CRM'ler: Web2'den Web3'e

Jan 26 2023

Müşteri ilişkilerinin tek elden yönetilmesi.

Son blogumda, "Web3'te Sadakat"i keşfeden markalar için var olan iş fırsatı hakkında yazdım. Bugünün gönderisinde, yeni sadakat biçimleri oluşturmaya yardımcı olacak önemli bir yazılım aracı olan Müşteri İlişkileri Yönetimi'nden (CRM) bahsedeceğim.

Unsplash'ta Lukas Blazek'in fotoğrafı

Bilmeyenler için çok hızlı bir şekilde, bir CRM aracı, şirketlerin müşteri verilerini ve müşterilerle etkileşimlerini nasıl yönettiğidir; yani, çok basit bir şekilde, bir şirketin ilişki verilerinizi depolamak, sizinle ilgili içgörüler toplamak ve size e-postalar/teklifler göndermek için kullandığı yazılım.

İnsanlar web2 CRM dediklerinde, genellikle zincir dışı işlemlerinizi ve verilerinizi (örn. e-posta adresi) sizinle etkileşim kurmak için (genellikle e-posta yoluyla) kullanan bir şirketten söz ederler .

İnsanlar web3 CRM deyince, genellikle zincir üzerindeki işlemlerinizi ve verilerinizi (ör. cüzdan adresi) sizinle etkileşim kurmak için (genellikle belirteçler aracılığıyla) kullanan bir şirketten bahsediyorlar .

Her iki durumda da, CRM'nin amacı aynı kalır: müşteri ile etkili bir ilişki kurmak ve sürdürmek .

Peki, neden ayrım?

Pekala, benim teorim, endüstrinin yeni ortaya çıkan durumu göz önüne alındığında, çoğu geleneksel web2 CRM sağlayıcısının blok zinciri tabanlı teklifleri yokken, çoğu web3 CRM sağlayıcısı sadece web3 alanına odaklanıyor. Pazarda bu durum ürünlerde bir ayrıma yol açmıştır.

Gerekli olan farklı özellikleri anlamamıza yardımcı olması anlaşılabilir ve belki de sağlıklı olsa da nihai hedefin bu olması gerektiğine inanmıyorum. Herhangi bir pazarlamacıya sorarsanız, uçtan uca müşteri yaşam döngünüz için tek bir CRM'ye sahip olmanın, birden fazla CRM'ye sahip olmak ve aralarında uzlaştırmak zorunda kalmak yerine tercih edildiğini söylerler.

Bu nedenle, bir web2 CRM'ye ve bir web3 CRM'ye sahip olmakla ilgili değildir . Bunun yerine, hem zincir dışı hem de zincir üstü veriler ve etkileşimler için merkezi havuz olan tek, birleşik bir ürüne sahip olmakla ilgilidir. Basitçe, operasyonel verimliliği artırmak için web2 ve web3 arasındaki boşluğu gerçekten kapatabilen ve her iki paradigmada müşteriye tek bir bakış açısı sağlayan bir ürün.

Bir marka olarak, jeton kullanımı çoğaldıkça bu soruna esnek bir çözüm bulmak anahtar olacaktır. Hem zincir dışı hem de zincir üstü veriler hakkında fikir edinebilmek ve bütüncül bir müşteri ilişkisi oluşturmak için hem web2 platformlarında hem de web3 platformlarında bu veriler üzerinde eylemde bulunmak güçlü olacaktır.

Bir marka olarak kendinize web3 için CRM stratejinizin ne olduğunu sorun.

________

Bu makaleyi beğendiyseniz, basitleştirilmiş web3 bültenime abone olmayı düşünün . En iyi web3 makalelerimi ve içgörülerimi her Salı doğrudan gelen kutunuza alacaksınız!