El trabajo remoto es increíble. . . muy arriesgado de implementar.

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En mi último artículo, elogié las ventajas de acomodar el trabajo remoto y sugerí que no tenía más remedio que aceptarlo y resolverlo. En este artículo, quiero hablar sobre lo peligroso que es el trabajo remoto.

Dije que el trabajo remoto es increíble. No dije que fuera fácil.

Cuando se trata de permitir el trabajo remoto, debe andar con cuidado, porque la desventaja es tremenda. No puedes darte el lujo de equivocarte.

Hay una razón por la que muchas empresas luchan por cambiar al trabajo remoto y, en última instancia, abandonan el esfuerzo. En palabras del gran Ron Washington, “Es increíblemente difícil”. Para diseñar un modelo exitoso, debemos comprender dónde fallan las cosas.

Ocho puntos de falla comunes

1. Comunicación

Comenzaremos con los más obvios y los más comunes. Comunicarse es más fácil cuando se ocupa el mismo espacio físico. No requiere pensamiento ni planificación. Simplemente se hace. Cambiar al trabajo remoto a menudo causará una caída precipitada en la comunicación interna. Inicialmente, esto se ve como algo bueno, ya que esas conversaciones informales en la oficina se reemplazan con "hacer el trabajo". Pero con el tiempo esto se convierte en un problema, ya que se eliminan los antiguos medios de mantenerse informado en todos los departamentos. Los empleados remotos hablan solo con aquellos que están dentro de su grupo y se forman silos de comunicación. Los empleados de nivel de entrada son los más afectados. A menudo perderán toda visibilidad fuera de su propia área funcional y, a veces, terminarán en una isla con poca o ninguna comunicación.

2. Relaciones

Hasta hace muy poco, la proximidad geográfica ha sido el factor dominante en la formación de relaciones. Es por eso que tus abuelos y sus amigos se casaron con alguien de su ciudad natal. Si bien las citas en línea han eliminado con éxito la barrera geográfica de las relaciones y se han convertido en la norma para encontrar pareja, no se puede decir lo mismo de la construcción de relaciones profesionales. La formación de relaciones con los compañeros de trabajo es importante. Innumerables estudios han demostrado que los humanos desean, e incluso requieren, la conexión humana para prosperar. Si le preocupa la salud mental de sus empleados, debe fomentar las relaciones reales en el trabajo. El nivel de conexión necesario para las relaciones genuinas es difícil de crear en un entorno remoto.

3. Colisiones accidentales

Si la comunicación y las relaciones son importantes (ver arriba), entonces es lógico que eliminar los encuentros físicos no planificados sea una mala idea. Algunas de las comunicaciones más productivas ocurren por accidente cuando dos personas comparten el fregadero de la cocina o se encuentran caminando juntas por el estacionamiento. Lo mismo es obviamente cierto para las relaciones. Las mejores relaciones no son planificadas. Se forman y crecen orgánicamente. Y en el lugar de trabajo, a menudo comienzan con un encuentro casual. Ir a distancia elimina las colisiones accidentales y los muchos beneficios que brindan.

4. Cultura

Una cultura fuerte se basa en la conexión. Conexión con la misión. Conexión con el liderazgo. Conexión entre sí. Las mejores culturas no solo se entienden, se sienten. Es mucho más difícil crear la cultura que desea sin ocupar regularmente el mismo espacio con sus empleados.

5. Incorporación

Este debería ser obvio, por lo que no le dedicaremos mucho tiempo. Si bien la incorporación ciertamente se puede hacer de forma remota, es mucho más difícil. El primer día de un nuevo empleado es de vital importancia. ¿Saltar a una llamada de Zoom desde su mesa de desayuno antes de comer las sobras de la misma mesa es igual a entrar en una nueva oficina de bienvenida y ser llevado a almorzar por sus enérgicos compañeros? No. Ni siquiera cerca. Ahora aplica eso a los primeros 100 días. Simplemente no se compara.

6. Aprendizaje por Osmosis

Una de las formas más efectivas de acelerar el desarrollo de un empleado es darle un escritorio al lado de una estrella que está unos meses por delante de ellos. Deje que el empleado más nuevo observe y escuche la forma en que la estrella hace su trabajo. Es fácil. Es gratis. es efectivo Es mucho más difícil de hacer con una fuerza laboral distribuida.

7. Disminución de la productividad

Sé que acabamos de citar un montón de estudios que sugieren e incluso prueban que los empleados remotos son mucho más productivos, pero tomemos un minuto para discutirlo. Ciertamente es cierto que ALGUNOS empleados remotos serán más productivos, pero es peligroso hacer declaraciones globales sobre algo que es tan matizado y complejo. Algunas personas tienen menos distracciones en casa. tengo cinco hijos Esto no es cierto para mí. Algunas personas requieren largos períodos de flujo ininterrumpido para hacer su mejor trabajo. Otros luchan por concentrarse en la tarea cuando no se les interrumpe durante largos períodos. No me importa lo que digan las encuestas, mi experiencia en el mundo real ha demostrado que sin mediciones efectivas, herramientas de flujo de trabajo e intervenciones de gestión, incluso los empleados con las mejores intenciones experimentarán una disminución de la productividad con el tiempo.

8. El temido “Híbrido”

Un riesgo importante de pasar a una fuerza de trabajo distribuida es crear una separación y una jerarquía no intencionales entre los empleados remotos y los empleados en la oficina. Es fácil de hacer. Es el estado final predeterminado sin pensamiento intencional y esfuerzos definidos para contrarrestar. Cuando una población está en la oficina a tiempo completo y otra población está remota a tiempo completo, los empleados remotos tienen un acceso desigual. Tienen menos acceso. Menos acceso a la comunicación. Menos acceso a las relaciones. Menos acceso a colisiones accidentales. Menos acceso a la cultura. Tú entiendes. Se sentirán “menos que” . . . y serán correctos. Absolutamente no puede crear un entorno "menos que" y esperar retener a los mejores talentos. No es posible.

Es fácil para un líder empresarial bien intencionado caer en estas trampas mientras trata de "hacer lo mejor" para sus empleados. Desafortunadamente, tienen una conciencia casi nula del problema hasta que es un problema realmente grande. La mala comunicación, el acceso desigual a la información, los silos de conocimiento y las relaciones débiles no generan confianza. Lo destruyen. Los efectos tardan en afianzarse, pero con el tiempo el líder comenzará a notar que siente que hay menos confianza que antes. De repente, la paranoia comenzará a presentarse donde nunca antes se había visto.

Una vez que la desconfianza y la paranoia se instalan, puede contar con una reconstrucción cultural bastante difícil.

Esta no será una charla breve junto a la chimenea para que el equipo vuelva a encarrilarse, será un trabajo arduo y probablemente requiera una rotación significativa. No es bueno. Es muy doloroso en realidad. Lo siento, solo siendo honesto.

Bueno, eso fue una decepción, ¿no? En el artículo uno, planteé el caso de que no tenía más remedio que descubrir cómo acomodar una fuerza laboral distribuida. En el artículo dos, compartí la única razón por la que debería considerar permitir el trabajo remoto. Ahora, acabo de pasar los últimos cinco minutos advirtiéndoles que pasar a una fuerza laboral distribuida probablemente sería un desastre y arruinaría cualquier cultura que hayan trabajado tan duro para construir. Sí. Este es un tema difícil.

Sin embargo, sigue leyendo. A continuación, compartiré los cinco principios de liderazgo organizacional necesarios para crear una cultura próspera con una fuerza laboral distribuida. Luego revisaremos cada uno en detalle, cada uno con un plan de acción específico para que comience a implementar.