Vivimos en un mundo donde el conocimiento es poder. Puedes aprender cualquier cosa en línea en estos días, lo cual es bueno. Pero cuando adquiere más y más conocimiento sobre un tema en particular, es posible que ya no sea la mejor persona para enseñar a otros . Esto también significa que cuando se convierte en un experto en el producto que está entregando, es posible que no sea la mejor persona para enseñar a sus usuarios cómo usarlo. Descubramos por qué.

La maldición del conocimiento

Así que tomemos el ejemplo de ir a clase en la universidad. Probablemente la mayoría de estas clases eran aburridas y no tan útiles. ¿Porqué es eso? Bueno, estas clases fueron creadas por expertos en el tema. Un disertante típico pasa por información difícil con la velocidad del rayo que lo hace sentir estúpido o abrumado como un principiante. Para ellos, este es un conocimiento fácil, por lo que lo aprenden muy rápido. Esto se llama “La maldición del conocimiento”. Esto significa que cuanto más familiarizado esté con un tema, menos podrá ponerse en el lugar de un principiante. Es difícil imaginar cómo es para un principiante cuando ya sabe tanto sobre el tema.

La maldición del conocimiento es un sesgo cognitivo que ocurre cuando un individuo, al comunicarse con otros individuos, sin saberlo, asume que otros tienen los antecedentes para comprender.

el estúpido profesor

Digamos que un estudiante va a un profesor para hacerle una pregunta. Después de responder, el alumno todavía no entiende lo que está pasando, por lo que el profesor se lo explica 3 veces más. Incluso después de esto, el estudiante todavía no lo entiende. Después de intentarlo tantas veces, el profesor se frustra y piensa que el estudiante es demasiado estúpido para entender.

Podrías pensar “ese es un profesor de mierda” y sí lo es. En este contexto, el estudiante parece estúpido pero, de hecho, el profesor está siendo estúpido. Estaba explicando el problema de la misma manera una y otra vez. Debido a que ya sabe mucho sobre el tema, no pudo ponerse en el lugar del estudiante y explicar el problema de manera comprensible.

Ahora que está familiarizado con la maldición del conocimiento, descubramos cómo lidiar con esto como diseñador de productos.

No hay usuarios tontos. Sólo productos estúpidos.

Tome el ejemplo de arriba y reemplace al estudiante con el usuario y al profesor con su producto. Los usuarios no están siendo estúpidos cuando no saben cómo usar el producto, simplemente no lo estás explicando de la manera correcta. Probablemente sepa mucho más sobre cómo funciona el producto, qué hace y cómo debe usarlo porque lo ha creado. Además, todos tienen diferentes modelos mentales, lo que hace que todos piensen un poco diferente sobre cómo podría funcionar algo.

Un modelo mental es una representación de cómo funciona algo y es diferente para todos. No podemos almacenar todos los detalles del mundo en nuestro cerebro, por lo que usamos modelos para simplificar lo complejo en partes comprensibles y organizables.

Cómo gestionar esto un diseñador de productos

Escríbelo

Al iniciar un nuevo proyecto, anote las cosas que no entiende. Por ejemplo, términos específicos de la industria. Hay un gran cambio en el hecho de que no conoce muchos términos que se usan cuando comienza un nuevo proyecto en una industria que le es ajena. Cuando no eres consciente de la maldición del conocimiento, una semana después, puedes usar estos términos como si lo hubieras hecho toda tu vida. Es posible que no todos los usuarios de su producto estén tan familiarizados con estos términos, por lo que si los está lanzando como si nada, es posible que estos usuarios no los entiendan. Al escribir estas cosas al principio, puedes consultarlas cuando ya estés familiarizado con ellas. Esto te hace consciente y te permite hacer algo al respecto.

Sepa con quién está hablando

Hemos hablado de modelos mentales para que sepa que cada persona tiene una visión única del mundo y de los productos que utiliza. Investigue para descubrir las principales formas de trabajar con sus usuarios. No puede saberlo todo, pero aprender acerca de sus usuarios le muestra algunas cosas iniciales sobre cómo comunicarse con ellos .

Esperar error

Somos humanos, así que no se trata de si haremos algo diferente de lo que fue diseñado , sino de cuándo lo haremos . Además, no todo se puede esperar. Puede tener todo el tiempo del mundo para hacer su investigación y aun así tropezar con contextos en los que los usuarios hacen algo inesperado. Debes mantener la curiosidad, aprender y luego mejorar.

Prueba diferentes sombreros

Cuando trabaje en un entorno específico, obtendrá prejuicios. Simplemente sucede porque también somos personas. Trate de ser consciente de que esto está sucediendo y dé un paso atrás. Obtenga una visión general del proyecto e intente abordarlo desde diferentes perspectivas.

Obtener opiniones

Muestre su trabajo con otras personas de su equipo y explique por qué tomó ciertas decisiones. Hay un gran cambio que explicar a los demás te permite descubrir si no tiene sentido o si falta algo. Si no, pueden dar su opinión desde un punto de vista diferente e imparcial.

El primer paso es ser consciente y al leer este artículo ya lo estás haciendo bastante bien. ¡Tan bien hecho!