Como usar Programas de Fidelidade para atrair e reter clientes

Dec 29 2022

Você sabia que adicionar um programa de fidelidade a uma plataforma de e-commerce pode aumentar a quantidade média de pedidos em 320%? Apesar dos benefícios, um grande número de empresas de comércio eletrônico ainda desconhece o potencial dos programas de fidelidade. Ei curioso, seja bem vindo ao meu blog! Aperte o cinto e prepare-se para entender a psicologia por trás dos Programas de Fidelidade, por que grandes marcas como Walmart, Flipkart e SHEIN os usam e como você pode desbloquear o poder da fidelidade do cliente em sua loja online.

Você sabia que adicionar um programa de fidelidade a uma plataforma de e-commerce pode aumentar a quantidade média de pedidos em 320%?

Apesar dos benefícios, um grande número de empresas de comércio eletrônico ainda desconhece o potencial dos programas de fidelidade.

Ei curioso, seja bem vindo ao meu blog!

Aperte o cinto e prepare-se para entender a psicologia por trás dos Programas de Fidelidade, por que grandes marcas como Walmart, Flipkart e SHEIN os usam e como você pode desbloquear o poder da fidelidade do cliente em sua loja online.

O básico.

Já ouviu falar de companhias aéreas com programas de milhagem que recompensam os clientes com pontos sempre que voam com eles?

Esses pontos podem ser trocados por benefícios como upgrades de cabine ou estadias em hotéis, incentivando os clientes a voltarem sempre à mesma companhia aérea para acumular recompensas.

Brilhante estratégia de marketing, não é? Bem, um programa de fidelidade funciona da mesma maneira, mas para uma loja de comércio eletrônico.

Os clientes ganham pontos, recompensas ou outros incentivos por fazer compras ou interagir com sua empresa de outras maneiras, que podem ser trocados por descontos, produtos gratuitos, serviços ou outras vantagens.

Transformar clientes em defensores da marca.

Você pode usar o programa de fidelidade de maneiras criativas para atingir suas metas de negócios. Uma maneira é recompensar seus clientes quando eles indicam seus produtos para outras pessoas.

O boca a boca resulta em 5 vezes mais vendas do que anúncios pagos, então por que não incentivar seus clientes a divulgar sua marca?

Por exemplo, se você oferecer um desconto de 20% na próxima compra para cada amigo que indicar, é provável que eles estejam mais do que dispostos a compartilhar seus produtos com a rede deles.

E é provável que seus amigos façam uma compra com base na recomendação de alguém em quem confiam.

Recompensar o comportamento positivo.

Existe um conceito psicológico chamado Reforço Positivo.

A ideia por trás disso é que, ao recompensar o comportamento desejado, podemos ajudar a fortalecer e reforçar esse comportamento, tornando-o mais provável de acontecer novamente no futuro.

Os Programas de Fidelidade usam o mesmo conceito para incentivar os clientes a voltarem à sua marca.

As vantagens de ter clientes fiéis.

Clientes fiéis são um ativo valioso para qualquer negócio. Eles são menos propensos a considerar o preço ou a disponibilidade ao tomar uma decisão de compra.

Muitas vezes, eles esperam que seus produtos voltem ao estoque ou sejam lançados porque apreciam seus produtos e serviços.

Além disso, é mais provável que eles experimentem novos produtos e serviços de sua marca, o que pode ajudá-lo a expandir sua linha de produtos.

Não é tão difícil.

Você pode pensar que apenas grandes marcas têm recursos para implementar e gerenciar um programa de fidelidade, mas isso não é mais o caso.

Muitas pequenas e médias empresas de comércio eletrônico implementaram com sucesso programas de fidelidade.

Existem até startups criando aplicativos para facilitar a configuração de um programa de fidelidade em sua loja virtual.

Por exemplo, se você tiver um site de comércio eletrônico desenvolvido pela Shopify, poderá configurar facilmente um programa de fidelidade para sua loja instalando um aplicativo da loja de aplicativos da Shopify.

Um dos meus aplicativos favoritos é o Rivo: Rewards, Loyalty Program , criado exclusivamente para Shopify. Ele pode configurar facilmente um programa de fidelidade em sua loja em poucos minutos!