Hay al menos 3 dimensiones principales de UX a las que debemos prestar atención al crear un producto, que son Utilidad, Facilidad de uso y Accesibilidad. Creo que la mayoría de nosotros estamos de acuerdo en que cuanto más útil y fácil de usar es un producto, más deseable es a los ojos del mercado (si no está de acuerdo, me encantaría saber su opinión al respecto). No siempre parece ser cierto para el aspecto de Accesibilidad.

Cuando hablamos de Accesibilidad, se refiere a qué tan fácil es para diferentes tipos de usuarios tener acceso a nuestro producto, servicio y/o información sobre el mismo. Puede significar acceso geográfico a una tienda física, disponibilidad de productos en los estantes, conectividad a Internet si hablamos de productos digitales y también instalaciones de apoyo para personas con discapacidades para que tengan igualdad de acceso.

Parece intuitivo para las empresas hacer que sus productos sean lo más accesibles posible. ¡Construyamos sucursales para que la gente pueda comprar el producto en la tienda cercana! ¿La cobertura no es lo suficientemente amplia? ¡Vamos a consignar a otras tiendas! ¿Son demasiado perezosos para salir de su casa? ¡Creemos una plataforma de comercio electrónico y enviémosla a su casa! Este es un movimiento completo típico para asegurarnos de que nuestros productos estén al alcance de nuestros clientes. Pero, ¿una mayor accesibilidad siempre se traduce en un mayor valor del producto?

Hay algunos casos en los que tener el producto un poco aislado puede hacerlo más deseable.

La baja accesibilidad puede conducir a tendencias exclusivas.

Puede ser inesperado para nosotros que una de las zapatillas más publicitadas haya sido lanzada una vez por un supermercado alemán. En 2021, Lidl lanzó zapatillas de deporte de edición limitada por 12,99 € (16 USD). Solo se pusieron a la venta 7.500 pares en 1.500 tiendas, lo que supuso 50 pares cada tienda.

Se informó que los compradores hicieron cola durante horas para obtener un par, pero exactamente a las 8 a.m. todos corrieron a los estantes que se vaciaron en menos de 10 segundos. La locura no paró ahí, solo lo encontré en eBay que se vendió 3,800% más alto que el precio normal. El precio más alto fue de $ 6,000 durante el pico de la tendencia.

¿Entonces qué pasó? Esto se llama marketing de escasez, una de las estrategias de marketing más comúnmente encontradas, y existe una alta probabilidad de que tanto usted como yo hayamos quedado atrapados en una de estas tácticas. El producto está hecho para ser exclusivamente accesible solo por un cierto período de tiempo. La marca está jugando con el miedo del cliente a perderse algo, diciéndonos que esta es la única oportunidad que tenemos de obtener el producto y sobrescribiendo nuestra capacidad para justificar si necesitamos el producto. El marketing de escasez no se trata solo del producto en sí, sino también de crear la impresión de que la marca está en demanda.

Hay otras formas de exclusividad, no solo tiene que basarse en variables temporales. El producto o servicio también se puede hacer accesible para ciertos datos demográficos, como un área exclusiva dentro de un bar a la que solo pueden ingresar los clientes que tienen un acceso VIP. Aquellos que obtuvieron el privilegio pueden sentir que son más valorados que los demás, lo que aumenta la posibilidad de que sean leales a la marca. Pueden publicar su experiencia en las redes sociales, persuadiendo a otros para que alcancen ese nivel de exclusividad.

La baja accesibilidad puede ayudar a los usuarios a controlar el comportamiento impulsivo.

Hace años, estaba desconcertado por mi amigo que abrió una cuenta bancaria en un banco pequeño. Para dar más contexto sobre lo pequeño que era este banco, solo tenían unas pocas sucursales y su cajero automático era muy difícil de encontrar en ese momento.

"¿No sería difícil para ti retirar tu dinero?"

"¡ESE ES EL PUNTO! ¡Necesito mantener mi dinero seguro, lejos de mis gastos impulsivos!”

El enemigo más temido de su seguridad financiera es ella misma. Mi amiga de la universidad acababa de trabajar no más de 1 año y parecía que le quedaba poco dinero en su cuenta para ahorrar, al menos para su pensión. Poner todo su salario en una cuenta bancaria la hizo propensa a las compras impulsivas. Lo que lo hizo aún más tentador, el banco ofreció descuentos en muchas tiendas minoristas. Preocupada de que el problema se convierta en un problema mayor en el futuro, decidió abrir una cuenta de ahorros que podría aislar su salario de su alcance.

Por extraño que suene, en realidad aprendí algo de ella. Seguí sus pasos, pero en lugar de bancos, es una opción de ahorro. Cada vez que recibo mi salario, deposito una parte del mismo en esta opción de ahorro. A pesar de que la institución financiera proporciona una aplicación, tomó de 3 a 5 días para retirar mi dinero. Descubrí que la táctica era tan efectiva para salvar mi dinero del riesgo de gastar sin sentido. Resulta que este comportamiento es bastante común entre mi círculo social. Simplemente es difícil para nosotros ahorrar dinero con todas las tentaciones que nos rodean. La facilidad de realizar transacciones con solo deslizar una tarjeta no ayuda a generar confianza en nosotros mismos para administrar nuestro propio dinero.

Esta "característica" del producto podría no ser intencional por parte del proveedor de servicios. Al menos aprendí que era más un problema de regulación gubernamental que hace que sea imposible retirar mis ahorros en tiempo real. Sin embargo, poner barreras entre nosotros y nuestro dinero se convirtió en un truco de ahorro inteligente.

La baja accesibilidad se puede traducir en tranquilidad.

Nos acabamos de enterar que el hotel que reservamos impulsivamente hace 2 días estaba en medio del bosque. Vimos cómo nuestra barra de señal se agotaba lentamente a medida que el servicio de transporte del hotel se acercaba a nuestro destino. Para agregar a nuestra sorpresa, la conexión Wi-Fi solo era lo suficientemente estable como para enviar mensajes de texto a través de WhatsApp, de vez en cuando.

* En defensa de nuestro comportamiento impulsivo, esa semana fue tan agitada que llegamos a la conclusión de que la escapada de fin de semana era una necesidad.

“¡Es una bendición disfrazada!” dijo mi compañero. Estar en su rol, completamente escapado de las llamadas y mensajes del trabajo puede ser difícil incluso en su tiempo libre. Estar en ninguna parte y no tener conectividad, lo que hace imposible que sus colegas se comuniquen con él. Así que fue realmente una bendición disfrazada. Todo el fin de semana estuvo ocupado con nosotros charlando, jugando en la piscina y caminando por una cresta.

Aparentemente, hay una tendencia de alojamientos vacacionales que brindan el beneficio de… no conectividad. Veamos Getaway como uno de los ejemplos . Repartidos por los EE. UU., el alojamiento ofrece cabañas acogedoras en el bosque, y solo brindan lo esencial en el que Wi-Fi no se considera como uno. Incluso tienen una caja de seguridad para teléfono celular para mantener nuestro teléfono alejado.

“Desintoxicación digital” es un término de moda en este mundo cada vez más hiperconectado. El solo hecho de tomarnos un tiempo libre remunerado normal no siempre nos permite tener tiempo para nosotros mismos. Puede provenir de nuestra ansiedad interna de que el trabajo se acumulará después de que hayamos terminado con nuestro retiro de campamento, o es nuestro jefe / colega contactándonos para pedirnos una fórmula de hoja de cálculo. Estas empresas ven la creciente necesidad de desconectarse y relajarse, y están convirtiendo lo que podrían parecer desventajas de un espacio en una oportunidad: bajo acceso geográfico y conectividad mínima.

A medida que las necesidades humanas se vuelven más complejas, es posible que la forma en que vemos las dimensiones de UX ya no sea tan lineal. Al igual que el aspecto de accesibilidad, puede haber varias formas de jugar con otras dimensiones de UX. ¿Ve que hay casos en los que un producto sigue siendo deseable de todos modos al cumplir con la dimensión UX de una manera divertida?