क्यों अमेज़न का एलेक्सा स्केल करने में विफल रहा

यहां तक ​​​​कि अगर आप प्रौद्योगिकी की दुनिया में गहराई से अंतर्निहित नहीं हैं, तो आपने शायद अमेज़ॅन की एलेक्सा आवाज और स्मार्टस्पीकर डिवीजन से दूर जाने की घोषणा देखी है। हो सकता है कि इसे पूरी तरह से न हटाया जाए, लेकिन अब अमेज़न पर इसकी प्रमुखता नहीं रहेगी। उस साहसिक कार्य पर उन्हें $10 बिलियन का नुकसान हुआ। यहां कुछ चीजें चल रही हैं और उनमें से एक यह है कि जब कुछ तकनीकों की बात आती है तो उपभोक्ताओं को खरीदने और अपनाने के तरीके को समझने में विफलता होती है।

शुरुआती दिनों में एलेक्सा के दिमाग में आने वाले पहले मुद्दे कुछ असफलताएं हैं जो टेक जायंट्स और बिजनेस प्रैक्टिस से संबंधित हैं। बेजोस ने देखा कि गूगल, एपल और फेसबुक काफी जोर से वॉइस में आ रहे थे। अहं जैसा कि वे उस स्तर पर हैं, हितधारक पूर्वाग्रह अंदर आ जाता है। हितधारक पूर्वाग्रह किसी भी प्रौद्योगिकी उत्पाद के लिए घातक हो सकता है। मैंने देखा है कि यह कुछ स्टार्टअप से ज्यादा नष्ट हो गया है।

हितधारक पूर्वाग्रह तब होता है जब संस्थापक अपने समाधान में इतना विश्वास करते हैं और यह कैसे काम करना चाहिए कि वे यूएक्स शोध निष्कर्षों को स्वीकार नहीं करेंगे, खासकर जब यह यूएक्स रणनीति की बात आती है। इस बिंदु पर कि वे उत्पाद को मार देंगे। लगभग सभी मामलों में, UX अनुसंधान या तो अवधारणा को मान्य करेगा, इसे पूरी तरह से नकार देगा या दिखाएगा कि परिवर्तन कहाँ किए जा सकते हैं। बेज़ोस' और टीम हितधारक पूर्वाग्रह कितना महत्वपूर्ण था? जानना असंभव है।

कई स्टार्टअप और तकनीकी उद्यमी आइपॉड और आईफोन में स्टीव जॉब्स की प्रतिभा के बारे में सोचते हैं। वे जो नहीं जानते हैं वह यह है कि एप्पल और जॉब्स ने काफी शोध किया था और प्रौद्योगिकी के विकास की निगरानी कर रहे थे। कि Apple अपनी उत्पाद विकास टीमों के हिस्से के रूप में समाजशास्त्रियों और मानवविज्ञानियों का उपयोग करता है। अमेज़ॅन के पास कभी नहीं है।

हमें इस बात पर भी विचार करना चाहिए कि वॉयस ऑटोमेशन और स्मार्टस्पीकर तब उपभोक्ता बाजारों के लिए अपेक्षाकृत नई तकनीक थे। टेक दिग्गजों, विशेष रूप से अमेज़ॅन के लिए, यह एक डिजिटल भूमि हड़पने और एक नया बाजार बनाने का प्रयास था। लेकिन Google और Apple के पास इस बात की गहरी समझ थी कि उपभोक्ता तकनीक को कैसे अपनाते हैं और उसका उपयोग करते हैं। अमेज़ॅन ने इसे सिर्फ एक राजस्व चैनल के रूप में देखा। ऑर्डर देने वाले उत्पादों से परे कुछ भी सबसे अच्छा तृतीयक था।

यह वक्ताओं की खराब ध्वनि गुणवत्ता में दिखाया गया है और यूएक्स वास्तव में समय के साथ ज्यादा सुधार नहीं हुआ है। आंतरिक धक्का लगातार पहले मुद्रीकरण का प्रयास करना था। उपभोक्ता थे और बड़े हिस्से में अभी भी यह पता लगा रहे हैं कि आवाज उनके दैनिक जीवन में कहां और कैसे फिट बैठती है। और यह वास्तव में अब भी चीजें खरीदना नहीं है। लोगों को चीजें खरीदने के लिए अमेज़ॅन आवाज को एक कुंद बल आघात उपकरण के रूप में उपयोग कर रहा था।

ऐसे नहीं लोग तकनीक को अपनाते हैं। उपभोक्ता बाजारों में धीरे-धीरे खिसकने में इंटरनेट को ही कुछ दशक लग गए। दी गई, बुनियादी ढाँचे का निर्माण किया जाना था और बड़े पैमाने पर गोद लेने के लिए उपयोग की लागत को उचित मूल्य बिंदु पर लाना था। एक बार ऐसा करने के बाद, उपभोक्ता केंद्रित होने में अभी भी एक दशक से अधिक का समय लगा और एक दुर्घटना हुई, 2001 की .com बस्ट, रिबूट और रीग्रुप करने के लिए। ऐसा नहीं है कि कई डिजिटल अनुभवों में बहुत सुधार हुआ है।

प्राथमिक व्यापक प्रौद्योगिकियां, जैसे आवाज, सांस्कृतिक रूप से स्थापित होने में लंबा समय लेती हैं। यह इस कारण से है कि कई IoT डिवाइस अभी भी एक महत्वपूर्ण बाजार अवसर तक नहीं पहुंचे हैं। लाइट स्विच को हाथ से चालू/बंद करना बहुत आसान रहता है जो आपके स्मार्टफोन को खोदता है, ऐप को ढूंढता है और खोलता है और फिर लाइट स्विच फीचर को ढूंढता है।

वॉयस एक यूआई/यूएक्स है जो सांस्कृतिक खर्चों से काफी प्रभावित है। चीजें जो रास्ते में आती हैं या हम जो कर सकते हैं उस पर प्रतिबंध लगाते हैं। अधिकांश भाग के लिए, हम अन्य मनुष्यों के साथ संवाद करने के लिए ज़ोर से बोलते हैं। इसलिए हमारे पास भाषा है और बोल सकते हैं। इसलिए वॉयस यूआई बहुत ही प्रासंगिक उपयोग का मामला है। अगर यह सुबह जल्दी है और घर के अन्य लोग सो रहे हैं, तो आप चीजों को करने के लिए स्मार्ट स्पीकर पर चिल्लाने की संभावना नहीं रखते हैं। सामाजिक सेटिंग में, जैसा कि मैंने UX शोध में दिखाया है, लोग स्मार्ट स्पीकर का उपयोग करने के तरीके को लेकर आत्म-जागरूक होते हैं। कुछ संस्कृतियाँ स्मार्टस्पीकरों को "क्षमा करें," "कृपया," और "धन्यवाद" के साथ संबोधित करते समय भी शिष्टाचार का उपयोग करेंगी।

Apple और Google इसे बहुत गहराई से समझते हैं। उनके पास अमेज़ॅन की तुलना में उपकरणों और ऐप्स के एक बहुत बड़े पारिस्थितिकी तंत्र का भी लाभ है और वे पहले और बाद में अन्य चीजों को मुद्रीकृत करने पर ध्यान केंद्रित नहीं कर रहे हैं। यूआई के रूप में आवाज प्रासंगिक और सांस्कृतिक रूप से बहुत अलग है। प्रौद्योगिकी कंपनियाँ जो अपने ऐप्स और उपकरणों के लिए सांस्कृतिक निहितार्थों पर विचार करती हैं, वे बहुत बेहतर करती हैं। अमेज़ॅन में ऐसी जागरूकता की कमी है। जब उन्होंने उत्पादों की इको लाइन लॉन्च की, तो मुझे लगा कि यह टिकेगा नहीं। जब उपभोक्ताओं के लिए डिजिटल उत्पादों की बात आती है तो अमेज़न ने वह सब कुछ किया जो आपको नहीं करना चाहिए।