(Cet artigo existe aussi en français )

Saí da infância odiando e temendo conflitos. A violência das discussões e brigas de meus pais me fez sentir que era melhor calar a boca e me afastar o mais rápido possível. Basicamente, aprendi a evitar conflitos, especialmente negando minhas emoções e fingindo que isso não me afetava.

No entanto, desde então, a vida me mostrou repetidamente que é destrutivo reagir dessa maneira e, por outro lado, que os conflitos não são necessariamente ruins, que entre as estratégias de evitação e o confronto bélico existe uma terceira via, que leva a um diálogo construtivo. Deixe-me chamá-lo de (rufar de tambores)… O caminho da assertividade construtiva.

A escolha desse caminho fortalece a confiança dos protagonistas e, portanto, seu relacionamento. Por outro lado, evitar o conflito significa negar a si mesmo. Isso impede que a relação evolua e se torne mais genuína, podendo levar a um fim prematuro ou, pelo contrário, a uma fossilização frustrante e insatisfatória .

Neste pequeno artigo compartilho com vocês algumas dicas e truques que me ajudam a falar “a verdade” no dia a dia, sem alienar todo o planeta.

Princípios de um diálogo construtivo

• Fale como um “eu” e evite “você” . Um treinador falou sobre uma sirene de polícia, quando você está no modo “ você… você… você… ”. É muito menos agressivo falar em “eu” e dizer o que sinto. Exemplo: Você é mau! torna-se Senti-me humilhado por sua reação .

• Aponte não a pessoa, mas o comportamento. Assim como você, todas as pessoas se conhecem melhor do que você, então evite essa postura de explicar para a outra pessoa quem ela é. Por outro lado, todos nós cometemos erros e falta de jeito.
• Escolha bem suas palavras : prefira “ e ” a “ mas ”, “ por enquanto ” a “ sempre ” ou “ nunca ”… Algumas palavras e expressões têm o dom de nos colocar na defensiva, porque nos colocam em oposição , ou expressar um julgamento condescendente e finito de quem somos.
• Comece com os fatos , depois seus sentimentos subjetivos, depois termine com um pedido, uma proposta de solução ou se for muito cedo para a resolução, uma questão em aberto. Leia a excelente “ equação de feedback ” de Lara Hogan sobre este assunto.
• Escolha a hora e o local. Se possível, evite reagir “na hora” no auge de uma emoção forte e escolha um local discreto para ressignificar a outra pessoa. Evite “envergonhar publicamente” isolando-se com a pessoa. Em um ambiente de trabalho onde a confiança mútua é baixa, você também pode pedir a presença de um RH para facilitar a discussão e dar um ponto de vista “oficial”…
• Procure melhorar o futuro em vez de reescrever o passado (o que, aliás, é impossível). Então, em vez de Você deveria ter me contado antes , prefira Da próxima vez, você poderia me dizer o mais rápido possível?
• Em uma avaliação, evite o “ sanduíche de merda ” que começa com boas intenções, mas é essencialmente manipulador e desonesto. Prefiro começar com o copo meio cheio (reconhecimento) e depois com o copo meio vazio (oportunidades de melhoria no futuro).

São “truques”, pequenas técnicas que se mostraram úteis em muitas ocasiões. Mas se a pessoa que está à sua frente não optar por esta terceira via e procurar uma briga (apesar de você realmente ter conseguido se expressar de forma assertiva e não agressiva), bem… É a liberdade dela, a escolha dela de viver uma vida de merda. Pelo menos você sabe onde está e pode dizer a si mesmo que fez o possível para ser construtivo e que esse relacionamento, se você optar por mantê-lo, será tóxico para você.

Não importa o resultado, você terá se comportado como um ser humano assertivo, mas não agressivo. Isso é algo para se orgulhar. Na verdade, é classe total, você foi “grande” e em algum lugar ao longo do caminho, você tornou o mundo um lugar melhor, trazendo sua autenticidade para ele.

Essas dicas me ajudam especialmente com meus filhos adolescentes, quando tenho que reformulá-los… mas também para expressar feedback positivo da melhor maneira. Agradecer de forma assertiva torna tudo muito mais rico!

E você, descobriu alguma dica e truque que o ajude a navegar pelos conflitos da vida de maneira construtiva?