedback a um colega ou (suspiro) gerente.
• Nosso meio é qualquer coisa, desde um texto ou conversa de corredor até uma publicação ampla.
• Oh! E isso funciona, seja uma comunicação formal ou um feedback instantâneo.

• O que o público pensa , hoje? Sobre nós, nossa ideia ou mensagem, sobre o que estamos tentando resolver, etc.?
• Eles já têm noção do que estamos comunicando? O que queremos que eles pensem? Em última análise, o que precisa estar em nossa comunicação para ajudá-los a ir de seu pensamento atual para onde gostaríamos que eles estivessem, logicamente?

Este exercício (às vezes) simples pode nos ajudar a pensar no que nosso público precisa ouvir para dar o salto lógico. Para simplificar um exemplo, se tivermos um colega que costuma se atrasar para as reuniões, bater febrilmente em nossos relógios e repetir “hum” quando o colega entrar pode ser o que queremos dizer, mas provavelmente não ajudará no salto lógico (especialmente se não estivermos usando relógios...isso parece estranho).

Em vez disso, uma pergunta lateral como “ei, [nome], você acha que não valorizamos sua opinião nessas reuniões? Se assim for, vamos abordar isso. Se não, você pode tentar entrar quando começarmos para que não percamos essa contribuição?”

[nome] é mais provável que dê o salto lógico para chegar na hora, se é isso que eles precisavam ouvir para chegar a essa conclusão - e pode estar lidando com questões profundas relacionadas a crescer com um nome que parece um variável de mala direta.

A segunda categoria: Emocional

• O que o público sente , hoje? Sobre nós, nossa ideia ou mensagem, sobre o que estamos tentando resolver, etc.?
• Eles já têm um sentimento em relação ao que estamos comunicando? O que queremos que eles sintam? Em última análise, o que precisa estar em nossa comunicação para ajudá-los a passar de seu sentimento atual para onde gostaríamos que eles estivessem, inconscientemente?

Dizer a [nome] para superar isso e “chegar na hora” pode ser o que queremos dizer (saída). No entanto, não apenas carece de empatia - é provável que seja totalmente ineficaz (resultados ruins). Não atende às necessidades do público de fazer a mudança emocional que estamos procurando. Neste exemplo, isso pode ser sobre se sentir valorizado, o que desencadeia a participação oportuna (resultados).

Que declaração ou esforço (resultado) você teria que fazer para fazer com que [nome] se sentisse desvalorizado para se sentir valorizado , de modo que eles fizessem um esforço concentrado para chegar no horário (resultado desejado)?

E finalmente: Executivo

• O que o público está fazendo hoje? O que eles não estão fazendo?
• O que queremos que eles façam? Em última análise, o que precisa estar em nossa comunicação para ajudá-los a passar de suas ações atuais (ou omissões) para onde gostaríamos que fossem ?

Se atingirmos o alvo em nossas mensagens, nos conectamos com eles lógica e emocionalmente , então nosso pedido passa da lógica e da emoção para a ação .

Seguindo o exemplo acima, queremos que [nome] apareça na hora, totalmente engajado. Nós nos conectamos com um apelo lógico e uma conexão emocional, mas não terminamos até gerarmos a ação desejada. Com essas conexões estabelecidas, pedir para [nome] aparecer na hora e estar pronto para contribuir deve ser direto, mas ainda precisa ser explícito.

Uma pergunta como “nós realmente gostaríamos de começar no horário, mas como você pode ver, não é tão valioso sem você por perto. Há algo em que eu possa ajudar para garantir que possamos fazer isso?”

Sim, este é um exemplo excessivamente simplista para fins ilustrativos, mas funciona para o público, grande e pequeno. Só é preciso um pouco mais de reflexão - a menos que você seja um político e esteja apenas tentando chamar a atenção da mídia. Resultados desejados totalmente diferentes.

De qualquer forma, conecte-se em todos os três níveis e é provável que você obtenha os resultados que deseja, mesmo que não sejam apenas os resultados que você queria dizer.