jose maher

Albert Einstein dijo una vez que si tuviera una hora para resolver un problema, pasaría 55 minutos pensando en el problema y 5 minutos pensando en las soluciones.
Sin embargo
, cuando me imagino a Einstein en el trabajo, es no incluye presiones de clientes y partes interesadas, no hay plazos de proyecto y expectativas ejecutivas, y la toma de decisiones podría hacerse en el tiempo o entre documentar la teoría cuántica de la luz o la teoría general de la relatividad. Tiempos más simples

Antes de unirme a mi equipo actual, a menudo participaba en talleres o reuniones con el objetivo (informal) de tomar decisiones o resolver problemas durante el tiempo asignado para esa reunión, darle un gran impulso a la reunión y seguir adelante.
Como puede imaginar, a veces ese enfoque funcionó, pero a menudo su solución cambia 10 veces antes de implementarse.

Mi tiempo en mi nuevo rol como Gerente de Producto me ha enseñado a reducir la velocidad cuando hay un problema y a seguir un proceso colaborativo para identificar la causa subyacente y encontrar soluciones bien pensadas. Lo he desglosado en tres puntos.

Escucha y documenta

​​​​​​​Es muy fácil crear soluciones a medias cuando no tienes la comprensión completa de los problemas o las fricciones en cuestión y no las escuchas de los propios usuarios.

Los datos, las hojas de cálculo, los hechos aleatorios en línea y otros impulsores cuantitativos rara vez cuentan la historia completa. Los datos pueden decirle que un número particular de autos tuvo un pinchazo en el mismo tramo de la carretera, pero lo que falta en los datos es el estado de las carreteras, la cantidad de vidrio y otros objetos afilados, la velocidad a la que viajan los usuarios. o la última vez que se llenó un bache. Estos son los conocimientos valiosos que hablan con los clientes y escuchan cómo lo usan, y sus expectativas se descifrarán.

¡Reserva tiempo con tu público objetivo y obtén su opinión!

Enmarcando la declaración de su problema

Para aquellos que han pasado por el proceso de Ideación en HCD, habrán pasado tiempo practicando cómo escribir una declaración de problema efectiva, y esto no será una novedad para ustedes: las declaraciones de problemas suenan bastante fáciles en la superficie pero son engañosamente difíciles de hacer. hacerlo bien cuando empieces a escribirlos.

Tener una declaración del problema bien enmarcada hace que la discusión de la solución sea mucho más fácil. Una declaración mal enmarcada cierra pensamientos e ideas diversas y casi lo encierra en una solución establecida.

Considere estas dos declaraciones de problemas:
1. Nuestros grupos de examen necesitan más examinadores
2. Necesitamos reducir el tiempo de respuesta de nuestro examen en un 20 % para cumplir con las obligaciones de nuestros clientes.

Tenga en cuenta que la primera declaración no es realmente un problema, sino una solución. La única solución a esa afirmación es reclutar más examinadores. El segundo no está claro cuál es la solución para este problema, ¿reclutar más examinadores? Tal vez, pero esta declaración también abre otras vías para lograr este objetivo. ¿Conocemos la salida actual para el examen? ¿Necesitamos volver a mirar y modificar los plazos de nuestros clientes? ¿Existe nueva tecnología que pueda completar partes del examen? Etc.
​​​​​​​Si
escribe la declaración de su problema y solo se le ocurre una solución, reconsidere y escríbala de nuevo.

Compartir atrás y Taller

A menos que seas Einstein y puedas crear una solución en 5 minutos O tengas la gran suerte de plantear la hipótesis de la solución correcta a la primera, llegar a la mejor solución de forma aislada es extremadamente difícil. Es importante compartir sus hallazgos y hablar sobre la declaración de su problema con un grupo más grande.
No
hace falta decir que los grupos diversos conducen a pensamientos diversos y puntos de vista diferentes de una solución. Adoptar un enfoque de equipo y una mentalidad de "Sí, y" para la resolución de problemas acelera los resultados y puede plantear cosas que se ha perdido o en las que no ha pensado en absoluto.