आज की तेजी से बढ़ती कारोबारी दुनिया में, स्टार्टअप और स्थापित कंपनियां अक्सर ग्राहक खोज पर उच्च मूल्य रखती हैं, जिसमें उत्पाद-बाजार में फिट होने की संभावनाओं को बेहतर बनाने के लिए संभावित ग्राहकों के बारे में जानकारी इकट्ठा करना और उसका विश्लेषण करना शामिल है। जबकि यह दृष्टिकोण बेहद फायदेमंद है, जैसा कि उत्पाद विशेषज्ञ टेरेसा टोरेस और मार्टी कैगन द्वारा हाइलाइट किया गया है, डेटा और विश्लेषण पर अत्यधिक निर्भर होने का जोखिम है। यह घटना, जिसे विश्लेषण पक्षाघात के रूप में जाना जाता है, प्रगति में बाधा डाल सकती है और कंपनियों को अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने से रोक सकती है। आइए ग्राहक खोज के महत्व और उस पर बहुत अधिक निर्भर होने के संभावित नुकसानों का पता लगाएं।

एक उत्पाद प्रबंधक के रूप में, आप अपने ग्राहकों के लिए मूल्यवान उत्पाद बनाना सुनिश्चित करने के लिए लगातार खोज और वितरण को संतुलित कर रहे हैं। किसी समाधान में आप जितने अधिक आश्वस्त होंगे और उसमें जितना कम जोखिम होगा, आपको उतनी ही कम खोज करने की आवश्यकता होगी। लेकिन, जैसे-जैसे आप कम सुरक्षित होते जाते हैं या स्थिति जोखिम भरी होती जाती है, आपको और अधिक खोज करने की आवश्यकता होती है। जोखिम को कम करते हुए आप अपने ग्राहकों को मूल्य प्रदान करते हैं यह सुनिश्चित करने के लिए यह समझौता महत्वपूर्ण है।

लेकिन आप खोज और सत्यापन की आवश्यकता के साथ बाजार में सबसे पहले संतुलन कैसे बनाते हैं? आप जो दृष्टिकोण अपनाते हैं वह आपके समाधान में विश्वास के स्तर और शामिल जोखिम के स्तर पर निर्भर करता है। यदि आपके समाधान में कम जोखिम है और आप इसमें आश्वस्त हैं, तो अधिक खोज करने की तुलना में बाज़ार में प्रथम होना अधिक महत्वपूर्ण है। हालाँकि, यदि स्थिति जोखिम भरी है या आपको अधिक आत्मविश्वास की आवश्यकता है, तो इससे पहले कि आप आत्मविश्वास से लॉन्च कर सकें, अधिक खोज करना आवश्यक हो सकता है।

न्यूनतम खोज के साथ कब आगे बढ़ना है और कब अधिक सत्यापन आवश्यक है, इसके बीच एक रेखा खींचने के लिए, आप एक्स-अक्ष पर जोखिम और वाई-अक्ष पर विश्वास की मात्रा निर्धारित कर सकते हैं। उस रेखा से ऊपर की किसी भी चीज़ को "सुरक्षित शर्त" माना जाता है, जहाँ आप न्यूनतम खोज के साथ आगे बढ़ सकते हैं। वे आइटम जो कम जोखिम की श्रेणी में आते हैं, लेकिन उनमें अधिक आत्मविश्वास होता है, उन्हें "ओके बेट्स" माना जाता है, जहां आपको खोज की एक सामान्य आवश्यकता होती है, लेकिन फिर भी कुछ सत्यापन करने की आवश्यकता होती है। दूसरी ओर, उच्च जोखिम और कम आत्मविश्वास वाली वस्तुओं को "खराब दांव" माना जाता है और आगे बढ़ने से पहले खोज के माध्यम से बहुत अधिक पुष्टि की आवश्यकता होती है। अधिकांश उत्पाद पहल सड़क के बीच में आती हैं और उन्हें "नॉट आइडियल बेट्स" के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। इसका मतलब यह है कि अधिकांश लोगों की अपेक्षा से अधिक खोज की आवश्यकता है।

अधिक खोज करना आवश्यक हो सकता है जब समाधान में उच्च जोखिम शामिल हो, या आपको अधिक आत्मविश्वास की आवश्यकता हो। जोखिम और आत्मविश्वास की मात्रा निर्धारित करके एक रेखा खींचना आपको यह निर्धारित करने में मदद कर सकता है कि न्यूनतम खोज के साथ आगे बढ़ना है या अधिक सत्यापन करना है। अधिकांश उत्पाद पहले सड़क के बीच में आते हैं और लोगों की अपेक्षा से अधिक खोज की आवश्यकता होती है। विश्लेषण पक्षाघात से बचने के लिए और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपने उत्पाद के लिए सर्वोत्तम निर्णय ले रहे हैं, सही संतुलन खोजना आवश्यक है।

इस ट्रेडऑफ़ को बेहतर ढंग से समझने के लिए, आइए कुछ उदाहरण देखें।

सुरक्षित दांव

जब मैं InboxDollars में था, तब हमें अपने साइन-अप और साइन-इन प्रवाह को GDPR और CCPA के खाते में अपडेट करना था। ये विनियामक परिवर्तन थे जिन्हें लागू करने की आवश्यकता थी। कानूनी टीम ने हमें इस बारे में अधिक जानकारी दी कि अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ खोज करने के अलावा हमें क्या करना है। यह एक "सुरक्षित दांव" था क्योंकि यह एक नियामक आवश्यकता थी, और परिवर्तनों को लागू करने में कोई जोखिम नहीं था।

इस तरह के विनियामक परिवर्तन अक्सर आवश्यक और गैर-परक्राम्य होते हैं। इसलिए, जबकि यह सुनिश्चित करने के लिए न्यूनतम खोज की आवश्यकता हो सकती है कि कार्यान्वयन विनियमन का अनुपालन करता है, उपयोगकर्ता अनुभव में गहराई से तल्लीन करने की अक्सर बहुत कम आवश्यकता होती है। इस तरह की स्थितियों में, उत्पाद प्रबंधक की भूमिका यह सुनिश्चित करना है कि कार्यान्वयन उपयोगकर्ता अनुभव पर किसी भी नकारात्मक प्रभाव को कम करते हुए विनियमन के अनुरूप हो।

सुरक्षित दांव विफलता के कम जोखिम और उच्च विश्वास के साथ पहल हैं कि वे अंतिम उपयोगकर्ताओं को मूल्य प्रदान करेंगे। इनमें विनियामक परिवर्तन या बाजार द्वारा अपेक्षित अच्छी तरह से स्थापित विशेषताएं शामिल हो सकती हैं। जबकि कुछ खोज हमेशा आवश्यक होती है, ध्यान निष्पादन पर होना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि कार्यान्वयन आवश्यक मानकों के साथ संरेखित हो। उत्पाद प्रबंधक की भूमिका परियोजना को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना और यह सुनिश्चित करना है कि उपयोगकर्ता अनुभव पर किसी भी नकारात्मक प्रभाव को कम करते हुए कार्यान्वयन सफल हो।

ठीक है दांव

कुछ सुविधाएँ या कार्यात्मकताएँ अच्छी तरह से स्थापित हैं, और उनकी सफलता की लगभग गारंटी है। इन्हें अक्सर "टेबल स्टेक्स" सुविधाओं के रूप में संदर्भित किया जाता है। एक उत्पाद प्रबंधक के रूप में, आपको अभी भी अपने विशिष्ट उपयोगकर्ता आधार के लिए उनकी प्रासंगिकता को मान्य करने की आवश्यकता है, लेकिन जोखिम का स्तर अन्य, अधिक नवीन सुविधाओं की तुलना में कम है।

Merrill DataSite में, हम एक नया वर्चुअल डेटा रूम उत्पाद प्लेटफ़ॉर्म विकसित कर रहे थे। जिन विशेषताओं को हमें शामिल करने की आवश्यकता थी उनमें से एक एक खोजशब्द खोज कार्यक्षमता थी। यह वर्चुअल डेटा रूम स्पेस (और लगभग हर जगह) में एक सामान्य विशेषता है, और हम जानते थे कि हमारे ग्राहकों को इसकी उम्मीद थी। हालाँकि, हमें अभी भी यह सत्यापित करने की आवश्यकता है कि हमारा कार्यान्वयन उनकी आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा करता है।

हमने इस सुविधा को मान्य करने के लिए मौजूदा ग्राहकों के साथ उपयोगकर्ता परीक्षण के कुछ दौर आयोजित किए। हमने उनसे दैनिक खोज कार्य करने के लिए कहा और परिणामों पर प्रतिक्रिया प्रदान की। सुविधा जारी करने के बाद, हमने यह सुनिश्चित करने के लिए उपयोग डेटा की भी निगरानी की कि इसका उपयोग अपेक्षित रूप से किया जा रहा है। कुल मिलाकर, हमें विश्वास था कि यह सुविधा हमारे ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करती है।

जबकि यह एक ठीक शर्त थी, यह सुनिश्चित करना अभी भी आवश्यक था कि हम अपने ग्राहकों को मूल्य प्रदान करें। खोज प्रक्रिया ने हमें यह प्रमाणित करने में मदद की कि हमारा कार्यान्वयन उनकी जरूरतों को पूरा कर रहा था और हमें सुधार के संभावित क्षेत्रों में अंतर्दृष्टि प्रदान की। इस सत्यापन को अग्रिम रूप से करके, हमने सुनिश्चित किया कि हमारी वितरण प्रक्रिया कुशल थी और हम न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद के साथ अपने ग्राहकों को मूल्य प्रदान कर रहे थे।

खराब दांव

"बैड बेट्स" एक उत्पाद प्रबंधक द्वारा लिए जा सकने वाले सबसे जोखिम भरे दांव हैं। ये उच्च जोखिम और कम आत्मविश्वास वाली पहलें हैं, जिसका अर्थ है कि आगे बढ़ने से पहले उन्हें खोज के माध्यम से बहुत अधिक सत्यापन की आवश्यकता होती है। कई मामलों में, इन दांवों के विफल होने पर कंपनी के लिए महत्वपूर्ण परिणाम हो सकते हैं, जैसे राजस्व का नुकसान या ब्रांड प्रतिष्ठा पर नकारात्मक प्रभाव। इसलिए, इसमें शामिल जोखिमों को समझना और यह निर्धारित करना महत्वपूर्ण है कि संभावित पुरस्कार खोज में निवेश को सही ठहराते हैं या नहीं।

उत्पाद प्रबंधक या उत्पाद नेता के रूप में, "खराब शर्त" के संकेतों को पहचानना आवश्यक है। इनमें ग्राहक की ज़रूरतों, अस्पष्ट उत्पाद आवश्यकताओं, या पहल का समर्थन करने के लिए उपलब्ध डेटा की कमी की अधिक समझ की आवश्यकता शामिल हो सकती है। ऐसे मामलों में, उत्पाद प्रबंधक को विश्वास बढ़ाने और पहल से जुड़े जोखिमों को कम करने के लिए खोज को प्राथमिकता देने की आवश्यकता होती है।

मेरे करियर में कई बार नए उत्पादों, सुविधाओं या कार्यात्मकताओं के प्रस्ताव आए हैं। ये अक्सर नए वर्टिकल या रेवेन्यू स्ट्रीम खोलने के लिए होते हैं। ये ऐसे समय होते हैं जब "सुरक्षित शर्त" श्रेणी में लाइन के ऊपर अपने आत्मविश्वास को बढ़ाने के लिए आवश्यक खोज करना बेहतर होता है। अधिक बार नहीं, एक नया उत्पाद लॉन्च करना या एक नए बाजार में पर्याप्त सत्यापन के बिना एक उत्पाद में प्रवेश करना जो इच्छित मूल्य देने में विफल रहता है और बाजार पहले से ही संतृप्त है।

बैड बेट्स सबसे जोखिम भरा दांव हैं जो एक उत्पाद प्रबंधक ले सकता है, और आगे बढ़ने से पहले उन्हें खोज के माध्यम से बहुत अधिक सत्यापन की आवश्यकता होती है। एक उत्पाद प्रबंधक के रूप में, इसमें शामिल जोखिमों को समझना, खराब बेट के संकेतों को पहचानना और आत्मविश्वास बढ़ाने और जोखिमों को कम करने के लिए खोज को प्राथमिकता देना आवश्यक है। ऐसा करने में विफलता के परिणामस्वरूप राजस्व का नुकसान हो सकता है, ब्रांड प्रतिष्ठा पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है, और अवसर चूक सकते हैं।

आदर्श दांव नहीं

आदर्श दांव नहीं हैं वे उत्पाद पहलें हैं जो सड़क के बीच में आती हैं और अधिकांश लोगों की अपेक्षा से अधिक खोज की आवश्यकता होती है। ओके बेट्स की तुलना में ये पहलें अक्सर अधिक जटिल या नवीन होती हैं, और जोखिम का स्तर अधिक होता है। परिणामस्वरूप, विश्वास के स्तर को बढ़ाने और यह सुनिश्चित करने के लिए अधिक सत्यापन और खोज की आवश्यकता है कि उत्पाद ग्राहकों को मूल्य प्रदान करता है।

Merrill DataSite में, हमने फ़िल्टर और पहलुओं को शामिल करने के लिए खोज कार्यक्षमता का विस्तार किया। इसके लिए उपयोगकर्ताओं के साथ अधिक खोज की आवश्यकता थी ताकि हमें यह समझने में मदद मिल सके कि वे क्या खोज रहे थे और उनकी अपेक्षाएँ क्या थीं। हमने यह पुष्टि करने के लिए उपयोगकर्ता अनुसंधान और उपयोगकर्ता परीक्षण के कई दौर चलाए कि हमारा कार्यान्वयन हमारे ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा कर रहा था। हमने उनसे उनके खोज व्यवहार के बारे में पूछा, वे अपनी खोजों को फ़िल्टर करने के लिए किन मानदंडों का उपयोग करते थे, और वे खोज परिणामों में कौन सी जानकारी देखना चाहते थे। इस प्रतिक्रिया के आधार पर, हमने अपने डिजाइन और कार्यक्षमता पर तब तक पुनरावृति की जब तक कि हमारे पास उनकी जरूरतों को पूरा करने वाला उत्पाद नहीं था।

"नॉट आइडियल बेट्स" की खोज प्रक्रिया अधिक समय लेने वाली और महंगी हो सकती है, लेकिन यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि आप एक ऐसा उत्पाद प्रदान करें जो आपके ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करता हो। इस सत्यापन को अग्रिम रूप से करने से महंगी गलतियों से बचा जा सकता है और आप न्यूनतम व्यवहार्य उत्पाद के साथ मूल्य प्रदान करना सुनिश्चित कर सकते हैं।

सबसे पहले बाजार में

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि बाजार में सबसे पहले होने में मूल्य में वृद्धि हुई है, जो जोखिम स्कोर के समग्र वजन को कम करता है। जितनी जल्दी आप कुछ निकाल सकते हैं, उतना ही बेहतर है, लेकिन यह तभी मायने रखता है जब आप पहली बार बाजार में आते हैं। यदि आप पहले नहीं हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप ग्राहकों की जरूरतों और प्राथमिकताओं के आधार पर एक बेहतर उत्पाद प्रदान करें।

अंत में, एक उत्पाद प्रबंधक के रूप में, जोखिम को कम करते हुए अपने ग्राहकों के लिए मूल्यवान उत्पाद बनाने के लिए खोज और वितरण को संतुलित करना महत्वपूर्ण है। अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने के बारे में सूचित निर्णय लेने में विभिन्न दांव और संबंधित जोखिमों को समझना महत्वपूर्ण है। याद रखें कि बाजार में सबसे पहले आने का मूल्य बढ़ जाता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको ऐसे उत्पाद को जारी करने में जल्दबाजी करनी चाहिए जो आपके ग्राहकों की जरूरतों को पूरा नहीं करता है।