En el vertiginoso mundo de los negocios de hoy en día, las nuevas empresas y las empresas establecidas a menudo otorgan un gran valor al descubrimiento de clientes, lo que implica recopilar y analizar información sobre clientes potenciales para mejorar las posibilidades de ajuste del producto al mercado. Si bien este enfoque es inmensamente beneficioso, como lo destacan los expertos en productos Teresa Torres y Marty Cagan, existe el riesgo de volverse demasiado dependiente de los datos y el análisis. Este fenómeno, conocido como parálisis de análisis, puede dificultar el progreso e impedir que las empresas alcancen sus objetivos. Exploremos la importancia del descubrimiento de clientes y los peligros potenciales de confiar demasiado en él.

Como gerente de productos, equilibra constantemente el descubrimiento y la entrega para asegurarse de crear productos valiosos para sus clientes. Cuanto más confiado esté en una solución y menos riesgo tenga, menos descubrimiento tendrá que hacer. Pero, a medida que se vuelve menos seguro o la situación se vuelve más riesgosa, necesita hacer más descubrimientos. Esta compensación es crucial para garantizar que brinde valor a sus clientes y minimice el riesgo.

Pero, ¿cómo se equilibra ser el primero en el mercado con la necesidad de descubrimiento y validación? El enfoque que adopte depende del nivel de confianza en su solución y el nivel de riesgo involucrado. Si su solución tiene un riesgo bajo y tiene confianza en ella, ser el primero en el mercado es más importante que realizar más descubrimientos. Sin embargo, si la situación es más riesgosa o si necesita más confianza, puede ser necesario realizar más descubrimientos antes de que pueda lanzar con confianza.

Para trazar una línea entre cuándo proceder con un descubrimiento mínimo y cuándo se necesita más validación, puede cuantificar el riesgo en un eje x y la confianza en un eje y. Cualquier cosa por encima de esa línea se considera una "apuesta segura", en la que puede proceder con un descubrimiento mínimo. Los elementos que caen en la categoría de bajo riesgo pero que tienen una mayor confianza se consideran "apuestas aceptables", donde tiene una necesidad común de descubrimiento pero aún necesita hacer alguna validación. Por otro lado, los elementos que son de alto riesgo y baja confianza se consideran "malas apuestas" y requieren mucha confirmación a través del descubrimiento antes de continuar. La mayoría de las iniciativas de productos se encuentran en el medio del camino y se clasifican como "Apuestas no ideales". Esto significa que requieren más descubrimiento de lo que la mayoría de la gente espera.

Puede ser necesario realizar más descubrimientos cuando la solución implica un alto riesgo o si necesita más confianza. Trazar una línea mediante la cuantificación del riesgo y la confianza puede ayudarlo a determinar si debe continuar con un descubrimiento mínimo o realizar más validación. La mayoría de las iniciativas de productos se quedan en el medio del camino y requieren más descubrimiento de lo que la gente espera. Es fundamental encontrar el equilibrio adecuado para evitar la parálisis del análisis y asegurarse de que está tomando las mejores decisiones para su producto.

Para entender mejor esta compensación, veamos algunos ejemplos.

Apuestas seguras

Mientras estaba en InboxDollars, tuvimos que actualizar nuestros flujos de registro e inicio de sesión para tener en cuenta el RGPD y la CCPA. Estos eran cambios regulatorios que debían implementarse. El equipo legal nos informó más sobre lo que teníamos que hacer que el descubrimiento con los usuarios finales. Esta fue una "apuesta segura" porque era un requisito regulatorio y no había riesgo en implementar los cambios.

Los cambios regulatorios como estos suelen ser necesarios y no negociables. Por lo tanto, si bien puede ser necesario un descubrimiento mínimo para garantizar que la implementación cumpla con la regulación, a menudo hay poca necesidad de profundizar en la experiencia del usuario. En situaciones como esta, el rol del gerente de producto es garantizar que la implementación esté en línea con la regulación y minimizar cualquier impacto negativo en la experiencia del usuario.

Las apuestas seguras son iniciativas con un bajo riesgo de fracaso y una alta confianza en que entregarán valor a los usuarios finales. Estos pueden incluir cambios regulatorios o características bien establecidas esperadas por el mercado. Si bien siempre es necesario algún descubrimiento, el enfoque debe estar en la ejecución y garantizar que la implementación se alinee con los estándares requeridos. El rol del gerente de producto es administrar el proyecto de manera efectiva y garantizar que la implementación sea exitosa mientras se minimiza cualquier impacto negativo en la experiencia del usuario.

Apuestas correctas

Algunas características o funcionalidades están bien establecidas y su éxito está casi garantizado. A menudo se les conoce como características de "apuestas de mesa". Como gerente de producto, aún debe validar su relevancia para su base de usuarios específica, pero el nivel de riesgo es bajo en comparación con otras funciones más innovadoras.

En Merrill DataSite, estábamos desarrollando una nueva plataforma de producto de sala de datos virtual. Una de las características que necesitábamos incluir era una función de búsqueda de palabras clave. Esta es una característica común en el espacio de la sala de datos virtual (y prácticamente en cualquier otro lugar), y sabíamos que nuestros clientes la esperaban. Sin embargo, todavía necesitábamos validar que nuestra implementación cumplía con sus necesidades y expectativas.

Realizamos algunas rondas de pruebas de usuarios con clientes existentes para validar esta característica. Les pedimos que realizaran tareas de búsqueda cotidianas y les proporcionamos comentarios sobre los resultados. Después de lanzar la función, también monitoreamos los datos de uso para asegurarnos de que se usara como se esperaba. En general, estábamos seguros de que esta función satisfaría las necesidades de nuestros clientes.

Si bien esta fue una buena apuesta, aún era necesario garantizar que entregáramos valor a nuestros clientes. El proceso de descubrimiento nos ayudó a validar que nuestra implementación cumplía con sus necesidades y nos brindó información sobre posibles áreas de mejora. Al hacer esta validación por adelantado, nos aseguramos de que nuestro proceso de entrega fuera eficiente y de que estuviéramos entregando valor a nuestros clientes con el producto mínimo viable.

malas apuestas

Las “malas apuestas” son las apuestas más arriesgadas que puede hacer un gerente de producto. Estas son iniciativas con alto riesgo y baja confianza, lo que significa que requieren mucha validación a través del descubrimiento antes de continuar. En muchos casos, estas apuestas pueden tener consecuencias importantes para la empresa si fracasan, como una pérdida de ingresos o un impacto negativo en la reputación de la marca. Por lo tanto, es fundamental comprender los riesgos involucrados y determinar si las recompensas potenciales justifican la inversión en el descubrimiento.

Como gerente de producto o líder de producto, es esencial reconocer las señales de una “mala apuesta”. Estos pueden incluir la necesidad de una mayor comprensión de las necesidades del cliente, requisitos poco claros del producto o falta de datos disponibles para respaldar la iniciativa. En tales casos, el gerente de producto debe priorizar el descubrimiento para aumentar la confianza y reducir los riesgos asociados con la iniciativa.

Varias veces en mi carrera ha habido propuestas de nuevos productos, características o funcionalidades. Suelen ser para abrir nuevas verticales o fuentes de ingresos. Estos son los momentos en los que es mejor hacer el descubrimiento necesario para aumentar su confianza por encima de la línea en el rango de "apuesta segura". La mayoría de las veces, lanzar un nuevo producto o ingresar a un nuevo mercado sin suficiente validación da como resultado un producto que no entrega el valor deseado y un mercado ya saturado.

Las malas apuestas son las apuestas más riesgosas que un gerente de producto puede asumir y requieren mucha validación a través del descubrimiento antes de continuar. Como gerente de producto, es esencial comprender los riesgos involucrados, reconocer los signos de una mala apuesta y priorizar el descubrimiento para aumentar la confianza y reducir los riesgos. No hacerlo puede resultar en una pérdida de ingresos, un impacto negativo en la reputación de la marca y oportunidades perdidas.

Apuestas no ideales

Las apuestas no ideales son aquellas iniciativas de productos que se encuentran en el medio del camino y requieren más descubrimiento de lo que la mayoría de la gente espera. Estas iniciativas suelen ser más complejas o innovadoras que OK Bets, y el nivel de riesgo es mayor. Como resultado, se requiere más validación y descubrimiento para aumentar los niveles de confianza y garantizar que el producto brinde valor a los clientes.

En Merrill DataSite, ampliamos la funcionalidad de búsqueda para incluir filtros y facetas. Esto requirió más descubrimiento con los usuarios para ayudarnos a comprender lo que estaban buscando y sus expectativas. Llevamos a cabo varias rondas de investigación y pruebas de usuarios para validar que nuestra implementación cumplía con las necesidades de nuestros clientes. Les preguntamos sobre su comportamiento de búsqueda, qué criterios utilizaron para filtrar sus búsquedas y qué información querían ver en los resultados de búsqueda. Con base en estos comentarios, iteramos en nuestro diseño y funcionalidad hasta que tuvimos un producto que satisfizo sus necesidades.

El proceso de descubrimiento de "Apuestas no ideales" puede llevar más tiempo y ser más costoso, pero es fundamental para asegurarse de ofrecer un producto que satisfaga las necesidades de sus clientes. Hacer esta validación por adelantado puede evitar errores costosos y garantizar que entregue valor con el producto mínimo viable.

Primero en el mercado

Es importante tener en cuenta que hay un mayor valor en ser el primero en el mercado, lo que reduce el peso general de la puntuación de riesgo. Cuanto antes pueda sacar algo, mejor, pero eso solo importa cuando es el primero en comercializar. Si no es el primero, debe asegurarse de entregar un producto superior basado en las necesidades y preferencias del cliente.

En conclusión, como gerente de productos, equilibrar el descubrimiento y la entrega es vital para crear productos valiosos para sus clientes y minimizar el riesgo. Comprender las diferentes apuestas y los riesgos asociados es crucial para tomar decisiones informadas sobre dónde enfocar sus esfuerzos. Recuerde que hay mayor valor en ser el primero en el mercado, pero eso no significa que deba apresurarse a lanzar un producto que no satisfaga las necesidades de sus clientes.