ग्राहक प्रतिक्रिया प्रबंधन प्रणाली का निर्माण? अपनी ग्राहक सफलता (CS) टीम को शामिल करना न भूलें — वे महत्वपूर्ण हैं। विशेष रूप से, वे आपकी प्रतिक्रिया प्रबंधन प्रणाली में तीन महत्वपूर्ण भूमिकाएँ निभा सकते हैं: प्रतिक्रिया एकत्र करना, रोडमैपिंग का समर्थन करना और लूप को बंद करना।

अपने फ़ीडबैक वर्कफ़्लो में अपनी CS टीम को सफलतापूर्वक बनाने का तरीका यहां बताया गया है।

कारण ग्राहक सफलता टीम को उत्पाद प्रतिक्रिया में शामिल होना चाहिए

कस्टमर सक्सेस टीमों के लिए अधिक रोडमैप रखने का चलन है, और यह एक अच्छी बात है:

• वे ग्राहक को जानते हैं। ग्राहक सफलता पूरे दिन वर्तमान ग्राहकों से बात करती है — उन्हें वास्तव में ग्राहक की आवाज मिलती है । ग्राहकों की जरूरतों और आमने-सामने के संपर्क में उनकी विशेषज्ञता उन्हें पहली प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए एक शक्तिशाली स्थिति में रखती है।
• मंथन किए गए ग्राहकों से संपर्क करें। सीएस विशेष रूप से उपयोगी दर्शकों के साथ बातचीत करने वाली प्राथमिक टीम है: मंथन वाले ग्राहक। यह समझना कि इन ग्राहकों ने आपके उत्पाद के लिए भुगतान करना क्यों बंद कर दिया, इसे बेहतर बनाने के लिए महत्वपूर्ण है।
• प्रतिधारण = मुनाफा। कंपनी के नेता तेजी से पहचानते हैं कि सीएस लागत केंद्र के बजाय लाभ केंद्र है। मंथन को प्रभावी ढंग से कम करने के लिए सीएस को रोडमैप निर्णयों पर कुछ प्रभाव डालने की आवश्यकता है।
• बेहतर डेटा। सीएस टीमों के पास अक्सर फीडबैक से परे ग्राहक डेटा के दायरे तक पहुंच होती है। अक्सर, MRR, योजना, जनसांख्यिकी, और बहुत कुछ उनके समर्थन उपकरणों में रखा जाता है। ग्राहक डेटा के साथ अपनी प्रतिक्रिया को समृद्ध करने के लिए अपने सिस्टम में सीएस शामिल करें और आप अधिक प्रभावी ढंग से सुविधाओं को प्राथमिकता देने में सक्षम होंगे।

ग्राहक सफलता जानती है कि आपके ग्राहकों को क्या चाहिए, और इसलिए उन्हें आपकी प्रतिक्रिया प्रणाली में केंद्रीय भूमिका निभाने की आवश्यकता है।

यहां तीन तरीके हैं जिनसे वे ऐसा कर सकते हैं।

भूमिका 1: ग्राहक सफलता उत्पाद प्रतिक्रिया और सुविधा अनुरोधों को लॉग कर सकती है

सबसे पहले, सीएस को मिलने वाली प्रतिक्रिया को व्यवस्थित रूप से एकत्र करना चाहिए और इसे उत्पाद टीमों को भेजने की एक प्रक्रिया होनी चाहिए।

CS पूरे दिन ग्राहकों से बात करता है — वे पहले से ही फ़ीडबैक सुनते हैं । चाल इसे व्यवस्थित करने और इसे केंद्रीय भंडार में ट्रैक करने के लिए है। यहां कुछ प्रकार के फ़ीडबैक दिए गए हैं जो ट्रैक करने के लिए विशेष रूप से उपयोगी हैं:

• ग्राहक सॉफ्टवेयर के साथ जो काम करने की कोशिश कर रहे हैं
• ग्राहक उत्पाद का उपयोग कैसे कर रहे हैं, इसके बारे में प्रतिक्रिया
• उत्पाद सुविधाएँ जो ग्राहक चाहते हैं और ग्राहकों का मंथन नहीं कर रहे थे
• मूल्य निर्धारण के बारे में प्रतिक्रिया
• सामग्री प्रतिक्रिया - विपणन सामग्री जिससे ग्राहक लाभान्वित होंगे

युक्ति: ग्राहक सफलता टीमों को यह सोचना होगा कि उत्पाद के प्रति प्रतिक्रिया को सर्वोत्तम तरीके से कैसे प्रस्तुत किया जाए ताकि यह उनके लिए उपयोगी हो। हमारी गाइड पढ़ें: सीएस ग्राहक प्रतिक्रिया कैसे साझा कर सकता है ताकि उत्पाद वास्तव में सुन सके

आपकी सीएस टीम उस बहुमूल्य फ़ीडबैक को कैसे एकत्रित कर सकती है? यहां 8 विकल्प दिए गए हैं।

1. प्रतिक्रिया सर्वेक्षण

सर्वेक्षण अत्यधिक मूल्यवान मात्रात्मक डेटा प्रदान कर सकते हैं जो आपको यह समझने में मदद करते हैं कि आपके ग्राहक आपके उत्पाद के बारे में कैसा महसूस करते हैं।

नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) ग्राहकों की संतुष्टि का मूल्यांकन करने के लिए उद्योग में सबसे लोकप्रिय मेट्रिक्स में से एक है। एनपीएस सर्वेक्षण आपको अपने ग्राहकों के समग्र अनुभव और वे आपके उत्पाद पर प्रतिक्रिया दे रहे हैं या नहीं, इसका आकलन करने के लिए आपको एक अंक देते हैं। यह आपके ग्राहकों को प्रमोटरों, निंदक और निष्क्रिय में भी वर्गीकृत करने में मदद करता है, जिसका उपयोग आप यह सूचित करने के लिए कर सकते हैं कि आपकी सीएस टीम कैसे संलग्न है।

यह केवल एक प्रकार का सर्वेक्षण है — ऐसे कई अन्य सर्वेक्षण हैं जिनका आप उपयोग कर सकते हैं, जैसे ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण (CSATs) और ग्राहक प्रयास स्कोर (CES) । सही ओपन एंडेड प्रश्न पूछने से मूल्यवान गुणात्मक प्रतिक्रिया भी प्राप्त हो सकती है।

इसे केंद्रीकृत कैसे करें: सर्वेक्षण के परिणामों को अपनी प्रतिक्रिया स्प्रैडशीट में पेस्ट करें। या, सीएसवी अपलोड करके या जैपियर का उपयोग करके सेवियो को सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं सबमिट करें (उदाहरण के लिए, यहां सेवियो को टाइपफॉर्म प्रतिक्रियाएं भेजने का तरीका बताया गया है )।

और पढ़ें: सास कंपनियां ग्राहकों से फीडबैक कैसे मांगती हैं, इसके 55+ उदाहरण

2. ग्राहक कॉल करता है

आपकी सीएस टीम सीधे ग्राहकों तक पहुंच सकती है — खाते की समीक्षा करने या खोजपूर्ण ग्राहक साक्षात्कार आयोजित करने के लिए।

ग्राहक कॉल मूल्यवान हैं क्योंकि वे फीडबैक प्राप्त कर सकते हैं अन्यथा आप सुन नहीं सकते। आप समृद्ध ग्राहक कहानियां प्राप्त कर सकते हैं जो आपको सर्वेक्षणों से प्राप्त होने वाली मात्रात्मक प्रतिक्रिया के लिए सूक्ष्मता प्रदान करती हैं। वे आपको ग्राहकों की किसी भी समस्या को सीधे संबोधित करने का मौका भी देते हैं।

इसे केंद्रीकृत कैसे करें: आप Google डॉक्स में नोट्स ले सकते हैं और इसे स्प्रेडशीट या ट्रेलो कार्ड में लिंक कर सकते हैं। या, इसे Chrome एक्सटेंशन के माध्यम से किसी एंटरप्राइज़ फ़ीडबैक प्रबंधन (EFM) सॉफ़्टवेयर टूल पर भेजें .

और पढ़ें: उत्पाद प्रतिक्रिया पर नज़र रखने के लिए सर्वश्रेष्ठ ट्रेलो विकल्प

3. लाइव चैट

इंटरकॉम, हेल्प स्काउट, या ज़ेंडस्क जैसे ग्राहक सफलता उपकरण का उपयोग करें? तब आपको संभवतः वहाँ सुविधा अनुरोध और प्रतिक्रिया प्राप्त होती है।

उस टूल का उपयोग करके सर्वेक्षण फ़ीडबैक एकत्र करके, या अपने ग्राहक सफलता प्रबंधकों से सीधे उत्पाद फ़ीडबैक मांगने के लिए इसका सर्वोत्तम उपयोग करें।

इसे केंद्रीकृत कैसे करें: एकीकरण का उपयोग करें। इस तरह, वे दर्द रहित तरीके से और बिना स्विचिंग टूल के फीडबैक लॉग कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए:

• इंटरकॉम से उत्पाद प्रतिक्रिया लॉग करें
• सहायता स्काउट से उत्पाद प्रतिक्रिया लॉग करें
• Zendesk से उत्पाद फ़ीडबैक लॉग करें
• फ्रेशडेस्क से उत्पाद प्रतिक्रिया लॉग करें

चाहे वे हमें समझाने की कितनी भी कोशिश कर लें , ईमेल मरा नहीं है। वास्तव में, यह ग्राहक सफलता टीमों के लिए और प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण उपकरणों में से एक है।

ईमेल एक सीधा चैनल प्रदान करता है जिसके द्वारा ग्राहकों से प्रतिक्रिया मांगी जाती है। अगले स्तर पर जाने के लिए, फ़ीडबैक को स्वचालित करने के लिए कुछ ईवेंट के बाद ट्रिगर ईमेल सेट अप करें। उदाहरण के लिए:

• एक नि: शुल्क परीक्षण के बाद उपयोगकर्ता एक महत्वपूर्ण ऑनबोर्डिंग मील का पत्थर पूरा नहीं करता है, पूछें क्यों
• एक उपयोगकर्ता द्वारा सदस्यता रद्द करने का विकल्प चुनने के बाद, उनसे उनके निर्णय के बारे में पूछें और वे क्या देखना पसंद करेंगे
• जब कोई उपयोगकर्ता किसी सुविधा का उपयोग नहीं करना चुनता है, तो उनसे पूछें कि वे इस सुविधा के बारे में क्या सोचते हैं और उन्होंने इसे क्यों नहीं अपनाया

और पढ़ें: ईमेल से फीडबैक कैसे ट्रैक करें

5. सुस्त

स्लैक आंतरिक टीमों से प्रतिक्रिया का एक सामान्य स्रोत है। और, जब से स्लैक कनेक्ट लॉन्च हुआ है, इसका उपयोग ग्राहकों के साथ सीधे संवाद करने के लिए भी तेजी से किया जाने लगा है।

इसे केंद्रीकृत कैसे करें: आप एक समर्पित फीडबैक चैनल बना सकते हैं, या आप अपने फीडबैक टूल में स्लैक से फीडबैक कॉपी और पेस्ट कर सकते हैं। यदि आप सेवियो का उपयोग करते हैं, तो आप एक क्लिक के साथ स्लैक संदेशों से सीधे प्रतिक्रिया भेज सकते हैं।

और पढ़ें: स्लैक से प्रतिक्रिया कैसे प्राप्त करें

6. ग्राहक प्रतिक्रिया सत्र फोकस समूह

थोड़ा और उन्नत होना चाहते हैं? अपने ग्राहकों से सीधे यह पूछने के लिए एक फ़ोकस समूह सेट करें कि वे आपके उत्पाद के बारे में क्या सोचते हैं।

फ़ोकस समूहों का जादू यह है कि प्रतिभागी एक-दूसरे के विचारों का मज़ाक उड़ाते हैं ताकि वे ऐसे विचार उत्पन्न कर सकें जो उनके पास अकेले न हों। दूसरी ओर, एक व्यक्ति का फीडबैक दूसरे का पक्षपात कर सकता है। फोकस समूह भी काफी संसाधन-गहन होते हैं।

इसे केंद्रीकृत कैसे करें: नोट्स लें। बाद में, उन नोटों को अपने उत्पाद प्रतिक्रिया सॉफ़्टवेयर में कॉपी और पेस्ट करें । आप इसे सीधे अपने फ़ीडबैक वॉल्ट में भेजने के लिए सेवियो के क्रोम एक्सटेंशन का भी उपयोग कर सकते हैं।

7. सोशल मीडिया

आप शायद सोशल मीडिया पर प्रतिक्रिया नहीं मांगेंगे, लेकिन आपके ग्राहक इसे वैसे भी दे सकते हैं।

अक्सर यह मार्केटिंग टीमें होती हैं जो फीडबैक को देखने और एकत्र करने का काम करती हैं, लेकिन यह आपके ग्राहक सफलता प्रबंधकों पर भी पड़ सकता है।

इसे केंद्रीकृत कैसे करें: सोशल मीडिया से यूजर फीडबैक को सेवियो के क्रोम एक्सटेंशन में कॉपी और पेस्ट करें और इसे अपने वॉल्ट में भेजें।

8. मतदान पटल

सार्वजनिक फीचर वोटिंग बोर्ड उत्पाद प्रतिक्रिया एकत्र करने का एक अन्य लोकप्रिय तरीका है।

वे अपने नुकसान के बिना नहीं हैं । उदाहरण के लिए, वे आपकी प्रतिक्रिया को पूर्वाग्रहित कर सकते हैं (ग्राहक इस बात के लिए वोट करते हैं कि क्या लोकप्रिय है और सूची में सबसे पहले क्या है)। वे आपके "स्क्वीकी व्हील" ग्राहकों से प्रतिक्रिया पर अधिक जोर दे सकते हैं।

फिर भी, मतदान बोर्ड एक समर्पित स्थान के रूप में मूल्यवान हो सकते हैं जहाँ आपके ग्राहक प्रतिक्रिया और सुविधा अनुरोध सबमिट कर सकते हैं।

इसे केंद्रीकृत कैसे करें : एक फीचर वोटिंग बोर्ड या विचार पोर्टल स्थापित करें ।

भूमिका 2: ग्राहक सफलता से उत्पाद रोडमैपिंग

फीडबैक और फीचर अनुरोध एकत्र करने के बाद, सीएस के लिए अगली भूमिका उत्पाद रोडमैप को प्राथमिकता देने और बनाने में मदद करना है।

हम पिछले कुछ वर्षों में दर्जनों सीएस टीमों के साथ फोन पर रहे हैं, और हमने सक्सेस टीमों के लिए उत्पाद रोडमैपिंग प्रक्रियाओं में अधिक शामिल होने के लिए एक स्पष्ट प्रवृत्ति देखी है । हमने सुना है कि कुछ CS टीमें 80% तक रोडमैप की मालिक हैं।

सुपरहुमन इसका एक उदाहरण है, अपने देव बजट निर्माण सुविधाओं का 50% तक खर्च करना जो उनके ग्राहकों ने अनुरोध किया है (अन्य आधा सामरिक सुविधाओं पर खर्च किया जाता है)।

सीएस को उत्पाद रणनीति को परिभाषित करने में मदद क्यों करनी चाहिए?

कई अच्छे कारण हैं:

• सास विकास की कुंजी शुद्ध नकारात्मक राजस्व मंथन है, जो नए ग्राहकों को प्राप्त करने के द्वारा प्रतिधारण द्वारा जितना अधिक संचालित होता है
• बनाए रखने और विस्तार करने के लिए, आपको अपने ग्राहकों की समस्याओं को हल करने और उन्हें जो चाहिए उसे बनाने की आवश्यकता है
• ग्राहक सफलता वह टीम है जो सबसे अच्छी तरह समझती है कि उनके ग्राहकों को क्या चाहिए - वे इसे लगातार सुनते हैं
• ग्राहक सफलता आमतौर पर नवीनीकरण और विस्तार का मालिक है, इसलिए सीएस के पास उत्पाद बनाने में कुछ इनपुट भी होना चाहिए जो उन्हें अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करता है

यहां कुछ व्यावहारिक कार्यनीतियां दी गई हैं जिनका उपयोग आप रोडमैपिंग में सीएस के शामिल होने की सीमा को बढ़ाने के लिए कर सकते हैं।

1. उत्पाद बैठकों में सीएस शामिल करें। उदाहरण के लिए, Proposify टीम ने हमें बताया कि वे "द 5 प्रोडक्ट इम्प्रूवमेंट्स यू नीड" नामक एक मासिक बैठक की मेजबानी करते हैं जो उत्पाद, उपयोगकर्ता अनुसंधान, ग्राहक सफलता और कार्यकारी नेताओं को एक साथ लाता है। सीएस टीमें फीडबैक में रुझानों को साझा करने और डेटा देने के लिए इनका उपयोग कर सकती हैं, जिन पर सबसे अधिक अनुरोध किया गया है।
2. देव बजट में जगह बनाएं। उदाहरण के लिए, कुस्टोमर ने हमें बताया कि पीएम टीम अपने ग्राहक अनुभव टीम द्वारा पहचानी गई सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं पर काम करने के लिए प्रति स्प्रिंट एक निश्चित समय निर्धारित करती है।
3. कठिन डेटा प्राप्त करें। रोडमैप को प्रभावित करने में ग्राहक सफलता अधिक प्रभावी होगी यदि उनके पास प्रेरक प्रतिक्रिया डेटा एकत्र करने के लिए उपकरण हैं (न कि केवल उपाख्यान)। इसका मतलब है कि एक ऐसी प्रणाली बनाना जिसका सीएस उपयोग कर सकता है जो ठोस प्रतिक्रिया डेटा एकत्र और एकत्र करता है।
4. आय के लिए सुविधाएँ बाँधें। एक विशिष्ट प्रकार का डेटा विशेष रूप से सम्मोहक है: राजस्व। सुविधा चाहने वाले प्रत्येक ग्राहक के लिए MRR जोड़ने पर विचार करें। वह आपका संचयी MRR है। आप अपने प्राथमिकताकरण ढांचे में इसका उपयोग उन सुविधाओं को लगातार प्राथमिकता देने के लिए कर सकते हैं जिनका राजस्व पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ेगा।
5. उपयोगकर्ता कहानियां लीजिए। ठोस डेटा महत्वपूर्ण है, लेकिन उपयोगकर्ता कहानियां भी हैं। उपयोगकर्ता कहानियां उत्पाद टीमों को बताती हैं कि उपयोगकर्ता को क्या समस्या हो रही है ताकि वे सबसे अच्छे समाधान के साथ आ सकें। सीएस और सीएक्स टीमें रोडमैप पर अधिक प्रभाव डालने के लिए उत्पाद के साथ उपयोगकर्ता कहानियां एकत्र और साझा कर सकती हैं।
6. ग्राहकों की वकालत करने के लिए आंतरिक संरचनाएँ बनाएँ। उदाहरण के लिए, वैल्यूइज़ के एक सीएस नेता ने एक ग्राहक सलाहकार बोर्ड बनाने का सुझाव दिया जो ग्राहकों की ज़रूरतों की वकालत करने और उत्पाद के लिए फीचर अनुरोधों को अधिक महत्व देने का प्रभारी है।

कस्टमर फीडबैक सिस्टम में कस्टमर सक्सेस टीमों की अंतिम भूमिका लूप को बंद करना है।

फीडबैक लूप को बंद करने का मतलब है कि जब आप ग्राहकों के फीडबैक पर कार्रवाई करते हैं तो उन्हें फॉलो-अप भेजना। लूप को बंद करने का मतलब चेंजलॉग प्रविष्टि या ब्लॉग पोस्ट को प्रकाशित करना नहीं है।

इसका अर्थ है एक व्यक्तिगत संदेश भेजना। उदाहरण के लिए, जब आप एक नई सुविधा का निर्माण करते हैं, तो उन सभी को एक ईमेल भेजें जिन्होंने उस सुविधा के बारे में पूछा था ताकि उन्हें पता चल सके।

गाइड पढ़ें: ग्राहक प्रतिक्रिया पर लूप बंद करने से बिक्री और प्रतिधारण को बढ़ावा मिलता है। यह कैसे करना है।

लूप को बंद करना महत्वपूर्ण है क्योंकि इससे ग्राहकों की वफादारी बढ़ती है, जिससे प्रतिधारण बढ़ता है और मंथन को बढ़ावा मिलता है। यह आपको खातों का विस्तार करने और राजस्व बढ़ाने में भी मदद कर सकता है।

सामान्य प्रश्न

ग्राहक प्रतिक्रिया क्या है?

ग्राहक प्रतिक्रिया वह इनपुट है जो आपको अपने उत्पाद, सेवा और ब्रांड के बारे में मिलता है। यह वर्तमान ग्राहकों, संभावनाओं या मंथन वाले ग्राहकों से हो सकता है।

ग्राहक प्रतिक्रिया को श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: आपके उत्पाद के बारे में प्रतिक्रिया (उत्पाद प्रतिक्रिया), आपके मूल्य निर्धारण के बारे में, आपकी ग्राहक सेवा के बारे में, आपकी मार्केटिंग सामग्री (सामग्री प्रतिक्रिया) के बारे में, और बहुत कुछ

क्या ग्राहक प्रतिक्रिया वास्तव में इतनी महत्वपूर्ण है?

हां, यह बहुत बड़ी बात है।

यह जानना कि आपके ग्राहक क्या पसंद करते हैं, क्या पसंद नहीं करते हैं और क्या चाहते हैं, आपको उन परिवर्तनों को करने में मदद करता है जो उन्हें संतुष्ट रखते हैं। यह आपको नए उत्पाद विकसित करने में भी मदद कर सकता है।

प्रतिक्रिया एकत्र करने के अन्य लाभों में शामिल हैं:

• यह ग्राहकों की संतुष्टि रेटिंग बढ़ाने में आपकी मदद कर सकता है
• यह नई सुविधाओं को डिज़ाइन करने में आपकी मदद कर सकता है ताकि वे आपके ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा कर सकें
• यह आपके प्रतिस्पर्धियों की तुलना में आपके उत्पादों को बेहतर स्थिति में लाने में आपकी मदद कर सकता है
• यह आपको अपने देव संसाधनों को प्राथमिकता देने में मदद कर सकता है और उन सुविधाओं पर पैसा बर्बाद करने से बचा सकता है जिनकी आपको आवश्यकता नहीं है

ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप अपनी प्रतिक्रिया प्रणाली को व्यवस्थित कर सकते हैं। अधिकांश कंपनियां अभी भी स्प्रैडशीट्स, ट्रेलो , या जीरा जैसे देव उपकरण का उपयोग करती हैं , लेकिन वे सभी सुपर मैनुअल विकल्प हैं। मैनुअल विकल्प समय बर्बाद करते हैं और घर्षण पैदा करते हैं (जो आपकी टीमों को फीडबैक सबमिट करने से रोक सकता है)।

सेवियो सबसे अच्छा विकल्प है (मेरी राय में) लेकिन अन्य उत्पाद प्रतिक्रिया सॉफ़्टवेयर उपकरण भी हैं।

ग्राहक प्रतिक्रिया एकत्र करने में और किसे शामिल करने की आवश्यकता है?

सभी ग्राहक-सामना करने वाली टीमों को आपकी प्रतिक्रिया प्रणाली का हिस्सा होना चाहिए। इसे आपकी सभी ग्राहक-सामना करने वाली टीमों द्वारा साझा किया गया एक सामूहिक प्रयास बनाने से यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि आप ग्राहक यात्रा के हर चरण में अपने ग्राहकों की आवाज़ को समझते हैं।

यहां वे टीमें हैं जिन्हें मैं आपको शामिल करने का सुझाव देता हूं:

• उत्पाद प्रबंधक। आमतौर पर, उत्पाद टीमें ग्राहक प्रतिक्रिया प्रणाली का निर्माण और प्रबंधन करती हैं। वे नई सुविधाओं को प्राथमिकता देने के लिए फीडबैक डेटा का भी उपयोग करते हैं।
• बिक्री दल । बिक्री दल संभावनाओं और खोए हुए सौदों से प्रतिक्रिया एकत्र करते हैं। वे अक्सर रोडमैपिंग में भी भाग लेते हैं और लीड्स के साथ फीडबैक लूप को बंद करते हैं।
• ग्राहक सहेयता। आपकी हेल्पडेस्क एक अन्य ग्राहक-सामना करने वाली टीम है जो प्रतिक्रिया का नेतृत्व करती है और एकत्र करती है। वे कुछ ग्राहकों के साथ लूप बंद करने के लिए भी जिम्मेदार हो सकते हैं।
• मार्केटिंग टीमें । विपणक सोशल मीडिया या ऑनलाइन समीक्षाओं से डेटा एकत्र करने के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं। वे अपनी स्थिति या कॉपी को पैना करने के लिए फीडबैक का उपयोग भी कर सकते हैं। और हाल ही में, विपणक ने अपनी सामग्री रणनीतियों को चलाने के लिए सामग्री फ़ीडबैक का उपयोग करना भी शुरू कर दिया है ।

अच्छा प्रश्न - सकारात्मक प्रतिक्रिया और नाखुश ग्राहकों दोनों के बारे में विस्तृत सुझावों के लिए हमारी मार्गदर्शिका देखें ।

ग्राहक सफलता: साक्ष्य-आधारित रोडमैप बनाने के लिए उत्पाद फ़ीडबैक ट्रैक करें

आपकी ग्राहक सफलता टीमें आपकी ग्राहक प्रतिक्रिया प्रक्रिया में एक विशेष भूमिका निभाती हैं क्योंकि वे इसके लिए प्रेरित होती हैं: मंथन को कम करने में उनकी सफलता के लिए आवश्यक है कि आपका उत्पाद अच्छा हो । ग्राहक क्या चाहता है, इसकी वकालत करना उनका काम है।

वे सबसे अधिक सफल होंगे जब वे सुनने वाले फ़ीडबैक को आसानी से और तेज़ी से लॉग इन करने में सक्षम होंगे और इसे डेटा और उपयोगकर्ता कहानियों के एक सम्मोहक सेट में एकत्र करेंगे।

यह पोस्ट मूल रूप से सेवियो ब्लॉग पर प्रकाशित हुई थी।