วิธีเขียนเนื้อหาสำหรับผู้ใช้ของคุณ

UX เขียนอย่างไร?

การเขียน UX เป็นงานฝีมือของการเขียนเนื้อหาในลักษณะที่อ่านง่าย ใช้งานได้จริง และยังส่งเสริมการโต้ตอบอีกด้วย

“การออกแบบที่ไม่มีเนื้อหาไม่ได้ออกแบบ มันคือการตกแต่ง” เจฟฟรีย์ เซลด์แมน

ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำบางส่วนเพื่อเขียนถึงผู้ใช้ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ทำให้เนื้อหาของคุณเป็นศูนย์กลางของผู้ใช้

1. ใช้เสียงที่ใช้งาน

ในเสียงที่ใช้งาน : ประธานของประโยคเป็นผู้ดำเนินการ
ในประโยคกรรมวาจก : ประธานของประโยคได้กระทำไปแล้ว

มีข้อยกเว้นสำหรับกฎ:เมื่อคุณต้องการเน้นการกระทำเหนือหัวเรื่องโดยเฉพาะ (เช่น“วิดีโอของคุณได้รับการอัปเดตโดยสมาชิกในทีม”)

2. ทำให้ง่าย

ใช้คำศัพท์ในชีวิตประจำวันที่เข้าใจง่าย
อย่าใช้คำทางเทคนิค คำย่อที่ไม่คุ้นเคย หรือศัพท์แสงขององค์กร

3. เขียนในเชิงบวก

ใช้ภาษาเชิงบวก
หลีกเลี่ยงการใช้คำเช่นhave not , can't , don't...

3. คงเส้นคงวา

ใช้ภาษาที่สอดคล้องกันเพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจความหมายได้ดีขึ้น และหลีกเลี่ยงความสับสน

เขียนข้อความที่เข้าใจง่ายสำหรับแบบฟอร์ม

1. ชื่อเรื่อง

ชื่ออธิบายเนื้อหาของแบบฟอร์ม
แบบฟอร์มยังสามารถมีหัวข้อย่อยพร้อมคำอธิบายสั้นๆ

• ชื่อเรื่องควรสั้นและชัดเจน
• ใช้ตัวพิมพ์เล็กในชื่อเรื่อง ยกเว้นตัวอักษรตัวแรกของคำแรก
• อย่าใช้จุด

ป้ายกำกับจะบอกผู้ใช้ว่าข้อมูลใดอยู่ในฟิลด์

ฉลากอธิบายข้อมูลที่ต้องการอย่างชัดเจนและกระชับ — ในคำเดียว อย่าใช้มากกว่าหนึ่งบรรทัดและหลีกเลี่ยงการใช้กริยา

หากช่องส่วนใหญ่จำเป็นต้องใช้ คุณก็ทำเครื่องหมายในช่องที่ไม่บังคับได้โดยวาง“(ไม่บังคับ)”ไว้ด้านหลังป้ายกำกับ

3. ตัวยึดตำแหน่ง

ข้อความตัวยึดจะใช้เป็นคำใบ้ในฟิลด์

คุณสามารถมีตัวยึดตำแหน่งได้ 2 ประเภท:

• ตัวยึดตำแหน่งตัวอย่าง:ประกอบด้วยตัวอย่างข้อมูลที่จำเป็น
• ตัวยึดตำแหน่งที่ดำเนินการได้:ประกอบด้วยคำกริยาและมีรูปแบบที่สามารถดำเนินการได้

ข้อความช่วยเหลือปรากฏด้านล่างฟิลด์หรือเป็นข้อความโฮเวอร์เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติม

เพื่อหลีกเลี่ยงการโอเวอร์โหลด แบบฟอร์มจะแสดงข้อความช่วยเหลือเฉพาะเมื่อผู้ใช้ต้องการความช่วยเหลือจริงๆ เท่านั้น

ทางที่ดีอย่าใช้มากกว่าหนึ่งบรรทัด

4. คำกระตุ้นการตัดสินใจ

CTA ควรอธิบายการดำเนินการที่จะเกิดขึ้นหากผู้ใช้คลิก

เนื้อหาควรชัดเจน ตรงไปตรงมา และชัดเจน

อย่าใช้คำศัพท์ทั่วไปที่ไม่ได้ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้

ปรับประเภทรายการ

1. รายการสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อย

ใช้รายการสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยเมื่อรายการเกี่ยวข้องกัน แต่ลำดับความสำคัญไม่สำคัญ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละประโยคมีโครงสร้างเหมือนกัน

ตัวอย่างเช่น รายการทั้งหมดขึ้นต้นด้วยคำกริยาที่ผันในลักษณะเดียวกัน

2. รายการลำดับเลข

ใช้รายการลำดับเลขเมื่อลำดับหรือลำดับความสำคัญของรายการมีความสำคัญ เช่น คำแนะนำทีละขั้นตอน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละขั้นตอนมีรายละเอียดดี

มีขั้นตอนมากขึ้นแต่ชัดเจน ดีกว่ามีขั้นตอนน้อยลง

ใช้เครื่องหมายวรรคตอนให้ถูกต้อง

1. ระยะเวลา

หลีกเลี่ยงการใช้เครื่องหมายมหัพภาคเว้นแต่จะเป็นคำอธิบายประโยคแบบเต็ม

ใช้สำหรับ:

ห้ามใช้สำหรับ:

2. เครื่องหมายอัศเจรีย์

หลีกเลี่ยงเครื่องหมายอัศเจรีย์

เครื่องหมายอัศเจรีย์มีค่าทางอารมณ์ที่เครื่องหมายวรรคตอนอื่นๆ ไม่มี มีความเกี่ยวข้องกับอารมณ์ที่รุนแรง เช่น ความสุขหรือความโกรธ

เขียนข้อความตอบกลับที่ใช้งานง่าย

โปรดทราบว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ค่อนข้างจะสแกนข้อความแทนที่จะอ่านทุกอย่าง
ดังนั้น ไปที่ด้านล่างสุดของปัญหาและหลีกเลี่ยงรายละเอียดมากเกินไป

1. ข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับปัญหาและวิธีการแก้ไข

ให้ข้อความแสดงข้อผิดพลาดหลังจากที่ผู้ใช้ได้ดำเนินการเพื่อแจ้งเกี่ยวกับ:

• เกิดอะไรขึ้น
• ผลที่ตามมา
• จะก้าวต่อไปอย่างไร

ข้อความเตือนแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและวิธีที่พวกเขาสามารถป้องกันหรือแก้ไขได้

ให้ข้อความเตือนก่อนที่ผู้ใช้จะดำเนินการเพื่อแจ้งเกี่ยวกับ:

• ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
• หากจำเป็นต้องดำเนินการหรือไม่
• จะก้าวต่อไปอย่างไร

ข้อความข้อมูลช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจสถานการณ์ด้วยวิธีที่สร้างแรงบันดาลใจ

แจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ:

• ไปที่ด้านล่างของหัวข้อ
• เหตุใดข้อมูลนี้จึงมีความสำคัญ
• หลีกเลี่ยงการก่อกวน

ข้อความแสดงความสำเร็จจะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการทำงานให้เสร็จสิ้น

เราจัดเตรียมข้อความแสดงความสำเร็จหลังจากที่ผู้ใช้ได้ดำเนินการเพื่อแจ้งเกี่ยวกับ:

• เหตุผลของความสำเร็จ
• วิธีดูสิ่งที่พวกเขาประสบความสำเร็จ
• วิธีเลิกทำ

คำสรรพนามช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของเราฟังดูเป็นมนุษย์และเป็นบทสนทนา

มีความสอดคล้องกัน:การใช้คำสรรพนามในฟีเจอร์ทั้งหมดจะเพิ่มความสอดคล้องกันและสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ได้

PlayPlay ใช้เพื่อสร้างและแบ่งปันวิดีโอ เราใช้สรรพนามเอกพจน์บุคคลที่หนึ่ง" ฉัน ฉัน ฉัน "เพื่อเน้นความเป็นส่วนตัวและความไว้วางใจ เช่น "บัญชีของฉัน" และ "วิดีโอส่วนตัวของฉัน"

ในการทำให้ผลิตภัณฑ์ของเรามีความเป็นมนุษย์และพูดคุยได้ เราใช้พหูพจน์ของบุคคลที่หนึ่ง“ เรา เรา ของเรา ”เมื่อกล่าวถึงผู้เล่น Play และบริการทั้งหมดของเรา เช่น เมื่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าให้ข้อเสนอแนะหลังจากได้รับคำขอ

ใช้“ของฉัน/ของฉัน”หากผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง เช่น การคลิกลิงก์ เช่น “วิดีโอล่าสุดของฉัน”

ใช้“ของคุณ”หากผลิตภัณฑ์กำลังนำเสนอข้อมูลแก่ผู้ใช้ เช่น “สีหลักและสีรองของคุณเหมือนกัน”