En los últimos meses, me tomé un tiempo libre para trabajar para grandes organizaciones y comencé a asesorar a empresas emergentes en etapas tempranas sobre cómo crear una organización de productos, cómo deberían trabajar los equipos de productos, desarrollo y resultados, cómo procesar los aportes de los clientes en requisitos claros como el cristal. y cómo resolver conflictos inevitables. Mi enfoque está en el negocio de SaaS que toca muchos aspectos, como la escalabilidad, la seguridad, el autoservicio, el pago y la facturación, e incluso ISO 27001. No hay nada como la práctica para mantenerlo informado y conectado con el crecimiento diario. En lugar de liderar y administrar equipos de productos, decidí contribuir desde mi propia experiencia y ayudar a plantar semillas para construir una base sólida para una organización de productos exitosa.

El dilema de la visión

Comienzo mi discusión de producto con el CEO/fundador, tratando de entender hasta qué punto se ve a sí mismo liderando la visión y la estrategia, creo que el trabajo fundamental de un Gerente de Producto es convertir la visión de un líder en acción. En cierto punto, un Fundador/CEO ya no puede estar al día con el desarrollo de productos y debe centrarse en la estrategia y dejar la visión a la gestión de productos. Para algunos, puede parecer extraño, pero un error muy común es ver una visión como un objetivo a largo plazo, mientras que una visión es un objetivo a corto plazo, por eso se llama VISIÓN, ¡algo que puedes ver ! si no puedes es una misión/estrategia. Los Gerentes de Producto existen para asegurar que se lleve a cabo la visión de un Fundador/CEO. Esto es especialmente importante ya que las empresas lanzan productos adicionales o sirven para múltiples casos de uso.

Un gerente de producto no es un talento, es un multitalento.

Una de las cosas que me encantan de la gestión de productos es la oportunidad de trabajar en tantas cosas diferentes. Un día me concentro en marketing, otro día me comprometo con el servicio de atención al cliente y la mayoría de los días trabajo directamente con ingeniería. Por lo tanto, se trata de las personas y si no está dispuesto a ser flexible al pasar de dominios técnicos a más orientados a las ventas y cambiar el lenguaje de desarrollo a ventas, será difícil tener éxito como PLM. Del mismo modo, la gestión de productos ofrece la capacidad de ser tanto estratégica como táctica. En un minuto estoy estableciendo una visión del producto para el próximo año, al siguiente estoy trabajando con un diseñador de UX para determinar cómo reducir la fricción para los usuarios de una sola funcionalidad en el producto. También descubrí que algunos Gerentes de Producto atraen ciertas áreas de responsabilidad mientras minimizan sus esfuerzos en otras. Un buen Gerente de Producto entiende dónde se gasta mejor su tiempo. Creo que un buen Gerente de Producto sabe cuándo dejar que otros hagan lo que mejor saben hacer. Cuándo dejar que los diseñadores e ingenieros trabajen y cuándo escuchar a los líderes de la empresa para obtener una dirección estratégica.

Jefe de producto responsable de clientes.

Cuando se trata de clientes voy un poco más allá. Mi trabajo es representar al cliente en todas las mesas a las que me invitan. Mi trabajo es garantizar que Marketing entregue lo que el cliente necesita, que la infraestructura de soporte ofrezca al cliente lo que necesita, que el proceso de ventas cumpla con las expectativas del cliente y que los precios se alineen con el valor entregado. Sí, y también estoy en las características y la hoja de ruta. El producto es más que un simple software. Es toda la experiencia que un cliente tiene con su organización. Si un vendedor está entusiasmado con su producto, educado, equipado para venderlo y seguro de lo que hará por el cliente, el producto tendrá éxito. En última instancia, los Gerentes de Producto se miden por el éxito del Producto. A menos que trabaje en una industria sin clientes, es mejor que tenga una buena relación con la organización de ventas. Me encanta trabajar con Ventas. Considero que es una excelente manera de estar frente a los clientes y una forma eficiente de recopilar comentarios. También soy un vendedor de corazón y me encanta la sensación de ganar un negocio, establecimiento de confianza y relaciones a largo plazo.

Tu mente debe ser como un paracaídas, funciona mejor cuando está abierta

Cuando tomo decisiones sobre productos, hay tres partes interesadas clave en las que estoy pensando: ¿qué necesita mi base de clientes actual de mí? ¿Qué necesita de mí la industria/mercado del futuro? ¿Qué necesita mi empresa/empleador de mí? Es obvio decir que las necesidades del cliente son importantes, y es cierto. Dicho esto, tenga cuidado de no ignorar a los clientes que aún no tiene, el cliente del futuro. Cuando satisfago las necesidades de un cliente existente o las necesidades de una persona/mercado al que ya sirvo, probablemente estoy optimizando para la retención y las ventas incrementales. Cuando pienso en la industria/mercado en general, me permito ofrecer lo que mis usuarios existentes nunca me dirían que necesitan. Estoy abriendo oportunidades exponenciales, posicionando mi producto para que sea un líder de la industria en el futuro. Finalmente, mirar a mi empleador como parte interesada no se trata de asegurarme de que estoy cumpliendo con la visión y la misión. La mejor decisión que puedo tomar es la que sirve a mi cliente actual, posiciona mi producto para ser un líder del mercado en el futuro y cumple con la estrategia de la empresa.

Sea un experto, usted es la autoridad

Como gerente de producto, no lo sé todo y, con frecuencia, mi equipo es mejor que yo en la mayoría de las cosas. Lo único que sé que puedo hacer mejor que nadie es ser un experto en la industria a la que sirve mi producto. Mi trabajo es ser un experto. Nadie dentro de mi organización debería saber más que yo sobre el mercado al que sirvo, los usuarios que tengo y los problemas que solucionamos. La belleza de esto es que casi cualquier persona puede convertirse en un experto, con esfuerzo y tiempo. La desventaja es que tomará tiempo. Nadie se vuelve experto de la noche a la mañana. O lo traemos al trabajo por experiencia, o lo aprendemos en el trabajo. De cualquier manera, un Gerente de Producto exitoso es una autoridad respetada en la industria.

Líder, no gerente

A pesar del título, muchas veces los Gerentes de Producto no son gerentes de personas, no son el jefe. Ingeniería no depende de ellos, ni Marketing, Ventas o cualquier otro equipo involucrado en llevar un producto al mercado. En cambio, los Gerentes de Producto son líderes. Utilizan la influencia para hacer las cosas. Los gerentes de producto efectivos convencen a las personas para que los acompañen en un viaje, trabajando juntos para garantizar el éxito. Mi trabajo también es ser entrenador. Estoy compartiendo mi experiencia en la industria con otros, eliminando obstáculos para que otros puedan hacer su mejor trabajo y alabando en voz alta el éxito del equipo.

¡Nunca dejes que JIRA te maneje, todo lo contrario!

No he mencionado ni una vez los boletos de JIRA o las historias de usuarios. No hay duda de que las historias de usuario son una forma efectiva de comunicar los requisitos del producto y JIRA es una gran herramienta para organizar y planificar los esfuerzos de desarrollo de productos. Sin embargo, escribir y mover los tickets de JIRA no es el mejor uso del tiempo y la experiencia de un gerente de producto. Creo que el tiempo de un Gerente de Producto se aprovecha mejor siendo un experto en la industria, convirtiendo la visión de la empresa en una estrategia de producto, desarrollando una hoja de ruta, aclarando la personalidad del usuario y los problemas, eliminando obstáculos para que mis compañeros de equipo puedan hacer lo mejor posible, trabajar y apoyarlos.