Ajudar uma empresária de beleza local a desenvolver sua visibilidade online

Introdução

Para o meu segundo projeto como aluno do Iron Hack, fomos solicitados a responder à seguinte pergunta:

“Ajude uma loja local ou um profissional a criar ou melhorar sua presença online para aumentar sua visibilidade online e offline.”

Primeiro passo para meu grupo composto por Aimen, Joel e eu: encontrar o negócio que poderíamos ajudar.

Depois de algumas pesquisas, algumas recusas e algumas pessoas que não precisam dessa ajuda no momento, finalmente encontramos a pessoa para ajudar. Graças a Joel, tivemos o prazer de conhecer Imane, uma jovem empreendedora que quer lançar seu negócio de cosméticos naturais e DIY online. Agora temos 8 dias para oferecer a melhor solução possível para Imane. Deixe a aventura começar!

E para responder a essa questão, utilizamos o processo de Design Thinking . Design Thinking é uma abordagem centrada no ser humano para a inovação. É um processo de design global com vista à criação de serviços ou produtos inovadores. Durante o Design Thinking seguimos um processo de 5 etapas: Empatizar, Definir, Idealizar, Prototipar e por fim Testar.

Primeiro passo: Empatia

Para entender melhor as necessidades de nossos usuários, iniciamos este projeto realizando pesquisas de usuários por meio de entrevistas com usuários e pesquisas de mercado secundárias.

Vários insights surgiram.

• Em primeiro lugar, nos últimos anos temos assistido a um desenvolvimento muito forte das chamadas marcas V-Commerce, são marcas que se lançam exclusivamente online, sem ponto de venda físico.
• Além disso, na tendência Do It Yourself, 1 em cada 3 mulheres francesas já fez seus próprios cosméticos (1 em 2 entre a geração mais jovem).
• Continuando com os números, 64% das mulheres francesas já haviam comprado um produto cosmético natural ou orgânico, número que vem aumentando desde 2016.
• Finalmente, as vantagens do DIY são múltiplas. Esta tendência permite conhecer ao máximo a composição dos seus produtos, responde também a certas convicções ecológicas e é também sinónimo de feito à mão que é uma sensação gratificante e por fim pode ser mais económico.

Em termos de entrevistas com usuários, com base nas respostas de 6 usuários com idades entre 27 e 35 anos, tivemos o mesmo feedback: há uma variedade muito grande de produtos e às vezes é difícil navegar. Além disso, eles estão interessados ​​em produtos orgânicos naturais e na tendência DIY, mas precisam ser acompanhados no processo.

Por outro lado e para melhor compreender as necessidades da nossa empresária, demos continuidade a este projeto com um encontro com ela para perceber os seus problemas e os seus anseios.

Pudemos fazer várias perguntas para entender melhor suas necessidades e isso trouxe à tona os seguintes pontos principais: Imane teve a ideia de fazer seus próprios produtos cosméticos porque os produtos de consumo muitas vezes eram incompatíveis com suas necessidades . Gostaria de poder oferecer aos seus clientes um produto tão eficaz como os da FMCG , e gostaria de contar com o argumento diferenciador que é a origem marroquina dos ingredientes que utiliza.

Uma vez que todos esses dados foram coletados, trabalhamos em um diagrama de afinidade. O diagrama de afinidade é uma ferramenta de negócios usada para organizar ideias e dados em categorias amplas. Uma vez criadas essas categorias, nós, por meio de uma sessão de votação por pontos, escolhemos os principais tópicos que queríamos focar.

Segundo passo: Definir

Na parte seguinte, definimos uma persona correspondente à clientela-alvo e a associamos a um mapa de jornada do usuário.
A persona é um personagem fictício, construído a partir de dados reais para modelar os usuários-alvo. Seu mapa de jornada do usuário permite visualizar a experiência que ele tem ao usar um produto ou serviço.

Os principais pontos problemáticos identificados em seu mapa de jornada do usuário são os seguintes:
- Os produtos FMCG não correspondem mais a ele
- Ela quer experimentar uma nova rotina DIY, mas está perdida na informação
- Os produtos não têm as mesmas características dos FMCG

Com todas essas informações coletadas, conseguimos definir o problema do usuário, bem como o problema do cliente a ser atendido.

Usuário da declaração do problema: “A jovem conectada precisa de conselhos on-line sobre a nova tendência DIY porque quer experimentar essa tendência e fazer seus próprios produtos, mas é nova na área e precisa ser acompanhada.”

Parte interessada na declaração do problema: “Nosso cliente que oferece cosméticos DIY orgânicos/naturais não tem um canal para vender seus produtos. Ela sabe que seus produtos foram testados nela e nas pessoas ao seu redor e gostaria de conquistar, por meio de um canal de distribuição digital, uma clientela que tenha as mesmas necessidades que ela.”

Terceiro passo: Idealizar

Assim começa a próxima fase que é a fase de ideação. Muitas ideias foram geradas a partir deste momento através de diferentes fases de brainstorming. Por outro lado, partimos da ideia de criar um site para a Imane onde ela pudesse partilhar as suas receitas e vender os kits associados.

Portanto, produzimos um fluxo de usuários e um mapa do site para chegar a um acordo sobre a arquitetura do nosso site.

Quarto passo: Protótipo

Terminada esta etapa, começamos por criar um Protótipo Lo-Fi, menos dispendioso em tempo e consequentemente em dinheiro, de forma a realizar os primeiros testes de utilizador.

Após esses primeiros testes, o feedback foi geralmente positivo, mas alguns problemas de design foram destacados. Esses padrões são, por exemplo:
- Clarear o menu em termos de proposta, queremos uma oferta mais simples
- Esclarecer o conteúdo da página do produto para destacar melhor os benefícios dos produtos

Portanto, levamos em consideração todo esse feedback para projetar um protótipo Mid-Fi de nosso produto. Aqui está uma prévia da nossa página inicial do Mid-Fi.

Explicações do fluxo: você também pode experimentá-lo clicando no link

• O usuário passa o mouse sobre a seção de receitas DIY para acessar uma das receitas oferecidas
• O usuário clica na seção de receita de creme de dia
• O usuário seleciona uma das receitas de creme de dia: a receita para pele mista
• O usuário decide adicionar o kit de receitas ao carrinho
• O utilizador consulta o seu cesto e procede ao pagamento. Em seguida, aparece uma página de confirmação do pedido.

Terminado este protótipo Mid-Fi, pudemos fazer os testes de usabilidade. Mais uma vez ficamos muito satisfeitos com o feedback recebido. O produto foi muito bem percebido e compreendido e aqui ficam as sugestões que recebemos:
- Acrescentar os benefícios dos produtos nas receitas
- Colocar rodapé para mais informações
- Ter a possibilidade de personalizar o seu kit de receitas

Próximos passos

Os próximos passos obviamente seriam avançar para um protótipo Hi-Fi, também projetar o produto de forma responsiva para celular e, finalmente, considerar o lançamento do site para a marca Imane.

Conclusão

Gostámos muito de trabalhar neste projeto e esperamos que a solução proposta à Imane veja a luz do dia muito em breve. Obrigado por ler este artigo, espero que tenha gostado.