2021 के अंत तक, मैं जिस सास कंपनी में काम करता था, उसने उत्पाद प्रबंधकों (पीएम) को नियुक्त नहीं किया था। इसके बजाय, उत्पाद निर्णय (आगे क्या काम करना है, यह तय करना कि क्या गुंजाइश है, आदि) उत्पाद डिजाइनरों द्वारा किए गए थे। जब मैं एक जूनियर डिजाइनर के रूप में शामिल हुआ, तो कार्यों को प्रबंधनीय महसूस हुआ क्योंकि वे बड़े करीने से UX दायरे में थे। लेकिन एक बार जब मैंने स्प्रिंट प्लानिंग या फीचर प्राथमिकता जैसी चीजों को संभालने के लिए (प्रयास) शुरू किया, तो मुझे घबराहट होने लगी। अंत में, मुझे पीएम की जिम्मेदारियां दिए जाने के बारे में जल्दी और जोर से बोलना चाहिए था क्योंकि मुझे पता नहीं था कि मैं क्या कर रहा हूं।

शुक्र है कि वह सीजन छोटा था - हमने महसूस किया कि एक समर्पित पीएम की जरूरत थी और एक उत्कृष्ट को काम पर रखा। उसने हमें स्थिरता और दिशा दी - इसने डिजाइनरों को इस बात पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति दी कि वे सबसे अच्छा क्या करते हैं। यह फूट डालो और जीतो, जीतो का समाधान था! तब से, हम एक और पीएम लेकर आए हैं और टीम को जवाबदेह और आगे बढ़ने के लिए फ्रेमवर्क लागू किया है। मैं वर्तमान में अपने काम से खुश और ऊर्जावान हूं, और अगर मैं कभी पीएम की भूमिका में आता हूं, तो यहां मेरे और मेरे साथी लोगों को खुश करने की सलाह है।

करतब दिखाने वाली प्रतिक्रिया, भावनाएँ और विशेषताएँ

आपके उत्पाद के बारे में नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करना बेकार है, लेकिन वास्तव में मुझे तब और बुरा लगा जब सहकर्मी मेरे उत्पाद निर्णयों से असहमत थे या शायद निराश महसूस कर रहे थे। जैसा कि इस लेख के शीर्षक से पता चलता है, मैं लोगों को खुश करने वाला (रिकवरिंग) हूं और एक मजबूत आंतरिक आलोचक हूं! मुझे खुश ग्राहक और खुश टीम के सदस्य चाहिए जो देखा और सुना हुआ महसूस करते हैं। लेकिन सुविधाओं को सिर्फ इसलिए नहीं बनाया जाना चाहिए कि किसी ने इसकी शिकायत की है या अनुरोध किया है।

तो आप यह कैसे आंकते हैं कि कोई समस्या ठीक करने लायक है या कोई सुविधा बनाने लायक है? प्राथमिकता निर्धारण ढांचे का उपयोग करें या केवल अपने आप से ये प्रश्न पूछें:

• क्या ग्राहकों ने इस वजह से मंथन किया है? उन्होंने और क्या उपाय किया?
• क्या ये शिकायतें हमारे प्रमुख उपयोगकर्ताओं से आ रही हैं? ये शिकायतें कितनी बार आ रही हैं?
• हमें कई ज्ञात समस्याएं हैं - हमें इस समस्या को हर चीज पर प्राथमिकता क्यों देनी चाहिए?

अनुरोधों के समुद्र में टिकट भेजना

डिज्नी की 1997 की "हरक्यूलिस" में, एक दृश्य है जहां हर्क अपनी प्रेमिका मेग को बचाने के लिए स्टाइक्स नदी में गोता लगाता है । उसकी आत्मा एक भंवर में फंसी हुई है, बूढ़ी हो रही है और मुक्त होने में असमर्थ है। यह दृश्य याद आता है जब मैं एक खोए हुए, भूले हुए टिकट के बारे में सोचता हूं।

प्री-पीएम, हमने ग्राहकों की प्रतिक्रिया या अनुरोधों को दर्ज करने के लिए टिकट बनाए लेकिन उत्पाद टीम ने नियमित रूप से उनकी समीक्षा नहीं की। नतीजतन, टिकटों का ढेर तेजी से जमा हो गया और उस कीमती डेटा को इकट्ठा करने वाले सहयोगियों को ऐसा महसूस हो सकता था कि उनके प्रयास बर्बाद हो गए।

समाधान: टिकटों की समीक्षा करने और उन्हें एक स्थिति देने के लिए हर सप्ताह एक समय निर्धारित करें । एक स्थिति (प्राथमिकता, इसे बैकलॉग में छोड़ दें, आदि) सभी को स्पष्टता प्रदान करती है। टिकट जमा करने वाले को पता होता है कि उनका टिकट देखा जा चुका है और क्या इसे उठाया जाएगा। रोडमैप योजना के साथ पीएम के पास एक आसान समय है क्योंकि वे ग्राहकों की भावनाओं के संपर्क में हैं।

अपनी भूमिका याद रखें (आप हाँ-आदमी नहीं हैं)

यदि आप मेरे जैसे हैं, तो लोगों को खुश करने की प्रवृत्ति होने के अलावा, आप अपने आप को दर्दनाक उच्च उम्मीदों पर भी रोक सकते हैं। (चिंता न करें, मेरे पास पूर्णतावाद पर एक पूरा अन्य लेख है। ) ये लक्षण और वह दिन-एक-एक-नई-नौकरी की उत्सुकता आपको अपनी सर्वोच्च प्राथमिकताओं को भ्रमित कर सकती है। जब ऐसा होने लगे, तो अपने प्रबंधक से स्पष्टता प्राप्त करें। अपनी मुख्य जिम्मेदारियों को मंत्र बना लें और जरूरत पड़ने पर दूसरों को धीरे से याद दिलाएं। कृपया इसे समय-समय पर अनुरोध आने पर अति-प्रतिक्रिया के लाइसेंस के रूप में न लें। तदर्थ कार्य अपरिहार्य हैं; यह आपके समय की रक्षा के लिए सिर्फ एक अनुस्मारक है।

अपने लिए वकालत करने की तरह , दूसरों को खुश करने की ललक को अस्वीकार करना बहुत ही असुविधाजनक है। अच्छी खबर यह है कि समय के साथ यह आसान हो जाएगा । आज ही शुरू करें और आप अपने आप को एक खुश डिजाइनर (या पीएम) और सामान्य रूप से समग्र मानव पाएंगे।