Gente. Proceso. Producto.

Recientemente me tomé un tiempo para reflexionar sobre mis experiencias con varios equipos a lo largo de mi carrera. Hace mucho tiempo creía que para sacar grandes cosas de un equipo, solo necesitabas contratar a las personas más calificadas y ellas resolverían las cosas por su cuenta. Más tarde aprendí que incluso un grupo de personas talentosas podría armar un lío sin reglas y procedimientos compartidos.

En los últimos años, los equipos de cualquier organización han experimentado una incertidumbre y un caos sin precedentes. Si un equipo intenta mantener el rumbo o incluso escalar en tiempos turbulentos, más que nunca, los procesos se convierten en el faro en aguas desconocidas. Aporta claridad, sencillez y calidad. Póngalo en una función para un equipo de producto:

Producto= Proceso (Personas)

En realidad , la gente como entrada de un equipo no es controlable todo el tiempo. Pero el proceso se puede establecer y optimizar independientemente. Hasta cierto punto, puede compensar la falta de experiencia y falta de juicio en Personas .

Los procesos son los procedimientos estandarizados que un equipo de producto y sus miembros siguen para trabajar internamente y colaborar externamente. No solo necesitamos un proceso para cada etapa de la gestión de productos, como idear, priorizar, diseñar, desarrollar, lanzar, evaluar y realizar un seguimiento, sino también un proceso para interactuar con las partes interesadas en otras funciones y, lo que es más importante, uno con el que trabajar. usuarios y eliminar las fricciones en la puesta en funcionamiento para impulsar la adopción.

Los procesos pueden hacer o deshacer un equipo. Cuando están mal diseñados o muchas veces ni siquiera existen, terminarás con:

❌ Salidas rápidas, pero malos resultados sin pruebas y validación
❌ Diseño deficiente del producto sin vincular a los usuarios
❌ Rechazos de usuarios sin documentar los puntos débiles clave en PRD
❌ Expectativas poco realistas de las partes interesadas debido a la falta de alineación
❌ Pérdida de independencia y pensamiento crítico
❌ Lanzamientos defectuosos sin Control de calidad y criterios de aceptación
❌ Baja adopción de funciones sin ayudar a los usuarios a operar y eliminar fricciones
(solo por nombrar algunas)

Al igual que un producto, los procesos se pueden optimizar e iterar. Las personas que gestionan el proceso se convierten en Product Ops. NO son gestores de proyectos, sino Product Managers de procesos. En su artículo sobre ProductOps (enlace en el comentario), John Cutler escribe: “requiere gestión y estrategia de productos. También implica una gran cantidad de pensamiento sistémico, diseño de servicios, habilidades operativas, diseño de aprendizaje y experiencia en la conducción de experimentos de cambio”.

Mi recomendación es aplicar su mentalidad de PM al diseño de procesos. Comience con un MVP diferente, Proceso Mínimo Viable , e itere desde allí. Independientemente de cómo lo diseñe, nunca olvide que el componente clave del proceso es la alineación continua con sus usuarios, las partes interesadas del equipo multifuncional, los objetivos comerciales y la visión de la empresa.

Continuará