El puesto de Gerente de Producto es uno de los roles más populares en tecnología en estos días. Incluso el nombre se explica por sí mismo, mucha gente todavía no podía imaginar cómo es el día a día trabajando como Gerente de Producto y cómo este rol puede tener un impacto o influir en las decisiones comerciales.

La vida en LINE MAN Wongnai hoy le presentamos una entrevista exclusiva con el Sr. Fabian Lua, nuestro director de productos (CPO) en LINE MAN Wongnai. Conozcamos qué hacen los gerentes de productos a diario, qué habilidades se requieren para este rol, cómo se adapta para trabajar en una cultura diferente y su perspectiva sobre esta profesión de gestión de productos.

¿Cuál es tu primera impresión de LINE MAN Wongnai?

Mi primera impresión es que la gente aquí realmente se preocupa por lograr el mejor resultado posible para la empresa haciendo lo correcto. En economía, existe un concepto conocido como Principal-Agente, lo que significa que las personas tienen la propiedad del resultado en lugar de simplemente actuar como trabajadores, y se preocupan por hacer lo correcto para nuestros clientes. Hasta ahora, mi impresión inicial no ha cambiado. Me sorprendió y me impresionó.

¿Cuál es la definición de “Producto” y “Gestión de Producto”?

La gestión de productos es un rol que se volvió muy importante recientemente, con el surgimiento de las gigantescas empresas tecnológicas, a partir de la década de 2000. Así que es un papel que es muy joven con más de 20 años.

Por lo tanto, es más fácil explicar el "Producto" comparándolo con el rol más establecido y familiar del "Arquitecto" que planifica, diseña y supervisa la construcción de edificios.

Al igual que el trabajo de un arquitecto es entregar un edificio que sea factible (en ingeniería civil), viable (genera ganancias para la empresa) y usable (deleite a los usuarios finales del edificio), el trabajo de un Gerente de Producto es entregar un producto de software que es factible (en ingeniería informática), viable (en términos de impacto comercial para la empresa) y usable (deleita a los usuarios del producto como la aplicación o el sitio web).

¿Cuál es el alcance clave del gerente de producto?

La parte más crítica del trabajo de un gerente de producto es decidir qué construir, entre una gran cantidad de opciones en competencia. Por ejemplo, un gerente de producto cuyo objetivo es ayudar a los pequeños comerciantes a hacer crecer su negocio tiene que decidir si es más valioso ayudar a los comerciantes a mejorar su menú y precios o ayudarlos con el marketing y las promociones. Y dentro de la mejora del menú, habrá muchas propuestas y solicitudes de los comerciantes, así como de las partes interesadas comerciales responsables del crecimiento comercial. Entre muchas opciones, un gerente de producto tiene que decidir qué es lo correcto para construir en ese momento para optimizar el tiempo de comercialización, la mejora real para el comerciante y, finalmente, el impacto comercial.

¿Cuáles son las habilidades clave del gerente de producto?

El gerente de producto debe comprender la ingeniería informática lo suficientemente bien como para comprender cómo construir el producto, comprender el negocio lo suficientemente bien como para comprender cómo ganar dinero y comprender a los usuarios lo suficientemente bien como para saber lo que realmente quieren. Y aprovechar toda la comprensión a través del análisis de datos para ofrecer un producto que se optimice en los 3 aspectos de factibilidad, viabilidad y usabilidad.

¿Cómo adaptarse para trabajar con tailandeses?

Mi estilo de trabajo es bastante sencillo. Si me encuentro con problemas, errores o cosas que no tienen sentido, los desafiaré de inmediato. Debido a que los tailandeses son más considerados y corteses, debo adaptarme a ser un orador más cauteloso para infundir confianza en el equipo. Así que siempre le digo al equipo que aunque diga que estoy completamente en desacuerdo con algo, no quiero que me crean. Quiero que el equipo tenga confianza en sus ideas antes de discutirlas e intercambiarlas sobre lo que no estamos de acuerdo.

¿Cómo puede ayudar la gestión de productos desde una perspectiva empresarial?

La gestión de productos puede ayudar a las empresas de tres formas:

1. Ayude a la empresa a decidir científicamente qué construir para lograr los objetivos comerciales.
   Por ejemplo, es posible que la empresa desee lanzar una nueva línea comercial, como la entrega rápida de comestibles de comercio. El trabajo del gerente de producto es determinar el producto correcto para construir y lanzar para que la nueva línea de negocios pueda comenzar rápidamente, crecer bien frente a los competidores y satisfacer las necesidades del cliente. El aspecto 'científico' es abordar el proceso a través de hipótesis y experimentos, como lo haría un científico. Un científico no sabe si el nuevo fármaco funcionará, pero continuamente experimenta y ajusta hasta que lo hace bien.
2. Ayude a la empresa a crear nuevas soluciones aprovechando la tecnología.
   Por ejemplo, en el comercio electrónico podemos recomendar comerciantes y sus productos a los usuarios finales. Los gerentes de productos pueden comprender las necesidades del usuario (por ejemplo, descubrir nuevos comerciantes relevantes para su gusto con el mínimo esfuerzo), las necesidades comerciales (por ejemplo, permitir que los comerciantes nuevos en la plataforma comiencen a recibir pedidos), luego diseñar la solución tecnológica adecuada para atender a esos necesidades de manera oportuna. Específicamente, el gerente de producto podría combinar un buen diseño de experiencia de usuario con ciencia de datos y aprendizaje automático para brindar una gran experiencia al usuario, lo que generaría un impacto comercial.
3. Ayude al negocio haciendo que varios equipos colaboren bien
   Los gerentes de productos trabajan para conectar muchos equipos (ventas, marketing, operaciones, analistas de datos, desarrolladores de software, diseñadores, administración) y, lo que es más importante, para maximizar la velocidad y optimizar el impacto del equipo. Puede imaginar que muchos de los otros equipos son mucho más grandes con roles y objetivos bien definidos (por ejemplo, las ventas son un rol bien establecido), y puede considerarlos como los 'huesos' y los 'músculos' fuertes. Los PM son los tendones y ligamentos que se conectan para permitir que los músculos y los huesos maximicen su fuerza. Otra analogía es un director de orquesta que trae grupos de profesionales (violinistas, percusionistas, trompetistas, etc.) para producir una suma mayor que sus partes.

Dado que un gerente de producto necesita sintetizar y aprovechar el conocimiento de múltiples fuentes, un gerente de producto debe ser, en esencia, un solucionador de problemas realmente fuerte, para problemas que van desde encontrar una solución técnica hasta conflictos entre equipos.

Y dado que la tecnología y los negocios relacionados están en constante evolución, un buen gerente de producto también debe ser muy fuerte para aprender cosas nuevas continuamente. Por ejemplo, muchos de los productos tecnológicos que existen hoy en día no existían ni siquiera hace 5 años, por lo que un PM necesita actualizar constantemente sus conocimientos y herramientas. También es probable que un gerente de producto fracase en sus intentos iniciales de crear un producto, por lo que un buen PM debe aprender continuamente de sus fallas para alcanzar el éxito.

Finalmente, un buen PM debe preocuparse profundamente por su producto, que incluye a sus usuarios, su negocio y su equipo. Al demostrar en acciones que se preocupa profundamente, puede motivar y ayudar al equipo a hacer un esfuerzo adicional y esforzarse por los detalles más finos, que suelen ser las cosas que marcan la diferencia entre el éxito o el fracaso de un producto.

¿Como lo mides?

En última instancia, existe un gerente de producto para servir al negocio, y un negocio existe para servir a sus clientes. Entonces, un buen gerente de producto debe medirse por su impacto en los clientes y el negocio. Esto debe hacerse mediante métodos científicos como las pruebas A/B en línea para eliminar el ruido de otros factores.

Además, podemos medir qué tan bueno es un gerente de producto midiendo los conjuntos de habilidades que permiten su éxito: ¿logró resolver problemas complejos? ¿Aprendieron y se adaptaron a un nuevo contexto o fracasaron rápidamente? ¿Se preocupan profundamente por su producto e inspiran a quienes los rodean?

Si alguien quiere ser un PM? ¿Cuáles son sus expectativas y sugerencias sobre las habilidades?

Los fundamentos de un buen PM incluyen la comprensión de la tecnología y la manipulación de datos, por lo que es esencial una comprensión básica de la codificación y las consultas. Además, un buen PM debe comprender el negocio y el cliente, por lo que una comprensión de la economía/finanzas, así como del diseño/psicología, ayuda a un PM a comenzar bien.

Dicho esto, los mayores aprendizajes para un PM generalmente provienen de la creación de productos, y esa verdadera escuela de la vida puede acelerar un PM más que cualquier aprendizaje académico. Puede pensar en ello como una forma de aprendizaje bajo PM y entrenadores fuertes mientras aprenden el oficio.

Este febrero en LINE Man Wongnai, lanzaremos nuestro primer lote de Programa de gestión de productos (PMP). Este programa de rotación de 18 meses brinda una oportunidad para que las personas sin experiencia y con experiencia aceleren su carrera en la gestión de productos. Ofrecemos la oportunidad de trabajar en colaboración con el mejor equipo de su clase, así como un mentor dedicado que podría guiarlo a un mundo de desarrollo de productos en tecnología.

Si está buscando desafíos y disfruta creando productos innovadores, ¡el Programa de gestión de productos (PMP) es su clave de respuesta!

Período de solicitudes: del 1 al 28 de febrero de 2023 a lashttps://careers.lmwn.com/

Entrevistado por Isriya Paireepairit (Mark) — VP de Asuntos Públicos