Cómo improvisamos

Hace unos años, decidí arriesgarme en una nueva carrera. Como alguien que siempre ha valorado la educación continua, dejé un trabajo de marketing que era cómodo y estable en busca de un nuevo desafío y una oportunidad para fortalecer una parte sin explotar de mi cerebro. Después de una cantidad significativa de estudio y trabajo en proyectos, pasé con éxito a la ambigua, compleja y gratificante disciplina del diseño de productos.

Con esta transición de vida, a menudo me encuentro describiendo lo que hago ahora y cómo es diferente (¡ya veces igual!) a mi carrera anterior. Al describir el diseño de productos, me encontré aterrizando en la simple afirmación de que "soy un solucionador de problemas".

Una de las mejores partes de ser un "solucionador de problemas" en Sprout es que nunca resolvemos estos complejos acertijos de productos por nuestra cuenta. Cuando estaba aprendiendo los entresijos del diseño de productos, entendí la colaboración en el diseño en teoría, pero nunca en la práctica. Incluso se necesitaron algunos roles de diseño en diferentes empresas para comprender realmente la importancia de la colaboración y cómo dar y recibir comentarios de manera regular puede desafiar nuestras suposiciones, ayudarnos a despegarnos y empujar nuestro trabajo para que sea lo mejor posible.

Quizás se pregunte cómo un equipo de más de 30 diseñadores de productos en una organización remota solicita comentarios, promueve la transparencia y, en general, se ayudan mutuamente a despegarse. Aprendí que hay muchos factores que contribuyen al éxito de un ritual de retroalimentación. Algunas de estas variables incluyen:

• Tamaño y estructura del equipo de diseño
• Cadencia ritual y limitaciones de tiempo
• Experiencia profesional de los diseñadores.
• Grado de transparencia entre los equipos de diseño
• Compromiso general del equipo
• Y lo más importante, qué tan cómodo y seguro se siente el espacio de retroalimentación para todos los involucrados.

Estamos en un buen momento en Sprout, donde nuestro principal ritual de retroalimentación de toda la organización, Design Jams, está funcionando bien para nosotros. Como un equipo de UX centralizado centrado en diferentes "Zonas" de productos, es importante que nos mantengamos en contacto. Design Jams es nuestra oportunidad de reunirnos para compartir experiencias, comentarios constructivos y perspectivas. Al igual que el producto que estamos construyendo, nuestros rituales siempre están evolucionando y mejorando, ya que todos nos sentimos capacitados para hacer que funcione para nosotros. Aquí hay una idea de cómo improvisamos.

tiempo de bloque

Nos damos dos oportunidades (opcionales) cada semana para compartir el trabajo dentro del equipo de Diseño de Producto. Entendemos que la dirección del diseño puede cambiar rápidamente, nuevas restricciones pueden surgir (aparentemente) de la nada y bueno... ¡los diseñadores son personas ocupadas! Nuestro ritual Design Jam de 45 minutos se lleva a cabo los martes y jueves de cada semana, lo que nos brinda muchas oportunidades para ayudarnos mutuamente a despegarnos y mantenernos firmes en nuestra práctica.

Establecer expectativas

Si hay algo que me encanta de Sprout, es que no tenemos reuniones por tener reuniones. Siempre sabemos qué esperar al hacer clic en "Unirse a la reunión", ¡y eso no es diferente para Design Jams! Los diseñadores se registran con anticipación con una breve introducción al trabajo que desean compartir y una estimación del tiempo que les tomará obtener los valiosos comentarios que necesitan. La agenda de Design Jams se comparte a través de Slack dentro de una hora de la hora de inicio de Design Jam.

Además, una vez que ha comenzado Design Jam, se espera que los presentadores enmarquen su trabajo para que el resto del equipo comprenda el contexto y el problema que están tratando de resolver, así como el tipo de comentarios que están buscando. Esto ayuda a los participantes a igualar la profundidad de los comentarios que el presentador está buscando (por ejemplo, si el presentador se encuentra en las últimas etapas del diseño, entonces los participantes sabrán que no deben sugerir ideas muy diferentes).

Conjunto de niveles con principios artesanales.

En Sprout, defendemos la calidad y consideramos constantemente nuestros Principios de artesanía cuando compartimos comentarios sobre el trabajo de los demás. Nuestros Principios artesanales se comparten en el chat al comienzo de cada Design Jam para que todos los participantes puedan consultarlos, especialmente cuando estamos atrapados en un problema particularmente turbio o complejo. Volver a consultar nuestros Principios de artesanía siempre ayuda a nivelar la discusión:

Diseñe con disciplina
Sea implacable en la ejecución del color, el tipo, la forma y el espacio, ya que sienta las bases para cualquier diseño eficaz. Prestar mucha atención a estos detalles permite que el todo se vuelva más grande que la suma de sus partes.

Comience con familiaridad
Use la consistencia como una herramienta para crear experiencias que sigan los principios básicos de toda la industria y los patrones de Sprout. Sin embargo, cuando los patrones existentes no son suficientes, no tenga miedo de desafiar las suposiciones para iterar hacia experiencias nuevas, pero predecibles.

Conozca a sus usuarios
Promueva una comprensión genuina de las necesidades y motivaciones de los usuarios a través de la observación frecuente y la recopilación continua de comentarios auténticos.

Hágalo obvio
Diseñe siempre las interacciones comunes para que sean visibles y las menos comunes para que sean detectables. Utilice un lenguaje claro, etiquetas y jerarquía para reducir la carga cognitiva. Lo obvio es predecible, y la previsibilidad hace que los usuarios se sientan inteligentes.

Equilibrar el presente con el futuro
Comprender el sistema holístico y cómo lo afectarán los cambios. Planifique el impacto futuro mientras diseña para la necesidad actual del usuario.

Be Inclusive
Sprout es para todos. Las experiencias deberían funcionar para los usuarios sin importar su origen o identidad, necesidades físicas y mentales, tipo de dispositivo, tamaño o velocidad.

Di la verdad
Diseña para comunicar la verdad siendo honesto en la escritura, las interacciones y los flujos. Capacite a los usuarios para que tomen sus mejores decisiones al presentar la información de manera transparente y objetiva. Cómo hacemos el trabajo es tan importante como lo que hacemos.

Facilitar y tomar notas

Todos en el equipo de diseño de productos son responsables del éxito de nuestro ritual Design Jams, por lo que todos nos turnamos para desempeñar dos roles diferentes: facilitador y anotador.

Los facilitadores son responsables de publicar la agenda para que todos los participantes sepan qué esperar antes de unirse a la llamada. A veces asistimos más de 30 personas, por lo que el facilitador también es responsable de idear un rompehielos para que la gente converse antes de que comience la reunión, presentar temas, controlar el tiempo y responder preguntas al presentador desde el chat.

El tomador de notas también juega un papel importante, resumiendo la reunión para permitir que el presentador se concentre en la discusión en tiempo real. Los tomadores de notas tienen como objetivo capturar todas y cada una de las sugerencias de comentarios (incluidas las mencionadas en el chat) junto con la fuente de comentarios en caso de que sea necesario realizar un seguimiento después del Design Jam.

Se Flexible

Nuestros Design Jams son flexibles, impulsados ​​por la comunidad y completamente opcionales. Si no hay elementos en la agenda para un próximo Design Jam, entonces no hay problema, ¡lo cancelaremos y les devolveremos el tiempo a todos! ¿Quizás alguien no necesita comentarios sobre el diseño, pero quiere hablar sobre la planificación de las festividades de fin de año de diseño de productos? Eso suena divertido, y usaremos nuestro tiempo dedicado Design Jams para intercambiar ideas juntos. Descubrimos que un ritual de retroalimentación permanente, pero flexible, funciona mejor para todos.

Crea un espacio seguro

Me di cuenta de que compartir mi trabajo con otros puede ser uno de los aspectos más vulnerables de ser diseñador de productos. ¡Es parte de la naturaleza humana proteger mi trabajo (y mi ego)!

Afortunadamente, he aprendido que Design Jams no se trata de juzgar las capacidades de nadie o su trabajo. Tocamos para ayudarnos mutuamente a despegarnos, confirmar o desafiar suposiciones y descubrir caminos alternativos. Practicamos hacer preguntas aclaratorias al presentador y dar contexto a nuestros comentarios. Compartimos nuestra experiencia artesanal única y lo que ha funcionado o no en el pasado. Y lo más importante, recordamos resaltar lo que ESTÁ funcionando y por qué.

Estoy orgulloso del ritual de retroalimentación que hemos creado en Design Jams. No solo es un gran lugar para resolver problemas juntos, es una oportunidad para inspirarse en lo que están trabajando otros miembros del equipo. Espero con ansias la evolución de Design Jams y sé que seguirá creciendo y evolucionando con nuestro equipo. ¿Tiene un ritual de retroalimentación similar que funciona bien para su equipo? ¡Nos encantaría saberlo! ¿Quiere establecer Design Jams en su organización? Recuerde bloquear el tiempo, establecer expectativas, nivelar los principios del oficio, establecer roles, ser flexible y, lo más importante, ¡crear un espacio seguro!