7 tipos de clientes en REI

Hola. Soy un diseñador de negocios de tiempo completo que trabaja para un estudio de diseño de innovación, Takram NY , y un empleado de medio tiempo que trabaja en el departamento de campamento/escalada en la tienda REI SoHo Flagship los fines de semana. Trabajando en REI, me encuentro con muchos tipos diferentes de clientes. Cada uno tiene sus propias necesidades y desafíos, pero después de trabajar allí durante tanto tiempo, he notado varios tipos. En este artículo, profundizaré en esos siete tipos de clientes en REI.

Tipo 1. Actividades al aire libre

Quizás este tipo de persona no necesita explicación. Estas son personas que saben lo que quieren y están buscando esos artículos. A menudo visitan para prepararse para su próximo viaje al aire libre. Antes de los viajes y los cambios de temporada, tienden a reevaluar su equipo y actualizarlo para que se ajuste a sus necesidades específicas. Podrían buscar algo más ligero, más resistente al viento o algo más. Yo pertenezco a este tipo.

Tipo 2. Quiero estar al aire libre

Este tipo quiere disfrutar de actividades al aire libre como parte de su estilo de vida. Visitan REI para encontrar lo que necesitan para su primer viaje de mochileros o campamento. Muchos de ellos son estudiantes y jóvenes profesionales. Vienen a REI después de investigar en Internet, pero a menudo no encuentran lo que buscan y piden recomendaciones a los chalecos verdes de REI. También pueden venir a la tienda con una persona tipo 1 que tenga experiencia al aire libre. Piden recomendaciones y compran lo que necesitan. Todos ellos están muy emocionados por su primera vez al aire libre. Yo también me emociono por ellos.

Tipo 3. Equípame para las próximas vacaciones

Quieren asegurarse de tener todo lo que necesitan para su gran viaje en 1 a 3 meses. En su mayoría, este tipo consiste en padres con hijos. La mayoría de ellos vienen a REI planeando un viaje para unas vacaciones largas, como las vacaciones de primavera, las vacaciones de verano o las vacaciones. Los destinos suelen ser Islandia, Galápagos, Kilimanjaro y viajes de esquí al norte del estado de Nueva York. No parecen tener ningún problema de dinero y nos dirán todo lo que necesitan. Gastan miles de dólares a la vez. Esto es verdaderamente Nueva York.

Tipo 4. Padres con hijos en scouts

Este tipo de cliente viene a REI para prepararse para el viaje de campamento o de excursión de sus hijos con sus Boy/Girl Scouts. A menudo, uno de los padres estará allí con los niños. Suelen tener una hoja de papel con una lista de equipo que les dieron los Scouts. Lo rastrean de arriba a abajo para asegurarse de que tienen todo lo que necesitan. Es como, "Tenemos esto y aquello en el departamento de campamentos, y aquello en el departamento de ropa", dicen. Los niños crecen tan rápido que no parecen querer gastar mucho dinero. Terminan comprando las opciones más baratas y de precio medio. Muchos padres son nuevos en el aire libre y no saben qué comprar.

Tipo 5. Buscadores de atención

Clientes que vienen a REI después de investigar mucho sobre productos específicos por su cuenta. Suelen tener más conocimientos que los chalecos verdes. A menudo disfrutan de conversaciones profundas con nosotros en lugar de hacer compras. Hablando con franqueza, aprendemos mucho de ellos y también disfrutamos de las conversaciones con ellos. Creo que acuden a nosotros porque quieren nuestra aprobación y cuidado. Es por eso que he llamado a este tipo de persona “Buscadores de atención”.

Tipo 6. Solo el mejor equipo

Clientes que insisten en solo el mejor equipo, independientemente de su nivel de actividad al aire libre. Este tipo de cliente suele ser algo mayor y masculino (quizás soy parcial…). Muchos de ellos son inexpertos y tienden a ser particulares sobre el mejor equipo solamente. Por ejemplo, aquí hay un caso en cuestión. Dicen: “Voy a escalar en hielo con un guía este fin de semana. No quiero alquilar, así que quiero conseguir todo el equipo que necesito. Busqué en línea, y estas marcas se ven bien. Quiero comprar el mejor equipo de la tienda”. Por lo general, el equipo que eligen es para escalada alpina seria y tiene todas las características que los principiantes no pueden usar.

Tipo 7. Méx. Último minuto

Clientes que vienen a REI para obtener el equipo que necesitan para su aventura al aire libre que comienza mañana por la mañana. Muchos son jóvenes con estilos de vida ajetreados que tienden a estar constantemente en movimiento. No investigan mucho de antemano y parecen pensar que pueden obtener todo lo que necesitan en REI. Bueno, estoy impresionado, sin embargo, de que el público reconozca a REI como un minorista de actividades al aire libre de una sola parada. Aquí hay un caso. Dicen: “A partir de mañana, haré una caminata de un mes por el sendero de los Apalaches (uno de los senderos más largos de los EE. UU., más de 2,190 millas) durante un intervalo en mi horario de trabajo. Así que necesito una mochila y botas. ¿Qué recomendarías?" Muchas veces me preocupo si deben hacer un viaje con tanta falta de preparación. Si hubieran venido antes, habrían tenido más opciones y no habrían tenido tanta prisa.

— — —

En este artículo, he descrito siete tipos de clientes que he visto a través de mi experiencia de servicio al cliente en REI. Supongo que algunos de ellos son exclusivos de Nueva York, y ahora me pregunto cómo serán otras ciudades. ¿Son similares a los de Nueva York o completamente diferentes? ¿Qué pasa si comparamos tipos entre los países? Quiero saber sobre eso.
Escribiré sobre el mercado al aire libre en los EE. UU. de forma irregular, centrándome en lo que vi y experimenté. Si está interesado, siga mi medio y deje comentarios a continuación.

Ilustración por hayato